Nov
2016
OTP

香港最准时航空公司

我们的承诺

Body: 

1. 劲力经营为安全可靠的航空公司
2. 致力提供低票价
3. 致力保持航班准时率
4. 致力为旅客提供简单方便的服务
5. 致力确保旅客的满意
6. 致力保护环境

香港快运航空可靠度、票价和服务承诺

1) 劲力经营为安全可靠 的航空公司

香港快运航空的首要任务为经营安全可靠的航空公司,为此我们将不遗余力。

2) 致力提供低票价:

香港快运航空将尽力为所有旅客提供最低票价飞往我们现有的航点。

旅客可以透过我们的官方网站 hkexpress.com 或者我们官方合作伙伴,以最优惠票价订购前往心仪航点的机票。

香港快运航空承诺在您付款之前,对所有适用的税项以及其他收费保持透明度。

我们如发现任何竞争对手的票价比我们的更低,我们会相应调整价格,以确保我们的价格于市场上保持竞争力。我们向您承诺,在同一条航线上,我们的平均票价会比全服务航空公司低至少50%*。

*平均票价指单程票价的全年平均值

  1. 我们让旅客弹性选择他们想要的产品和服务.以简单方便订购机票.旅客可以选择所要用的订票平台、所需的行李限制、座位及机上餐点.订购香港快运航空优惠机票时,使用不同的订票平台会收取不同的成本。香港快运航空致力保持相关成本的透明度,让旅客尽量减低订票的总成本。以下为有关的成本。

订票平台

每位旅客每段成本

票务行政- 香港快运航空官方网站

港币40元

票务行政- 手机APP

港币40元

票务行政- 网上旅行社

港币110元

票务行政- 香港快运航空客户服务中心

港币150元

票务行政- 指定旅行社

港币190元

3) 致力保持航班准时率

香港快运航空致力提供可靠的航空服务,确保您安全准时的从 航点A到达  航点B。香港快运航空将继续致力成为所有航点航班准时率排名第一的航空公司。根据Flightstats.com公布的最新航班准时率统计,我们获评为香港最准时的航空公司。香港快运航空的旅客面对航班延误的机会会比香港其他主要航空公司的较低。

4) 致力为旅客提供简单方便的服务

香港快运航空致力不断寻求崭新以及简单方便的方法为旅客服务,同时亦乐意聆听旅客的意见以改善服务。

5) 致力确保旅客的满意

  1. 香港快运航空致力减少行李处理不当的情况,并以每 1,000 位旅客中行李丢失/行李处理不当情况出现次数为零作为最终目标。如果出现行李处理不当的情况,香港快运航空将竭力把行李在到达最终目的地后的一个工作天内免费将行李送回给旅客。
     
  2. 与其他航空公司相比,香港快运航空让旅客可以透过支付有关费用进行机票更改(如适用)。机票更改允许香港快运航空的旅客更改旅游时间、日期、航线(同一国家内)或修正旅客姓名,从而避免应未能按原计划旅游而造成的损失。有时旅客可能会因为急于预订我们的优惠机票而在预订过程中提供了错误的资料。如果您遇到同样的情况,请不用担心 — 只要您在预订后 12 小时内联络我们的客户服务中心,我们可以豁免收取旅游日期以及时间的更改费帮您做更改。(请注意: 旅客有可能需要支付相关的票价差额。)
     
  3. 旅客可以透过香港快运航空社交平台、邮件、传真或网上表格的形式提交申请书或投诉。
     
  4. 在正常情况下,香港快运航空将会在收到投诉后的 7 个工作天内向旅客提供详细回覆。我们不想让旅客在如其他航空公司的服务等待太久以处理投诉。
     
  5. 当旅客提出申请并已被审核有权利获得退款,香港快运航空将在七个工作日内向内部提出退款的要求。
     
  6. 香港快运航空目前已推出网上和手机办理登机手续功能,旅客无需在机场排队等候办理登机手续,直接前往登机闸口,您更可享受优先登机服务。网上和手机办理登机手续服务时间截至起飞前 90 分钟开放。香港快运航空将继续改善服务,加快为旅客办理登机手续,减少旅客等候的时间。

6) 致力保护环境

香港快运航空的员工来自不同文化背景,但是都有着与您相同的信念、顾虑、希望和梦想。我们竭力确保减少碳排放、减少噪音污染、减少燃油消耗和保护濒危物种。我们承诺不运载有害、危险或不利于环境持续发展的产品。为证明此承诺,我们已禁止运送鱼翅。请按这里了解更多社区责任的资讯。

如果旅客故意违反我们的承诺,企图携带禁运物品,他们可能会根据香港法律面临起诉。



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