11월
2016
OTP

홍콩국제공항 정시운항율(OTP)부문 1위

특수 지원

Body: 

HK Express는 안전하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하며 여행하시는 동안 저희의 친절한 직원들이 도움을 드립니다. 특정 상황에서는 여행이 스트레스를 받는 일이 될 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 아래의 안내를 잘 확인하셔서 공항에서 그리고 비행 중에 편안한 여행이 될 수 있도록 하겠습니다.

특별 지원 서비스

HK익스프레스는 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 만전을 기하며 친절한 저희 직원들은 고객님의 여정 전체에 걸쳐 도움을 드리기 위해 준비되어 있습니다. 저희는 특정한 상황에서 여행이 매우 스트레스가 높을 수 있다는 것을 잘 이해합니다. 공항 내 및 비행 시 원활한 경험을 위해 아래 가이드를 검토하십시오.

거동이 불편한 승객

신체적 장애(감각, 운동 기능, 영구 또는 일시적 장애), 지적 장애, 장애를 일으키는 일체의 원인, 연령 등으로 인해 비행 시 거동이 불편한 승객과 정황 상 특별한 관심을 필요로 하고 특별한 상황으로 인해 일반 승객에게 제공되는 서비스 일부를 변경해야 하는 승객을 거동이 불편한 승객으로 간주합니다.

HK익스프레스는 항공편으로 여행하는 승객 중 거동이 불편한 승객 수를 제한하지 않습니다. 그러나 홍콩민항처(HKCAD)는 HK익스프레스에게 이동을 전혀 할 수 없는 승객(즉, 도움 없이는 객실 내에서 이동 및 대피할 수 없는 승객)의 수는 항공기 내 1층 비상구의 총 개수(날개 측 비상구 및 2층 비상구는 제외)를 초과해서 안 된다고 명시합니다.

아래에 있는 특별 지원 서비스가 필요한 승객의 정보도 참조하십시오.

 특별 지원 서비스가 필요한 승객

저희는 상기의 내용 및 질병(질병이 있는 승객 규정에 대해서는 아래 정보 참조)으로 인해 거동이 불편한 승객으로 아래의 활동을 독립적으로할 수 없는 승객을 ‘특별 지원 서비스가 필요한 승객’으로 간주합니다.

  • 좌석 벨트 풀기
  • 좌석에서 일어나 비상구까지 단독으로 이동
  • 구명조끼를 꺼내서 착용
  • 도움을 받지 않고 산소 마스크 착용

HKCAD 규정을 준수하기 위해 저희 항공사는 특별 지원 서비스가 필요한 승객의 수를 항공기당 4명으로 제한하고 있으며 1층 객실 내 비상구 1개당 해당 승객을 한 명씩만 배정해야 합니다. 특별 지원 서비스가 필요한 모든 승객은 상기 활동을 적절하게 수행하도록 도움을 드릴 수 있는 안전 도우미와 함께 비행해야 합니다.

안전 상의 이유와 저희 항공사가 특별 지원 서비스가 필요한 승객들의 요구를 최대한 만족스럽게 충족할 수 있도록, 특별 지원 서비스가 필요한 승객들은 여행 72시간 전에 저희 콜센터에 이를 통지하고 특별 지원 서비스 요건을 알려주셔야 합니다.

또한 특별 지원 서비스가 필요한 승객이 아래 활동 중 하나 이상에 도움이 필요한 경우 아래 활동을 적절하게 수행하도록 도움을 주는 안전 도우미와 함께 비행해야 합니다. 안전 도우미는 반드시 만18세 이상이어야 합니다.

  1. 호흡(산소 보조기에 의존),
  2. 식사(승무원은 식사 포장을 열고 내용물을 설명할 수는 있으나 음식물 섭취를 도와드리지는 않습니다)
  3. 화장실 이용(승객이 도움 없이는 화장실 시설을 이용할 수 없는 경우)
  4. 약물 투여(승객이 스스로 약물 투여나 의료 조치를 할 수 없는 경우)

   휠체어의 도움으로 여행하는 경우

휠체어 지원이 필요한 경우 가능하면 출발 72시간 전에 저희에게 요청하십시오. 저희  콜센터 로 전화주시면 해당 지식이 풍부하고 친절한 직원들이 예약 전 과정을 고객님에게 안내해드립니다. 가능하다면 휠체어와 함께 여행하는 내용을 예약 시에 통지해야 합니다. 저희가 고객님이 필요한 사항을 맞추고 공항 도착 시 지원할 수 있도록 사전에 통지해야 합니다.

항공편 탑승 시간 전에 체크인, 보안 및 출국 심사를 모두 마칠 수 있도록 예정 출발 시간 최소 180분 전에 공항에 오십시오. 탑승 구역까지는 승객들이 본인의 휠체어를 사용할 수 있습니다.

탑승구에 도착하면 탑승 전에 지상 직원에게 도착했다는 것을 알려주십시오. 저희가 항공기에 안전하게 탑승하도록 도와드립니다. 기내에 탑승하면 친절한 저희 직원들이 비행 내내 고객님을 지원해드립니다.

  유아와 함께 여행하는 경우

저희는 승객 한 분 한 분의 편안함과 안전을 소중히 여기며, 유아 및 소아와 함께 여행하는 탑승객들에게도 마찬가지입니다. 안전상의 이유로 탑승할 수 있는 유아의 수가 제한되어 있기 때문에 유아 승객은 반드시 출발 72시간 전에 저희  콜센터 를 통해 예약해야 합니다. 아래 내용은 유아와 함께 여행할 경우 따라야 할 일부 지침입니다.

  • 유아는 여정 전체 기간 중 만2세 미만 승객입니다.
  • 유아는 반드시 이착륙 시, 좌석벨트 표시가 점등될 경우 보호자와 함께 좌석벨트를 착용하고 있어야 하며, 예상치 못한 기류 불안정을 대비해 좌석에 앉아 있을 때에는 항상 보호자가 함께 좌석벨트를 착용하고 앉을 것을 권장합니다.
  • HK익스프레스는 요청 시 승객에게 어린이 보호용 장치(CRD)를 제공합니다. 개인용 CRD를 가져오지 마십시오.
  • 각 유아는 반드시 만 18세 이상의 성인 또는 법적 부모 또는 보호자와 함께 여행해야 합니다.
  • 모든 승객들의 안전을 위해 성인 또는 법적부모 또는 보호자 1인당 1명의 유아만 탑승할 수 있습니다.
  • 좌석 열당 1명의 유아만 탑승이 허용됩니다.
  • 유모차 및 유아용 의자는 무료로 체크인할 수 있으며 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다.
  • 안전상 이유로 유아가 탑승한 바로 다음 열에는 다른 유아를 탑승시킬 수 없으며 저희 항공사의 유아 최대 탑승 인원은 콜센터에서 안내해드립니다. 일부 좌석은 저희 지상 직원들이 재배정할 수 있다는 것을 유의하십시오.

HK익스프레스는 기내에서 아기 침대를 제공하지 않습니다. 모든 유아는 비행 중 성인 또는 법적부모, 보호자의 무릎 위에 앉아야 합니다. 유아를 위한 추가 좌석도 구매할 수 있지만, 이착륙 시 및 승무원이 별도로 안내하는 경우, 유아는 저희 승무원이 제공하는 유아용 좌석벨트를 매고 성인 승객의 무릎 위에 앉아야 합니다.

  어린이와 함께 여행하는 경우

만 2~11세의 승객은 모두 어린이로 분류되며 구매한 좌석에 앉아야 합니다. HK익스프레스는 모든 승객들에게 저렴한 운임을 동일하게 제공하므로 어린이 할인은 따로 제공하지 않습니다.

고령 승객의 여행

고령 승객에게는 필요한 경우 특별 지원 서비스가 제공됩니다.

비행 전, 비행 중이나 이후 특별 지원 서비스가 필요하면 출발 72시간 전에 저희에게 알려주십시오.

HK익스프레스는 지팡이, 목발, 보행기 등 특정 유형의 보행 보조기구를 객실 내 안전하게 보관할 수 있는 경우 승객이 이를 기내에 반입하는 것을 허용합니다.

 특별 기내식

HK익스프레스 항공편 기내에서 제공하는 식음료는 모두 유료라는 것을 유의하시기 바랍니다. 식단 제한, 종교적 요구가 있거나 아이와 함께 여행하는 경우 이에 맞게 선택하는 것이 좋습니다. 당사는 저희 항공편 일체에 특정 식품의 가용 여부를 보장할 수 없습니다.

 시각 및 청각 장애 승객

저희는 모든 승객들이 저희와 안전하고 원활하게 여행하길 바랍니다. 시각 또는 청각 장애로 인해 도움이 필요하면 출발 72시간 전에 저희 콜센터에 연락해 추가 지원을 요청하십시오. 이러한 요청은 원활하고 불편함이 없는 여정을 보장할 것입니다.

  안내견과 함께 여행하는 경우

홍콩으로의 견종 수입 / 수송 / 환적

홍콩 농수산환경청(AFCD)에 따르면, 장애인 안내견(DAD)은 신체적 장애가 있는 사람이 보다 독립적으로 활동할 수 있도록 돕기 위해 훈련받은 개로 정의합니다. DAD는 공격적이지 않으며 매우 복종적이고 지시에 잘 수행합니다. 안내견들은 수의사로부터 정기적으로 자세히 건강 상태를 검사 받고 주요 전염병에 대해 양호한 백신 접종 이력을 가지고 있어야 합니다.

DAD는 다음 조건이 충족되는 경우에만 객실 내 동반 탑승이 가능합니다.

  1. AFCD의 DAD 정의에 충족하는 경우,
  2. 해당 승객이 견종 수입 /수송 /환적에 대한 AFCD의 특별 허가서를 받은 경우 (http://www.afcd.gov.hk/english/quarantine/qua_ie/qua_ie_ipab/qua_ie_ipab...),
  3. 해당 승객이 AFCD에게 객실 내 DAD 수송에 대한 사전 서면 승인을 받은 경우 및
  4. 아래 통지 시간 내에 콜센터에 통지하고, AFCD가 요구하는 모든 서류의 원본을 체크인 시 및 홍콩 도착 시 제시하는 경우

홍콩 이외의 국가로의 견종 수입 / 수송 / 환적

HKCAD는 안내견 또는 도우미견의 정의에 부합하는 개만 항공기 객실 탑승을 허용합니다.

HKCAD에 따른 정의:-

안내견: 시각 장애 또는 부분 시력 장애가 있는 사람에게 보행 지원을 안내하도록 훈련된 개. 안내견은 개인이나 단체에 의해 훈련받고 국제 안내견 연맹 및 그 가맹 협회에게 인정받은 개를 말합니다.

도우미견: 장애인을 지원하기 위해 전문적으로 훈련받고 국제 도우미견 협회 및 유럽 도우미견 협회에 회원으로 등록된 단체로부터 인정받은 개를 말합니다. 도우미견은 해당 도우미견이 고객, 소유자 또는 파트너와 언제 어디서나 동반을 허용할 정도로 높은 수준의 훈련을 받고 행동, 건강 및 복지를 유지한다는 것을 기반으로 해당 국가의 보건부에서 인증서를 받아야 합니다.

홍콩 이외 국가로 안내견 및 도우미견을 수입, 수송 또는 환적 할 경우 최종 또는 환승 도착지의 규정은 물론 HKCAD의 CAD800 지침 6.4를 준수해야 합니다 (http://www.cad.gov.hk/english/pdf/CAD800.pdf).

안내견 및 도우미견의 보호와 감독은 모두 소유주가 전적으로 책임을 지며 도우미견은 기내 건강 및 위생 문제를 유발하지 않는 방법으로 대소변을 해결해야 합니다. 또한 개가 여행에 위협이 되거나 다른 승객에게 위협이 되면 탑승을 허용할 수 없습니다.

장애인 안내견, 안내견 또는 도우미견과 함께 여행하는 경우 저희 콜센터에 출발 72시간 전에 알려주셔야 하며, 콜센터에 연락한 후 가능한 빨리 필요한 서류를 제출하십시오. 출발 및 도착 국가의 요구사항을 충족하는 필요 서류 없이는 탑승을 허용하지 않습니다.

장애인 안내견, 안내견 또는 도우미견의 정의를 충족하지 않는 개는 반려 동물로 간주되고 HK익스프레스는 이러한 동물의 수송을 허용하지 않습니다.

 질병

당사는 비행 중 특별한 의료 지원을 필요로 하는 질병이 있는 승객 또는 기내 환경으로 인해 질병이 악화될 수 있는 승객을 질병이 있는 승객으로 정의합니다. 예를 들어 최근에 퇴원했거나, 주요 수술을 받았거나, 심각한 질환이 있다고 명시한 승객이나 중증 알레르기 질환이 있는 승객(예: 땅콩 아나필락시스 또는 중증 천식), 또는 특별 치료를 요하는 지적 및 발달 장애가 있는 승객이 이에 해당합니다.

특별 의료 지원은 기내 응급 의료 장비(예: 의료용 키트) 사용을 필요로 하는 치료나, 의료 교육을 받은 승객의 자발적 지원이 필요하거나, 해당 승객을 안정시키기 위한 의료 지원을 목적으로 항공기를 지연시키거나 회항해야 하는 경우를 말합니다.

특별 의료 지원은 승객이 비행 중 자신의 상태 안정을 위해 필요한 약물을 스스로 투여할 수 없거나 정기적인 의료 치료(예: 인슐린 주사)를 스스로 할 수 없을 경우에도 필요할 수 있습니다.

암, 심장질환, 폐질환, 빈혈, 당뇨를 포함하나 이에 국한하지 않은 질병과 같이 건강에 근본적으로 문제가 있는 승객, 정기적인 약물 투여 또는 치료를 받고 있는 승객, 최근 수술을 받았거나 입원한 경험이 있는 승객들은 질병이 있는 승객으로 간주됩니다. 질병이 있는 모든 승객들은 담당 주치의 또는 여행 의료 센터와 상의해야 하고 HK익스프레스 의사 확인서를 받고 “여행에 적합”하다는 것을 명시해 자신의 의사/주치의에게 서명받은 승객 신고서를 제출해야 합니다. 의사 확인서 및 승객 확인서 양식 날짜는 여행 시작 10일 이내여야 합니다.

이러한 질병 상태는 다음을 포함하나 이에 국한되지는 않습니다.

  • 약물 투여가 필요한 상황
  • 기내에 반입해야 하는 날카로운 의료도구(예: 주사기)
  • 아나필락시스가 있는 승객(의료 지원이 필요한 중증 알레르기 증상)
  • 비행 중 산소 공급이 필요한 승객
  • 산소통 또는 산소조끼 등 특정한 의료 기구를 소지하고 여행하는 경우

당뇨병 환자 승객용:
 
당뇨병이 있는 승객들은 당뇨병을 앓고 있다는 사실이 명시된 의사 진단서를 소지해야 합니다. 해당 승객이 인슐린 및/또는 주사를 기내에 휴대해야 하는 경우 체크인 시 홍콩 익스프레스 지상 직원에게 이를 알려야 합니다. 승객이 기내에 반입한 주사/인슐린/약은 냉장 보관해드릴 수 없음을 유의하십시오. 인슐린은 보냉가방이나 진공병에 보관하는 것이 좋습니다. 승객은 드라이 아이스 2.5kg (4.41 lbs) 미만을 반입할 수 있으며, 단 이산화탄소가 잘 증발할 수 있도록 적절하게 포장되어 있어야 합니다. 아이스젤 팩도 기내에서 사용할 수 있습니다 허용되는 아이스젤의 용량은 각각 100ml 미만이며 출발 승객의 액체, 에어로졸, 젤(LAG)에 관한 기내 수하물 반입에 대한 안전 통제가 적용됩니다. 사용한 주사는 저희 항공사의 모든 항공기 기내에 구비되어 있는 ‘폐주사 수거함'에 버려야 합니다. 도움이 필요하면 승무원에게 요청하십시오.
 
유의사항: 주사 등의 날카로운 물체를 기내에 반입하는 경우 현지 국가의 안전 심사 절차가 적용될 수 있으며 이는 해당 항공사의 통제 범위에 해당하지 않습니다. 여행 구간에 있는 국가의 보안 및 관세 당국에 확인하십시오.

 견과류 알레르기가 있는 승객용:
 
홍콩 익스프레스는 일부 승객의 경우 견과류 또는 다른 알레르기 항원에 알레르기가 있다는 것을 인식하고 있습니다. 그러나 저희는 모든 승객의 취향과 선호를 고려해야 하므로 기내에서 견과류를 포함한 특정 식품을 제공하지 말라는 요청을 받아들여 알레르기 체질인 승객들에게 특별한 음식을 제공할 수 없으며, 견과류가 없는 “완충 구역” 제공 불가능, 승객이 좌석 및 트레이를 닦는 목적으로 사전 탑승을 허용 불가, 다른 승객에게 이러한 식품의 기내 반입을 제한하거나 기타 유사한 요청을 할 수는 없습니다. 항공기를 정기적으로 청소하지만 견과류 알레르기 유발 항원을 완벽히 제거할 목적은 아니며, 공기 정화 시스템도 견과류 알레르기 유발 항원을 제거하도록 설계되어 있지 않습니다. 따라서 승객들이 기내에서 땅콩이나 견과류에 노출되지 않을 것이라는 보장을 하지 않으며 승객들이 노출 가능성에 대비하여 이에 필요한 모든 의료적 예방조치를 취할 것을 강력히 권고합니다.
 
땅콩이나 견과류 알레르기가 있는 승객은 본인이 알레르기 유발 항원에 노출될 가능성이 있는 항공 여행에 적합하다는 것을 명시하는 주치의 서명이 날인된 진단서 및 승객 진술서를 소지해야 합니다. 주치의 진단서 및 승객 진술서 양식은 여기에서 받을 수 있으며 작성 일자는 여행일 기준으로 10일 이내여야 합니다.
 
해당 승객이 인슐린 및/또는 주사를 기내에 휴대해야 하는 경우 체크인 시 홍콩 익스프레스 지상 직원에게 이를 알려야 합니다. 승객이 기내에 반입한 주사/인슐린/약은 냉장 보관해드릴 수 없음을 유의하십시오. 약품은 보냉가방이나 진공병에 보관하는 것이 좋습니다. 승객은 드라이 아이스 2.5kg (4.41 lbs) 미만을 반입할 수 있으며, 단 이산화탄소가 잘 증발할 수 있도록 적절하게 포장되어 있어야 합니다. 아이스젤 팩도 기내에서 사용할 수 있습니다 허용되는 아이스젤의 용량은 각각 100ml 미만이며 출발 승객의 액체, 에어로졸, 젤(LAG)에 관한 기내 수하물 반입에 대한 안전 통제가 적용됩니다. 사용한 주사는 저희 항공사의 모든 항공기 기내에 구비되어 있는 ‘폐주사 수거함'에 버려야 합니다. 도움이 필요하면 승무원에게 요청하십시오.
 
유의사항: 주사 등의 날카로운 물체를 기내에 반입하는 경우 현지 국가의 안전 심사 절차가 적용될 수 있으며 이는 해당 항공사의 통제 범위에 해당하지 않습니다. 여행 구간에 있는 국가의 보안 및 관세 당국에 확인하십시오.

저희 지상 직원들과 승무원들은 경미한 의료 문제를 지원할 수 있는 훈련은 받았지만 고도의 의료 교육은 받지 않아 심각한 건강 관련 문제는 해결할 수 없습니다. 저희 각 항공기마다 기본적인 구급상자 및 의료 용품이 구비되어 있지만 일체의 약물 투여 또는 다른 필수적인 의료 및 건강적 요구사항은 지원할 수 없습니다. 고객님은 지원이 필요한 경우  18세 이상이며 신체적 정신적으로 필요한 지원을 제공할 능력이 되는 안전 도우미와 함께 여행해야 하며 저희에게 출발 72시간 전에 이를 알려주셔야 합니다.

자세한 정보를 원하거나 질병에 대해 알려주려면 콜센터에 연락하십시오. 의사가 확인해야 하는 의료적 요건이 있거나 저희에게 출발 최소 72시간 전에 연락하여 이를 확인하지 않은 경우 탑승이 거절될 수 있습니다.

내과 질환이 있는 승객 및 휴대용 산소발생기(POC)

질환이 있는 승객은 다음 서류를 적절하게 작성한 경우 탑승이 허용됩니다. 1.의사 확인서 및 승객 신고서, 2. 고객님이 “여행에 적합”하다고 명시하고 주치의가 서명한 의사 확인서 와 해당 운송품이 위험물 안전 수송 등의 관련 규정을 준수한다는 신고서를 구비하고, 항공편 출발 72시간 전에 저희 콜센터에 알려주십시오

휴대용 산소발생기(POC)의 수송과 분무기 및 호흡기 등 기타 배터리 작동식 비산소 발생 호흡 보조 기구를 객실 내에서 사용할 수 있도록 허용합니다.

그러나 부분적 또는 완전히 충전된 산소 탱크 또는 액화산소는 기내에 반입할 수 없습니다.

POC가 필요한 승객의 의사 확인서에는 해당 승객이 비행 중 호흡 보조기구가 필요할 수 있다는 것도 명시되어 있어야 합니다.

호흡 보조기구를 소지하고 여행하는 승객들은 예정 출발 시간 최소 180분 전에 체크인하고 HK익스프레스 체크인 직원이 검사할 수 있도록 POC와 기타 호흡 보조기구 및 관련 서류를 제시해야 합니다.

HK익스프레스는 기내에서 의료용 산소를 제공하지 않으니 유의하시기 바랍니다. 아래에 있는 특별 지원 서비스가 필요한 승객의 정보도 참조하십시오.

  임산부 승객

임신 중 비행하는 것은 일반적인 일입니다. 그러나 임신 기간에 따라 HK익스프레스는 고객님이 “여행에 적합”하다고 명시하고 주치의가 출발 전 7일 이내에 서명하여 발급한 의사 확인서 를 요구합니다. 자세한 사항은 아래 표를 참조하십시오. 여행은 아래 명시된 시간 내에 마쳐야 합니다.

 
  단태 임신인 경우 다태 임신으로 확인된 경우
진단서 필요 없음 신 27주차 이내  임신 27주차 이내 
여행에 적합하다는 것을 증명하고 예상 출산일을 확인할 수 있도록 여행 출발7일  이내에 발급된 진단서가 있어야 합니다. 임신28주차부터  35주차까지 임신28주차부터  31주차까지
항공 여행이 허용되지 않는 임산부 임신 36주차 이상  임신 32주차 이상 

  동반 여행

모든 상황에서 고객님은 스스로 여행할 수 있어야 하고, 그렇지 못한 경우에는 여정의 모든 항공편에 성인 승객과 함께 여행해야 합니다. 본 지침 및 상기 명시된 항목을 준수하지 않으면 탑승이 거절되고 해당 예약과 관련한 모든 비용을 환불받지 못할 수 있습니다.

추가 좌석

악기나 다른 물건을 위해 추가 좌석이 필요한 경우에는 여행 72시간 이전에 HK익스프레스 항공 예약 사무소, 콜센터 또는 공인 여행사를 통해 예약해야 합니다. 추가 좌석에는 일반 요금이 부과됩니다. 옆좌석을 예약하려면 사전에 좌석을 배정해야 합니다(사전 좌석 배정과 관련한 요금 결제 포함).

 

 



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