Nov
2016
OTP

香港最準時航空公司

我們的承諾

Body: 

1. 致力經營為安全可靠的航空公司
2. 致力提供低票價
3. 致力保持航班準時率
4. 致力為旅客提供簡單方便的服務
5. 致力確保旅客的滿意
6. 致力保護環境

HK Express可靠度、票價和服務承諾

1) 致力經營安全可靠 的航空公司

HK Express的首要任務為經營安全可靠的航空公司,為此我們將不遺餘力。 

2) 致力提供低票價:

HK Express將盡力為所有旅客提供最低票價飛往我們現有的航點.

旅客可以透過我們的官方網站 hkexpress.com 或者我們官方合作夥伴,以最優惠票價訂購前往心儀航點的機票。

HK Express承諾在您付款之前,對所有適用的稅項以及其他收費保持透明度。

我們如發現任何競爭對手的票價比我們的更低,我們會相應調整價格,以確保我們的價格於市場上保持競爭力。我們向您承諾,在同一條航線上,我們的平均票價會比全服務航空公司低至少50%*.

*平均票價指單程票價的全年平均值

3) 致力保持航班準時率

HK Express 致力提供可靠的航空服務,確保您安全、準時地從 A 航點到達 B 航點。HK Express 將繼續致力成為所有航點航班準時率排名第一的航空公司。根據 Flightstats.com 公佈的最新航班準時率統計,我們獲評為香港最準時的航空公司,HK Express的旅客面對航班延誤的機會比香港其他主要航空公司的低。

4) 致力為旅提供簡單方便服務

HK Express致力不斷尋求嶄新以及簡單方便的方法為旅客服務,同時亦樂意聆聽旅客的意見以改善服務.

5) 致力確保旅客的滿意

  1. HK Express 致力減少行李處理不當的情況,並以每 1,000 位旅客中行李丟失/行李處理不當情況出現次數為零作最終目標。如果出現行李處理不當的情況,HK Express 將竭力於行李到達最終目的地後一個工作天內免費將行李送回給旅客。
     
  2. 與其他航空公司相比,HK Express 讓旅客可以透過支付有關費用進行機票更改(如適用)。機票更改允許HK Express的旅客更改旅遊時間、日期、航線(同一國家內)或修正旅客姓名,從而避免應未能按原計劃旅遊而造成的損失。 有時旅客可能會因為急於預訂我們的優惠機票而在預訂過程中提供了錯誤的資料。如果您遇到這樣的情況,請不用擔心——只要您在預訂後 12 小時內聯絡我們的客戶服務中心,我們可以豁免收取旅遊日期以及時間的更改費。(請注意: 旅客有可能需要支付相關票價差額。)
     
  3. 旅客可以透過HK Express社交平台、郵件、傳真或網上表格的形式提交申請書或投訴。
  4. 在正常情況下,HK Express 將會在收到投訴後的 7 個工作天內向旅客提供詳細回覆。我們不想讓旅客如其他航空公司的般等待太久以處理投訴。
  5. 當旅客提出申請並已被審核可以成功退款,HK Express 將在7個工作天內轉交內部作進一步處理。
  6. HK Express目前已推出網上和手機辦理登機手續功能,讓旅客無需在機場排隊等候辦理登機手續,直接前往登機閘口,您更可享受優先登機服務。網上和手機辦理登機手續服務時間截至起飛前 90 分鐘。HK Express將繼續改善服務,加快為旅客辦理登機手續,減少旅客等候的時間。

6) 致力保護環境 

HK Express的員工來自不同文化背景,但是都有著與您相同的信念、顧慮、希望和夢想。我們竭力確保減少碳排放、減少噪音污染、減少燃油消耗和保護瀕危物種。我們承諾不運載有害、危險或不利於環境持續發展的產品。為證明此承諾,我們已禁止運送魚翅。請按這裡了解更多社區責任的資訊。

如果旅客故意違反我們的承諾,企圖攜帶禁運物品,他們可能會根據香港法律面臨起訴。



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