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중요한 여행 정보

Important information for Guests travelling to/from Osaka

Updated on 15 Sep 2018 - 23:15 HKT (GMT+8)

Guest experience is always of great importance to HK Express. After the temporary closure of Kansai International Airport caused by the recent widespread flooding, we have been monitoring the situation and communicating with the authorities in Japan closely to resume full operations. We have received government approval on 11 flights between 14 and 20 September, please find the confirmed flight status below. Please note, flights on 17 and 18 September are still subject to weather conditions caused by the Super Typhoon Mangkhut affecting Hong Kong.

Please note, Osaka Kansai international airport has also announced terminal operation resumption from 21 September, HK Express confirms that all flights travelling between Hong Kong and Osaka-Kansai will return to normal effective from 21 September 2018 onwards. For guests who have applied for refunds or cancelled their flights, HK Express will re-arrange the flight tickets by honoring the original fare without additional fees, subject to seat availability. Please contact us for further rebooking assistance.

Since the recovery of local transportation in Osaka to Kansai International Airport is still undergoing repair, longer transportation lead time may be required. Guests are recommended to check transport status in advance before heading to the airport.

Please note the below flight status for flights to/from Osaka from now until 20 September 2018: 

16 September

All flights between Hong Kong-Osaka are cancelled due to Super Typhoon Mangkhut

 

17 September

Operating

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO862

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO863

 

Cancelled

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO850, UO898, UO686*, UO688*

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO851, UO899, UO687*, UO689*

* Flights cancelled due to Super Typhoon Mangkhut

 

18 September

Operating*

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO688, UO862

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO689, UO863

* Flights may be affected subject to weather conditions caused by Super Typhoon Mangkhut

 

Cancelled

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO850, UO686, UO898

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO851, UO687, UO899

 

19 September

Operating

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO688

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO689

 

Cancelled

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO850, UO686, UO898

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO851, UO687, UO899

 

20 September

Operating

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO688

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO689

 

Cancelled

Hong Kong to Osaka - Kansai: UO850, UO686, UO898, UO862

Osaka - Kansai to Hong Kong: UO851, UO687, UO899, UO863

 

For guests who are booked on the cancelled flights, they can select either one of the following options:

 

Option 1: Change of travel schedule departing within 2 months from the original departure schedule

Option 2: Change to a new route of HK Express network departing within 2 months from the original departure schedule

Option 3: Full refund

Fare difference will be waived and a one-time change can be made free of charge. Further changes are subject to applicable fees as per the fare rules and conditions of the fare purchased. The above change is subject to seats availability and must be made before the original departure date. To make the change or for any enquiry, guests are advised to reach us via live chat on our 'Contact Us' page, our call centre at 007-988-523-8014, or email our guest relations team at guest.relations@hkexpress.com.

We regret any inconvenience caused due to the service suspension caused by the current conditions of the airport. We will continue to monitor the situation closely and will issue further updates here should there be any other changes to the flight schedule. Please stay tuned for latest updates.

홍콩과 화롄 구간 항공편 운행 중단

2018년 8월 28일 등록

2018년 10월 27일부터 항공사 운영 방침에 따라 홍콩과 화롄 구간의 항공편이 중단됩니다. 2018년 10월 26일까지 홍콩-하롄 구간은 정상적으로 운행됩니다.

영향을 받으신 승객께서는 아래의 보상방법중 하나를 선택하실 수 있습니다.

  1. 여행일자 변경
    • 새로운 화롄 출/도착 일자를 선택. (2018년 10월 26일 이전, 요금 차액 발생 없음, 일별 잔여 좌석 여부에 따라 가능) 또는,
  2. 목적지 변경
    • 2019년 4월 30일 이내에 홍콩 익스프레스 네트워크 내에서 다른 목적지를 선택 (비성수기 기간 타이중 외 타 지역 요금 차액 발생 가능; 예약은 좌석 가능 여부에 따라 결정) 또는,
  3. 전체 환불

옵션 (1) 와 (2)의 경우, 무료로 한번만 변경 가능합니다. 그 이상의 변경 건에 대해서는 그에 따른 금액을 지불해야 하며, 구매된 운임에 따른 이용약관을 따르게 됩니다.

본 일정변동에 영향을 받은 고객분들께서는 이메일과 문자메세지로 공지 받으시게 됩니다. 공식 안내문을 받으신 후 위 3가지 중 하나를 선택하여 2주 이내에 답변을 주셔야 하며, 그렇지 않을 경우 기본 선택으로 ‘전체 환불’ 이 적용됨을 안내드립니다. 변경된 일정 또는 구체적 성수기 기간에 대한 자세한 정보를 위해서는 저희 Facebook 메신저를 이용하시거나 콜센터 번호+852 3902 0288 또는 이메일 guest.relations@hkexpress.com으로 연락 주시기 바랍니다.

사이판 행 비행편 내 기내 수하물 12 온스 또는 350ml 이상의 파우더(분말)류 운반에 대한 신규 정책

2018년 7월 9일 등록

최근 미국 교통안전청(TSA) 명령에 따라, 홍콩 익스프레스는 파우더(분말)류에 대해 새로운 검열 방안을 도입할 것입니다. 2018년 6월 30일부터 12온스 또는 350ml를 초과할 경우 오직 위탁 수하물로만 운반이 가능해집니다.

만약 기내 수하물에서 발견되었을 경우 추가 검열을 거치거나 폐기처분 될 수 있습니다. 해당 정책은 미국 령인 사이판으로 향하는 비행편에만 적용되며, 그 외 홍콩 익스프레스가 운행하는 다른 모든 노선에는 영향을 미치지 않습니다.

기내 수하물내에 포함되어 정밀 검사 또는 제한될 수 있는 품목으로는 화장품 파우더, 향신료 및 단백질 분말 등을 포함합니다. 그러나 유아용 유동식, 화장된 유해, 그리고 의학용 물품등은 제외됩니다.

 

현금 바우처 관련 중요 공지

2018년 4월 6일 등록

시스템 업그레이드로 인해, 홍콩 익스프레스 공식 웹사이트에서 구매된 모든 잔여 바우처는 더 이상 사용이 불가합니다. 이에 대해 환불과 관련하여 저희 고객 지원 팀으로 문의주시기 바랍니다. 모든 환불 요청은 바우처 유효기간 전에 접수가 이루어져야 하며, 최초의 결제 형태로 환불이 진행됩니다.

만약 다른 사람으로부터 바우처를 선물받으셨을 경우, 저희 고객지원 팀으로 문의주신 후 관련 사항을 안내 받으시기 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다.

 

스마트 수하물 운송 관련 여행 안내

2017년 12월 22일 등록

승객과 승무원들의 안전은 저희에게 가장 중요합니다. 이에 따라 2018년 1월 1일부터 분리가 불가한 리튬 배터리가 탑재된 스마트 수하물은 모든 HK Express 항공편의 체크인 및 기내 수하물로 반입할 수 없습니다.

모든 리튬이온 배터리는 분리가 가능하고 당사의 리튬이온 수하물 정책을 충족할 경우에만 운송이 가능합니다. 본 정책에 대한 자세한 정보는 상단에 나와있는 정보를 참고해주세요. 배터리는 지상 직원 확인하에 분리되어야 하며, 비행 내내 스마트 수하물의 모든 기능의 전원이 꺼진 상태로 보관될 경우, 배터리를 분리하지 않아도 됩니다.

탑승구에서 체크인해야 하는 모든 스마트 수하물은 배터리를 분리하여 플라스틱 봉투에 담아 객실 내에서 휴대해야 합니다.

스마트 수하물이란 무엇인가요?

국제항공운송협회(IATA)는 스마트 수하물을 내장형 리튬 배터리가 탑재된 혁신적인 수하물로 정의하고 있습니다.

스마트 수하물에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

  • 서서 타는 스쿠터 또는 앉아서 타는 탈것 등의 개인용 운송 기기에 사용이 허용되는 리튬 이온 배터리 및 모터 이동 기기는 허용 기준에 맞지 않습니다.
  • 휴대전화, 태블릿, 노트북 PC 등의 전자기기 충전을 위한 리튬 이온 보조 배터리
  • GSM을 탑재/미탑재한 GPS 추적 장치
  • 블루투스, RFID 및 Wi-Fi 기능
  • 전자 수하물 태그
  • 전자 잠금장치
  • 자가 작동하여 수하물 소유자를 검색하는 리튬이온 배터리, 모터 및 추적 장치(GPS)

 

미국 행 비행편에 대해 강화된 보안 정책

2017년 10월 22일 등록

미국 국토안보부(DHS)는 미국으로 들어오는 모든 국제선 비행편들에 대해 보안 정책을 강화했습니다. 이에 따라 저희 항공편을 이용하여 사이판으로 여행하는 모든 승객분들은 체크인 카운터에서 국토안보부에서 인증한 보안 담당자와 인터뷰를 가져야 합니다. 따라서 모든 승객분들은 출발시각 3시간 전까지 공항에 도착하셔서 모든 보안 절차를 여유있게 통과하신 후 보딩게이트로 이동하시기 바랍니다.

더 많은 정보를 위해서는 이곳을 클릭해주시기 바랍니다.