11月
2016
OTP

香港国際空港におけるオンタイムパフォーマンス
Main Content

弊社の取り組み

Body: 

1. 安全でセキュリティーの行き届いた航空会社運営のお約束
2. 格安運賃提供のお約束
3. 定時運航のお約束
4. より便利なサービスのお約束
5. お客様の満足をお約束
6. エコおよび環境への影響を減らすお約束

香港エクスプレスの信頼、運賃、サービスに対するコミットメント

1) 安全でセキュリティーの行き届いた航空会社運営のお約束

香港エクスプレスは、安全でセキュリティーの行き届いた航空会社を運営することを最優先事項としており、そのための努力は惜しみません。 

2) 格安運賃提供のお約束

香港エクスプレスは、就航している全路線にて、搭乗者の皆様にご利用いただける最低価格運賃を常に提供していきます。
弊社のウェブサイト、hkexpress.com またはパートナーの公式予約サイトにてご予約される場合において、ご利用いただける最低運賃を必ずお客様に提供いたします。
香港エクスプレスは、適用される諸税、手数料、料金についても、お支払い前に的確に表示することをお約束いたします。
他航空会社の特別オファーが弊社の運賃より低いことが判明した場合には、弊社の運賃を即座に引き下げ、他社の方が安いということがないようにしたします。
フルサービス航空会社が提供する同路線の正規料金より少なくとも50パーセント低い運賃を提供することが、お客様(U)への“プライスプロミス”です。*
*プライスプロミスは同日の平均運賃を参照します。

  1. 香港エクスプレスがお約束するお客様にやさしいアプローチの一環として、私どもはお客様がフレキシブルにお好きな商品やサービスを選べるようにしています。どの方法で予約するか、手荷物の制限はどこまでにするか、どの座席を希望するか、味わいたいお食事は何か、などすべてをお客様にお選びいただけます。 
    香港エクスプレスの格安航空券を予約する場合、異なる方法で予約されると異なる料金が生じます。そのようなご予約にかかる費用については、お客様が希望に応じて合計金額を抑える選択ができるよう、香港エクスプレスでは透明性を維持するよう尽力しております。下記はご予約ごとの異なる費用をまとめたものです。

ご予約方法

セクターごとの費用

予約管理-公式ウェブサイト

$40香港ドル

予約管理-モバイルアプリ

$40香港ドル

予約管理-オンライン旅行代理店

$110香港ドル

予約管理-香港エクスプレスコールセンター

$190香港ドル

予約管理-公認旅行代理店

$240香港ドル

 

3) 定時運航のお約束

香港エクスプレスは、A地点からB地点までお客様が安全に時間通り移動できる、信頼ある航空サービスをお届けするようお約束します。香港エクスプレスでは、すべての路線で定時運航率トップとなるべく引き続き尽力してまいります。Flightstats.com 社による最近の定時運航率統計の調査によると、香港を拠点とする航空会社のうち香港エクスプレスが定時運航においてトップであると発表されました。弊社のお客様には、他の香港大手航空会社に比べ遅延の心配なく安心してご利用いただけます。

4) より便利なサービスのお約束

香港エクスプレスでは、お客様により便利にご利用いただけるための新しいサービスを導入するよう努力しております。より多くのお客様にご利用いただくための便利なサービスを常に考え、また弊社のサービス改善のためのご意見もお待ちしております。

5) お客様の満足をお約束

  1. 香港エクスプレスでは、お取り扱い手荷物1000個につき紛失/未着ゼロという究極の目標を掲げ、お手荷物の取扱い不備をなくすよう尽力しております。万一手荷物が未着になった場合は、香港エクスプレスは最終目的地への到着から1営業日以内に未着手荷物を無料でお客様にお届けできるよう、できる限りの努力をいたします。
  2. フルサービス航空会社と違い、適切な変更料金のお支払いおよび運賃アップグレードのお申し出は、香港エクスプレスの航空券はすべて可能です。航空券変更、フライト時間、日付、路線(同一国内)、搭乗者名まで変更でき、当初の予定通りにご旅行ができなくなった際にもご購入の航空券を無駄にすることなくご利用いただけます。 弊社の格安運賃を発見した喜びでご予約のプロセスを急いだあまり、ミスしてしまうこともあるかもしれません。ご予約時にミスをしてしまっても、ご心配は不要です。ご予約から12時間以内に弊社のコールセンターにご連絡いただければ、フライトの日付と時間の変更に対する変更料を無料でさせていだきます。変更により生じる運賃差額分が必要に応じて適用されます。
  3. 香港エクスプレスでは、お客様からのクレーム/苦情をソーシャルメディア、郵便、ファックス、ウェブサイトにて受け付けております。
  4. 香港エクスプレスでは、苦情のお申し出から7営業日以内に、書面にて回答をさせていただきます。他のフルサービス額運賃の航空会社のように28日以上もお客様をお待たせすることはありません。
  5. お客様のお申し出の結果、返金をさせていただく場合には、香港エクスプレスは7日以内にお支払の手続きをさせていただきます。
  6. 香港エクスプレスでは、ウェブおよびモバイルでのチェックインができるようになっております。空港でのチェックイン時の列待ちを避け、搭乗ゲートに直接向かうことができます。また、機内への優先搭乗をご利用いただけます。ウェブおよびモバイルでのチェックインは、出発予定時刻の90分前までご利用いただけます。香港エクスプレスは、チェックインにかかる時間や空港での乗り継ぎ時間を短縮する方法を引き続き導入してまいります。

6) 環境に対するお約束 

香港エクスプレスでは、多様で、様々な文化的背景を持った人々が働いています。その信念、懸念、希望、そして夢はお客様のものと同じです。弊社は、CO2排出量の削減、騒音レベルの改善、燃料燃焼量削減、絶滅危惧種の保護を実現すべく真摯に尽力しています。また、有害物質、危険物、持続不可能な製品の輸送を行わないようにしています。このお約束の証として、フカヒレの輸送を禁止しました。この詳細、またその他の活動について詳しくお知りになりたい方はこちらをクリックして、弊社のコミュニティー支援ページをご覧ください。

弊社のコミットメントに違反して、お客様が故意にこれらの品目を輸送しようとした場合、香港の法律に従って起訴される可能性があります。



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