사기범들은 홍콩익스프레스를 사칭한 가짜 이메일, SMS 문자, 웹사이트, 소셜미디어 계정 또는 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 속이려 할 수 있습니다. 의심스러운 링크를 클릭하도록 유도하거나, 개인정보를 입력하게 하거나, 결제를 요청하는 경우가 많으니 항상 각별히 주의하시기 바랍니다.

홍콩익스프레스는 절대 다음과 같은 요청을 하지 않습니다.

• 이메일, SMS 또는 소셜미디어를 통해 비밀번호, 일회용 인증번호(OTP), 또는 신용카드 전체 정보를 요청하지 않습니다.
• 제3자 웹사이트, 메신저 앱 또는 소셜미디어 메시지를 통해 환불 절차를 진행하도록 요청하지 않습니다.
• 개인 명의의 은행 계좌, 전자지갑(e-wallet) 또는 가상자산 계좌로 결제를 요청하지 않습니다.
• 환불이나 리워드를 받기 위해 별도의 소프트웨어를 다운로드하도록 요청하지 않습니다. 

다음과 같은 징후가 있다면 주의하시기 바랍니다.

• 발신자의 이메일 주소 또는 계정이 공식 도메인이 아니거나 철자가 잘못되어 있습니다.
• 내용에 맞춤법이나 문법 오류가 많거나, 어색한 표현이 포함되어 있습니다.
• 디자인, 레이아웃 또는 회사 로고가 홍콩익스프레스의 공식 안내와 다릅니다.
• 개인정보, 신용카드 정보, 로그인 정보, 비밀번호 또는 일회용 인증번호(OTP)를 요구합니다.

항공편 안내, 설문조사, 리워드, 프로모션 또는 특별 혜택 등 홍콩익스프레스를 사칭한 메시지를 받으셨다면, 어떠한 조치를 취하기 전에 반드시 발신자의 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

의심스러운 링크는 절대 클릭하지 마시고, 확인되지 않은 출처의 첨부파일을 다운로드하거나 열지 말고, QR 코드도 스캔하지 마십시오. 

환불, 보상 또는 비용 반환은 반드시 홍콩익스프레스의 공식 커뮤니케이션 채널을 통해 확인하시기 바랍니다.

홍콩익스프레스는 모든 환불을 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로 직접 처리하며, 환불을 위해 고객님의 신용카드 정보를 별도로 요청하지 않습니다.

사기를 당했거나 의심되는 경우

사기 또는 기타 금융 사기가 의심되는 경우 다음과 같이 조치하시기를 권장합니다.

• 의심되는 상대방과의 모든 연락을 즉시 중단합니다.
• 관련 기록, 스크린샷, 메시지 등 증거를 보관합니다.
• 가능한 한 빨리 경찰 등 관계 기관에 신고합니다. 

공식 채널을 통해 문의하세요

문의 사항이나 도움이 필요하시면 아래 홍콩익스프레스 공식 채널을 이용해 주시기 바랍니다.

홍콩익스프레스 공식 홈페이지 https://www.hkexpress.com/ko  

홍콩익스프레스 고객지원팀 https://www.hkexpress.com/ko/Need-help/Customer-Care