11월
2016
OTP

홍콩국제공항 정시운항율(OTP)부문 1위
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고객 서비스 계획

Body: 

홍콩 익스프레스는 언제나 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 항공사 정책에 대한보다 자세한 정보를 아래에서 확인 할 수 있습니다. 비행에서 귀하를 환영하여 맞을 수 있기를 고대합니다

항공교통이용자 서비스 계획
초과판매로 인한 탑승 불가자 발생시 계획

예약초과 정책

나타나지 않는 승객의 영향을 최소화하고 부득이하게 원하는 항공편으로 여행할 수 없는 승객이 사용할 수 있는 좌석을 확보하기 위해, 홍콩 익스프레스 항공 및 대부분의 항공사들은 예약초과 정책을 실시하고 있습니다.  주의 깊은 모니터링과 통제에 의해 탑승 가능 좌석 수와 나타날 것이라고 예상되는 승객의 수를 최대한도로 일치시키고 있습니다. 또한 불가항력(예, 자연재해, 전쟁, 기후악화, 정치적 또는 군사적 행동, 또는 홍콩 익스프레스 항공이 통제할 수 없는 기타 다른 상태)의 발생 시 항공편 예약초과로 이어질 수 있으며 이러한 이유로 좌석 확보를 보장할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 홍콩 익스프레스 항공은 예약 확인분에 대한 좌석을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 해당 예약, 상태 및 시간 안내 시 좌석이 절대적으로 보장되는 것이 아님을 표시하고 있습니다. 홍콩 익스프레스 항공은 보상 정책을 운영하고 있으며, 해당 법률에 따라 예약이 확인되었으나 좌석 부족으로 인해 타의로 운송이 거부된 승객에 대해 보상 정책을 실시합니다.

수하물 지연/분실 및 파손 등 피해 발생시 계획

위탁 수하물

위탁 수하물은 규정을 따라야 합니다. 항공사는 다음과 같은 상황에서 어떠한 책임도 지지 않습니다

(i) 바퀴, 스탠드, 손잡이 끈/ 길이조절 손잡이, 걸이/ 후크, 덮개, 주머니 또는 부착품과 같이 튀어나온 부분의 손상;

(ii) 수하물 외부 부분 또는 그 내용물의 손상, 특히 내용물의 크기 또는 무게 초과로 인한 손상;

(iii) 잘못 포장된 상자 또는 기타 포장물의 손상;

(iv) 전자기기, 컴퓨터 기기 및 관련 장치, 골프 장비와 같은 스포츠 용품, 악기, 현금, 보석/시계, 약물, 서류, 책, 미술품, 골동품 및 부패성 품목 등과 같이 깨지기 쉬운 귀중품을 잘못 포장해 생긴 손상; 그리고

항공권 취소,환불 또는 변경 안내

일정

일정표의 비행 시간은 발권일과 실제 여행일 사이에 변경될 수 있습니다. 이는 보장되는 것이 아니며 귀사와의 계약의 일부가 아닙니다.

예약을 승인하기 전, 해당 시간에 시행중인 계획된 비행 시간을 통지하게 되며, 이는 항공권에 표시됩니다. 항공권 발권 이후 계획된 비행 시간을 변경해야 할 수 있습니다. 연락처 정보를 제공했다면, 이러한 변경을 알리기 위해 노력할 것입니다.

취소, 경로변경, 지연
항공사는 예상치 못한 상황 또는 통제 밖에 있는 사고로 인한 어떠한 항공편 지연 또는 취소에 아무런 책임도 지지 않습니다.

조약 또는 규제 (EC) No. 261/2004의 지침을 제외하고, 항공편을 취소되고, 귀하의 의견에 따라 다음과 같이 조치합니다:

a) 좌석 여부에 따라 귀하의 편의대로 추후 날짜에 최종 목적지까지 같은 경로로 운송한다 (행정 수수료는 면제되지만 해당 시 운임 차액이 적용될 수 있습니다); 또는

b) 좌석 여부에 따라 귀하의 편의대로 추후 날짜에 대체 목적지/경로로 운송한다 (행정 수수료는 면제되지만 해당 시 운임 차액이 적용될 수 있습니다); 또는

c) 항의 조항에 따라 환불한다.

항공권 판매 후 변경 시 조치

취소, 경로변경, 지연 등

항공사는 예상치 못한 상황 또는 통제 밖에 있는 사고로 인한 어떠한 항공편 지연 또는 취소에 아무런 책임도 지지 않습니다.

조약 또는 규제 (EC) No. 261/2004의 지침을 제외하고, 항공편을 취소되고, 귀하의 의견에 따라 다음과 같이 조치합니다:

a) 좌석 여부에 따라 귀하의 편의대로 추후 날짜에 최종 목적지까지 같은 경로로 운송한다 (행정 수수료는 면제되지만 해당 시 운임 차액이 적용될 수 있습니다); 또는

b) 좌석 여부에 따라 귀하의 편의대로 추후 날짜에 대체 목적지/경로로 운송한다 (행정 수수료는 면제되지만 해당 시 운임 차액이 적용될 수 있습니다); 또는

c) 항의 조항에 따라 환불한다.

항공권 판매 후 변경 시 조치

일정

일정표의 비행 시간은 발권일과 실제 여행일 사이에 변경될 수 있습니다. 이는 보장되는 것이 아니며 귀사와의 계약의 일부가 아닙니다.

예약을 승인하기 전, 해당 시간에 시행중인 계획된 비행 시간을 통지하게 되며, 이는 항공권에 표시됩니다. 항공권 발권 이후 계획된 비행 시간을 변경해야 할 수 있습니다. 연락처 정보를 제공했다면, 이러한 변경을 알리기 위해 노력할 것입니다.

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