수하물 보상 청구 정책

본 수하물 보상 청구 정책의 해석과 관련하여 의견 차이가 발생하는 경우, 다른 언어로 작성된 번역본보다 영문본이 우선합니다.

다수의 국제 여정(국제 여정에 포함된 국내 구간 포함)에는 항공운송 관련 국제협약이 적용됩니다. 바르샤바협약이 적용되는 경우 당사의 책임 한도는 위탁 수하물의 경우 1kg당 17 특별인출권(SDR), 비위탁 수하물 또는 기내 수하물의 경우 승객 1인당 332 특별인출권(SDR)입니다. 몬트리올협약이 적용되는 경우 위탁 및 비위탁 수하물 모두 승객 1인당 1,519 특별인출권(SDR)의 책임 한도가 적용됩니다. 국제통화기금(IMF)이 정의한 특별인출권의 환율은 변동되며, www.imf.org에서 확인할 수 있습니다.

다만, 수하물 손해가 당사 또는 당사 대리인이 손해를 발생시킬 의도로 행한 행위나 부작위, 또는 손해 발생 가능성을 인지한 상태에서 무모하게 행한 행위나 부작위로 인해 발생했으며, 해당 행위 또는 부작위가 당사 직원이나 대리인의 업무 수행 범위 내에서 이루어졌음을 승객이 입증하는 경우에는 위 책임 한도가 적용되지 않습니다.
 

당사는 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 당사 또는 당사 대리인의 과실로 발생한 경우를 제외한 비위탁 수하물 및 기내 수하물의 손상(항공기 객실에 반입한 개인 소지품 포함)
• 승객의 수하물 또는 수하물 안에 들어 있는 물품으로 인해 발생한 손해. 승객은 본인의 수하물이 다른 사람 및/또는 그 재산(당사 재산 포함)에 초래한 모든 손해에 대해 책임을 지며, 그로 인해 당사에 발생한 모든 손실과 비용을 배상해야 합니다.
• 수하물 자체의 결함, 특성 또는 하자로 인해 발생한 손상
• 긁힘, 마찰 자국, 찌그러짐 및/또는 오염 등 일반적인 항공운송 과정에서 통상적으로 발생하는 마모와 손상
• 바퀴, 받침대, 손잡이, 당김 끈 또는 텔레스코픽 손잡이, 옷걸이 또는 고리, 느슨한 덮개, 주머니 또는 느슨하게 부착된 물품, 지퍼, 지퍼 손잡이, 수하물 내장형 잠금장치, 컵홀더 등 수하물의 돌출 부위 손상
• 제한적 운송 책임표(Limited Release Tag)를 부착한 상태로 접수된 수하물의 손상
• 과도한 포장, 종이상자 사용 등 부적절한 포장이나 위탁 수하물에 물품을 부적절하게 넣어 발생한 손상
• 수하물 지연으로 인해 발생한 손해 중, 당사와 당사 대리인이 손해를 방지하기 위해 합리적으로 가능한 모든 조치를 취했거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했음을 당사가 입증할 수 있는 경우
• 승객 본인의 과실, 부당한 행위 또는 부작위로 인해 발생한 손상

보상 청구 대상에서 제외되는 물품

바르샤바협약 또는 몬트리올협약에서 정한 국제운송 과정에서 운송된 위탁 또는 비위탁 수하물에 해당하거나, 국제협약 비가입 국가의 항공운송 관련 법률에서 달리 정한 경우를 제외하고, 당사는 위탁 및 비위탁 수하물에 포함된 특정 고가품 또는 파손되기 쉬운 물품의 분실·손상·인도 지연에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이러한 물품은 당사 항공권 안내사항과 운송계약조건 및/또는 운송약관에 금지 물품으로 명시되어 있습니다. (https://www.hkexpress.com/ko/Legal-and-Privacy/Conditions-of-Carriage-for-Passengers-and-Baggage).

위탁 수하물이 수하물 컨베이어 벨트 또는 지정된 수취 장소에 도착하지 않은 경우, 세관으로 이동하기 전에 수하물 수취 구역에 있는 당사 수하물 서비스 직원에게 문의해 주십시오. 직원이 지연 수하물 신고서 작성을 도와드립니다. 체크인 시 제공받은 수하물표 번호 또는 지연 수하물 신고서의 조회번호를 이용해 수하물 상태를 확인할 수 있습니다.

수하물 위치를 최대한 신속하게 확인할 수 있도록 수하물 수취 구역을 떠나기 전에 지연 사실을 신고해 주십시오. 도착 시 당사 수하물 서비스 직원에게 이상 사항을 신고하지 않은 경우, 수하물은 정상적으로 인도된 것으로 간주됩니다. 이후 제기되는 보상 청구는 거절되거나 보상 범위가 제한될 수 있습니다.

여행자보험에 가입한 경우 보험사에도 보상 청구를 접수해야 합니다. 요청 시 당사는 여행자보험 청구에 필요한 신고서를 제공할 수 있습니다.

대부분의 경우 수하물을 찾는 즉시 승객이 제공한 주소로 배송해 드립니다. 공항을 떠나기 전에 당사가 정확한 주소를 보유하고 있는지 확인해 주십시오. 현지 규정 및 배송 가능 지역에 따라 수하물이 지연된 공항에서 직접 수령하거나, 수령 가능한 가장 가까운 공항으로 수하물을 보내야 할 수 있습니다.

거주지를 떠나 여행 중인 상황에서 위탁 수하물이 최소 1박 이상 지연된 경우, 속옷·개인 위생용품·세면도구 등 필수품 구매에 합리적으로 지출한 비용의 환급을 청구할 수 있습니다. 청구 금액은 합리적인 수준이어야 하며, 심사를 위해 품목별 영수증을 제출해야 합니다. 고가 사치품 또는 일반적으로 자택에 구비되어 있는 물품의 구매 비용은 환급되지 않습니다.
 

수하물 수취 구역을 떠나기 전에 수하물 상태가 양호한지 확인해 주십시오. 손상을 발견한 경우 세관으로 이동하기 전에 즉시 당사 수하물 서비스 직원에게 신고해 주십시오. 직원이 파손 수하물 신고서 작성을 도와드립니다. 도착 시 당사 수하물 서비스 직원에게 이상 사항을 신고하지 않은 경우, 수하물은 정상적으로 인도된 것으로 간주됩니다. 이후 제기되는 보상 청구는 거절되거나 보상 범위가 제한될 수 있습니다.

여행자보험에 가입한 경우 보험사에도 보상 청구를 접수해야 합니다. 요청 시 당사는 여행자보험 청구에 필요한 신고서를 제공할 수 있습니다.

당사 수하물 서비스 직원은 제공된 정보, 파손된 수하물의 상태, 당사의 보상 청구 정책 및 책임 범위를 바탕으로 손상 정도를 평가하고 수리 비용에 대한 보상을 제안할 수 있습니다.