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変更、キャンセル・払い戻し等に関してよくある質問

  1. 同じ路線の日付変更でなぜ運賃の差額が生じるのでしょうか?
    • 運賃クラスの座席数に制限があるためです。改めてご予約されたフライトの運賃が最初のご予約より運賃が高い場合は、そのご予約に対して運賃の差額が生じることがございます。最初のご予約と予約変更後の運賃クラスが同様の場合、運賃の差額は生じません。また、予約変更後の運賃クラスが最初のご予約より低い場合、運賃の差額は返金されません。

     

  2. 私の予約は無料でのフライトの路線・日付変更の対象となりますが、予約管理より自分で変更をできますか?
    • 無料でのフライト変更の対応については、お客様ご自身で変更はできません。コールセンター 03-4510-2319(日本)、852-3902-0288(香港)までお電話、もしくは jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てにメールでご連絡ください。

     

  3. 私の予約は無料でのフライトの路線・日付変更の対象となりますが、預入れ荷物や付帯サービスについても変更後の予約に移管されますか?
    • はい。
  1. 一つの予約で複数の搭乗者がいる場合、払戻し申請も人数分対応する必要がありますか?
    • いいえ、払戻し手続きは、一つのご予約に対し1回しか申請できませんので、ご留意下さい。払戻しをご希望される、予約上の搭乗者全て及び、区間をお選びの上、申請いただく必要がございます。

     

  2. 予約しているフライトの内、片道のフライトにだけ影響があった場合でも、予約全体に対しての払戻し申請ができますか?

     

  3. フライト欠航や入国制限が通知される前に空港税等の払い戻し申請をしました。全額払戻しの再申請や、すでに手続き済みの申請を変更できますか?
    • 恐れ入りますが、空港税などの払戻しを一度申請いただきますと、それを撤回及び、変更することはできません。空港税等の払戻し申請により、同時にお客様の最初のご予約がキャンセルされます。その後、全額払戻しやフライト変更をされようとしても、対象のご予約が残っていない状況になります。申請が完了し、すでにキャンセルされた予約に対しての再申請はお受けすることができません。

     

  4. 払戻し申請サイトで手続きをしたら、"You do not have any valid segment for refund application!" というメッセージが表示され、払戻し申請番号が確認できませんでした。これは払戻し申請の手続きが成功したという事なのでしょうか?
    • お手数ですが、本件については弊社ウェブサイトのライブチャットにてお問い合わせください。

     

  5. 私のフライトが払戻しの対象であれば、預入れ荷物や他の付帯サービスについても返金されますか?旅行保険も含まれますか?
    • 預入れ荷物や他の付帯サービスについては、全て返金されます。お手数ですが、旅行保険については、チューリッヒカスタマーサービス(852) 2903 9429に直接ご確認ください。

     

  6. 各国・地域の入国制限の対象となるため、払戻し申請をしたいのに、フライトの48時間前までに申請サイトにアクセスができない状態です。どうしたらよいでしょうか?
    • 只今、アクセス過多により、払戻し専用サイトが表示されにくくなっています。サイトにアクセスができず、ご出発まで48時間を切るお客様は jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てまで、事前にEメールでお名前、予約番号をお送りください。サイトへのアクセスができるようになった後、ご本人様から払戻し専用サイトを通じて、改めてご申請いただくことになりますが、同メールのご送付により弊社への事前の申請として記録させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、払戻し手続きが完了するまで今しばらくお待ちください。

     

  7. 払戻し申請で間違った理由を選択した場合、再度申請し直す必要がありますか?
    • 間違った理由を選択して申請手続きをされた場合、6~8週間程で払戻し申請の結果についてメールでお知らせが届きます。払戻し申請が認められなかった場合に限り、再度払戻し申請の手続きをすることが可能です。

     

  8. 払戻し手続きを進めていくと、規約と条件で”香港エクスプレスでは全額払戻し不可です”と表示されます。影響を受けた予約やフライトの払戻し手続きとして、進めて大丈夫なのでしょうか?
    • 通常、香港エクスプレスのフライトは税金以外は返金不可です。但し、お客様のフライトが例外的な払戻しの対象となっている場合は、この規約と条件には該当しません。お客様のフライトが例外的なは払戻しの対象となるかどうかは、旅行に関する重要なお知らせページよりご確認ください。

     

  9. 払戻し申請手続きをしたのに、確認メールを受信しませんでした。私の申請は無事に完了しているのでしょうか?
    • 申請番号が発行されますと、払戻し申請手続きは無事に完了しております。この番号の発行で完了となり、確認メールなどは届きません。払戻しには、通常6~8週間程のお時間を要しますので、予めご了承ください。

     

  10. 旅行代理店や外部の予約サイトからフライトを予約した場合、払戻し申請をできますか?
    • 恐れ入りますが、その場合は旅行代理店、外部の予約サイトの規約や条件が適用されますので、各社へお問合せいただけますようお願いいたします。

     

  11. アジア・マイルのポイントを使って香港エクスプレスのフライトや付帯サービスを予約しましたが、マイルや、e-バウチャーチケットは再度利用できるようになりますか?
  1. フライトの欠航証明書はどのように取得できますか?

     

  2. guest.relations@hkexpress.comにメールを送っていますが、いつ返事をもらえますか?
    • 現在コールセンターへの問い合わせが相当数発生しており、恐れ入りますが10日程お待ちいただく可能性がございます。お急ぎの場合は、弊社ウェブサイトのライブチャット、もしくはコールセンター 03-4510-2319(日本)、852-3902-0288(香港)までお問合せください。

     

  3. 新型コロナウィルスに関する入国制限や情報についてどこで確認できますか?

     

  4. 4月以降の日本、タイ、韓国行きのフライトに関する情報はいつ発表されますか?
    • 2020年4月1日以降のフライトについては、状況を注視した上で、できる限り早急に弊社ウェブサイトでお知らせできるように尽力いたします。フライトの運航スケジュールに変更が生じた場合は、予約時にご登録いただきましたメールと携帯のSMSにご連絡させていただきます。

     

  5. 香港エクスプレスの旅行保険は、現在タイ入国時に必要な保険をカバーできますか?
    • 香港エクスプレスの旅行保険は、現在タイ入国時に必要な保険要件を満たすため、2020年3月13日から5月31日まで内容をアップグレードし、一回のご旅行で800,000香港ドルまでカバーされます。変更後の保険内容はこちらからご覧ください。