重要旅遊注意事項
來往大阪的重要航班資訊
於2018年9月15日 23:15 香港時間(GMT+8)更新
旅客的飛行體驗一向是HK Express最為重視的一環。大阪關西國際機場近日因廣泛洪水破壞而臨時關閉，HK Express一直注視當地情況並與日本當局保持緊密聯繫，商討有關恢復往來香港與大阪的航班。我們已獲得當局批准恢復營運9月14日至20日期間共11個航班，以下為最新航班資訊，及請留意9月17日和18日部份航班或許會因超強颱風山竹所帶來的惡劣天氣而帶來額外影響。
隨著大阪關西國際機場宣佈恢復客運大樓之運作，HK Express宣佈所有香港往來大阪-關西之航班服務將於2018年9月21日起回復正常。如旅客稍早前已申請退款或取消航班，HK Express將可為您以原有機票價格重新安排航班，而無需任何額外費用，唯須按機位供應而定。有需要的旅客請聯絡我們以進行相關安排。
鑑於大阪市通往關西國際機場的道路尚在復修中，前往機場可能需要較長時間，我們建議旅客出發前先了解最新交通情況。
請留意以下由即日起至9月20日的航班資訊：
9月16日
受超強颱風山竹影響，所有航班將會取消
9月17日
營運航班
香港往大阪 - 關西: UO862
大阪 - 關西往香港: UO863
取消航班
香港往大阪 - 關西: UO850, UO898, UO686*, UO688*
大阪 - 關西往香港: UO851, UO899, UO687*, UO689*
* 受到超強颱風山竹影響，航班已改為取消
9月18日
營運航班*
香港往大阪 - 關西: UO688, UO862
大阪 - 關西往香港: UO689, UO863
* 航班將視乎超強颱風山竹帶來之惡劣天氣情況再作安排
取消航班
香港往大阪 - 關西: UO850, UO686, UO898
大阪 - 關西往香港: UO851, UO687, UO899
9月19日
營運航班
香港往大阪 - 關西: UO688
大阪 - 關西往香港: UO689
取消航班
香港往大阪 - 關西: UO850, UO686, UO898
大阪 - 關西往香港: UO851, UO687, UO899
9月20日
營運航班
香港往大阪 - 關西: UO688
大阪 - 關西往香港: UO689
取消航班
香港往大阪 - 關西: UO850, UO686, UO898, UO862
大阪 - 關西往香港: UO851, UO687, UO899, UO863
我們將為因航班取消而受影響之旅客提供下列三項安排以供選擇：
選項1：更改原定航線之出發日期，並於原定出發日期之兩個月內出發
選項2：更改航線，並於原定出發日期之兩個月內出發
選項3：全數退款安排
- 申請受影響之航班或訂單全數退款安排，您可透過 https://securesettlement.net/hkexpress/en 遞交您的退款申請。
選擇1或2安排之旅客皆可獲豁免票價差額及可享免費更改優惠一次；如需額外更改，旅客必須按照一般價格條款及細則繳付相關費用。有關安排須按機位供應而定及必須於原定出發日期前進行更改。如欲進行更改或查詢詳情，可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0288 或發送電郵至 guest.relations@hkexpress.com與我們的客戶服務團隊聯絡。
對於因關西國際機場的狀况而導致服務暫停所造成的任何不便，我們深表遺憾。我們會繼續與當地保持溝通，並密切留意大阪之最新情況。任何新消息將即時於本頁發佈，敬請密切留意。
香港往來花蓮之航班服務暫停營運
發表於2018年8月28日
於2018年10月27日起，往來香港與花蓮之航班服務將會暫停，以完善分配企業資源達致更佳的營運效益，而凡於2018年10月26日或之前出發之香港-花蓮航班服務則不受影響。
所有受影響之旅客可選擇下列三項安排：
- 更改出發日期
- 改乘於2018年10月26日或之前出發往來香港與花蓮之航班（毋須支付機票差額；更改安排需視乎機位供應情況而定）；或
- 更改航點
- 選擇乘搭HK Express其他航線，必須於2019年4月30日或之前出發（旅客須支付相關票價差額，如選擇於非特定之旅遊高峰期出發前往台中，則可獲豁免差額；預訂需視乎機位供應情況而定）；或
- 全額退款
選擇 （1） 或 （2） 安排之旅客皆可享免費更改優惠一次；如需額外更改，旅客必須按照一般價格條款及細則繳付相關費用。
HK Express將會以電子郵件及短訊方式作出通知，受影響之旅客可按上述三項安排選擇其一，並請於收到通知當日起兩星期內回覆有關選項之決定。如需進行更改或了解有關特定之旅遊高峰期日子之詳情，可透過HK Express之官方 Facebook Messenger 查詢，以及致電+852 3902 0299或電郵至guest.relations@hkexpress.com與HK Express客戶服務中心聯絡。
有關18歲以下旅客前往塞班島的入境政策
發表於2018年8月17日
按美國海關和邊境保護局對北馬里亞納群島加强實施之國家入境政策，未滿18歲的未成年旅客前往塞班島時，必須符合條件方可入境。
由非父母雙方之人士陪同入境的未成年旅客，必須出示由父母雙方授權的委託書，內容必須包括：出行之未成年旅客的姓名、住址、聯絡電話、出生日期和出生地、父母的姓名，以及同行之成年旅客姓名或旅行社名稱。該委託書必須經由出發地之公證機關作出公證，出示時必須付有父母雙方之護照副本以作核實。
如未成年旅客只有父／母單方陪同入境，必須出示由未有同行之另一方父／母所提供之書面聲明並獲得公證。如未成年旅客與唯一擁有其合法監護權的家長同行，則必須出示法庭裁決書、出生證明（註明只有一位家長）或死亡證明等相關文件。
由父母雙方陪同的未成年旅客，則需要準備常規之入境證件及輔助文件。
如入境時不能應要求出示相關文件，未成年旅客與同行之成年旅客將有可能被扣查或拒絕入境。我們強烈建議旅客於出發前做好準備，以確保旅程順利。如有任何疑問，請按此了解更多。
旅客前往塞班島出發時隨身攜帶超過12安士或350毫升粉狀類別物品的新措施
發表於2018年7月6日
根據美國運輸安全管理局 （TSA）之新規例，HK Express將對粉狀類別物品推行新安檢措施。由2018年6月30日起，凡超過12安士或350毫升的粉狀類別物品必須存放於託運行李內運送。
如發現旅客之手提行李內存放粉狀類別物品，有機會需要進行額外安檢或要求將該物品棄掉。新措施適用於前往美國屬土塞班島之旅客，HK Express其他航線將不受規管。
是次被納入新措施管制之物品包括化妝粉餅、香料和蛋白粉，而嬰兒配方奶粉、人類骨灰和處方藥物可獲豁免。
HK Express 禮券重要資訊
發表於2018年4月6日
請注意，由於系統升級關係，我們已停止接受使用於HK Express官方網站上購買的禮券付款。請與我們的客戶服務團隊聯絡，以處理有關退款事宜。所有退款須於禮券有效期內申請，相關退款將退回至原付款戶口中。
如您持有的禮券是由別人送贈，亦請與客戶服務團隊聯絡以獲得更多協助。
不便之處，敬請原諒。
前往塞班島的重要航班資訊
發表於2018年3月7日
前往塞班島的旅客請注意，由2018年3月15日起，香港站或九龍站之機場快綫預辦登機手續將停止服務。我們建議旅客於航班起飛前3小時到達機場辦理登機手續及安全檢查。
攜帶智能行李旅遊提示
發表於2017年12月22日
旅客及員工的安全永遠是我們最重視的一環。由2018年1月1日起，裝有鋰電池的智能行李，若電池不能拆除，將不可作手提行李或託運行李攜帶上所有HK Express航班。
如欲攜帶智能行李登機，該行李之電池必須可拆除，並符合現行攜帶備用鋰電池之相關規定。如想查詢更多關於攜帶備用鋰電池之規限，請參閱以上條款以了解更多。旅客需在地勤人員前拆除鋰電池，但有可能需要將電池安置在原位上，並確保該鋰電池電源在航班期間關閉。
旅客如欲託運智能行李，必須將鋰電池拆除，並存放於獨立膠袋內。
什麼是智能行李？
根據國際航空運輸管理局指引，智能行李是指裝有鋰電池之行李。
智能行李例子包括以下特點:
- 大型鋰電池用作移動工具，不論站立式滑板車或電動車，都不符合輔助行動工具之要求
- 各類型鋰電池充電器，包括:手提電話、平板電腦及手提電腦
- 所有GPS定位裝置(包含/不包含GSM功能)
- 含有藍芽、紅外線及無線上網功能
- 電子行李標籤
- 電子鎖
- 鋰離子電池/工具/定位裝置(GPS)，能自動追縱物主
美國加強對入境航班的保安措施
發表於2017年10月23日
美國國土安全部 (DHS) 已針對所有飛往美國的國際航班加強保安措施。所有飛往塞班島的旅客，將會於登機櫃檯接受我們授權的保安人員提問，以進行更嚴密的安檢。我們建議旅客於航班起飛前3小時到達機場，及於完成辦理登機手續後盡快前往登機閘口，以預留更多時間進行所有相關檢查。
如需更多資訊，請按此。