HK Express 榮膺「數碼大獎 2020—最佳數據驅動大獎金獎」
Marketing Magazine以此業界殊榮 表揚其推行數據驅動化之數碼策略、顧客滿意度和刷新網頁轉換率紀錄之成果
香港, 2020年09月15日
建基於香港的低成本航空公司 HK Express今天（9月15日）於「數碼大獎 2020 」中，很榮幸榮得「最佳數據驅動大獎—金獎」之殊榮，使其在電子商貿發展方面採納了數據驅動和以客為中心的正確方針得到肯定。
「數碼大獎」今年在香港首度舉辦，旨在展示亞洲區內頂尖的數碼營銷計劃，以及對帶領業界邁向新領域的企業和從業員加以表揚。「最佳數據驅動大獎」類別之評審團由多位業界領導者組成，他們根據了參賽企業在收集和分析數據以回應顧客的即時需要和興趣方面所採用的方式與成效作評審準則。
作為「最佳數據驅動大獎」的金獎得主，HK Express 在推動發展其電子商貿業務方面，成績卓越。於2019年，HK Express便成功運用各項數據加強了客戶體驗和提高數碼渠道的轉換率。HK Express深入地收集數據，方法包括A/B 測試法、用家體驗研究、顧客意見調查和一套嶄新的數據分析工具，從而加強了解顧客的行為和喜好，並找出痛處和需要改善的範疇。
HK Express 利用以上的分析來改善顧客的網上體驗，使其更加個人化。首先，HK Express 重新設計了網頁主要功能，簡化了預訂機票的流程，締造更流暢的顧客體驗。另外，該航空公司亦強化了行動召喚的效能，使顧客的滿意度和網頁之轉換率都有大幅提升。HK Express 的網頁轉換率更按年增長了約百分之三十，創下該航空公司的紀錄。
HK Express 以數據驅動的營運策略中，個人化乃其中一個重要元素。 HK Express最近便更新了其官網和手機應用程式帳戶的登入選擇，顧客可以利用個人手提電話號碼、Google、Facebook、Line或微信帳戶登入，有助該航空公司分析其顧客行為。HK Express 還完善了其帳戶管理系統，登記客戶能夠快捷輕鬆地查閱和管理其預訂航班的詳細資料。這不僅可加快網上預訂航班和預辦登機手續的流程，還可以簡化顧客服務更新程序、加快預訂速度並提高網頁之轉換率。現時，登記客戶與沒有登記的顧客相比，其網頁轉換率高出10倍，同時他們的平均預訂支出亦高出18%。
為進一步提升顧客體驗，HK Express於去年成為「亞洲萬里通」獎賞計劃的合作夥伴。現在，顧客預訂HK Express機票及其他服務的同時，可靈活地以「亞洲萬里通」里數和現金兌換。該獎賞計劃的航班銷售數據顯示，HK Express可為亞洲萬里通的會員提供切合需要的優惠和旅行建議，以滿足他們的興趣和喜好。HK Express 運用這些數據推動相關營銷策略後，其網頁之轉換率大幅度上升，顧客滿意度亦顯著提高。
HK Express行政總裁吳潔文表示:「我們很榮幸能在『數碼大獎』中榮獲『數據驅動大獎金獎』。HK Express 一向以客為先，積極聽取顧客的意見、了解他們的旅遊習慣和喜好，從而改變我們的服務模式。我們通過了數據驅動收集數據，更有效地強化網上預訂系統及使帳戶管理體驗更趨完善，從而提升顧客的滿意度。未來，我們會繼續作進一步改良，使HK Express的網上體驗更趨簡易和個人化。」
HK Express很榮幸獲得由Marketing Magazine頒發的「最佳數據驅動大獎金獎」。最近，HK Express在Marketing Magazine舉辦的「亞洲電子商務大獎 2019」中，亦榮獲「年度電子商務大獎金獎」，並於2018年 12 月獲 Google & Accenture 評選為旅遊業大中華區第一手機平台。
瀏覽HK Express 官方網站 www.hkexpress.com 或手機應用程式，以探索HK Express屢獲殊榮的電子商貿平台。