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弊社の取り組み

香港エクスプレスの信頼、運賃、サービスに対するコミットメント

  1. 安全でセキュリティーの行き届いた航空会社運営のお約束

    香港エクスプレスでは、安全でセキュリティーの行き届いた航空会社を運営することを最優先事項としており、そのための努力は惜しみません。

  2. 低運賃のお約束

    香港エクスプレスでは運航しているすべての路線で、すべてのお客様に、可能な限りの低運賃をご提供できるように常に努力しています。香港エクスプレスのウェブサイトhkepxress.comまたは公式パートナー会社を通じてのご予約時に、ご希望の旅程に対してご予約可能な最低運賃をお客様に提供いたします。

    香港エクスプレスでは、お客様が必要とするサービス、プロダクトをご希望に応じてご自由にお選びいただき、ご購入いただいております。すべてのお客様は予約方法、預入れ荷物の重量、お座りになりたい座席、機内でのお食事などをお選びいただくことが可能です。弊社ではお支払いの前に、運賃の他にかかる空港税、手数料、追加料金などを明記することをお約束いたします。

    もし弊社と競合する他社が、香港エクスプレスより安い運賃を販売していることが分かった場合には、他社の金額より低くなるように弊社の運賃を引き下げます。弊社では同じ路線を運航するフルサービスキャリアより、少なくとも平均50%はお安い運賃をご提供することを目標にしています*。

    * 年間を通しての片道平均運賃

  1. 定時運航のお約束

    香港エクスプレスは、A地点からB地点までお客様が安全に時間通り移動できる、信頼ある航空サービスをお届けするようお約束します。香港エクスプレスでは、すべての路線で定時運航率トップとなるべく引き続き尽力してまいります。Flightstats.com 社による最近の定時運航率統計の調査によると、香港を拠点とする航空会社のうち香港エクスプレスが定時運航においてトップであると発表されました。弊社のお客様には、他の香港大手航空会社に比べ遅延の心配なく安心してご利用いただけます。

  2. より便利なサービスのお約束香港エクスプレスでは、お客様により便利にご利用いただけるための新しいサービスを導入するよう努力しております。より多くのお客様にご利用いただくための便利なサービスを常に考え、また弊社のサービス改善のためのご意見もお待ちしております。
  3. お客様の満足をお約束
    1. 香港エクスプレスでは、お取り扱い手荷物1000個につき紛失/未着ゼロという究極の目標を掲げ、お手荷物の取扱い不備をなくすよう尽力しております。万一手荷物が未着になった場合は、香港エクスプレスは最終目的地への到着から1営業日以内に未着手荷物を無料でお客様にお届けできるよう、できる限りの努力をいたします。
    2. フルサービス航空会社と違い、適切な変更料金のお支払いおよび運賃アップグレードのお申し出は、香港エクスプレスの航空券はすべて可能です。航空券変更、フライト時間、日付、路線(同一国内)、搭乗者名まで変更でき、当初の予定通りにご旅行ができなくなった際にもご購入の航空券を無駄にすることなくご利用いただけます。 弊社の格安運賃を発見した喜びでご予約のプロセスを急いだあまり、ミスしてしまうこともあるかもしれません。ご予約時にミスをしてしまっても、ご心配は不要です。ご予約から12時間以内に弊社のコールセンターにご連絡いただければ、フライトの日付と時間の変更に対する変更料を無料でさせていだきます。変更により生じる運賃差額分が必要に応じて適用されます。
    3. 香港エクスプレスでは、お客様からのクレーム/苦情をソーシャルメディア、郵便、ファックス、ウェブサイトにて受け付けております。
    4. 香港エクスプレスでは、苦情のお申し出から7営業日以内に、書面にて回答をさせていただきます。他のフルサービス額運賃の航空会社のように28日以上もお客様をお待たせすることはありません。
    5. お客様のお申し出の結果、返金をさせていただく場合には、香港エクスプレスは7日以内にお支払の手続きをさせていただきます。
    6. 香港エクスプレスでは、ウェブおよびモバイルでのチェックインができるようになっております。空港でのチェックイン時の列待ちを避け、搭乗ゲートに直接向かうことができます。また、機内への優先搭乗をご利用いただけます。ウェブおよびモバイルでのチェックインは、出発予定時刻の 75分前までご利用いただけます。香港エクスプレスは、チェックインにかかる時間や空港での乗り継ぎ時間を短縮する方法を引き続き導入してまいります。
  4. 環境に対するお約束

    香港エクスプレスでは、多様で、様々な文化的背景を持った人々が働いています。その信念、懸念、希望、そして夢はお客様のものと同じです。弊社は、CO2排出量の削減、騒音レベルの改善、燃料燃焼量削減、絶滅危惧種の保護を実現すべく真摯に尽力しています。また、有害物質、危険物、持続不可能な製品の輸送を行わないようにしています。このお約束の証として、フカヒレの輸送を禁止しました。この詳細、またその他の活動について詳しくお知りになりたい方は こちら をクリックして、弊社のコミュニティー支援ページをご覧ください。

    弊社のコミットメントに違反して、お客様が故意にこれらの品目を輸送しようとした場合、香港の法律に従って起訴される可能性があります。