4월
2017
OTP

홍콩국제공항 정시운항율(OTP)부문 1위
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Main Content

홍콩익스프레스 항공교통이용자 피해구제 안내

Body: 
  1. 법적근거 : 항공법 제 119조의2 및 항공법 시행규칙 제288조의2
    Legal Basis : Aviation Act, 119.2, and Aviation Act Enforcement Regulations, 288.2
     
  2. 피해구제 대상 Damage Redress in Cases of
    a. 항공교통사업자의 운송 불이행 및 지연 Aviation transporter’s failure to transport/delay of transport
    b. 위탁수하물의 분실 파손 Loss of/damage to consigned baggage
    c. 항공권 초과 판매 Oversold flight tickets
    d. 취소 항공권의 대금환급 지연 Delayed payment of refund for cancelled flight tickets
    e. 탑승장, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가 Unable to board flight as airline didn’t provide
    f. 『교통약자의 이동편의 증진법』 제 2조제7호에 따른 이동편의시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승장애 Impediments to boarding due to failure to install mobility facilities as required by the Act on Promotion of the Transportation Convenience of the Mobility Disadvantaged, 2.7

    * 단, 기상상태, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항운영 중 천재지변 등의
    불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외 However, redress is not provided if the damage is due to uncontrollable circumstances, such as meteorological conditions, flight connections, unforeseen maintenance for safe flight operations, natural disasters in the course of airport operations, etc.
     

  3. 피해구제 접수처의 설치 및 운영 Applying for Damage Redress
    a. 피해접수처 및 문의처 Locations and Contact information
    ◆ 우  편 Mail : 서울시 중구 서소문로 106 동화빌딩 7층 (7F, 106, Seosomun-ro, Jung-gu, Seoul)
    ◆ 방  문 Visit : 서울시 중구 서소문로 106 동화빌딩 7층 (7F, 106, Seosomun-ro, Jung-gu, Seoul)
    ◆ 문  의 Inquiries (Tel) : 02-3788-0188, 0189 (피해구제 담당부서), Email : hkexpress@bohramair.co.kr

    b. 처리기한 : 피해구제신청 접수일로부터 14일 이내 Time: within 14 days of receipt of application
    c. 처리결과 안내 : 전화, 문자메시지, 이메일, 우편 중 신청서 작성시 선택 Notification of outcome : Choose Phone, Text, Email, Mail
    d. 이의신청 방법 및 절차 : 처리결과 통지 후 고객이 이의신청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송 Filing an appeal : after receipt of outcome, complete appeal application by mail/email
    (include application number, name) and send to HK Express for transfer to Korea Consumer Agency

  4. 피해구제 처리절차도 Procedure for Damage Redress

    * 항공사에서 신청내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우에는 그 신청을 접수받은 날로부터 14일 내에 피해구제 신청서를 『소비자기본법』에 따라 한국소비자원에 이송하여 처리In accordance with the Framework Act on Consumers, an application for damage redress may be transferred to the Korea Consumer Agency within 14 days of receipt if it is difficult for HK Express to process the application or if the customer so requests



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