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U-First
Updated on 28 November 2024
U-First는 우선 체크인 및 빠른 탑승 서비스를 제공하여 대기 시간을 단축하고 시간을 절약할 수 있도록 도와드립니다.
우선 체크인
공항 내 전용 체크인 카운터
익스프레스 보딩
긴 줄을 피하십시오
U-First는 어떻게 구매하나요?
- 항공권 예약 시 구매하세요.
- 예약 관리’ 또는 ‘온라인 체크인’을 통해 추가하세요.
한정 무료 업그레이드: 항공 지연 보호 (2025년 9월 30일까지, 신규 예약 시에만 적용)
걱정 없이 여행을 즐기세요! 만약 홍콩익스프레스 항공 출발편이 90분 이상 지연될 경우, U-First 이용 승객은 다음 혜택을 받을 수 있습니다:
공항 VIP 라운지 이용권
전 세계 지정 공항 VIP 라운지또는 공항 식사 세트 1회 무료이용 가능 (6개월 간 유효)
OR
HKD 80 현금 혜택(홍콩에서출발하고 홍콩에 유효한 HKD 은행 계좌가 있는 예약^의 경우)
홍콩 내 유효한 HKD 은행 계좌로 HKD 80 송금
*항공편 지연 보호 혜택은 어떻게 이용하나요?
- 항공편 출발 최소 48시간 전까지 홍콩익스프레스 공식 웹사이트, 모바일 앱 또는 WeChat Mini App을 통해 항공권을 예약하세요.
- 첫 항공편 예약을 예약할 때 U-First 우선 서비스를 추가하세요.
- 항공편이 자동으로 항공편 지연 보호에 등록됩니다!
혜택을 어떻게 수령할 수 있나요?
- 항공편 출발이 90분 이상 지연될 경우 예약 시 제공된 연락처(전화번호/이메일)로 지연 알림이 수신됩니다.
- 항공편 지연 보호 포털에 가입/로그인을 해주세요.
- 혜택을 받을 지연된 항공편 선택하세요.
- 원하는 혜택 옵션을 선택하세요.
- 지정된 라운지/식당 위치 확인 후, 1회 이용 가능한 라운지 패스 QR 코드 생성하여 1회 이용하세요. (QR 코드는 6개월간 유효)
- HKD 80 현금 혜택 (홍콩에서 출발하고 홍콩에서 유효한 홍콩 은행 계좌가 있는 예약에 한함) - 개인 정보 및 홍콩 은행 계좌 정보를 입력하여 양식을 제출하세요.
유의사항: - 동일 예약(항공편)의 모든 승객은 동일한 혜택 옵션을 선택해야 하며, 선택 후 변경이 불가능합니다.
- 공항 VIP 라운지 이용권을 선택한 경우, 예약의 대표 연락처를 통해 하나의 QR 코드가 생성됩니다. QR 코드는 모든 승객이 동시에 사용해야 하며, 분할 또는 반복 사용은 허용되지 않습니다.
- HKD 80 현금 혜택을 선택한 경우, 예약(항공편)당 한 명의 승객 명의로 된 은행 계좌만 등록 가능합니다.
*항공편 출발 최소 48시간 전까지 HK Express 공식 웹사이트, 모바일 앱, 또는 WeChat Mini App에서 직접 항공권을 예약하고, 초기 예약 시 U-First 우선 서비스를 추가해야 항공편 지연 보호를 받을 수 있습니다. 항공편 지연 보호는 2024년 11월 28일 이후 구매한 U-First에만 적용됩니다.
^첫 번째 항공편이 홍콩 출발일 경우에만 HKD 80 현금 혜택을 받을 수 있습니다.
FAQ – 항공편 지연 보상
일반적인 질문
- 항공편 지연이란 무엇인가요?
항공편 지연은 항공편이 예정된 출발 시간보다 늦게 이륙하는 경우를 말합니다. 일반적으로 원래 예정된 항공편 출발 시간으로부터 2일 이내에 비행 일정이 변경되는 경우가 해당됩니다. 항공편 지연 보호에 가입한 고객은 출발이 최소 90분 이상 지연될 경우 혜택을 받을 수 있습니다. - 항공편 지연 보호란 무엇인가요?
항공편 지연 보호는 홍콩익스프레스에서 U-First 서비스를 구매한 승객에게만 제공하는 혜택입니다. 예상치 못한 출발 지연 상황에서 고객분들의 부담을 덜어주기 위해 설계되었습니다. - 항공편 지연 보호*의 대상은 누구인가요?
2024년 11월 28일 이후에 U-First 서비스를 구매한 승객 중 다음 조건을 모두 충족하는 경우 홍콩익스프레스 항공편 지연 보호의 대상이 됩니다:
1) 항공권이 홍콩익스프레스 공식 웹사이트, 모바일 앱, 또는 위챗(WeChat) 미니 앱을 통해 출발 48시간 전에 예약된 경우
2) 항공권 예약 시 U-First 서비스를 추가한 경우
3) 홍콩익스프레스에서 발급한 유효한 탑승권을 소지한 경우 - 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
출발이 90분 이상 지연될 경우, U-First 승객은 지정된 공항 라운지 1회 이용 또는 공항 식사 옵션을 제공받을 수 있는 공항 VIP 라운지 패스를 받을 수 있습니다. 해당 혜택은 전 세계 공항에서 6개월 이내에 사용 가능합니다 (이용 가능한 라운지 확인).
홍콩 출발 여정의 경우, U-First 승객은 HKD 80의 현금 혜택 또는 공항 VIP 라운지 패스 중 하나를 선택할 수 있습니다. 현금 혜택은 홍콩 달러로 송금되며, 홍콩 내 은행 계좌를 보유한 경우에만 지급됩니다. - 항공편 지연 보호에 항공편을 수동으로 등록해야 하나요?
아니요. U-First 우선 서비스와 연동된 항공편은 자동으로 항공편 지연 보호에 등록되어 항공편 상태가 모니터링됩니다.
항공편이 90분 이상 지연될 경우 예약 시 입력한 연락처(SMS, 이메일)을 통해 자동 알림이 전송됩니다. - 모든 지연 사유가 항공편 지연 보호에 포함되나요?
다음의 경우를 제외한 모든 지연 사유가 보장됩니다:
-전쟁, 재난, 침략, 금수 조치, 세계보건기구가 선언한 전염병 또는 팬데믹, 외국 의 적대 행위(전쟁 선포 여부 무관), 내전, 반란, 혁명, 군사 행위 또는 권력 찬탈.
-정부 당국의 조치(압류, 몰수, 파괴 및 제한 포함)
-핵반응 또는 방사능 오염, 이온화 방사선 또는 방사성 물질로 인한 사고, 기타 불가항력적 사건일 경우.
-사이버 공격 및 그로 인한 영향.
-항공권 구매 전 이미 알려져 있던 사유로, 항공편 출발 지연이 예상될 수 있었던 경우.
자세한 내용은 혜택 책자 7장: 혜택 책자 참조하세요. - 항공편이 변경되면 어떻게 되나요?
항공편 지연 보호는 재예약한 항공편으로 자동 이전됩니다. - 도착 지연으로 혜택을 받을 수 있나요?
아니요. 항공편 지연 보호는 출발 지연에만 적용됩니다. - 연결 항공편을 놓친 경우에도 혜택을 받을 수 있나요?
아니요. 연결편을 놓친 경우 항공편 지연 보호가 적용되지 않습니다. - 항공편이 취소되면 혜택을 받을 수 있나요?
아니요. 항공편 취소는 항공편 지연 보호에 포함되지 않습니다.
항공편이 지연된 후 최종적으로 취소된 경우, 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다.
항공편 지연 보상 포털 / 혜택 이용 관련 문의
- 항공편 지연 보상 포털이란 무엇인가요?
항공편 지연 보상 포털은 등록된 항공편의 상태를 모니터링하고, 같은 이메일 주소로 등록된 항공편이 90분 이상 출발 지연될 경우 혜택을 이용할 수 있도록 해주는 플랫폼입니다. - 항공편 지연 보상 포털에 계정을 등록해야 하나요?
항공편 지연 보상 포털은 항공편을 자동으로 등록하고 항공편 상태를 모니터링합니다.
혜택을 이용하려면, 예약 시 연락처로 사용한 이메일 주소를 이용해 항공편 지연 보상 포털에 계정을 먼저 등록해야 합니다. 계정 등록 후, 해당 이메일 주소로 포털에 로그인하면 혜택을 이용할 수 있습니다. - 혜택 이용 알림은 어떻게 받을 수 있나요?
혜택 이용 알림을 받으려면, 예약 시 연락처 담당자로서 정확한 이메일 주소와 휴대폰 번호를 제공해야 합니다. 홍콩 내외 어디에 있든 SMS나 이메일을 수신할 수 있는상태인지 확인해야 합니다.
알림 수신 시, 데이터 요금제에 따라 현지 또는 해외 SMS/데이터 요금이 발생할 수 있으니 참고하시기 바랍니다. - 혜택은 어떻게 이용할 수 있나요?
혜택을 이용하려면, 이메일 또는 SMS로 전송된 알림에 포함된 링크를 클릭하여 항공편 지연 보상 포털에 로그인해야 합니다. 혜택은 항공편 지연 보상이 활성화된 후 7일 이내에 이용할 수 있습니다.
공항 VIP 라운지 이용권:
혜택 이용 절차를 완료하면 QR 코드가 즉시 생성됩니다. 이 QR 코드는 전 세계 지정된 공항 라운지 또는 공항 세트 메뉴를 1회 이용할 수 있는 공항 VIP 라운지 이용권으로, 6개월의 유효 기간 동안 사용할 수 있습니다. 사용 가능 라운지/레스토랑은 여기서 확인 가능합니다. 라운지 이용은 각 라운지의 약관에 따릅니다.
HKD 80 현금 혜택 (홍콩 출발 예약만 해당):
현금 혜택을 받으려면 지정된 양식을 작성해 은행 계좌 정보를 제공해야 합니다. 지급은 홍콩에등록된 은행의 개인 계좌(혜택 대상자인 U-First 승객 본인 명의)로만 HKD로 이루어지며, 현금 전송은 영업일 기준 7일 이내에 완료됩니다. - 같은 예약에 포함된 승객들에게 다른 혜택을 선택할 수 있나요?
아니요. 같은 예약에 있는 모든 승객은 동일한 혜택을 선택해야 합니다. - 혜택을 이용한 후 변경할 수 있나요?
아니요. 혜택을 이용한 후에는 변경할 수 없습니다. - 공항 VIP 라운지 이용권은 양도할 수 있나요?
아니요. 공항 VIP 라운지 이용권은 양도할 수 없습니다. - 공항 VIP 라운지 이용권을 나눠서 사용할 수 있나요?
아니요. 모든 승객은 공항 라운지 또는 공항 세트 메뉴를 동시에 이용해야 합니다. - 제 아이나 유아도 라운지에 입장할 수 있나요?
각 라운지마다 어린이와 유아의 입장 정책이 다릅니다. 자세한 사항은 해당 라운지에 확인하시기 바랍니다. - 라운지에 입장할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
HK Express 고객 센터 에 문의하여 도움을 받으세요.
라운지가 여권 심사와 보안 검색 전에 있거나 이후에 위치할 수 있으며, 출발 항공편이 있는 터미널과 다른 터미널에 있을 수도 있습니다. 라운지를 선택하기 전에 라운지 위치와 운영 시간을 확인하시기 바랍니다. - 출발 공항에 이용 가능한 라운지가 없는 경우, 어떻게 해야 하나요?
다음 중 하나를 대체 혜택으로 선택할 수 있습니다:
-6개월 이내에 여행 시 전 세계 공항 라운지 1회 이용 가능한 공항 VIP 라운지 이용권
-출발 공항에서 제공되는 공항 세트 메뉴 옵션 (가능한 경우) - 항공편 지연 보호 알림을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
도움이 필요하거나 문의 사항이 있으시면, HK Express 고객 센터 에 문의하여 자세한 정보를 받으세요.
이 FAQ에 제공된 정보는 참고용으로만 사용되며, 모든 약관을 완벽하게 설명한 것은 아닙니다. 모든 혜택과 제외 사항에 대한 자세한 내용은 혜택 안내서 를 확인해주세요. 영어 버전과 다른 언어 버전이 일치하지 않을 경우, 영어 버전이 우선 적용됩니다.
U-First 약관 및 조건
- U-First 서비스는 양도 불가, 환불 불가, 현금으로 교환 불가합니다.
- U-First를 구매한 승객은 공항의 전용 "U-First" 체크인 카운터로 이동하여 우선 체크인하세요.
- 운영 상황에 따라 일부 항공편에서 U-First 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
- 분쟁 발생 시, 최종 결정권은 Hong Kong Express Airways Limited에 있습니다.
항공편 지연 보호 약관 및 조건
- 항공편 지연 보호는 Hong Kong Express Airways Limited(“HK Express”)가 제공하며, AXA General Insurance Hong Kong Limited(“AXA”) 및 AXA의 제3자 서비스 제공업체가 이를 대행합니다.
- 항공편 지연 보호는 관련 약관에 따라 적용됩니다. 자세한 내용은 혜택 안내 책자책자을 참조하세요.