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プライバシーポリシー

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香港快運航空有限公司(Hong Kong Express Airways Limited、以下「当社」)は、「個人情報の保護に関する法律」およびその他の関係法令ならびに関係ガイドラインを遵守し、お客様から提供された個人情報の適切な管理、利用およびその保護に努めております。

また、当社は、個人情報保護の強化のため、役職員への教育・指導を徹底し、個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について継続的な内容の見直しと改善に努めております。

  1. 個人情報の取得
    当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。当社は、個人情報を偽りその他不正の手段によって取得しません。
  2. 個人情報および保有個人データの利用目的:

    お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用します。

    [1] 航空運送サービスにおける予約、航空券販売、チェックイン、空港ハンドリング、機内サービス

    [2] 連帯運送、共同引受、コードシェア、相次運送および受託運送における予約、航空券販売およびチェックイン、空港ハンドリング

    [3] 当社が取扱うその他のサービス・商品の案内、提供および管理

    [4] 上記[1]~[3]に付帯・関連するすべての業務

    [5] 当社のサービス等による案内、アンケートの実施

    [6] 新たなサービス・商品の開発

    [7] イベント等の運営上に必要な各種情報の提供・案内

    [8] 当社のグループ企業および提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供

    [9] 問い合わせ、依頼等への対応

    [10] 損害保険会社より保険業務の委託を受けて行う保険の募集、販売、勧誘、これらに付随または関連するサービスの提供等

  3. 利用制限

    当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報を使用します。なお、次に掲げる場合には、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用させていただく場合があります。

    [1] 法令に基づく場合

    [2] 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき

    [3] 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき

    [4] 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

  4. 第三者への提供

    当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。

    [1] お客様の同意が得られている場合

    [2] 法令により情報の提供が要求される場合

    [3] 人命、身体または財産保護のために必要であって、お客様の同意を得るのが困難である場合

    [4] 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合

    [5] 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

    なお、以下の場合は、第三者への開示または提供にあたりません。

    [1]当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いの全部または一部を委託することに伴って当該個人データが提供される場合

    [2] 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合

    [3] 特定の者との間で共同して利用される個人データが当該特定の者に提供される場合であって、その旨ならびに共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ、お客様に通知し、またはお客様が容易に知り得る状態に置いている場合

  5. 業務の委託
    当社は、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、個人データの取扱いを適正かつ確実に行うことができると認められる事業者の中から委託先を選定し、これを確保するための十分な社内基準を確立します。また、業務委託先との間で個人データ取扱いに関する適切な契約の締結をし、業務委託先において個人データの安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
  6. 個人情報の管理
    当社は、お客様の個人情報について、適切な管理を行うとともに、不正アクセス、紛失、漏洩、毀損、減失、改ざん等の防止のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行い、安全管理措置に必要な内部ルールを確立し、これを実施します。また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。
  7. 開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去

    お客様から、保有個人データの開示、訂正、または、利用停止(以下「開示等」といいます。)をお申し出いただいた場合には、請求者がお客様であることを確認させていただいたうえで、以下の手続に基づき、法令に定められた範囲内で開示等の請求に対応いたします。

    (1)相談窓口への郵送

    以下の書類等を当社相談窓口宛にご郵送ください。

    ① 保有個人データ開示等請求書

    ② 本人確認書類

    ③ 手数料等相当分の郵便切手

    (2)本人確認手続・本人確認書類

    以下の本人確認書類の写しを確認することにより、ご本人確認をさせていただきます。

    ① 運転免許証、パスポート、在留カード、特別永住者証明書、個人番号カード(個人番号の記載された面は送付しないようにお願いします。)等の官公庁が発行した顔写真付き本人確認書類の写し・・・1点

    ② 健康保険被保険者証、年金手帳等の官公庁が発行した顔写真のない本人確認書類の写し・・・2点

    (3)手数料等

    1つの請求につき、次の手数料等を郵便切手により頂戴します(複数の請求が同時にある場合はその合計金額に相当する郵便切手を頂戴します。)。なお、開示等の請求等に応じられない場合も手数料等は返金いたしません。

    ①開示請求(郵便による回答)

    (イ)郵便料金 ……82円

    (ウ)簡易書留料金 ……310円

    ②利用目的の通知、訂正等、利用停止等請求(郵便による回答)

    (ア)郵便料金 ……82円

    (イ)簡易書留料金 ……310円

    (4)代理人による開示等の請求等の場合

    開示等の請求等をする方が、未成年、成年被後見人等のお客様の法定代理人、お客様から委任を受けたお客様が指定した任意代理人である場合には、次の書類をご郵送ください。

    ① 代理権を確認するための書類

    ア 法定代理人の場合

    (ア)未成年の場合

    お客様の戸籍抄本または扶養家族が記入された保険証(写)

    (イ)成年被後見人の場合

    後見登記等に関する法律第10条に規定する登記証明事項

    イ 任意代理人の場合  

    委任状およびお客様の印鑑登録証明書

    ② 代理人の本人確認をするための本人確認書類

    代理人について(2)に掲げる本人確認書類の確認をいたします。

    なお、上記手続きに従って開示の請求がなされた場合であっても、以下の場合には、開示をしないことがあります。

    [1]お客様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

    [2]当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

    [3]他の法令に違反することとなる場合

    上記手続きに従って訂正の請求がなされた場合であっても、当社が遅滞なく必要な調査を行った結果によって、請求された事項の一部について訂正を行う、請求とは異なる措置を行う、または訂正を行わない旨を決定することがあります。

    また、上記手続きに従って利用停止、第三者への提供の禁止が請求された場合であっても、当社が遅滞なく必要な調査を行った結果によって、その請求に理由がないことが判明した等の理由により、その請求の一部についてのみ利用停止、第三者提供の停止を行う、その請求とは異なる措置を行う、または利用停止、第三者提供の停止を行わない場合があります。また、その請求に理由がある場合であっても、当該保有個人データの第三者への提供の停止に多額の費用を要する場合その他の第三者への提供を停止することが困難な場合であって、お客様の権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとるときには、請求のとおりの利用停止を行わないことがあります。

  8. お客様からの苦情に対する対応
    当社は、個人情報の取扱いに関する苦情に適切に対応し、これの適切かつ迅速な処理を行うために、必要な体制の整備を行います。
  9. プライバシーポリシーの適用と変更

    当社のサービスおよび商品をご利用のお客様は、本プライバシーポリシーの内容を十分にご理解いただき同意いただいたものとみなします。なお、本プライバシーポリシーは、個人情報の適正な取扱いを実践するため、随時、当社によって見直されるものとし、本プライバシーポリシーが変更された場合、速やかに公表します。

    当社は、上記の各事項を実践するために、当社の個人情報の取扱いについて継続的に検討を加え、見直しおよび改善を図ります。

  10. お問合わせ窓口

    個人情報に対する相談窓口

    当社の個人情報の取扱に関する相談、お問い合せ、安全管理措置に関する相談、お問い合わせおよび苦情は下記までご連絡ください。

    香港エクスプレス カスタマーサービスホットライン

    Address:東京都港区港南2-15-1 A棟28階

    Tel: 0066-3386-8015 

    月曜日~日曜日:10:00-18:00
     

ウェブサイトでの情報の取扱について

当社は、本ウェブサイトにおける情報の取扱いを本プライバシーポリシーに基づき次のとおり定め、お客様が安心して本ウェブサイトをご利用頂けるよう、適切な運営・管理に努めます。 本ウェブサイトをご利用いただくお客様は、以下の内容を十分ご理解いただきご同意いただいているものとみなします。

1. 閲覧情報の収集について

Hong Kong Express (香港エクスプレス航空)は、お客様に提供するサービスと利便性向上の為、クッキー(HTTP状態管理 以下、クッキー)を導入しています。 クッキーは、ウェブブラウザーを介して、利用者のコンピューター内のハードドライブに転送されるテキストファイルで、それを運用してブラウザーを認識し、当社ウェブサイトへの閲覧を促すことが出来ます。 当社は、そうして得た情報をもとに、私達が提案するサービスをお客様にとって最善のものにするよう、役立てています。

Hong Kong Express (香港エクスプレス航空)は以下の目的の為に、当社ウェブサイトにおいてクッキーを導入しています:

  • 技術

    クッキーの導入は、サイトの効率性を向上する為であるが、以下の項目に限定するものではありません:

    a) ネットワークを移動する情報量のバランスを改善し、すべての利用者が一貫性のあり、確かなサービスを受けられるようにする。

    b) ウェブサイトトラフィックを、ウェブサイトの重要な部分に制限し、サイトの能率性を維持する。

    c) 利用者の香港エクスプレス航空の利用条件と個人情報保護方針への同意を保存する。

  • 利便性

    クッキーの利用は、サイトの利便性の向上を計る為であるが、以下の項目に限定するものではありません:

    a) 利用者の選択言語と国を記憶し、その選択に応じた内容をサイトで表示する。

    b) 利用者がサイト上でフライトを予約する際、適切な出発空港を提示する。

  • 記録

    クッキーの導入は、利用者の当社サイト上での行動や処理パターンの情報を収集する為であるが、以下の項目に限定するものではありません:

    a) 利用者の満足度を利用者からのフィードバックを通して、情報収集し調査する。

    b) 利用者のサイト上での行動および処理パターンを観察し、サイトの利便性を改善する。

  • マーケティング

    クッキーの導入は、当社が利用者に対して、適切なメッセージを提示する為であるが、以下の項目に限定するものではありません:

    a) マーケティング目的の為、当社サイトの複数のバージョンを応用することを可能にする。

    b) 第三者が利用者に適した広告、宣伝を提示し、その有効性を追跡する。

    c) 利用者に関連性のあるメッセージを表示したり、サイト内での閲覧パターンから選択された、利用者に最も適したサービスを提案する。

2. 第三者によるクッキー情報取得
当ウェブサイトでは、第三者から配信される広告が掲載される場合があり、これに関連して、当該第三者が、当ウェブサイトを訪問したお客様のクッキー情報等を取得し、利用している場合があります。当該第三者によって取得されたクッキー情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。



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