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有關特別票務安排之常見問題

  1. 為何更改原定航線之出發日期,但仍要支付票價差額?
    • 由於艙位票價(fare class) 供應有限,如欲更改的航班艙位票價比原定艙位票價高,旅客或需支付整個訂單之票價差額;如欲更改的航班之艙位票價與原艙位票價相同,旅客則無須支付差額;如欲更改的艙位票價比原艙位票價低,相關差額將不予退還。

     

  2. 如果我的訂單符合免費更改航線或日期的資格,我可於「管理我的訂位」中自行更改嗎?
    • 旅客如希望作出更改,需要到官網與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 customer.care@hkexpress.com 與客戶服務團隊聯絡,辦理相關手續。

     

  3. 如果我的訂單符合免費更改航線或日期的資格,我所購買的託運行李限額或其他附加服務可否於更改航線或日期後使用?
    • 可以。
  1. 如一張訂單中有多位旅客,我可以分開申請退款嗎?
    • 每張訂單只可以申請退款一次,如訂單中有多於一位旅客,你需要於申請時選擇所有需要退款的旅客及航段。

     

  2. 如我的訂單中只有其中一段航班受影響,可以申請整張訂單退款嗎?

     

  3. 我在航班取消或最新措施公佈前已申請退稅,可否再次遞交退款申請或更改退稅申請?
    • 退稅申請一經遞交,即無法取消或更改。遞交退稅申請後,代表旅客已經取消原本預訂的機位。旅客亦不可再就該已取消的訂單向HK Express提出任何要求。

     

  4. 退款申請系統遞交申請時, 畫面顯示“You do not have any valid segment for refund application!“,並沒法收到退款編號,是否已成功遞交申請?
    • 請瀏覽我們的官方網站,並透過線上客服與我們聯絡,以提供協助。

     

  5. 如果我的訂單符合退款資格,當中的託運行李費及其他附加服務可否獲得退款?旅遊保險包括在內嗎?
    • 託運行李費及其他附加服務均可獲退款。如欲退回保險費用,請致電 (852) 2903 9429 向蘇黎世客戶服務團隊查詢。

     

  6. 受各國入境限制影響,我想申請退款,但未能於航班出發前48小時登入退款系統,該如何處理?
    • 由於登入退款申請系統人數眾多,網頁或許會出現擠塞的情況。如旅客於航班出發前未能成功登入網頁遞交退款申請,請將訂單編號(PNR)及乘客之姓名發送電郵至 customer.care@hkexpress.com 以作記錄,並於稍後再嘗試登入網頁正式遞交退款申請,以作安排。不便之處,敬請見諒。

     

  7. 如果我在申請退款時,選擇了錯誤的理由,需要再次遞交申請嗎?
    • 旅客會於6至8星期內收到電郵通知退款結果,如選擇了錯誤的退款理由而申請被拒,旅客可再次遞交申請。

     

  8. 退款申請系統內的條款及細則顯示「所有 HK Express 的機票均不作退款」,我仍可以申請整張訂單或受影響之航段的退款嗎?
    • 該條款是指於一般情況下,HK Express的機票只能退稅,不設票價退款。如旅客的航班是乎合特殊安排的退款條件,該條款及細則並不適用。如要查看航班是否符合特殊安排的退款條件,請查看重要旅遊注意事項

     

  9. 我已申請退稅或退款,但沒有收到相關確認電郵,是否代表已成功遞交申請?
    • 如旅客已收到退款申請編號,即代表我們已收到該申請,申請並不會再以郵件再作確認。所有申請均須審核,處理時間大約需6至8星期(由申請當日起計算)。

     

  10. 我的航班是在第三方平台或旅行社預訂的,可否於退款申請系統申請退款?
    • 相關退款安排請向第三方平台或旅行社查詢。

     

  11. 我以「亞洲萬里通」兌換了HK Express機票或其他附加服務,可否申請退回里數或旅遊禮劵?
  1. 如何申請航班取消證明?
    • 如旅客需要航班取消證明,請按此申請。

     

  2. 我已電郵至 customer.care@hkexpress.com,大概多久會收到回覆?
    • 大概需要10天。如有緊急情況,請到官網與我們的線上客服即時對話、或致電 (852) 3902 0299 與客戶服務團隊聯絡。

     

  3. 我可如何得知各國的入境限制及措施?

     

  4. 4月或之後的日本/泰國航班安排將會在什麼時侯公佈?
    • 有關2020年4月1日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快於官網公佈。如航班有任何變更,我們會透過旅客已登記的電話號碼以短訊或電郵通知。

     

  5. HK Express的旅遊保障計劃已符合泰國入境要求嗎?
    • HK Express旅遊保障計劃會為於2020年3月12日至2020年5月31日期間出發到泰國的旅客,免費升級保障條款以符合泰國入境要求,例如每名「受保人」每次「受保旅程」之「最高賠償額」自動提升至HKD 800,000等。升級保障條款詳情請按此