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重要旅遊注意事項

有關新型冠狀病毒之重要旅遊事項

 

因應各國政府就新型冠狀病毒的緊急級別應變措施,航班運作受到影響,有關各國的入境措施詳情請到此,受影響之航班安排請看以下連結。

  1. 來港入境限制
  2. 日本入境限制
  3. 往來塞班之特別票務安排
  4. 往來台中之特別票務安排
  5. 越南入境限制
  6. 往來南韓之特別票務安排

往來南韓之特別票務安排

於2020年2月25日香港時間22:00更新

為配合香港特別行政區政府就新型冠狀病毒(COVID-19)所推行的預防措施,由2月25日起,所有由南韓前往香港之非香港特別行政區居民或曾於14天內到訪過南韓之人士,一律受到香港入境限制,直至另行通知。香港特別行政區政府亦對南韓發出紅色外遊警示,提醒市民如非必要,避免前赴南韓。

 

2020年3月3日至28日期間往返香港與南韓首爾-仁川及釜山的航班將會取消,HK Express將會向即日至2020年3月28日期間往來香港與南韓之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 免收票價差額
  • 新航班必須於2020年9月30日或之前出發,並須受機位供應限制

選項2:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於2020年9月30日或之前出發,並須受機位供應限制

選項3:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

有關2020年3月29日或之後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

有關酒精類消毒劑及消毒產品之行李指南

發表於2020年2月19日

旅客可於手提行李存放酒精類消毒劑及消毒產品(包括酒精搓手液、酒精濕紙巾及醫藥用酒精),但必須符合以下條件︰

  • 每件物品的容量不得超過100毫升
  • 所有液體、壓縮氣體及凝膠狀物體均須裝在一個可重新密封的透明膠袋中
  • 每位旅客可攜帶的容量不得超過1升 (每件物品的酒精濃度並沒有限制)

容量超過以上所限的物品應存放於託運行李內,並需符合以下條件︰

  • 每位旅客可携帶的總淨含量不得超過2公斤或2升
  • 每件物品的淨含量不得超過0.5公斤或0.5升
  • 必須確保容器已密封以防止意外洩漏

請注意,所有漂白劑,包括已稀釋之家用漂白劑屬危險物品,均不能進入機艙。

我們建議旅客採取衛生及預防措施,您可以到香港衛生署網站索取指引。

為預防各類傳染病,我們亦建議在旅客可作以下衛生措施:

  • 自備酒精搓手液
  • 保持良好衛生習慣
  • 預備足夠口罩供航班上使用

有關羽田機場國際航廈客運大樓更改資訊

發表於2020年2月19日

由2020年3月14日起,羽田機場國際線航廈將改名為3號客運大樓, HK Express 登機櫃檯位置不變。

往來濟州之特別票務安排

於2020年2月11日香港時間19:00更新

由於營運因素,於2月16日至3月29日(包括3月29日在內)期間往來濟州的航班將會取消。

 

HK Express會向受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 票價差額可獲豁免
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項3:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

2020年2月及3月期間之特別票務安排

於2020年2月26日香港時間17:00更新

由於營運因素,部份於2月8日至3月26日期間的航班將會取消,受影響之航班列表請到此查看。

 

如您的航班被取消或更改至與原定出發時間8小時或以上,您可以選擇下列安排:

選項1:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 票價差額可獲豁免
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項3:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

如您的航班被更改至與原定出發時間4至8小時以內,您可以選擇下列安排:

選項1:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 票價差額可獲豁免
  • 新航班必須於原定出發日期起14日內出發,並須受機位供應限制

選項2:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起14日內出發,並須受機位供應限制

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

往來越南之特別票務安排

於2020年2月5日香港時間18:00更新

為配合越南政府就新型冠狀病毒所實施的入境限制,由2020年2月4日起,所有前往越南前14天內曾到訪中國內地之旅客,一律受入境限制,直至另行通知。

 

HK Express將會向受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

往來宮古(下地島)之特別票務安排

於2020年2月5日香港時間16:00更新

由於營運因素,於2020年2月7日,及2月12日至3月28日期間(包括3月28日在內)往返香港與宮古(下地島)的航班將會取消。受影響旅客欲更改此期間往來宮古(下地島)之機票日期,HK Express將豁免有關費用。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

 

HK Express會向受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

有關2020329日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

往來芽莊之特別票務安排

於2020年2月6日香港時間12:00更新

由於營運因素,於2020年2月5日至3月28日期間(包括3月28日在內)往返香港與芽莊的航班將會取消。受影響旅客欲更改此期間往來芽莊之機票日期,HK Express將豁免有關費用。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

 

HK Express會向受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

有關2020329日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。 

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

往來台中之特別票務安排

於2020年2月10日香港時間18:30更新

為配合中國台灣就新型冠狀病毒所推行的預防措施,由即日起,所有 (a) 持有中華人民共和國護照及所有於14天內曾到訪中國大陸、香港和澳門之旅客將會受到入境限制/不獲發入境簽證;除非 (b) 該外籍人士持有有效居留證(不包括香港特別行政區和澳門特別行政區居民),則在返台後必須居家檢疫14天。此外,(c) 所有香港特別行政區和澳門特別行政區居民之入出境許可證申請將不獲受理;(d) 已持有入出境許可證之香港特別行政區及澳門特別行政區居民,將會受到入境限制 (商務簽證、跨國企業內部調動、已取得居留證之配偶及未成年子女除外) 。

 

HK Express會向即日至2020年3月28日期間受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排(旅客必須按情況提供相關證明文件)

  • 限制 (a) 中華人民共和國護照副本或離開中國大陸之交通單據
  • 限制 (b) 有效中國台灣居留證副本
  • 限制 (c) & (d) 香港特區或澳門特區身份證副本
  • 申請影響之航班或訂單全數退款安排,您可透過https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_hk 遞交您的退款申請

 

由於營運因素,HK Express需要取消2020年2月13日至3月28日期間往返香港與台中的航班,受影響之旅客將會獲提供下列安排以供選擇:

選項1:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 票價差額可獲豁免
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項3:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

有關2020年3月29日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

往來寧波之特別票務安排

於2020年2月5日香港時間16:00更新

由於營運因素,於2020年2月2至3月28日期間(包括3月28日在內)往返香港與寧波的航班將會取消。受影響旅客欲更改此期間往來寧波之機票日期或提出退款,HK Express將豁免有關費用。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

 

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

有關2020329日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。 

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

往來塞班之特別票務安排

於2020年2月5日香港時間16:00更新

為配合美國政府就新型冠狀病毒所實施的入境限制,由2020年2月3日起,所有前往塞班前14天內曾到訪中國內地之旅客(包括美國公民),一律受到塞班入境限制,直至另行通知。

 

HK Express將會向即日至2020年2月10日期間受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

由於營運因素,HK Express需要取消2020年2月6日至3月28日期間往返香港與塞班之航班,受影響之旅客將會獲提供下列安排以供選擇:

選項1:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:整張訂單或受影響之航段的退款安排

 

有關2020年3月29日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

往來日本之特別票務安排

於2020年2月17日香港時間13:00更新

為配合日本政府就新型冠狀病毒所推行的預防措施,由2020年2月1日起,(a) 除日本籍以外所有前往日本前14天內曾到訪中國湖北或浙江省(b) 持有由湖北或浙江省簽發的中華人民共和國護照之旅客,或 (c) 曾乘坐於2020年2月1日離開香港的威士特丹號郵輪之非日本國民,一律受到日本入境限制,直至另行通知。

 

HK Express將會向即日至2020年3月28日期間受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

選項1:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 無須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項2:更改為HK Express其他航線

  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

選項3:整張訂單或受影響之航段的退款安排(旅客必須按情況提供相關證明文件)

  • 限制 (a) 離開湖北或浙江省之交通單據
  • 限制 (b) 中華人民共和國護照副本
  • 限制 (c) 威士特丹號郵輪之訂單確認信
  • 申請影響之航班或訂單全數退款安排,您可透過https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_hk 遞交您的退款申請

 

有關2020年3月29日或以後的航班安排,我們會繼續評估情況,如有任何更改,會盡快公佈。

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

來港入境限制

於2020年2月6日香港時間01:00更新

因應武漢最新的情況,香港特別行政區政府決定限制湖北省居民以及任何過去14日到過湖北省的人士進入香港。請查閱香港特別行政區官方網站了解最新資訊。

為配合香港特區政府進一步的控疫措施,由2020年2月8日開始,所有由中國大陸入境香港特別行政區之人士,包括香港特別行政區居民、內地居民和其他旅客,都需要接受強制檢疫14天。詳情請到此查看。

 

為此,我們為受影響之旅客提供下列安排以供考慮:

選項:更改原定航線之出發日期

  • 免費更改一次
  • 無須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制

 

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。如欲進行更改或查詢詳情,可以按此與我們的線上客服即時對話、致電 (852) 3902 0299或電郵至 guest.relations@hkexpress.com 與HK Express 客戶服務團隊聯絡。

我們呼籲旅客密切留意政府最新的消息公佈,並加強注意個人衛生。HK Express會密切監察疫情發展及與有關政府部門保持聯繫。

有關名古屋中部國際機場客運大樓更改資訊

發表於2020年01月22日

由2020年3月1日起,現在位於名古屋中部國際機場一號客運大樓的 HK Express 登機櫃檯,將遷至二號客運大樓。

有關寧波櫟社國際機場客運大樓更改資訊

發表於2019年12月27日

由2019年12月29日起,現在位於寧波櫟社國際機場一號客運大樓的 HK Express 登機櫃檯,將遷至二號客運大樓。

有關Apple 15吋MacBook Pro的回收資訊

發表於2019年8月29日

Apple早前宣佈回收於2015年9月至2017年2月期間發售並配備Retina顯示器的15吋MacBook Pro,確定該款手提電腦裝置的電池有可能會過熱並引發消防安全的風險。是次回收只適用於指定型號的產品,旅客可於Apple 網頁輸入您的產品序號並查詢有關詳情。除非其裝置已按照製造商的指示更換或完成維修程序,我們懇請旅客避免攜帶任何載有該電池型號的手提電腦乘搭航班。

 

前往宮古(下地島)的重要旅遊資訊

發表於2019年8月28日

因應剛果民主共和國爆發伊波拉病毒的最新情況,準備前往宮古(下地島)的旅客,如於過去二十一日內曾到訪剛果民主共和國或持有由該國簽發的旅遊證件, 或出現任何伊波拉病毒病徵。請盡快致電(852) 3902 0288與客戶服務團隊聯絡。

有關18歲以下旅客前往塞班島的入境政策

發表於2018年8月17日

按美國海關和邊境保護局對北馬里亞納群島加强實施之國家入境政策,未滿18歲的未成年旅客前往塞班島時,必須符合條件方可入境。

由非父母雙方之人士陪同入境的未成年旅客,必須出示由父母雙方授權的委託書,內容必須包括:出行之未成年旅客的姓名、住址、聯絡電話、出生日期和出生地、父母的姓名,以及同行之成年旅客姓名或旅行社名稱。該委託書必須經由出發地之公證機關作出公證,出示時必須付有父母雙方之護照副本以作核實。

如未成年旅客只有父/母單方陪同入境,必須出示由未有同行之另一方父/母所提供之書面聲明並獲得公證。如未成年旅客與唯一擁有其合法監護權的家長同行,則必須出示法庭裁決書、出生證明(註明只有一位家長)或死亡證明等相關文件。

由父母雙方陪同的未成年旅客,則需要準備常規之入境證件及輔助文件。

如入境時不能應要求出示相關文件,未成年旅客與同行之成年旅客將有可能被扣查或拒絕入境。我們強烈建議旅客於出發前做好準備,以確保旅程順利。如有任何疑問,請按此了解更多。

 

旅客前往塞班島出發時隨身攜帶超過12安士或350毫升粉狀類別物品的新措施

發表於2018年7月6日

根據美國運輸安全管理局 (TSA)之新規例,HK Express將對粉狀類別物品推行新安檢措施。由2018年6月30日起,凡超過12安士或350毫升的粉狀類別物品必須存放於託運行李內運送。

如發現旅客之手提行李內存放粉狀類別物品,有機會需要進行額外安檢或要求將該物品棄掉。新措施適用於前往美國屬土塞班島之旅客,HK Express其他航線將不受規管。

是次被納入新措施管制之物品包括化妝粉餅、香料和蛋白粉,而嬰兒配方奶粉、人類骨灰和處方藥物可獲豁免。

 

HK Express 禮券重要資訊

發表於2018年4月6日

請注意,由於系統升級關係,我們已停止接受使用於HK Express官方網站上購買的禮券付款。請與我們的客戶服務團隊聯絡,以處理有關退款事宜。所有退款須於禮券有效期內申請,相關退款將退回至原付款戶口中。

如您持有的禮券是由別人送贈,亦請與客戶服務團隊聯絡以獲得更多協助。

不便之處,敬請原諒。

 

前往塞班島的重要航班資訊

發表於2018年3月7日

前往塞班島的旅客請注意,由2018年3月15日起,香港站或九龍站之機場快綫預辦登機手續將停止服務。我們建議旅客於航班起飛前3小時到達機場辦理登機手續及安全檢查。

  

美國加強對入境航班的保安措施

發表於2017年10月23日

美國國土安全部 (DHS) 已針對所有飛往美國的國際航班加強保安措施。所有飛往塞班島的旅客,將會於登機櫃檯接受我們授權的保安人員提問,以進行更嚴密的安檢。我們建議旅客於航班起飛前3小時到達機場,及於完成辦理登機手續後盡快前往登機閘口,以預留更多時間進行所有相關檢查。

如需更多資訊,請按此