重要旅遊注意事項
有關新型冠狀病毒之重要旅遊事項
於2020年3月18日香港時間19:30首次公布
因應新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的發展，多國政府已頒布針對外國旅客的入境措施，導致航班運作受到影響。旅客可按照以下兩個步驟細閱有關機票更改選項、特別票務安排及旅遊限制注意事項。
[第一步] 機票退款及重新訂位
受影響旅客若符合特別票務安排表中之條件，均可選擇以下3個選項。
*以上安排只適用於透過HK Express官方網頁或手機應用程式購買機票的旅客。經第三方平台預訂的機票，請聯絡旅行社查詢有關安排。
選項1：更改原定航線之出發日期
- 免費更改一次
- 免收票價差額
- 更改須受機位供應限制
- 如您需要更改出發日期可經以下方法聯絡我們
- 線上客服即時對話
- 電郵至 guest.relations@hkexpress.com
- 致電 (852) 3902 0299 (適用於72小時內出發之受影響航班)
選項2：更改為HK Express其他航線
- 免費更改一次
- 必須支付票價差額
- 更改須受機位供應限制
- 如您需要更改其他航線可以經以下方法聯絡我們
- 線上客服即時對話
- 電郵至 guest.relations@hkexpress.com
- 致電 (852) 3902 0299 (適用於72小時內出發之受影響航班)
選項3：退款安排
新型冠狀病毒 (COVID-19)之旅遊限制
於2020年3月30日香港時間16:00更新
因應新型冠狀病毒疫情最新發展，多國政府已頒布針對外國旅客的入境措施。請參閱下列有關入境限制詳情。請注意，這些限制措施或會隨時更改。以下圖表僅供參考，旅客應根據目的地國家政府所發布的資訊以評估旅遊狀況。
有關酒精類消毒劑及消毒產品之行李指南
發表於2020年2月19日
旅客可於手提行李存放酒精類消毒劑及消毒產品（包括酒精搓手液、酒精濕紙巾及醫藥用酒精），但必須符合以下條件︰
- 每件物品的容量不得超過100毫升
- 所有液體、壓縮氣體及凝膠狀物體均須裝在一個可重新密封的透明膠袋中
- 每位旅客可攜帶的容量不得超過1升 (每件物品的酒精濃度並沒有限制)
容量超過以上所限的物品應存放於託運行李內，並需符合以下條件︰
- 每位旅客可携帶的總淨含量不得超過2公斤或2升
- 每件物品的淨含量不得超過0.5公斤或0.5升
- 必須確保容器已密封以防止意外洩漏
請注意，所有漂白劑，包括已稀釋之家用漂白劑屬危險物品，均不能進入機艙。
我們建議旅客採取衛生及預防措施，您可以到香港衛生署網站索取指引。
為預防各類傳染病，我們亦建議在旅客可作以下衛生措施：
- 自備酒精搓手液
- 保持良好衛生習慣
- 預備足夠口罩供航班上使用
有關羽田機場國際航廈客運大樓更改資訊
發表於2020年2月19日
由2020年3月14日起，羽田機場國際線航廈將改名為3號客運大樓， HK Express 登機櫃檯位置不變。
有關名古屋中部國際機場客運大樓更改資訊
發表於2020年01月22日
由2020年3月1日起，現在位於名古屋中部國際機場一號客運大樓的 HK Express 登機櫃檯，將遷至二號客運大樓。
有關寧波櫟社國際機場客運大樓更改資訊
發表於2019年12月27日
由2019年12月29日起，現在位於寧波櫟社國際機場一號客運大樓的 HK Express 登機櫃檯，將遷至二號客運大樓。
有關Apple 15吋MacBook Pro的回收資訊
發表於2019年8月29日
Apple早前宣佈回收於2015年9月至2017年2月期間發售並配備Retina顯示器的15吋MacBook Pro，確定該款手提電腦裝置的電池有可能會過熱並引發消防安全的風險。是次回收只適用於指定型號的產品，旅客可於Apple 網頁輸入您的產品序號並查詢有關詳情。除非其裝置已按照製造商的指示更換或完成維修程序，我們懇請旅客避免攜帶任何載有該電池型號的手提電腦乘搭航班。
前往宮古（下地島）的重要旅遊資訊
發表於2019年8月28日
因應剛果民主共和國爆發伊波拉病毒的最新情況，準備前往宮古（下地島）的旅客，如於過去二十一日內曾到訪剛果民主共和國或持有由該國簽發的旅遊證件, 或出現任何伊波拉病毒病徵。請盡快致電(852) 3902 0288與客戶服務團隊聯絡。
有關18歲以下旅客前往塞班島的入境政策
發表於2018年8月17日
按美國海關和邊境保護局對北馬里亞納群島加强實施之國家入境政策，未滿18歲的未成年旅客前往塞班島時，必須符合條件方可入境。
由非父母雙方之人士陪同入境的未成年旅客，必須出示由父母雙方授權的委託書，內容必須包括：出行之未成年旅客的姓名、住址、聯絡電話、出生日期和出生地、父母的姓名，以及同行之成年旅客姓名或旅行社名稱。該委託書必須經由出發地之公證機關作出公證，出示時必須付有父母雙方之護照副本以作核實。
如未成年旅客只有父／母單方陪同入境，必須出示由未有同行之另一方父／母所提供之書面聲明並獲得公證。如未成年旅客與唯一擁有其合法監護權的家長同行，則必須出示法庭裁決書、出生證明（註明只有一位家長）或死亡證明等相關文件。
由父母雙方陪同的未成年旅客，則需要準備常規之入境證件及輔助文件。
如入境時不能應要求出示相關文件，未成年旅客與同行之成年旅客將有可能被扣查或拒絕入境。我們強烈建議旅客於出發前做好準備，以確保旅程順利。如有任何疑問，請按此了解更多。
旅客前往塞班島出發時隨身攜帶超過12安士或350毫升粉狀類別物品的新措施
發表於2018年7月6日
根據美國運輸安全管理局 （TSA）之新規例，HK Express將對粉狀類別物品推行新安檢措施。由2018年6月30日起，凡超過12安士或350毫升的粉狀類別物品必須存放於託運行李內運送。
如發現旅客之手提行李內存放粉狀類別物品，有機會需要進行額外安檢或要求將該物品棄掉。新措施適用於前往美國屬土塞班島之旅客，HK Express其他航線將不受規管。
是次被納入新措施管制之物品包括化妝粉餅、香料和蛋白粉，而嬰兒配方奶粉、人類骨灰和處方藥物可獲豁免。
HK Express 禮券重要資訊
發表於2018年4月6日
請注意，由於系統升級關係，我們已停止接受使用於HK Express官方網站上購買的禮券付款。請與我們的客戶服務團隊聯絡，以處理有關退款事宜。所有退款須於禮券有效期內申請，相關退款將退回至原付款戶口中。
如您持有的禮券是由別人送贈，亦請與客戶服務團隊聯絡以獲得更多協助。
不便之處，敬請原諒。
前往塞班島的重要航班資訊
發表於2018年3月7日
前往塞班島的旅客請注意，由2018年3月15日起，香港站或九龍站之機場快綫預辦登機手續將停止服務。我們建議旅客於航班起飛前3小時到達機場辦理登機手續及安全檢查。
美國加強對入境航班的保安措施
發表於2017年10月23日
美國國土安全部 (DHS) 已針對所有飛往美國的國際航班加強保安措施。所有飛往塞班島的旅客，將會於登機櫃檯接受我們授權的保安人員提問，以進行更嚴密的安檢。我們建議旅客於航班起飛前3小時到達機場，及於完成辦理登機手續後盡快前往登機閘口，以預留更多時間進行所有相關檢查。
如需更多資訊，請按此。