重要旅遊注意事項

有關名古屋中部國際機場的特別營運安排

發表於2023年5月3日

為配合名古屋中部國際機場的特別營運安排，HK Express 航班的抵埗及登機安排將有以下更改：

2022年10月30日至2023年5月7日期間

登機櫃檯於以上日子遷往二號客運大樓，旅客需於二號客運大樓辦理出境手續，而抵埗入境及海關檢查則仍會於一號客運大樓進行。

2023年5月8日起

由該日起所有HK Express航班會使用二號客運大樓抵埗及出發，旅客亦會在該客運大樓進行出入境手續及海關檢查。

HK Express 石垣島航班最新消息

於2023年4月6日香港時間12:00公布

根據當局的最新資訊，石垣機場仍未能夠恢復國際航班服務。因此，HK Express將會取消所有2023年6月4日至10月29日期間往來石垣的航班。

受航班取消影響的顧客當中，我們會安排顧客乘搭沖繩（那霸）航班。直接透過HK Express預訂航班的顧客，將在數日內收到載有更改航班詳情的電郵。如顧客透過第三方預訂航班，請直接聯絡相關的旅行代理跟進。顧客現階段毋須與我們的客戶聯繫團隊查詢。

HK Express 日本航班最新消息

於2023年2月13日香港時間12:00公布

HK Express一直與有關當局緊密溝通，致力維持航班的運作，盡量減少對旅客的影響。

很遺憾，日本當局繼續限制航空公司營運由香港特別行政區前往日本之航班班次。

HK Express每週只能營運74班航班前往日本，較2023年3月原定計劃營運的每週航班少20-22班。

為遵守該限制，除早前已取消的航班外，HK Express還必須取消部分由2023年3月3日至30日往返香港及日本的航班（包括日本出發回程的航班）：

由香港出發往日本之航班

由日本出發往香港之航班

機票安排

旅客現階段毋須致電我們的客戶聯繫團隊查詢。

直接透過HK Express預訂航班而受影響的旅客將會收到電子郵件和短訊通知，並會獲提供下列安排選項（適用於單程或來回程航班均取消之受影響訂單內的所有航班）：

• •選項1：原定目的地不變，更改出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙不准更改出發地／目的地（東京成田及東京羽田兩條航線之間的轉換除外）
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙新的旅遊日期必須在2023年6月30日或之前完成

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：受影響航班／訂單全額退款 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

如旅客於香港機場管理局發起的「COVID-19疫苗接種免費機票大抽獎」活動中贏取了機票禮券獎品，並經已用作兌換於2023年3月3日至2023年3月30日期間出發之航班機票，將可獲提供下列選擇：

• •選項1：更改原定目的地之出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙新的旅遊日期必須在2023年6月30日或之前完成

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：退還已繳付之費用 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

透過HK Express購買旅遊保險之受影響旅客需要聯絡安達保險香港有限公司（電話: +852 3191 6638 / 電郵: HKEtravel.hk@chubb.com）以了解旅遊保險有關事宜。

若您透過第三方或旅行社訂票，請直接聯絡您的代理安排更改或退款。

我們對於受航班取消影響的旅客深感抱歉。

請繼續在此頁面查閱有關您航班狀態的最新消息。

我們衷心感謝旅客的體諒與支持。

HK Express 日本航班最新消息

於2023年1月30日香港時間11:00公布

我們一直與有關當局緊密溝通，致力維持航班的運作，盡量減少對旅客的影響。

很遺憾，鑑於日本當局繼續限制航空公司營運由香港特別行政區飛前日本之航班班次，HK Express每週只能營運74班航班前往日本，較二月原本計畫並經已獲得當局批准的每週89班航班少15班。由於受到當局限制而未能營運前往日本的航班，HK Express將會取消下列由2023年2月17日至3月2日往來日本的航班（包括日本出發回程的航班）。

我們衷心感謝旅客的耐心等候及諒解。

由香港出發往日本之航班

由日本出發往香港之航班

機票安排

因航班取消而受影響之旅客將會收到電子郵件和短訊通知，並會獲提供下列選項 ，適用於任何受影響之訂單（凡來回程或其中一程被取消均可）：

• •選項1：原定目的地不變，更改出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙必須於2023年6月30日或之前出發

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：訂單全額退款 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  • ∙退款範圍包括航班相關之費用（已購買之寄艙行李限額、座位、機艙餐飲，以及U-First優先服務）
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

如旅客於香港機場管理局發起的「COVID-19疫苗接種免費機票大抽獎」活動中贏取了機票禮券獎品，並經已用作兌換於2023年2月17日至2023年3月2日期間出發之航班機票，將可獲提供下列選擇：

• •選項1：更改原定目的地之出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙必須於2023年6月30日或之前出發

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：退還已繳付之費用 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  • ∙退款範圍只適用於航班相關之費用（已購買之寄艙行李限額、座位、機艙餐飲，以及U-First優先服務）
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

有關最新航班資訊，我們建議旅客瀏覽HK Express之官方網站www.hkexpress.com 了解。

HK Express 日本航班最新消息

於2023年1月16日香港時間14:30公布

鑑於日本當局限制航空公司營運由香港特區飛前日本之航班班次，HK Express將會取消部分於2023年2月1日至16日來往日本的航班：

由香港出發往日本之航班

由日本出發往香港之航班

機票安排

因航班取消而受影響之旅客將會收到電子郵件和短訊通知，並會獲提供下列選項：

• •選項1：原定目的地不變，更改出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙必須於2023年6月30日或之前出發

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：訂單全額退款 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  • ∙退款範圍包括航班相關之費用（已購買之寄艙行李限額、座位、機艙餐飲，以及U-First優先服務）
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

如旅客於香港機場管理局發起的「COVID-19疫苗接種免費機票大抽獎」活動中贏取了機票禮券獎品，並經已用作兌換於2022年12月30日至2023年2月16日期間出發之航班機票，將可獲提供下列選擇：

• •選項1：更改原定目的地之出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙必須於2023年6月30日或之前出發

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：退還已繳付之費用 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  • ∙退款範圍只適用於航班相關之費用（已購買之寄艙行李限額、座位、機艙餐飲，以及U-First優先服務）
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

有關最新航班資訊，我們建議旅客瀏覽HK Express之官方網站www.hkexpress.com 了解。 

我們會繼續致力維持航班的運作，盡量減少對顧客的影響。衷心感謝顧客的耐心等候及諒解。

HK Express 釜山/濟州航班最新消息

於2023年1月13日香港時間16:30公布

由於南韓政府限制香港往南韓之航班只能降落仁川國際機場，HK Express將會取消所有於2023年1月22日至2月28日往來釜山及濟州之航班。

機票安排

因航班取消而受影響之旅客將會收到電子郵件和短訊通知，並會獲提供下列選項：

• •選項1：原定目的地不變，更改出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙必須於2023年6月30日或之前出發

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：訂單全額退款 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  • ∙退款範圍包括航班相關之費用（已購買之寄艙行李限額、座位、機艙餐飲，以及U-First優先服務）
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

如旅客於香港機場管理局發起的「COVID-19疫苗接種免費機票大抽獎」活動中贏取了機票禮券獎品，並經已用作兌換於2022年12月30日至2023年1月31日期間出發之航班機票，將可獲提供下列選擇：

• •選項1：更改原定目的地之出發日期／時間 - https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
  • ∙需受機位供應限制
  • ∙免費更改*
  • ∙無需支付票價差額*
  • ∙相關申請必須於原定出發日或之前遞交
  • ∙必須於2023年6月30日或之前出發

* 有關安排只適用首次申請

• •選項 2：退還已繳付之費用 - https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund
  • ∙退款範圍只適用於航班相關之費用（已購買之寄艙行李限額、座位、機艙餐飲，以及U-First優先服務）
  • ∙相關安排申請必須於原定航班日期或之前遞交

有關最新航班資訊，我們建議旅客瀏覽HK Express之官方網站www.hkexpress.com 了解。 

我們會繼續致力維持航班的運作，盡量減少對顧客的影響。衷心感謝顧客的耐心等候及諒解。

往來日本旅客的重要資訊

於2023年1月5日香港時間12:30公布

因應日本當局放寬入境限制，HK Express確認下列於較早前取消的部分日本航班將會恢復營運:

我們的團隊正努力為曾訂購相關航班的旅客盡快重新安排機位。旅客現階段毋須與我們的客戶聯繫團隊查詢。

由2023年1月８日起，於出發前7日內曾在中國內地逗留的旅客亦可乘搭前往福岡及沖繩的航班，該航班的旅客亦毋須向HK Express提交外遊紀錄申報表。

我們會繼續致力維持航班的運作，盡量減少對旅客的影響。衷心感謝旅客的耐心等候及諒解。

常見問題：

• 我預訂的航班之前被通知取消，能否按原定航班出發？

如您的受影響航班為以上表列航班，我們的客戶聯繫團隊會盡快聯絡您確認您最終的選擇，請旅客耐心等候。

• 我已經為我早前受影響航班申請改期／退款，但想乘搭原本的航班該怎樣？

如您的受影響航班為以上表列航班，我們的客戶聯繫團隊會盡快聯絡您確認您最終的選擇，請旅客耐心等候。

• 我已經收到退款，但想乘搭原本的航班該怎樣？

如您的受影響航班為以上表列航班，我們的客戶聯繫團隊會盡快聯絡您確認您最終的選擇，請旅客耐心等候。

如最終選擇乘搭原本的航班，需安排重新付款。

往來日本旅客的重要資訊

於2022年12月29日香港時間13:30首次公布

根據日本當局的最新資訊，HK Express確認東京（成田和羽田）、大阪-關西、名古屋、福岡和沖繩之日本航班將繼續運作。

然而，航空公司不可在12月23至29日該星期已運作航班數目的基礎上，再額外增加航班，因此HK Express每周只能營運合共60航班前往上述各航點。換言之，2023年1月由香港出發前往日本之航班將會減少41班。為符合日本當局的要求，我們將作出以下的航班變更：

由香港出發往日本之航班

• ∙2022年12月29日至2023年1月13日期間之航班將照常運作
• ∙由2023年1月14日至另行通知為止，我們將減少航班，而下列航班亦將會取消：

由日本出發往香港之航班

• ∙2023年1月所有航班將如常運作。

前往福岡和沖繩之旅客

因應日本當局要求，由2022年12月30日起，前往福岡及沖繩的顧客在出發前必須申報，確認於出發前7日內未曾在中國內地逗留。顧客在機場辦理登機手續時，需簽署相關的申報表，而2022年12月27日或之前購買福岡/沖繩航班及未能乎合有關要求的顧客則可選擇退款或重新預訂航班。

新加坡樟宜機場客運大樓登機櫃檯搬遷通告

於2022年8月23日香港時間18:30首次公布

由2022年9月20日起，我們的登機櫃檯將會遷至新加坡樟宜機場四號客運大樓。期待在新的登機櫃檯與您相見，為您提供更佳服務！

前往香港的重要資訊

於2022年8月12日香港時間14:30首次公布

從海外或指定地區登上來港航班並以香港為最終目的地的旅客，必須在辦理登機手續前於 www.chp.gov.hk/hdf 遞交香港衞生署的「健康及檢疫資訊申報表」（最早可於抵港三天前遞交） 。完成申報後，請保存您的「健康申報二維碼」（可為二維碼的下載版本、屏幕截圖或列印本），並在辦理登機手續時出示以供查核，方可獲安排登機。詳情請瀏覽 https://www.coronavirus.gov.hk/chi/inbound-travel.html 或香港政府最新新聞公布。

前往韓國的重要資訊

於2022年6月29日香港時間14:30首次公布

指定國家/地區的護照的持有人可以免簽證入境韓國，唯有關人士需要在起飛前至少 72 小時透過指定網站或手機應用程序申請 K-ETA (Korea Electronic Travel Authorisation) 並取得許可方可登機前往韓國。有關資格、詳情及申請方法，請參閱https://www.k-eta.go.kr/ 。

往來中國大陸的重要資訊

於2022年6月1日香港時間14:30首次公布

請注意：由中國大陸機場或快船口岸出發的旅客可經香港國際機場過境／轉機到其他航點。但由其他地區經香港國際機場前往中國大陸各目的地的過境／轉機服務仍然暫停，直至另行通知。如以上資料與香港政府公布的資料有任何不相符之處，應以香港政府公布為準。詳情請瀏覽 https://www.coronavirus.gov.hk/chi/inbound-travel.html 或香港政府最新新聞公布。

持有英國國民（海外）護照人士的重要資訊

於2021年1月30日香港時間22:30更新

香港特別行政區政府已宣布，由 2021 年 1 月 31 日起，英國國民（海外）護照將不再被視為有效旅行證件或身份證明。

往返香港的旅客請注意以下事項：

1. 英國國民（海外）護照不能用於在香港出入境，相關香港居民可繼續以其香港特區護照或香港永久性居民身份證入境或離開香港；
2. 英國國民（海外）護照不得在香港作為任何形式的身分證明，相關香港居民可繼續以其香港永久性居民身份證用作身分證明；
3. 旅客登機前往香港的航班時，航空公司須要求相關香港居民出示其香港特區護照或香港永久性居民身份證，以作證明；
4. 未持有其他有效旅行證件的非中國籍香港永久性居民可向入境處申領簽證身分書，以作國際旅行之用。

抵港旅客之新型冠狀病毒病檢測要求

於2020年12月9日香港時間17:30更新

因應衛生署要求，旅客於抵港前 2 小時請避免飲食、漱口或刷牙，確保到埗後可予檢測人員採集準確深喉樣本以進行新型冠狀病毒病檢測。

健康申報要求

於2020年8月5日香港時間12:00更新

各地政府正實施額外入境要求，部分地方規定旅客入境時需要填寫健康申報表。我們建議旅客於出發前填妥有關表格，減少旅程所需時間。

有關詳情請到此查看。

乘客佩戴口罩措施

於2020年7月30日香港時間12:00更新

因應新型冠狀病毒疫情，我們採取了一系列保障乘客及機組人員安全的措施。即使病毒在機艙內人傳人的風險較低，我們仍推出額外的臨時措施以加強保障。

由即日起，所有乘搭我們航班的旅客皆必須佩戴口罩，直至另行通知。此措施之適用範圍包括：

• 辦理登機手續
• 登機期間
• 機艙內
• 離開機艙期間

倘若乘客（包括6歲以下之幼童）在機艙內未能忍受佩戴口罩，可獲免除此要求。我們強烈建議乘客在人流眾多的區域（例如等候安檢和行李領取區）內佩戴口罩。

我們懇請您在旅途上自備合適的口罩（布質及拋棄式口罩皆可）。您亦可查看美國疾病管制與預防中心網頁，了解更多布口罩及如何在家製作口罩的資訊。

另外，香港特別行政區政府因應新型冠狀病毒大流行推行了一系列預防措施，其中包括任何人士在公共交通工具上，以及室內和室外公眾場所，均必須戴上口罩。有關措施詳情，請瀏覽政府網頁。

有關酒精類消毒劑及消毒產品之行李指南

發表於2020年2月19日

旅客可於手提行李存放酒精類消毒劑及消毒產品（包括酒精搓手液、酒精濕紙巾及醫藥用酒精），但必須符合以下條件︰

• 每件物品的容量不得超過100毫升
• 所有液體、壓縮氣體及凝膠狀物體均須裝在一個可重新密封的透明膠袋中
• 每位旅客可攜帶的容量不得超過1升 (每件物品的酒精濃度並沒有限制)

容量超過以上所限的物品應存放於託運行李內，並需符合以下條件︰

• 每位旅客可携帶的總淨含量不得超過2公斤或2升
• 每件物品的淨含量不得超過0.5公斤或0.5升
• 必須確保容器已密封以防止意外洩漏

請注意，所有漂白劑，包括已稀釋之家用漂白劑屬危險物品，均不能進入機艙。

我們建議旅客採取衛生及預防措施，您可以到香港衛生署網站索取指引。

為預防各類傳染病，我們亦建議在旅客可作以下衛生措施：

• 自備酒精搓手液
• 保持良好衛生習慣
• 預備足夠口罩供航班上使用

有關羽田機場國際航廈客運大樓更改資訊

發表於2020年2月19日

由2020年3月14日起，羽田機場國際線航廈將改名為3號客運大樓， HK Express 登機櫃檯位置不變。

有關寧波櫟社國際機場客運大樓更改資訊

發表於2019年12月27日

由2019年12月29日起，現在位於寧波櫟社國際機場一號客運大樓的 HK Express 登機櫃檯，將遷至二號客運大樓。

有關Apple 15吋MacBook Pro的回收資訊

發表於2019年8月29日

Apple早前宣佈回收於2015年9月至2017年2月期間發售並配備Retina顯示器的15吋MacBook Pro，確定該款手提電腦裝置的電池有可能會過熱並引發消防安全的風險。是次回收只適用於指定型號的產品，旅客可於Apple 網頁輸入您的產品序號並查詢有關詳情。除非其裝置已按照製造商的指示更換或完成維修程序，我們懇請旅客避免攜帶任何載有該電池型號的手提電腦乘搭航班。

前往宮古（下地島）的重要旅遊資訊

發表於2019年8月28日

因應剛果民主共和國爆發伊波拉病毒的最新情況，準備前往宮古（下地島）的旅客，如於過去二十一日內曾到訪剛果民主共和國或持有由該國簽發的旅遊證件, 或出現任何伊波拉病毒病徵。請盡快致電(852) 3702 7618與客戶服務團隊聯絡。