11月
2016
OTP

香港国際空港におけるオンタイムパフォーマンス

よくあるご質問

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Q. 予約方法を教えてください?
A. からご予約頂くと簡単です。予約開始から完了までの流れについては オンライン予約の方法にてご案内しています。
Q. LCCは他の航空会社よりも安全性に欠けるのではないですか?
A. サービスの様々なレベルは違うかもしれませんが、安全基準規定としての違いは全くありません。LCCの安全基準は、航空当局により同じ精密な検査で行われたフルサービスキャリアと完全に同じです。香港エクスプレスは、安全面を最優先として維持することをお約束し、その目的を達成する為に献身的な信条をもった勤勉な航空会社です。

香港エクスプレスは、「エアラインレイティングス社」~独立系業界調査会社~より安全性を認められ最高ランクの7つ星を受賞しています。 このランキングを達成する為に、航空会社は厳格な基準や慣例に従う必要があり、安全基準の規範であるIOSA(IATA運航安全監査)による厳格なテストに合格する必要があります。香港エクスプレスは、2016年6月23日までIATA運航安全監査へ登録がされています。

Q. 香港初の真の低価格航空会社と位置づけられていますが、どのようにその目標を達成するのですか?
A. 香港エクスプレスは香港を拠点とした新しいローコストキャリア(LCC)です。すべてのお客様に低価格な運賃を提供することを目指しています。香港エクスプレスでは運航の効率化を図り、またお客様に低価格運賃を提供できるよう現在全便エアバスA320にて運航しております。
Q. 香港エクスプレスは競合他社や低コストキャリアを除く航空会社とどのように差別化を図るのでしょうか?
A. 香港エクスプレスは、年間を通して質の高いサービスを低価格で提供します。また、他の航空会社が現在運航していない新しい目的地への空の旅を提供します。弊社は香港の方々、香港へお越しになる旅行者にとってのLCCになります。
Q. 航空機はどのように設計されているのですか?席数はどのくらいですか?
A. 香港エクスプレスのA320はすべてエコノミー・クラスの配置です。通路をはさみ、左右一列につき3席あります。
Q. 価格には何が含まれていますか?
A. における全ての予約には、何も含まれておりません。お客様により低価格でご予約されていることを意味しておりますので、お荷物のお預かりやお食事といったサービスは含まれておりません。お荷物のお預かりなどのサービスはお客様ご自身で追加料金としてお支払くださいませ。将来は、より多くのチョイスのご提供を予定しております。
Q. 機内で食事や飲み物はありますか?
A. 全フライトにおいて、お食事やスナック、お飲物はメニューからお買い求めいただけます。多様なセレクションをご用意しておりますが、ご提供を保証できかねます。
Q. のメンバーですが、香港エクスプレスのフライトへのマイルを買い戻すことはできますか?
A. はい。詳細はFortune Wings Clubへお問い合わせください。
Q. のメンバーですが、香港エクスプレスのフライトでのマイルを得ることはできますか?
A. いいえ。2013年10月27日から、香港エクスプレスはFortune Wingsのパートナーではなくなりました。 詳細はFortune Wings Clubへお問い合わせください。
Q. 私の街や好きな滞在地へはいつ運航するのですか?
A. 香港エクスプレスは、低価格とフレンドリーなサービスをアジアの多くの滞在地において実現することを計画しています。弊社の最新情報を随時ご覧いただき、ご意見がありましたらお聞かせください。
Q. 予約完了後、いつeチケットを受け取れるのですか?
A. 低価格でチケットをご提供するために、弊社ではeチケットを使用しておりません。ご確認メールを印刷の上、空港チェックインまでお持ちください。
Q. パスポートの有効期限がもうすぐ切れる/切れてしまった場合どのようにすれば良いですか?
A. ご予約時に、古いパスポート番号またはID番号を入力ください。空港でのチェックインの際にパスポートの情報を更新して頂く必要があります。追加料金はありません。
Q. オンライン予約で、事前座席をすることは可能ですか?
A. はい、ご予約の際に可能です。 座席タイプの詳細については、URLにてご確認下さい.
Q. 予約時にお荷物のお預かりを追加し忘れた場合、後ほど追加することはできますか?
A. ご出発の3時間前までに弊社のコールセンター(お問い合わせをご参照)にお問い合わせ頂き、追加頂けます。コールセンターを経由してお取引についてはそれぞれ100香港ドルかかります。空港でチェックインされる際に高レートで追加することも可能です。料金情報は料金掲載ページをご確認ください。
Q. チケットのフライト日の変更方法を教えてください。
A. 弊社のコールセンター(お問い合わせをご参照)にお問い合わせ頂き、日時をご変更ください。お客様のフライトの全ての変更には変更料金580香港ドルがかかります。また、適用される価格の差額をお支払頂く場合があります。最安値への返金はいたしかねます。フライトご出発の48時間前まで変更可能です。料金情報は料金掲載ページをご確認ください。
Q. 出発地と目的地は変更可能ですか?
A. 低価格チケットをご提供するため、全チケットの出発地と目的地(ルート変更)の変更はできません。
Q. フライトをキャンセルすることはできますか?
A. 低価格チケットをご提供するため、全ての香港エクスプレスのご予約においてはご返金不可能です。料金とサーチャージについてもご返金いたしかねます。空港税については、お1人様につき処理料金250香港ドルにてご返金可能です。料金情報は料金掲載ページをご確認ください。
Q. 乳児のチケットはどうやって購入できますか?
A. 弊社のコールセンター(お問い合わせをご参照)にて乳児のチケットをお買い求め、乳児の年齢制限などお問い合わせください。詳細は、スペシャルアシスタント(お手伝いが必要なお客様ご参照)セクションへお越しください。
Q. クレジットカードの持ち主が旅行者でない場合どうしたらよいですか?
A. クレジットカードの所有者が旅行者ご本人でない場合は、クレジットカードを確認させて頂くことがありますので、ご了承ください。お客様にクレジットカードの表面のコピー、パスポートのコピー、コピーへのカードの所有者の署名をお持ち頂く必要があります。コールセンター(3902 0288)へご連絡頂くか、または空港のチェックインカウンターにてさせて頂きます。カード所有者がクレジットカードの確認が失敗した場合、香港エクスプレスはお客様のご搭乗をお断りいたします。
Q. ホバーボードや他のリチウム電池で動く乗り物をフライトに持ち込むことができますか?
A. いいえ。他のお客様の安全のため、リチウムを原動力とする電池式乗り物の持ち込みは認められていません。ただし、電池式車椅子および歩行補助器はこの限りではありません。
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