11월
2016
OTP

홍콩국제공항 정시운항율(OTP)부문 1위

당사의 약속

Body: 

1. 안전한 항공기 운항에 대한 약속
2. 저렴한 운임에 대한 약속
3. 정시성에 대한 약속
4. 당사와의 비즈니스 편의에 대한 약속
5. 승객 만족도 보장에 대한 약속
6. 탄소 배출 및 환경에 대한 영향 저감을 위한 약속

홍콩 익스프레스 신뢰성, 운임 및 서비스에 대한 약속

1) 안전한 항공기 운항에 대한 약속

홍콩 익스프레스는 안전한 운항을 최우선 순위에 두고 있으며 이 부분에는 어떠한 비용도 아끼지 않습니다. 

2) 저렴한 운임에 대한 약속:

홍콩 익스프레스는 운항하는 모든 노선에 대해 앞으로도 계속 모든 승객들에게 가장 저렴한 운임을 제공해드리도록 노력하겠습니다.

승객들은 저희 웹사이트(hkexpress.com) 또는 공식 예약 제휴 채널을 통해 예약 시 여행과 일정에 상관없이 언제나 최저가 제안을 받게 됩니다.

홍콩 익스프레스는 고객이 결제를 하기 전 모든 세금과 요금 및 수수료를 투명하게 공개하기 위해 최선을 다합니다.

저희가 경쟁사의 특가 상품에 홍콩 익스프레스보다 저렴한 운임이 제공된다면 참고하여 운임을 최대한 낮추고 최저 운임을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 당사의 가격 보장은 동일 노선에서 일반 대형 항공사(FSC)의 운임보다 대략적으로 최소 50% 저렴합니다.*

* 연중 평균 편도 운임

  1. 홍콩 익스프레스 고객 친절 서비스 방식과 약속에 맞춰 당사는 고객이 원하는 제품과 서비스를 유연하게 결정할 수 있는 선택권을 드립니다. 모든 고객은 예약 채널과 수하물 한도, 좌석 위치와 기내식을 기호에 따라 선택할 수 있습니다. 
    홍콩 익스프레스의 저가 운임을 예약하는 경우 예약 채널에 따라 비용에 차이가 있습니다. 홍콩 익스프레스는 고객이 예약에 드는 총비용을 절감할 수 있도록 예약 비용을 투명하게 유지합니다. 예약 당 비용에 대한 요약 내용은 아래와 같습니다.

예약 채널

구간 당 비용

예약 수수료- 공식 웹사이트

$40HKD

예약 수수료- 모바일 앱

$40HKD

예약 수수료- 온라인 여행사

$110HKD

예약 수수료- 홍콩 익스프레스 콜센터

$190HKD

예약 수수료- 공식 여행사

$240 HKD

3) 정시성에 대한 약속

홍콩 익스프레스는 도착지까지 정시에 안전하게 모셔드리는 신뢰할 수 있는 항공 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다. 홍콩 익스프레스는 모든 노선에서 정시성 부문 1위의 항공사로 자리매김하기 위해 끊임없이 노력합니다. Flightstats.com이 발표한 최신 정시성 통계에 따르면 홍콩 익스프레스가 홍콩에 기반을 둔 항공사 중 정시성 부문 1위에 올랐습니다. 홍콩 익스프레스의 이용객들은 홍콩의 다른 주요 항공사에 비해 지연으로 인한 불편을 겪는 일이 적을 것이라 자신해도 좋습니다.

4) 당사와의 비즈니스 편의에 대한 약속

홍콩 익스프레스는 고객과의 직접적인 비즈니스를 위해 새롭고 간편한 방법을 모색하기 위해 최선을 다합니다. 당사는 가장 간편한 해결책을 찾고 개선에 대한 의견에 귀 기울입니다.

5) 고객 만족도 보장에 대한 약속

  1. 홍콩 익스프레스는 위탁수하물 처리 오류를 줄여 궁극적으로 승객 1,000명당 위탁수하물 처리오류 및 분실률 0% 달성을 위해 최선을 다합니다. 위탁수하물 처리 오류가 발생한 경우 홍콩 익스프레스는 고객이 최종 도착지에 도착 후 1일 이내에 해당 수하물을 무료로 배송해드리기 위해 모든 노력을 다합니다.
     
  2. 일반 대형 항공사와는 달리 홍콩 익스프레스는 소정의 수수료 지불 시 항공권 변경이 가능하며 해당 시 운임 업그레이드도 허용합니다. 홍콩 익스프레스 고객들은 항공권 변경 카운터에서 항공편 시간, 날짜, 노선(동일 국가 내), 또는 승객명을 변경할 수 있어 예정 일정에 맞춰 여행할 수 없는 경우에도 항공권을 유지할 수 있습니다. 때로는 저희 저가 운임을 검색한 후 서둘러 예약하는 과정에서 실수가 발생할 수 있습니다. 예약 시 실수를 했더라도 걱정 마십시오. 예약 후 12시간 내에 저희 콜센터에 연락하면 항공편 날짜 또는 시간 변경 수수료를 면제해드립니다.운임 차익이 발생할 수 있습니다.
  3. 홍콩 익스프레스에서는 승객들이 클레임/불만 신고를 소셜미디어, 우편, 팩스 또는 웹 양식을 통해 전송할 수 있는 편의를 제공합니다.
     
  4. 일반적인 경우 불만 사항이 접수된 후 영업일 7일 이내에 구체적인 서면 답변을 드립니다. 당사는 다른 대형 항공사의 서비스 약속과는 달리 고객이 최대 영업 28일 내로 답변을 드리겠습니다.
     
  5. 승객이 접수한 클레임이 환불 요건에 해당하는 경우 홍콩 익스프레스는 영업일 기준 7일 내로 내부 보고를 시행합니다.
  6. 홍콩 익스프레스는 승객들이 체크인 대기열을 피해 탑승구로 바로 가서 우선 체크인을 즐길 수 있도록 현재 웹 및 모바일 체크인 시설을 운영하고 있습니다. 여행 시간 90분 전까지 웹 및 모바일 체크인 이용 가능. 홍콩 익스프레스는 승객 체크인 시간 및 공항 환승 시간을 단축하기 위한 방법을 지속적으로 모색합니다.

6) 환경에 대한 약속 

홍콩 익스프레스는 고객과 신념과 걱정, 희망을 공유하는 다양한 개성과 문화적 배경을 지닌 직원들로 구성되어 있습니다. 당사는 탄소 배출량을 저감하고, 소음 수준을 개선하며, 연료 소비를 줄이고 멸종 위기의 동물들을 지원하고자 최선을 다합니다. 당사는 유해하거나 위험하거나, 환경을 저해하는 품목은 운송하지 않도록 혼신을 다합니다. 이 약속의 증거로서 샥스핀 운송을 금지합니다. 본 내용에 대한 자세한 정보 및 기타 계획에 대해서는 여기 를 클릭해 지역사회 지원 페이지를 방문하십시오.

승객이 당사의 약속에 반하여 이러한 품목을 고의적으로 운송하는 경우 홍콩법에 의거 고발될 수 있습니다. 



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