Nov
2016
OTP

香港最準時航空公司

常見問題

Q. 我怎樣才能預訂機票?
A. 現在已經隨時可以簡單、方便地購買HK Express的機票,詳情請參閱如何網上預訂。請緊貼hkexpress.com並訂閱我們的電子報!我們將第一時間把最新消息及最優惠票價資訊發送至您手中!
Q. 低成本航空公司的飛行安全會否比其他航空公司低?
A. 飛行安全是所有航空公司的首要元素。在任何情況下, HK Express皆絕不容許出現誤差,並嚴格遵守業內最高標準,致力為所有客人提供一個安全及可靠的旅程。
Q. 相較於全航空公司,LCC對於安全性考量是否偏低?
A. 儘管全服務航空和低成本航空的服務標準可能有所差異,但兩者在安全性考量方面的要求則完全相同。低成本航空採用的安全標準與全服務航空完全一致,並且受到民航處相同等級的監管。HK Express一直地把航班安全視為首要營運的宗旨,我們的團隊亦也為實踐這一目標而努力不懈。

HK Express非常榮幸獲得著名獨立航空研究機構airlineratings.com授予「航班安全七星評級」,標誌著公司業務發展上的又一座里程碑。「航班安全七星評級」是航空安全領域的最高評級,意味著航空公司必須遵循和實踐嚴格的安全標準,並通過航空業基本安全指標——國際航空運輸協會運行安全審計(IOSA)認證。

截至 2016 年 6 月 23 日,HK Express 持有國際航空運輸協會運行安全審計(IOSA)認證。

Q. HK Express定位為一間真正屬於香港的低成本航空公司。HK Express將如何實現這個目標?
A. HK Express是一間以港為家的低成本航空公司,並致力為香港人帶來價格相宜的機票。我們目前擁有的客機為A320型號,讓您以相宜價格飛往香港及亞太地區的各大城市。
Q. 除了 以「低成本航空公司」為定位外,HK Express和競爭對手及其他航空公司有何分別?
A. HK Express將全年無間地以優惠票價提供優質服務。我們會積極開拓香港現時尚未有航空公司營運的航點,為香港市民提供更多新奇、有趣及意想不到的旅遊景點。
Q. 訂票後,我甚麼時候才會收到電子機票?
A. 為確保您能享受最低的票價,我們將不設電子機票。您可預先打印確認電郵,並在辦理登機手續時向工作人員出示。
Q. 如果我的護照將會,或已經過期,那我應該怎麼辦?
A. 您可以在預訂機票時先填上舊護照的號碼或身份證明號碼,我們將在機場辦理登機手續時.免費為您更新護照資料。
Q. 我可以於網上選擇座位嗎?
A. 可以,您可於訂購機票時預先選位。欲了解更多有關座位的資訊,請瀏覽.
Q. 如果我忘記了在訂票的時候購買托運行李限額,我可以在成功訂票後補上嗎?
A. 您可以於航班起飛前3小時或之前聯絡我們的客戶服務熱線(詳情請參閱聯絡我們)購買行李限額。每個經客戶服務中心處理的交易將收取港幣100元服務費(更改航班日期除外)。詳情請參閱 其他收費
Q. 我可以更改已訂航班的日期嗎?
A. 您可以聯絡客戶服務中心更改航班日期和時間和。每次更改每位乘客的每段航班的手續費為港幣580元正。旅客有可能需要補交新機票的差價,而我們亦不會就新舊機票的差價而作出退款。詳情請參閱價格規則。
Q. 我可以更改出發地和目的地嗎?
A. 為確保您能享受最優惠的票價,我們並不允許更改已訂機票的出發地或目的地。
Q. 我可以取消已訂的機票嗎?
A. 為確保您能享受最優惠的票價, 所有HK Express的機票、費用及附加費均不設退款。詳情請參閱其他收費
Q. 如何購買嬰兒機票?
A. 請聯絡客戶服務熱線購買嬰兒機票, 有關訂票詳情及要求請參閱特別協助
Q. 如付款用的信用卡持有人並非乘客,我該怎樣做?
A. 如有關信用卡持有人並非乘搭飛機的客人之一,我們有權要求核實該信用卡。客人須提供該信用卡正面的副本、有關信用卡持有人的身份證明文件副本、 並請信用卡持有人於副本上簽署。您可以致電客戶服務熱線或在機場登機櫃台進行相關核實的程序。如未能出示有關文件,HK Express將有權拒絕旅客登機。
Q. 你們的機艙是怎樣?共有多少座位?
A. 每架HK Express 的A320客機均採用3x3的座椅安排,為您提供舒適的伸展空間。
Q. 問:我的機票價格包括了甚麼?
A. 所有透過hkexpress.com預定的機票只包括淨機位。我們之所以能為您提供最優惠的價格,是因為我們不會在價格裡強制加入一些您所不需要的服務,如行李托運限額及餐飲。你亦可以根據個人喜好隨意加購額外服務。我們會一直緊貼您的需要,於將來為您提供更多的票價選擇。
Q. 飛行時有提供餐飲服務嗎?
A. HK Express為您提供各種香氣撲鼻的香港和亞洲美食以至其他各種特色食品,讓您隨意挑選冷熱餐膳、飲品和酒精飲料。我們將提供多項選擇,惟每項餐飲供應有限。
Q. 我是金鵬俱樂部會員,我是否能繼續兌換HK Express的機票?
A. 可以,請您向金鵬客戶服務部直接查詢。
Q. 我是金鵬俱樂部會員,我是否能繼續透過乘搭HK Express的航班累積里數?
A. 不可以。由2013年10月27日開始,HK Express將不再屬於金鵬的航空夥伴之一。請與金鵬客戶服務部聯絡以了解更多。
Q. 請問您甚麼時候會開設新航線到我的城市或其他我最愛的地點?
A. HK Express 計劃以最優惠的價格及親切的服務帶您翱翔亞洲多個目的地,請繼續留意我們的最新消息,或向我們提出您的建議!
Q. 我可以攜帶懸浮滑板或其他以鋰電池推動的小車輛登機嗎?
A. 不可以。基於安全理由,旅客不可攜帶以鋰電池推動的小車輛登機,電動輪椅及其他類似的輔助行動工具則除外。
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