Nov
2016
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大面积延误应急预案

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在机场大面积航班延误发生时,香港快运致力于为旅客提供满意的航班保障服务。

大面积航班延误是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消,导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。承运人制定本预案,致力于配合实施机场管理机构的大面积航班延误应急预案,发挥联动协调机制的作用,提升航班运行水平,保证服务保障水平,为旅客提供满意服务。

针对中国内地机场出港和到达航班的应急预案

1)公司运行指挥部门是航班大面积的指挥、调度、决策机构,是大面积航班延误处置预案的实施主体,负责指挥调度各个作业单位依据本预案完成航班大面积延误的保障工作。

2)公司会根据现场航班运行情况,及时提供航班运行计划调整和服务保障意见,并做好飞机调配的准备工作。

3)公司将为出发厅和隔离区内的旅客提供航班延误信息、客票签转、退票等服务,所有票务相关规则遵循公司的运输总条件;

4)公司将积极协调边检、海关、检验检疫等联检单位,根据进出港航班运行情况,确保旅客快速办联检手续

5)公司执勤乘务组将做好已登机旅客的航班延误解释工作,并启动公司的“机上延误应急预案”

6)公司将响应和启动机场建立的联动协调机制,包括信息共享、航班放行协调、旅客服务协调等,并积极配合实施机场管理机构的大面积航班延误应急预案

 



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