홍콩익스프레스항공은 소통과 투명성을 중요시하여 고객 여러분께 수수료 및 규정에 관한 최신 정보를 쉽고 명확하게 제공하고자 합니다. 저희는 필요한 서비스만 선택하여 이용할 수 있는 합리적인 요금 체계를 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객 여러분은 원하는 상품과 서비스에 대해서만 비용을 지불하고 더욱 저렴하게 여행할 수 있습니다. 아래 표에서 각 요금에 포함된 서비스와 추가 구매가 필요한 서비스를 확인하실 수 있습니다.
고객 1인당, 구간당 변경 시 KRW 103,000원의 기본 변경 수수료가 부과됩니다.
변경 후 항공편의 운임에 따라 추가 운임 차액이 발생할 수 있으며, 동일한 운임 클래스가 제공되는 경우에도 신규 항공편의 운임이 기존 항공편과 다를 수 있습니다. 또한 기존 항공편 예약 시 구매한 좌석, 기내식, 홍콩익스프레스 프라이어리티(HK Express Priority/HK Express Priority+), 수하물 등의 부가서비스에 대해서도 가격 차액이 적용될 수 있습니다.
기존에 구매한 좌석, 기내식, 홍콩익스프레스 프라이어리티(HK Express Priority/HK Express Priority+), 수하물 등의 부가서비스 요금 및 더 낮은 운임으로 변경하는 경우 발생하는 운임 차액은 환불되지 않습니다.
항공편 변경은 예정 출발 시각 기준 48시간 전까지 가능합니다. 항공편을 변경할 경우, 기존 항공편에서 선택한 좌석은 신규 항공편으로 자동 이전되지 않습니다.
한국 출발 여정에 한하여:
여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 항공편 날짜 또는 시간 변경은 해당 여행사를 통해 진행하실 것을 권장합니다.
여행사가 부과하는 취급 수수료는 당사의 운임 규정(Fare Rules)에 명시된 수수료와 다를 수 있으며, 해당 수수료 외에 추가로 부과될 수 있습니다.
불가
항공권 발권 전 - 항공권 발권 전에는 이름 변경이 허용되지 않습니다. 동일 승객의 이름을 수정해야 하는 경우에도 기존 예약을 변경할 수 없으며, 새로운 예약으로 진행해야 합니다.
항공권 발권 후 - 항공권 발권 후에는 이름 수정이 가능합니다. 동일 승객에 대한 이름 수정이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 경미한 이름 수정의 경우 승객당 예약 건당KRW 66,000원의 변경 수수료가 부과됩니다.
여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우에는 해당 여행사에 직접 연락하여 이름 수정을 요청하시기를 권장합니다. 여행사에서 부과하는 수수료는 당사의 운임 규정에 명시된 수수료와 다를 수 있으며, 별도의 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
경미한 이름 수정의 경우 예약 건당 승객 1인 기준 KRW 66,000원의 수수료가 부과됩니다. 단, 기존 승객의 이름을 다른 사람의 이름으로 변경하는 것은 허용되지 않습니다.
여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우에는 해당 여행사에 직접 연락하여 이름 수정을 요청하시기를 권장합니다. 여행사에서 부과하는 수수료는 당사의 운임 규정에 명시된 수수료와 다를 수 있으며, 별도의 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
체크인 마감 시간을 놓치거나 정해진 시간까지 항공기에 탑승하지 못한 경우, 해당 예약은 취소됩니다.
만 2세 미만 유아가 성인 보호자의 무릎에 앉아 여행하는 경우, 구간당 유아 1인 기준 KRW 53,000원의 요금이 부과됩니다. 좌석을 사용하는 유아 또는 만 2세 이상 어린이의 경우 어린이 운임이 적용됩니다. 유아를 위한 별도 좌석 예약을 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
왕복 항공권 예약 시 어떠한 사유로든 첫 번째 구간(가는 편)을 이용하지 못한 경우에도 귀국편(오는 편) 예약은 유효하게 유지됩니다. 다만, 이용하지 않은 첫 번째 구간에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
ACF는 홍콩국제공항 제3활주로 건설과 관련하여 홍콩공항청이 부과하는 수수료입니다.
홍콩 관련 규정에 따라 승객이 홍콩국제공항에서 실제로 출발하지 않은 경우, 요청 시 해당 수수료를 환불받을 수 있습니다.
기본 좌석 요금은 예약 과정에서 추가되는 각종 부가 서비스 비용을 제외한 순수 항공권 운임을 의미합니다.
운임은 정부가 부과하는 세금, 수수료 및 기타 공과금을 제외한 총 항공 운임을 의미합니다.
유류비 변동 반영 금액은 항공 운임의 일부로, 유류 가격 변동에 따른 비용을 반영한 항목입니다.
해당 금액은 환불되지 않으며, 운임 구성에 대한 투명한 정보 제공을 위해 별도로 표시됩니다.
관련 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고, 홍콩익스프레스항공의 운임, 유류할증료 및 홍콩익스프레스항공이 제공하는 상품 또는 서비스와 관련된 기타 수수료는 환불되지 않습니다. 다만, 홍콩익스프레스항공이 판매 또는 중개하였으나 제3자가 제공하는 상품 또는 서비스에 대한 결제는 해당 제3자의 이용약관 및 정책이 적용됩니다.
항공편 결항 등 예외적인 상황이 발생하는 경우, 홍콩익스프레스항공은 자체 재량에 따라 영향을 받은 승객에게 전액 환불을 제공할 수 있습니다.
미사용 항공권의 경우, 승객은 세금 및 제반 공항 요금의 환불을 요청할 수 있으며, 해당 요청은 원래 예정된 출발일로부터 90일 이내에 제출해야 합니다. 환불 요청이 접수되면 해당 예약은 취소되며 더 이상 사용할 수 없습니다.
미사용 구간에 대해 공항 또는 정부기관 등을 대신하여 징수한 세금 및 요금은 환불 요청 시 반환될 수 있습니다. 단, 관련 법령에 따라 홍콩익스프레스항공이 해당 기관에 이를 납부할 의무가 남아 있지 않은 경우에 한합니다.
모든 환불 신청은 심사 후 승인 여부가 결정되며, 신청서 접수일로부터 약 6~8주 정도의 처리 기간이 소요됩니다.
한국 출발 여정에 한하여:
여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 세금 및 제반 요금 환불은 해당 여행사를 통해 신청하시기 바랍니다.
여행사가 별도의 취급 수수료를 부과할 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
