Nov
2016
OTP

香港最准时航空公司

常见问题

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Q. 我怎样才能预订机票?
A. 现在已经随时可以简单丶方便地购买HK Express的机票,详情请参阅如何网上预订。请紧贴hkexpress.com并订阅我们的电子报!我们将第一时间把最新消息及最优惠票价资讯发送至您手中!
Q. 低成本航空公司的飞行安全会否比其他航空公司低?
A. 飞行安全是所有航空公司的首要元素。在任何情况下, HK Express皆绝不容许出现误差,并严格遵守业内最高标准,致力为所有客人提供一个安全及可靠的旅程。
Q. 相较于全航空公司,LCC对于安全性考虑是否偏低?
A. 尽管全服务航空和低成本航空的服务标准可能有所差异,但两者在安全性考虑方面的要求则完全相同。低成本航空采用的安全标准与全服务航空完全一致,并且受到民航处相同等级的监管。香港快运航空一直地把航班安全视为首要营运的宗旨,我们的团队亦为实践这一目标而努力不懈。

香港快运航空非常荣幸获得著名独立航空研究机构airlineratings.com授予「航班安全七星评级」,标志着公司业务发展上的又一座里程碑。「航班安全七星评级」是航空安全领域的最高评级,意味着航空公司必须遵循和实践严格的安全标准,并通过航空业基本安全指针——国际航空运输协会运行安全审计(IOSA)认证。

截至 2016 年 6 月 23 日,香港快运航空持有国际航空运输协会运行安全审计(IOSA)认证。

Q. HK Express定位为一间真正属於香港的低成本航空公司。HK Express将如何实现这个目标?
A. HK Express是一间以港为家的低成本航空公司,并致力为香港人带来价格相宜的机票。我们目前拥有的客机为A320型号,让您以相宜价格飞往香港及亚太地区的各大城市。
Q. 除了 以「低成本航空公司」为定位外,HK Express和竞争对手及其他航空公司有何分别?
A. HK Express将全年无间地以优惠票价提供优质服务。我们会积极开拓香港现时尚未有航空公司营运的航点,为香港市民提供更多新奇丶有趣及意想不到的旅游景点。
Q. 订票後,我甚麽时候才会收到电子机票?
A. 为确保您能享受最低的票价,我们将不设电子机票。您可预先打印确认电邮,并在办理登机手续时向工作人员出示。
Q. 如果我的护照将会,或已经过期,那我应该怎麽办?
A. 您可以在预订机票时先填上旧护照的号码或身份证明号码,我们将在机场办理登机手续时.免费为您更新护照资料。
Q. 我可以于网上选择座位吗?
A. 可以,您可于订购机票时预先选位。欲了解更多有关座位的资讯,请浏览.
Q. 如果我忘记了在订票的时候购买托运行李限额,我可以在成功订票後补上吗?
A. 您可以於航班起飞前3小时或之前联络我们的客户服务热线(详情请参阅联络我们)购买行李限额。每个经客户服务中心处理的交易将收取港币100元服务费(更改航班日期除外)。详情请参阅其他收费。
Q. 我可以更改已订航班的日期吗?
A. 您可以联络客户服务中心更改航班日期和时间和。每次更改每位乘客的每段航班的手续费为港币580元正。旅客有可能需要补交新机票的差价,而我们亦不会就新旧机票的差价而作出退款。详情请参阅价格规则
Q. 我可以更改出发地和目的地吗?
A. 为确保您能享受最优惠的票价,我们并不允许更改已订机票的出发地或目的地。
Q. 我可以取消已订的机票吗?
A. 为确保您能享受最优惠的票价, 所有HK Express的机票丶费用及附加费均不设退款。详情请参阅其他收费
Q. 如何购买婴儿机票?
A. 请联络客户服务热线购买婴儿机票, 有关订票详情及要求请参阅特别协助
Q. 如付款用的信用卡持有人并非乘客,我该怎样做?
A. 如有关信用卡持有人并非乘搭飞机的客人之一,我们有权要求核实该信用卡。客人须提供该信用卡正面的副本丶有关信用卡持有人的身份证明文件副本丶 并请信用卡持有人於副本上签署。您可以致电客户服务热线或在机场登机柜台进行相关核实的程序。如未能出示有关文件,HK Express将有权拒绝旅客登机。
Q. 你们的机舱是怎样?共有多少座位?
A. 每架HK Express 的A320客机均采用3x3的座椅安排,为您提供舒适的伸展空间。
Q. 我的机票价格包括了甚麽?
A. 所有透过hkexpress.com预定的机票只包括净机位。我们之所以能为您提供最优惠的价格,是因为我们不会在价格里强制加入一些您所不需要的服务,如行李托运限额及餐饮。你亦可以根据个人喜好随意加购额外服务。我们会一直紧贴您的需要,於将来为您提供更多的票价选择。
Q. 飞行时有提供餐饮服务吗?
A. HK Express为您提供各种香气扑鼻的香港和亚洲美食以至其他各种特色食品,让您随意挑选冷热餐膳丶饮品和酒精饮料。我们将提供多项选择,惟每项餐饮供应有限。
Q. 我是金鹏俱乐部会员,我是否能继续兑换HK Express的机票?
A. 可以,请您向金鹏客户服务部直接查询。
Q. 我是金鹏俱乐部会员,我是否能继续透过乘搭HK Express的航班累积里数?
A. 不可以。由2013年10月27日开始,HK Express将不再属於金鹏的航空夥伴之一。请与金鹏客户服务部联络以了解更多。
Q. 我可以携带悬浮滑板或其他以锂电池推动的小车辆登机吗?
A. 不可以。基于安全理由,旅客不可携带以锂电池推动的小车辆登机,电动轮椅及其他类似的辅助行动工具则除外。
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