1. 항공편 출발이 90분 이상 지연될 경우, 예약 시 등록한 연락처(전화번호/이메일)로 지연 알림이 발송됩니다.
2. ‘항공편 지연 보상 포털(Flight Delay Protection Portal)’에 회원가입 또는 로그인하세요.
3. 혜택을 받을 수 있는 지연된 항공편을 클릭하세요.
4. 원하는 혜택을 선택하세요.

• 공항 VIP 라운지 이용권 – 지정된 <목록>에서 이용 가능한 라운지 또는 레스토랑 위치를 확인하고, 1회 입장을 위한 QR 코드를 발급받으세요. (QR 코드는 기기에 저장하여 나중에 사용할 수 있으며, 6개월간 유효합니다.)
• HKD 80 현금 보상 (홍콩 출발 항공편이며 유효한 홍콩 은행 계좌를 가진 경우에만 해당) – 개인 정보와 은행 계좌 정보를 입력해 교환 신청서를 제출하세요.

참고 사항:

1. 동일한 예약(항공편)에 포함된 모든 승객은 동일한 혜택을 선택해야 합니다. 한 번 선택한 혜택은 변경할 수 없습니다.
2. 공항 VIP 라운지 이용권을 선택한 경우, 예약 담당자에게 예약(항공편)당 1개의 QR 코드가 발급됩니다. 해당 QR 코드는 같은 예약의 모든 승객이 동시에 사용해야 하며, 분할 또는 중복 사용은 불가능합니다. 지정된 전 세계 공항 VIP 라운지 또는 공항 세트 식사 중 1회를 무료로 이용하실 수 있습니다 (유효기간 6개월).
3. HKD 80 현금 보상을 선택한 경우, 같은 예약(항공편) 내 탑승객 중 한 명의 명의로 된 홍콩 은행 계좌 한 개만 등록할 수 있습니다.

1. 내 항공편 지연이 이 혜택 대상인지 어떻게 알 수 있나요?
   항공편 출발이 90분 이상 지연될 경우, 예약 시 등록한 연락처(전화번호/이메일)로 지연 알림이 발송됩니다. 해당 알림을 받은 승객만 항공편 지연 보상 혜택을 신청할 수 있습니다.
    
2. 항공편이 90분 이상 지연되었는데 알림을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
   항공편은 자동으로 등록되며, Flight Delay Protection Portal을 통해 상태가 모니터링됩니다."
   
   혜택을 받기 위해서는 예약 시 사용한 이메일 주소로 Flight Delay Protection Portal에 계정을 등록해야 합니다.
   등록이 완료되면, 이메일 주소로 로그인하여 혜택을 받을 수 있습니다.
    
3. 혜택 관련 알림은 어떻게 받을 수 있나요?
   알림을 받으려면 예약 담당자가 예약 시 정확한 이메일 주소와 휴대폰 번호를 입력해야 합니다.홍콩 내외 어디서든 SMS 또는 이메일을 수신할 수 있도록 해주세요.
   ※ 데이터 요금제에 따라 현지 또는 해외 SMS/데이터 요금이 부과될 수 있습니다.
    
4. 혜택은 어떻게 받을 수 있나요?
   혜택을 받으려면, 알림 이메일 또는 SMS에 포함된 링크를 클릭해 Flight Delay Protection Portal에 로그인하세요.
   Flight Delay Protection이 활성화된 후 7일 이내에 혜택을 신청할 수 있습니다.
   
   공항 VIP 라운지 이용권의 경우:
   혜택 신청이 완료되면 QR코드가 즉시 생성됩니다. 이 QR코드는 공항 VIP 라운지 이용권으로, 지정된 공항 라운지 또는 공항 내 세트식(식사)을 전 세계 어디서든 한 번 이용할 수 있습니다. (이용 가능한 라운지/레스토랑은 여기에서 확인 가능) 유효기간은 6개월이며, 기간 내 언제든 사용할 수 있습니다. 
   ※ 라운지 이용은 각 라운지의 이용약관에 따릅니다.
   
   HKD80 현금 혜택 (홍콩 출발 항공편에 한함):
   지정된 양식을 작성해 본인 명의의 홍콩 내 은행 계좌 정보를 입력해주세요. 현금은 홍콩 내 등록된 은행이 발급한 개인 계좌로만 입금되며, 수령자는 HK Express Priority+ 회원이어야 합니다. 현금 지급은 신청 후 7영업일 이내에 완료됩니다.
    
5. 같은 예약 내 일부 승객만 다른 혜택을 선택할 수 있나요?
   아니요. 같은 예약 내 모든 승객은 동일한 혜택을 선택해야 합니다.
    
6. 혜택 신청 후 변경이 가능한가요?
   아니요. 한 번 신청한 혜택은 변경할 수 없습니다.
    
7. 공항 VIP 라운지 이용권을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
   아니요. 공항 VIP 라운지 이용권은 양도할 수 없습니다.
    
8. 공항 VIP 라운지 이용권을 나눠서 사용할 수 있나요?
   아니요. 모든 승객은 동시에 라운지 이용 또는 공항 세트식 혜택을 이용해야 합니다.
    
9. 유아/어린이도 라운지에 입장할 수 있나요?
   라운지마다 어린이 및 유아 입장 규정이 다릅니다.
   이용 전 해당 라운지에 직접 확인해주세요.
    
10. 라운지에 입장할 수 없을 때는 어떻게 해야 하나요?
    도움이 필요하시면 HK Express Customer Connect로 문의해주세요.
    ※ 일부 라운지는 출입국 심사 전/후 또는 다른 터미널에 위치할 수 있습니다. 이용 전 라운지의 위치와 운영 시간을 반드시 확인하세요.
     
11. 출발 공항에 이용 가능한 라운지가 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
    다음 두 가지 중 하나의 대체 혜택을 선택할 수 있습니다.
    -전 세계 공항에서 한 번 이용 가능한 공항 VIP 라운지 이용권 (6개월 유효); 또는
    -출발 공항 내 공항 세트식 이용 (이용 가능한 경우에 한함)
     
12. Flight Delay Protection 관련 알림을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
    도움이나 문의사항이 있을 경우 HK Express Customer Connect로 문의해주세요.

1. 항공편 지연(Flight Delay)이란 무엇인가요?
   항공편 지연이란 예정된 출발 시간보다 늦게 출발하는 경우를 의미하며,보통 출발 2일 이내에 발생한 일정 변경 등의 이유로 발생합니다.
   Flight Delay Protection에 등록된 고객은 항공편 출발이 90분 이상 지연될 경우 혜택을 받을 수 있습니다.
    
2. Flight Delay Protection이란 무엇인가요?
   Flight Delay Protection은 HK Express의 Priority+ 서비스 구매 고객에게 제공되는 무료 혜택입니다.
   예상치 못한 출발 지연 상황에서도 마음의 여유를 가질 수 있도록 설계된 서비스입니다.
    
3. Flight Delay Protection 혜택을 받을 수 있는 대상은 누구인가요?
   다음 조건을 모두 충족한 승객은 HK Express Flight Delay Protection 대상에 해당합니다. 2025년 10월 23일 이후 HK Express Priority+ 서비스를 구매한 승객 "
   1) 아래 채널 중 하나를 통해 출발 최소 48시간 전 항공편을 예약한 경우 - HK Express 공식 웹사이트, 모바일 앱, WeChat 미니앱
   ※ 다른 채널을 통해 항공권을 구매한 경우에도, Manage My Booking(예약 관리)을 통해 Priority+를 추가할 수 있습니다. 
   2) 항공권 예약 시 또는 예약 관리 페이지에서 Priority+를 추가한 경우
   3) HK Express에서 발급한 유효한 탑승권을 소지한 경우
   ※ 2024년 11월 28일부터 2025년 10월 22일 사이에 Flight Delay Protection이 포함된 U-First를 구매한 고객은
   계속해서 Priority+ 서비스를 통해 동일한 혜택을 받을 수 있습니다.
    
4. 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
   항공편 출발이 90분 이상 지연될 경우, 해당 HK Express Priority+ 승객은 다음 혜택 중 하나를 받을 수 있습니다. 공항 VIP 라운지 이용권: 전 세계 지정된 공항 라운지 또는 세트식(식사)을 한 번 이용할 수 있으며, 유효기간은 6개월입니다. (이용 가능한 라운지 확인은 여기에서 가능)
   
   홍콩 출발 항공편의 경우: VIP 라운지 이용권 또는 HKD 80 현금 보상 중 선택할 수 있습니다. (현금 보상은 홍콩 내 유효한 개인 HKD 계좌를 보유한 Priority+ 승객에게만 적용됩니다.)
    
5. Flight Delay Protection에 별도로 등록해야 하나요?
   아니요. HK Express Priority+가 포함된 항공편은 자동으로 등록되며,해당 항공편의 상태가 자동으로 모니터링됩니다.출발이 90분 이상 지연되면 예약 시 등록된 이메일과 SMS로 자동 안내가 발송됩니다.
    
6. 모든 지연 사유가 Flight Delay Protection에 포함되나요?
   모든 지연 사유가 포함되지만, 아래의 예외 상황은 제외됩니다:
   - 전쟁, 재해, 침략, 금수조치, 전염병 또는 세계보건기구(WHO)가 선언한 팬데믹
   - 외국의 적대행위(전쟁 선포 여부와 관계없이), 내전, 반란, 혁명, 폭동, 군사력 행사 등
   - 정부 당국의 압류, 몰수, 파괴, 제한 등
   - 핵반응, 방사능, 방사선 오염 또는 기타 불가항력적 사유
   - 사이버 공격 및 그로 인한 피해
   - 항공권 구매 시 이미 알고 있었거나, 충분히 예측 가능한 사유로 인해 발생한 지연
   
   자세한 내용은 혜택 안내서(Section 7: Exclusions)를 참조하세요.
    
7. 항공편이 변경된 경우 어떻게 되나요?
   항공편이 변경되더라도 Flight Delay Protection은 자동으로 새 항공편으로 이전됩니다.?
    
8. 도착이 늦은 경우에도 혜택을 받을 수 있나요?
   아니요. Flight Delay Protection은 출발 지연만 해당되며,도착 지연은 적용 대상이 아닙니다.
    
9. 연결편(환승편)을 놓친 경우에도 혜택을 받을 수 있나요?
   아니요. 연결편을 놓친 경우는 Flight Delay Protection 적용 대상이 아닙니다.
    
10. 항공편이 취소된 경우에도 혜택을 받을 수 있나요?
    아니요. 항공편 취소는 Flight Delay Protection 적용 대상이 아닙니다.
    단, 지연된 항공편이 나중에 취소될 경우, 취소가 확정되는 즉시 혜택 적용이 종료됩니다.
     
11. U-First는 어떻게 되었나요?
    2025년 10월 23일부터 U-First는 Priority+로 명칭이 변경되었습니다.
    이전 U-First 구매 고객은 여전히 우선 체크인 및 탑승 혜택을 이용할 수 있습니다.
    또한, 2024년 11월 28일부터 2025년 10월 22일 사이에 Flight Delay Protection이 포함된 U-First를 구매한 고객은 Priority+로 전환되어 동일하게 우선 체크인, 우선 탑승, Flight Delay Protection 혜택을 받게 됩니다.

전체 요금표는 여기를 참고해주세요.

항공편 지연 보상 서비스(Flight Delay Protection)는 Hong Kong Express Airways Limited(“홍콩익스프레스”)에서 제공하며, AXA General Insurance Hong Kong Limited(“AXA”) 및 그 제3자 서비스 제공업체가 홍콩익스프레스를 대신해 운영합니다. 서비스의 세부 내용, 이용약관, 혜택 및 제외 사항은 혜택 안내서(Benefit Booklet)를 참고해주세요.

이용 가능한 공항 VIP 라운지는 DragonPass 제공 라운지 목록을 참고해주세요.

1. 홍콩익스프레스 Priority+ 및 홍콩익스프레스 Priority 서비스는 양도, 환불, 현금 교환이 불가능합니다.
2. 운항 상황에 따라 일부 항공편에서는 홍콩익스프레스 Priority+ 및 Priority 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
3. 쟁 발생 시 최종 결정 권한은 Hong Kong Express Airways Limited에 있습니다.
4. 본 FAQ의 영어본과 다른 언어본 간에 불일치가 있을 경우, 영어본이 우선 적용됩니다.