Nov
2016
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香港最準時航空公司

香港快運航空有限公司的運載條款及條件

Body: 

除非本機票是在發出機票之承運人或其授權代理購買,否則屬於無效亦不會被接受作運載之用。

合約條款

1) 於本合約內 - “機票”指乘客的機票及行李票,如屬於電子機票時則指本行程表/收據(如適用),而本合約條款及通告將組成機票的一部分,而“運載” 則與“運輸”同義;“承運人”指根據本合約而運載或承諾運載乘客或其行李、或在該航空運載中提供其他任何服務的所有承運人;“電子機票”指由或代表承運人所發出的行程表/收據、電子票券及登機文件(如適用)。

2) 除非與前項抵觸,否則每名承運人所提供的運載及其他服務均受以下文件所約束:(i)載於機票內的條款;(ii)適用的運輸價目表;(iii)承運人的運載條件及相關的規則而該運載條款及有關規則將構成本合約條款的一部分(並可於承運人之辦事處申請索取)。

3) 承運人的名稱可縮寫於機票上,其全名及縮寫載列於承運人的運輸價目表、運載條款、規則或時間表上。承運人的地址為顯示於機票上的承運人第一項縮寫名稱所對照的離境機場。協定的著陸地點會被載列於機票上或顯示於承運人時間表上作為乘客路線上設定的著陸地點。由數家接續承運人所執行的運載會被視作單一的運載。

4) 一家承運人替另一家承運人的航線發出機票,必須以該承運人的代理的身份行事。

5) 承運人的免責或有限責任適用於其代理、員工、代表以及被承運人使用其飛機(作運載用途及用於其代理、員工及代表)的任何人士,以及為他們的權益而有效。

6) 已托運的行李會交付予行李票的持有人。若行李於國際運送途中損壞,乘客須於發現後立刻以書面形式向承運人投訴 ;最遲不得超過於接收行李後的七天內;若行李延誤,則不得超過行李交付後的二十一天內作出投訴。有關非國際運輸請參閱運輸價目表或運載條件。

7) 本機票可根據機票上的航班及指定日期有效使用。乘客可依據承運人之運輸價目表、運載條件及相關規則更改航班及/或日期。根據本合約收取的運載費可能於運載開始前更改。若適用的費用尚未清繳,承運人可拒絕運載。機票只適用於閣下在預訂航班時指定的起點機場與終點機場之間運輸。機票不適用於機場之間的地面運輸、往返機場或機場與市區車站之間的運輸。未定日期機票一概不會被接受。

8) 承運人承諾會盡力以合理的時速運載乘客及行李,但時間表上或其他地方所顯示的航班時間不能給予保證,亦不構成本合約的一部分。承運人有權不給予通知而替換其他承運人或飛機,以及在必要時更改或取消在機票上的著陸地點。行程表可被更改而不作通知。對於其他承運人的往來接駁航班或不在同一張機票出售的行程,承運人概不負責。

9) 乘客須遵從政府的旅遊規定,並出示出入境及其他所需文件,以及按承運人所定的時間到達機場。若承運人沒有指定時間,則須在足夠時間前到達機場以辦妥離境手續。

10) 承運人的任何代理、員工或代表均沒有權限改變、更改或豁免本合約的任何條款。

若任何人士獲得機票時違反適用法律或承運人的價目表、規章或規定,承運人保留權利拒絕運載此等人士。

機場與機上行為準則與安全須知

1) 您在機場和飛機上應當隨時隨地保持行為得當。尤其不能做出以下行為舉止(但不限於這些例子):

  • 違反任何適用的法律(例如在飛機上酗酒鬧事);
  • 在機上做出危及到飛機或機上人員或物品的行為;
  • 阻礙機組人員履行他們的職責;
  • 未能遵守機組人員的指令;
  • 向機組人員或其他乘客使用任何威脅性、辱駡或侮辱的語言或做出類似行為;
  • 做出導致混亂或引起其他乘客的合理抗議的行為舉止;
  • 未能遵守在您之前搭乘我們的航班時,違反行為準則一條及以上條款後所簽署的相關文件條款。

2) 如果在我們的合理評估下,您未能在機場或飛機上表現出得當的行為或我們認為您不宜飛行:

  • 您可能會因為在飛機上的不當行為而被起訴; 
  • 我們可能會在航班起飛前或起飛後決定(經過合理的酌情決定權)取消您的航班;
  • 飛機轉向以便安排卸載您 ,如出現這種情況,您必須向我們支付為此或由此所產生的任何性質的所有費用與開銷; 
  • 我們可能會決定取消任何返程航班或您將來的任何香港快運航空航班,且不返還退款;
  • 我們可能會採取在我們認為必要的其他手段阻止您的不當行為,包括限制或將您從機上或機場驅逐。

在上述所有情況下,您將不會獲得訂票的退款,我們亦不對您因我們拒載而蒙受的任何損失而負責。
您需要因您在飛機上的不當行為而賠償我們所有費用與開銷 (包括針對您引起的任何訴訟費用),包括但不限於對飛機本身造成的任何損壞。

3) 在飛行過程中旅客只可飲用在機上購買的酒精飲料。香港快運航空保留向旅客提供酒精飲料的絕對酌情權。 

給國際乘客的提示--有關法律責任的限制

請國際航線乘客注意,名為《蒙特利爾公約》或《華沙公約》的國際公約(以下簡稱“公約”)可能適用於閣下的旅程。在發生死亡或身體受傷、行李丟失或損壞及延誤等事故時,此等公約可能會限制我們的法律責任,亦可能會對相關申索的時限設有限制。有關適用於對閣下旅程指定限制的進一步資料,請與我們聯絡。若閣下之旅程涉及不同承運人,閣下應與各承運人聯絡以取得適用的責任限制的資料。

給乘客的通告

1) 不須再確認座位。

香港快運航空有限公司(“香港快運”)的乘客是不須於離境前再確認機位。

2) 辦理登機手續時間

我們建議乘客須於航班預定離境時間前最少兩小時辦理登機手續。為方便乘客,辦理登機手續的櫃檯會在航班預定離境時間前三小時開始服務。櫃檯會於預定離境時間前六十分鐘停止服務,但請注意市區的特快登機櫃檯會於航班預定離境時間前一小時三十分鐘關閉。為確保航班準時起飛,所有香港快運航班的登機閘口會於預定離境時間前二十分鐘關閉。於該時間後才到達的乘客通常都不能登機,而承運人亦不會就此類事件承擔任何責任,其機票亦將會喪失價值。

3) 接駁航班

在香港國際機場乘坐後續接駁航班的最少接駁時間不應少於一百二十分鐘。乘客若打算乘坐另一承運人的接駁航班就必須在預訂機票前確定有充足的接駁時間。

4) 托運行李

托運行李須包紮妥當。承運人於下列情況下不會負上任何責任:

(i) 行李的突出部分損毀,如行李的輪、架、帶、伸縮把手、掛鉤、鬆蓋、口袋或附加物品;

(ii) 行李的內部或其內盛物損毀,尤其因為行李過大或內盛物過重物原因而導致損毀;

(iii) 沒有包紮妥當的紙箱及其他包裹損毀;

(iv) 沒有包紮妥當的易碎及貴重物品損毀,如電子器材、電腦器材及相關物品、體育用品(如高爾夫裝備、樂器、現金、珠寶/手錶、藥物、文件、書、藝術品、古董及容易腐壞物品等;及

(v) 行李附有免責標籤,聲明在接受行李托運時已發現損毀。

5) 托運行李限制

香港快運航班上每件托運行李的最高重量為三十二千克,而總尺寸長度不可超過一百五十八釐米,並受香港快運酌情權決定是否接受。乘客攜帶單件託運行李的重量超過三十二千克地的話將會被告知不會接受該行李的托運。

6) 免費託運行李的限額

託運行李限額視乎機票價格類別而定。某些機票價格類別不包括任何託運行李限額(相對其他機票類別包含有最低免費託運行李限額),乘客須繳付額外費用以購買托運行李限額。有關附帶之細節,請瀏覽刋載於hkexpress.com網頁的機票價格規則及有關的條件及條款,或向香港快運訂票中心、熱線中心或其授權代理查詢。不佔座位的嬰兒不會獲得免費託運行李限額。超過上述免費或付費託運行李限額的重量須付費托運。

7) 免費存艙行李

乘客可免費攜帶下列免費行李限額以外的物品:

小型手提包或錢包或一部手提電腦;雨傘或手杖;小型相機及/或一副望遠鏡;在飛行途中閱讀的合理數量讀物;兒在飛行途中供嬰兒食用的食品及嬰兒籃(當嬰兒同行時);乘客需依靠的手杖、拐杖或義肢;及免稅物品。

一件可存放在機艙上面的封閉式行李架或乘客座椅下的手提行李,而總尺寸長度不可超過一百一十五釐米(36 + 56 + 23釐米),及重量不可超過7千克。有關費用由2014年9月1日開始徵收。

注意:最大尺寸 = 長、寬及高的總和

香港快運有酌情權可隨時更改上述規定。

8) 違禁品

為安全理由,危險物品(包括下列物品)不得放進乘客的行李(托運及存艙行李):

內置警報器的公事包;
爆炸品、軍火、煙花及煙火;壓縮氣體(易燃、非易燃或含有毒性),如丁烷、丙烷、潛水氣瓶、輕燃料或充氣瓶;易燃液體(如油漆及粘合劑);易燃固體(如火柴及容易點燃之物品);毒藥(如砒霜、滅蟲劑、除草劑;放射性物質;腐蝕性物質,如酸、鹼、水銀及濕電池;及其他對航班構成危險但未有包括在以上的物質(如磁性、侵犯性及刺激性物料)。

儘管有上述規定,乘客於旅途中可攜帶必需或適當的少量藥品及化妝品,如噴髮劑、含酒精的香水及藥品。進一步資料可向香港快運查詢。

9) 機艙行李的安全事項

香港民航處發出指令,禁止乘客攜帶若干物品進入所有從香港國際機場離境的航班機艙:任何長度及模樣的刀及類似刀的物體;有刀刃的物品(包括但不限於家用餐具、刀具、剪刀或剃刀);玩具槍。

10) 旅遊證件

乘客有責任確保所持證件有效,以及持有為入境目的地所需簽證與健康證明。若乘客未能符合此等要求,承運人保留權利拒絕此等乘客登機。若乘客被拒絕入境目的地,承運人不會負責賠償乘客任何損失或所涉及的開支。

11) 通告 -- 政府課稅及徵費

機票價格可能已包括政府當局向航空運輸所徵收的稅項,費用及收費。此等稅項,費用及收費可能佔航空旅費的顯著部分,會包括在機票價格內或分別顯示在機票內的“TAX/FEE/CHARGE”( 稅項/費用/收費)欄中。乘客可能會被要求繳付尚未徵收的稅項、費用或收費。

12) 超額預訂政策

為減低那些訂了機位但未有現身的乘客所造成的影響,以及容許那些未能乘坐原來航班的乘客使用該等機位,香港快運及大多數主要承運人可能採用超額預訂政策。香港快運會謹慎監控,力求將機位數量與我們預計會乘坐航班的乘客人數互相配合。另外,發生任何不可抗力事件(如,天災、戰爭、惡劣天氣、政治或軍事行動、或其他香港快運不能控制的情況)亦可能導致航班超額預訂,在此等情況下我們不能保證一定可以提供機位。香港快運會儘力向已確認預訂機位的乘客提供機位,但縱使已確認預訂、預約、訂位狀況或航班時間,並不能絕對保證一定可以提供機位。香港快運會根據適用法律及賠償政策,對那些已有確認預訂機位但因機位不足而不自願地被拒登機的乘客實行補償方案。

13) 票價、規則及費用

視乎訂票及出票的價格,香港快運的相關價格規則會有所不同。請瀏覽hkexpress.com網頁參閱價格規則及相關條款及條件,或透過香港快運的訂票中心、熱線中心、授權代理或您的預訂行程表獲取更多資訊。在符合當地法律要求,及銷售點當地法律適用的情況下,下列條款適用於所有價格的機票:

a) 機票價款不可退款;

b) 若乘客不能成行,香港快運可退回部份稅款及費用,但條件如下:

a. 香港快運不須退回代有關機構(如機場或政府)已徵收的稅項或收費;

b. 在符合適用的法律要求下,閣下須於訂票時確認的出發日後的九十天內提交書面要求.。請致電我們的客戶服務中心查詢。

c. 從退款中根據收費表扣除合理行政費;若行政費超過退款金額,則不獲退款。

費用:香港快運提供的任何產品或服務的收費不可退款。

任何由香港快運行銷或出售,但由第三方提供的產品或服務的費用,則按提供者的條款及條件處理。

除外規定:若閣下在購買機票後因嚴重受傷而未能於機票上的日期成行,及有醫生證明書能以證明該嚴重受傷的情況下,本公司可延長機票的有效期不超過醫生證明書發出日期起計的兩個月,但須視乎機位的供應情況及須要支付票價的差額。但是在此情形下,陪同閣下乘機的同行人士的機票不會被延長有效期。

若有乘客購買機票後死亡,該乘客的同行人士的機票的有效期可被延長。若有乘客的直系親屬(直系親屬包括:祖父母、父母、丈夫、妻子、子女、胞兄弟姐妹、丈夫/妻子的父母兄弟姐妹、孫及外孫)在開始行程後死亡,該乘客及陪同該乘客的直系親屬的機票有效期同樣可被延長。在收到有效的死亡證後,本公司會延長機票有效期,但有效期不會延長超過死亡日期起兩個月,亦須視乎機位的供應情況及須要支付票價差額。

14) 特殊協助及額外座位

若閣下需要特殊協助(包括但不限於使用輪椅、屬於視障、屬於聽障或利用服務性動物的人士),閣下須事先透過香港快運訂票中心、熱線中心或授權代理通知香港快運。如閣下事先透過hkexpress.com網頁預訂,將可獲豁免預訂費用(視障人士在所有情況都可獲豁免)。乘客必須有足夠能力無須別人陪同而單獨旅行或在旅程中有成年人陪同。

若閣下需要額外座位以放置樂器或其他物品,閣下須透過香港快運訂票中心、熱線中心或授權代理預訂座位,票價按當時價格收取。為安排相鄰座位,閣下須申請預先座位分配及繳付任何附加費用。如需了解更多關於特殊協助服務,請按此

15) 航班時刻

航班時刻表中載明的航班時刻,在其公佈之日與您實際開始旅行之日期間將可能發生變動,我們對該航班時刻不予保證,而且該航班時刻也不構成我們與您之間運輸合同的組成部分。

我們在接受您的訂票之前,將告知您當時有效的預訂航班時刻,並在您的客票上列明。在客票售出後,我們可能會更改航班時刻。如果您給我們提供了您的聯繫方式,我們將盡力通知您航班時刻的變更。

16) 班期時刻、航班延誤及取消

對不能預見的情況或不可控制的事件引致航班延誤或取消,承運人概不承擔責任。

除公約另有規定外,如果我們取消航班或停止運營某一航線,我們將採取下列措施供您選擇:

a) 如有機位可以提供時,可為便利您而安排稍後日期的相同航線以運載你至最終目的地(我們將豁免行政費用,但會徵收有關的票價差額);

b) 如有機位可以提供時,為便利您而安排稍後日期的另一目的地或另一航線的航班機位(我們將豁免行政費用,但會徵收有關的票價差額);或

c) 按照條款17的規定辦理退票.

對於飛往/來自中國大陸機場的航班:

a)  如因我方引起的維修、航班調度、機組和其他原因導致的航班的延誤或取消,我們將提供餐食或住宿。

b)  如非因我方引起的天氣、緊急情況、空中交通管制、安檢、乘客及其他原因導致的航班的延誤或取消,我們將協助乘客安排餐食或住宿,費用由旅客承擔。

c)  因任何原因導致的航班的任何延誤或取消,承運人都不提供經濟補償。

d)  如乘客要求,承運人將提供航班延誤和取消的書面證明。

17) 退票

除本合同條款、票價規定或運價規則或適用法律另有規定外, 機票不能退款。如果我們取消航班,或停止運營某一航線,我們將按行程表上因任何此等原因而未能使用的每一航段向您退款。退款金額將等同票款加上已繳付的相關稅項、費用及收費。

重要事項

因不能預見的情況或不可控制的事件,承運人保留權利在不須預先通知的情況下,重新分配乘客乘坐不同的航班。

香港快運航空有限公司(“HKE”或“UO”)與顧客之間的協議 -互聯網預訂座位系統的使用條件

1)協議的成立
1.1當您使用hkexpress.com網頁之互聯網預訂座位系統(“訂位系統”) 進行訂位時,即表示您同意本使用條件及其他適用條款、條件及通告,包括但不限於網頁使用條件。該等文件會隨時修訂而不作通知,而當時的版本適用於您所作的訂位。
1.2訂位系統所載的資料可隨時變更而不作通知。HKE會力求確保所有資料正確無誤;但HKE不會就訂位系統或訂位系統所載的任何數據或資料的準確性及完整性作出保證或任何陳述。機票價目只作一般參考用途,並不反映當時的座位供應狀況。
1.3訂位系統的條款及條件適用於所有訂位頁面及功能。

2)個人及非商業用途的使用限制
訂位系統只為個人及非商業用途之使用。您不可以對任何從訂位系統獲取的資料、軟件、產品或服務作出修改、複印、分發、傳送、展示、演示、執行、複製、發行、授權、製作衍生作品、轉發或銷售。

3)hkexpress.com訂位系統的使用
3.1其他條款及條件亦適用於您的訂位及購買與旅程相關的產品及服務。您須要遵從在購買機票的適用的條款及條件,包括支付所有到期的款項及遵守一切與票價、產品或服務相關的規則及限制。您必須對使用訂位系統而產生的所有收費、費用、稅項、稅費及估價獨自負責。
3.2您只能以合法訂位用途使用hkexpress.com訂位系統。

4)訂位規則
4.1於每一次完整的訂位交易中,您可為最多九位乘客訂位(包括成人及兒童,但最少有一名成人),及所有乘客須一起同行。於同一次交易中預訂的機票的行程必須相同。若有不同的航班行程,須分別訂位。
4.2不可透過hkexpress.com訂位系統為嬰兒(於啟程時未滿兩歲且不佔座位)訂位。在作出同一次訂位交易中,兒童(於啟程時兩至十二歲)必須與成人同行。
4.3預訂受適用的票價條件及同類票價的機位空置情況所限制。
4.4已購買的機票將以電子機票方式發送。
4.5您必須於訂位時付款。機票以首程出發國家的貨幣報價,但結算(包括票價及稅項)及收費則以港元或美元徵收及結清。
4.6訂位時可以使用信用卡。我們現時接受下列信用卡:
*Visa
*MasterCard
*UnionPay
請注意:發卡銀行可能向您收取國際交易費,視乎離境國家及信用卡的貨幣而定。請閣下向發卡銀行查詢收費詳情。
4.7為了保障持卡人及防止信用卡詐騙,HKE或會要求持卡人於首程 UO航班離境前,在辦理登機手續時或在HKE的當地票務中心或授權代理處出示訂位時所用的信用卡。持卡人不需要一定是機票上的乘客,但若持卡人未能出示信用卡予以核對,則HKE保留權利拒絕持票人登機或收取替補費用(以現金或另一張信用卡支付)。
4.8 HKE所提供的運載及其他服務受HKE的運載條件及其他重要通告(經本使用條件所修訂,本使用條件組成運載條件及其他重要通告的一部分及應一起理解)。透過hkexpress.com訂位系統訂位時,您同意受運載條件及其他重要通告和本使用條件所約束。該等文件可於HKE的網頁參閱。

5)更改及取消訂位
5.1您一旦確認線上訂位,任何更改或取消必須透過當地的HKE訂票中心或熱線中心處理,以及受於訂票時指定及行程表上顯示的機票種類的票價規則及條款和條件所約束。
5.2對於取消訂位的事宜,退款政策受訂票時指定及行程表上顯示的機票種類的票價規則及條款和條件所約束。

6)旅程要求
6.1您可能需要持有前往若干目的地的簽證。您有責任取得此等簽證。您須於旅程中持有有效護照或旅遊證件,其到期日必須獲得到您要到的所有國家接受。未能持有所需旅遊證件而造成損失或延誤,HKE概不負責。
關於護照及簽證的詳細資料,請向您要去的國家的大使館查詢。
6.2某些機場收取額外的離境設施使用費用或收費。HKE會儘力提供該等費用或收費的最新資料,但不負責保證該等資料的準確性。您必須完全負責支付該等費用。

7)不得非法或違禁使用
7.1您不得以非法或受禁止的目的使用本網站,亦不許使用hkexpress.com訂位系統作未經授權、投機性、虛假或詐騙的訂位。若HKE(以其全權酌情決定)相信您違反或將違反本使用條件的任何條款,HKE保留權利取消您的訂位而不須給予任何理由及/或更多資料。

8)使用限制
就所有可從hkexpress.com訂位系統獲得的軟件、相關資料及材料,HKE或其特許人保留所有權利(包括商標、版權及專利權)。除非得到HKE的書面批准,您不得下載或以其他方式輸出或再輸出可從hkexpress.com訂位系統獲得的任何軟件、相關資料或材料。

9)年齡與責任
您作出陳述表示,您已屆法定年齡可根據本使用條件使用訂位系統,以及可承擔有法律約束力的責任,面對因利用訂位系統及網頁可能造成的任何後果。對於所有由您本人及其他人使用您的登入資料而使用本網頁,您須承擔財務責任。您必須監察所有以您的名字或帳號所使用訂位系統情況,。您須保證您及您家人為使用訂位系統而提供的資料屬實無誤。

10)不作陳述
就您登入及/或使用hkexpress.com訂位系統會否不受干擾或沒有錯誤;或透過訂位系統存取的任何資料、數據、內容、軟件或其他材料會否有缺陷、病毒、蠕蟲、木馬或其他有害的成分等情況,HKE概不作出保證或陳述。

11)責任限制
HKE不會因下列事項而造成或與之有關的任何受傷、損失、申索、損毀,包括基於疏忽的(不論是否屬於實際、附帶、特定、超過實際損失、懲戒性或間接性 - 包括損失利潤或其他特定損害)負上任何責任:
  a)登入或使用hkexpress.com訂位系統;
  b)使用載於hkexpress.com訂位系統的數據、資料或材料,包括使用以查核價格及座位供應情況,或用以訂位、購票或作任何其他用途;
  c)提交任何個人或商業資料,包括銀行及信用卡資料;
  d)因全球電腦網絡、輔助器材、HKE的系統或技術或任何其他情況,導致hkexpress.com訂位系統全部或部分沒法使用,或任何使用訂位系統的失效或造成延誤(包括使用或不能使用訂位系統以查核價格及座位供應情況購票或作任何其他用途);
  e)HKE的作為或不作為;與hkexpress.com訂位系統相關的全部或部分功能或服務有失誤;
  f)透過全球電腦網絡未獲授權而侵入hkexpress.com互聯網訂位系統,或破壞其保安系統。

12)取消或暫停服務
若HKE懷疑hkexpress.com訂位系統或您的使用者帳號及密碼/PIN於下列情況被或將被使用,則可隨時取消或暫停您使用訂位系統的權利而不作通知:
  (a)違反本使用條件;或
  (b)在可能對您本人或HKE造成損失的情況,HKE可隨時全權酌情作出決定;及
  (c)不作解釋或通知而終止或限制您使用訂位系統的權利,或拒絕承認您透過系統所訂機位的有效性。

13)超額預訂政策
為減低那些訂了機位的但未有現身的乘客所造成的影響,以及容許那些未能乘坐原來航班的乘客使用該等機位,香港快運及大多數主要承運人可能採用超額預訂政策。香港快運會謹慎監控,力求將機位數量與我們預計會乘坐航班的乘客人數互相配合。另外,發生任何不可抗力事件(如,天災、戰爭、惡劣天氣、政治或軍事行動、或其他香港快運不能控制的情況)亦可能導致航班超額預訂,在此等情況下我們不能保證一定可以提供機位。

香港快運會儘力向已確認預訂機位的乘客提供機位,但縱使已確認預訂、預約、訂位狀況或航班時間,並不能絕對保證一定可以提供機位。香港快運會根據適用法律及賠償政策,對那些已有確認預訂機位但因機位不足而不自願地被拒登機的乘客實行補償方案。

14)適用法律及司法管轄權
本協議受香港特別行政區法律管轄。雙方同意受香港特別行政區法院的非專屬管轄權所管轄。



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