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有关特别机票安排的常见问题

  1. 为何更改原定航线之出发日期,但仍要支付票价差额?
    • 由于舱位票价(fare class) 供应有限,如欲更改的航班舱位票价比原定舱位票价高,旅客或需支付整个订单之票价差额;如欲更改的航班之舱位票价与原舱位票价相同,旅客则无须支付差额;如欲更改的舱位票价比原舱位票价低,相关差额将不予退还。

     

  2. 如果我的订单符合免费更改航线或日期的资格,我可于「管理我的订位」中自行更改吗?
    • 旅客如希望作出更改,需要到官网与我们的线上客服即时对话、致电 (852) 3902 0299或电邮至 customer.care@hkexpress.com 与客户服务团队联络,办理相关手续。

     

  3. 如果我的订单符合免费更改航线或日期的资格,我所购买的托运行李限额或其他附加服务可否于更改航线或日期后使用?
    • 可以。
  1. 如一张订单中有多位旅客,我可以分开申请退款吗?
    • 每张订单只可以申请退款一次,如订单中有多于一位旅客,你需要于申请时选择所有需要退款的旅客及航段。

     

  2. 如我的订单中只有其中一段航班受影响,可以申请整张订单退款吗?

     

  3. 我在航班取消或最新措施公布前已申请退税,可否再次递交退款申请或更改退税申请?
    • 退税申请一经交付,即无法取消或更改。提交退税申请后,代表旅客已经取消原本预订的机位。旅客亦不可再就该已取消的订单向香港快运航空提出任何要求。

     

  4. 于退款申请系统递交申请时, 画面显示“You do not have any valid segment for refund application!“,并没法收到退款编号,是否已成功递交申请?
    • 请浏览我们的官方网站,并透过线上客服与我们联络,以提供协助。

     

  5. 如果我的订单符合退款资格,当中的托运行李费及其他附加服务可否获得退款?旅游保险包括在内吗?
    • 托运行李费及其他附加服务均可获退款。如欲退回保险费用,请致电 (852) 2903 9429 向苏黎世客户服务团队查询。

     

  6. 受各国入境限制影响,我想申请退款,但未能于航班出发前48小时登入退款系统,该如何处理?
    • 由于登入退款申请系统人数众多,网页或许会出现挤塞的情况。如旅客于航班出发前未能成功登入网页递交退款申请,请将订单编号(PNR)及乘客之姓名发送电邮至 customer.care@hkexpress.com 以作记录,并于稍后再尝试登入网页正式递交退款申请,以作安排。不便之处,敬请见谅。

     

  7. 如果我在申请退款时,选择了错误的理由,需要再次递交申请吗?
    • 旅客会于6至8星期内收到电邮通知退款结果,如选择了错误的退款理由而申请被拒,旅客可再次递交申请。

     

  8. 退款申请系统内的条款及细则显示「所有香港快运航空的机票均不作退款」,我仍可以申请整张订单或受影响之航段的退款吗?
    • 该条款是指于一般情况下,香港快运航空的机票只能退税,不设票价退款。如旅客的航班是乎合特殊安排的退款条件,该条款及细则并不适用。 如要查看航班是否符合特殊安排的退款条件,请查看重要旅游注意事项

     

  9. 我已申请退税或退款,但没有收到相关确认电邮,是否代表已成功递交申请?
    • 如旅客已收到退款申请编号,即代表我们已收到该申请,申请并不会再以邮件再作确认。所有申请均须审核,处理时间大约需6至8星期(由申请当日起计算)。

     

  10. 我的航班是在第三方平台或旅行社预订的,可否于退款申请系统申请退款?
    • 相关退款安排请向第三方平台或旅行社查询。

     

  11. 我以「亚洲万里通」兑换了香港快运航空机票或其他附加服务,可否申请退回里数或旅游礼劵?
  1. 如何申请航班取消证明?
    • 如旅客需要航班取消证明,请按此申请。

     

  2. 我已电邮至 customer.care@hkexpress.com,大概多久会收到回覆?
    • 大概需要10天。如有紧急情况,请到官网与我们的线上客服即时对话、或致电 (852) 3902 0299 与客户服务团队联络。

     

  3. 我可如何得知各国的入境限制及措施?

     

  4. 4月或之后的日本/泰国航班安排将会在什么时侯公布?
    • 有关2020年4月1日或以后的航班安排,我们会继续评估情况,如有任何更改,会尽快于官网公布。如航班有任何变更,我们会透过旅客已登记的电话号码以短讯或电邮通知。

     

  5. 香港快运航空的旅游保障计划已符合泰国入境要求吗?
    • 香港快运航空旅游保障计划会为于2020年3月12日至2020年5月31日期间出发到泰国的旅客,免费升级保障条款以符合泰国入境要求,例如每名「受保人」每次「受保旅程」之「最高赔偿额」自动提升至HKD 800,000等。升级保障条款详情请按此