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重要旅遊注意事項

往返台北、高雄及沖繩的重要旅客資訊

 

熱帶氣旋格美現正接近台北、沖繩。隨着風勢進一步加強,往來台北、高雄及沖繩之航班運作將受到影響,有關受影響航班及其票務安排,請參閱︰https://bit.ly/46kM4Ym而其他不受影響的航班,旅客請按照常規要求的時間抵達機場。香港快運已發送電郵與短訊通知所有受影響的旅客。請旅客密切留意香港快運所發送之訊息,以獲取最新的航班狀況。

 

我們建議所有旅客在航班出發前先查詢香港快運的最新航班狀況 ,如航班未受影響,請於航班出發前三小時抵達機場,以便有足夠時間辦理登機手續。

 

旅客請確保在管理我的訂位服務填上正確的聯絡方式,以透過電郵及手機短訊接收最新資訊及航班安排。

 

於2024年7月21日出發的重要旅客資訊


經過香港快運通宵的努力及與我們的服務供應商 Navitaire 緊密聯繫,我們的服務系統於今晨全面恢復正常運作,香港快運的預訂和網上登機系統已回復正常。香港快運亦已透過電郵 及手機短訊通知所有受影響乘客有關航班取消、更改航班或退款的途徑及安排。

香港快運已於香港國際機場及其他受影響機場加配人手,盡力確保今天其餘航班如常運作。 另外,為協助乘客盡快啟程,我們已將六班明日(7 月 21 日)分別來往香港<>高雄及香港 <>台中的航班升級至 A321 機型以增加座位。受今日航班取消影響、並希望盡快出發的旅客, 請聯絡我們的客戶聯繫團隊更改航班:

• UO130 香港至高雄
• UO131 高雄至香港
• UO132 香港至高雄
• UO133 高雄至香港
• UO182 香港至台中
• UO183 台中至香港

對於系統故障為乘客帶來的不便,香港快運深感抱歉。我們會繼續努力協助受影響的乘客。我們再次感謝乘客的耐心及理解,並衷心感謝香港快運全體員工、合作黟伴以及各位齊心協力解決是次事件帶來的挑戰。

於2024年7月20日出發的重要旅客資訊


香港快運確認,我們的服務供應商 Navitaire 早前受全球微軟系統影響而故障的服務系統正逐步恢復正常服務,我們正竭盡全力確保所有系統盡快全面恢復正常運作。目前,香港快運的預訂和網上登機系統已大致回復正常。

 

而早前我們公佈原定於7月20日(今天)出發的24班航班受事件影響,現確認除UO172、UO173、UO552 和 UO553航班將會恢復營運(出發時間被調整)外,其餘航班將會繼續取消。我們感謝顧客的耐心和體諒。其他不受影響的航班,旅客請如常出發至機場。

 

有關受影響的20班航班詳情,請參閱:https://bit.ly/3WeGKBb

 

我們呼籲航班已被取消的乘客無需急於前往機場,請確保在「管理我的訂位」填上正確的聯絡方式,並定期留意電郵查看航班最新消息,按指示免費更改行程或安排退款。

 

我們建議所有旅客在航班出發前先查詢香港快運的最新航班狀況:https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/flight-status/ ,如航班未受影響,請於航班出發前至少三小時抵達機場,以便有足夠時間辦理登機手續,而身處機場的旅客亦可留意機場內的航班資訊顯示屏提供的最新狀況。我們衷心感謝顧客的耐心和體諒。

 

乘客如需協助,可參閱 https://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/customer-care/ 以聯絡我們的客戶聯繫團隊。

 

於2024年7月19日出發的重要旅客資訊


受微軟(Microsoft)的全球服務中斷影響,我們的服務供應商、全球電子商務系統Navitaire出現故障,全球多間航空公司包括香港快運的網站、手機應用程式及微信小程序中部分功能亦受影響(包括Gotta Go Super Sale預訂)。位於香港國際機場的自助辦理登機手續設施以及我們的機場櫃位登機系統亦受到影響,我們現正為旅客人手辦理登機手續。
我們建議旅客在航班出發前先查詢香港快運的最新航班狀況:https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/flight-status/,並於航班出發前至少三小時抵達機場,以便有足夠時間辦理登機手續,而身處機場的旅客亦可留意機場內的航班資訊顯示屏提供的最新狀況。我們感謝顧客的耐心和體諒。
因應是次情況,香港快運宣佈特別票務安排予指定受影響的航班,詳請請參閱:https://bit.ly/3SckSF2
乘客如需協助,可參閱 https://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/customer-care/ 以聯絡我們的客戶聯繫團隊。

於2024年6月23日由香港國際機場出發的重要旅客資訊

我們建議旅客提早到達香港國際機場並預留充足時間辦理登機手續以免旅程受到影響。

 

處於機場非禁區範圍的旅客可前往H行段的香港快運登機櫃位查詢。

 

而已完成安全檢查並身處禁區內的旅客可前往T1中場客運廊的服務櫃檯(鄰近209號閘口)查詢。

由香港國際機場出發或轉機旅客的重要資訊

請在預定起飛時間前45分鐘抵達香港國際機場的登機閘口,以免因安檢時間或閘口距離而錯過登機。部分閘口或須乘搭無人駕駛列車或接駁巴士方可抵達並需時30分鐘或以上。所有錯過登機時間的旅客將被拒絕登機,敬請留意!

由豁免保安檢查機場出發之旅客的重要資訊

根據香港的航空保安要求,所有乘客都必須在前往香港航班的出發機場進行保安檢查,未能接受保安檢查的乘客將不得登機。

持有英國國民(海外)護照人士的重要資訊

於2021年1月30日香港時間22:30更新

香港特別行政區政府已宣布,由 2021 年 1 月 31 日起,英國國民(海外)護照將不再被視為有效旅行證件或身份證明。

 

往返香港的旅客請注意以下事項:

  1. 英國國民(海外)護照不能用於在香港出入境,相關香港居民可繼續以其香港特區護照或香港永久性居民身份證入境或離開香港;
  2. 英國國民(海外)護照不得在香港作為任何形式的身分證明,相關香港居民可繼續以其香港永久性居民身份證用作身分證明;
  3. 旅客登機前往香港的航班時,航空公司須要求相關香港居民出示其香港特區護照或香港永久性居民身份證,以作證明;
  4. 未持有其他有效旅行證件的非中國籍香港永久性居民可向入境處申領簽證身分書,以作國際旅行之用。

有關酒精類消毒劑及消毒產品之行李指南

發表於2020年2月19日

旅客可於手提行李存放酒精類消毒劑及消毒產品(包括酒精搓手液、酒精濕紙巾及醫藥用酒精),但必須符合以下條件︰

  • 每件物品的容量不得超過100毫升
  • 所有液體、壓縮氣體及凝膠狀物體均須裝在一個可重新密封的透明膠袋中
  • 每位旅客可攜帶的容量不得超過1升 (每件物品的酒精濃度並沒有限制)

容量超過以上所限的物品應存放於託運行李內,並需符合以下條件︰

  • 每位旅客可携帶的總淨含量不得超過2公斤或2升
  • 每件物品的淨含量不得超過0.5公斤或0.5升
  • 必須確保容器已密封以防止意外洩漏

請注意,所有漂白劑,包括已稀釋之家用漂白劑屬危險物品,均不能進入機艙。

我們建議旅客採取衛生及預防措施,您可以到香港衛生署網站索取指引。

為預防各類傳染病,我們亦建議在旅客可作以下衛生措施:

  • 自備酒精搓手液
  • 保持良好衛生習慣
  • 預備足夠口罩供航班上使用

有關Apple 15吋MacBook Pro的回收資訊

發表於2019年8月29日

Apple早前宣佈回收於2015年9月至2017年2月期間發售並配備Retina顯示器的15吋MacBook Pro,確定該款手提電腦裝置的電池有可能會過熱並引發消防安全的風險。是次回收只適用於指定型號的產品,旅客可於Apple 網頁輸入您的產品序號並查詢有關詳情。除非其裝置已按照製造商的指示更換或完成維修程序,我們懇請旅客避免攜帶任何載有該電池型號的手提電腦乘搭航班。