旅行に関する重要なお知らせ
寧波へご出発のお客様へ重要なお知らせ
2021年7月2日 - 11:00（日本時間）第１稿掲載
現地政府の新しい入国要件に準拠するため、2021年7月1日より寧波へご出発のお客様の渡航文書情報（有効期限、国籍、生年月日、性別を含む）を、フライトの出発前までに当局に提出する必要があります。出発の72時間前までに、これらの情報をご提供いただけなかったお客様のご予約は、自動的にキャンセルとなります。上記に該当し、まだ弊社に情報をご提供いただけていないお客様は、コールセンター（852）3702-7618（香港）、03-4510-2319（日本）までお早めにご連絡をいただけますようお願いいたします。
英国海外国民（BNO）パスポートでご旅行になるお客様へ重要なお知らせ
2021年1月30日―23:30（日本時間）更新
香港特別行政区政府は、2021年1月31日より英国海外国民（BNO）パスポートを有効な渡航書類または身分証明として認めない方針を発表しました。
香港発着のお客様は次の内容にご留意ください。
- BNOパスポートでは香港の入国/出国審査を通過することができません。香港居住者は引き続き、香港出入国に香港特別行政区パスポート、または香港永久性居民身分証（Hong Kong Permanent Identity Card）をご利用になれます。
- BNOパスポートは香港内では身分証明書としてはご利用になれません。香港居住者は、香港永久性居民身分証を引き続き身分証明書としてご利用になれます。
- 香港行きのフライトをご利用の場合、航空会社は香港居住のお客様に香港特別行政区パスポート、もしくは香港永久性居民身分証のご提示をお願いし、確認が必要となります。
- 中国国籍でなく、他の有効な渡航書類をお持ちでない香港の永住者は、海外旅行のビザのための身分証明書を入国管理局に申請することができます。
香港に到着される方は新型コロナウィルスの検査が必要です
2020年12月9日―18:30（日本時間）更新
保健省より、香港到着時に新型コロナウィルスの正確な検査を行うために、喉の奥の唾液の検体を採取することを要請されています。乗客の皆様は、香港に到着される2時間前までに、飲食、うがい、歯磨きを済ませていただけますようお願いいたします。
健康状態申告書の提出について
2020年8月5日―13:00（日本時間）更新
ご旅行の際、目的地によって到着時に健康状態申告書の提出が必要となる場合があります。対象となるお客様は、スムーズにご旅行いただけるよう、ご出発前に申告書のご記入をお済ませください。
提出が必要な目的地はこちらでご確認いただけます。
マスク着用の義務化
2020年7月30日―13:00（日本時間）更新
新型コロナウィルス感染拡大防止のため、香港エクスプレスでは、お客様と乗務員の安全と健康を守るために様々な措置を講じています。機内における感染の可能性はとても低いとされていますが、皆様の健康を守るために、追加の一時的な措置へのご協力をお願いいたします。
次にご案内させていただくまでの間、ご搭乗の全てのお客様におかれましては、以下を含むご旅行中、フェイスカバー類（以下マスク）の着用を必須とさせていただきます。
- 弊社カウンターでのチェックイン時
- 搭乗中
- 機内
- 降機中
ご搭乗中、マスクの着用が難しいお客様（6歳未満のお子様を含む）は対象外です。また、特に混雑が予想される保安検査エリアや手荷物受取エリアのような場所においても、マスクをご着用いただくことを強く推奨いたします。
ご旅行中は、お客様ご自身で布マスクまたは使い捨てマスクをご持参下さい。持続可能な選択肢として、アメリカ疾病予防管理センターのサイト（英語）では、布マスクについて、また布マスクの作り方が紹介されています。
香港特別行政区政府は、公共交通機関をご利用の際や屋内外の公共の場所でのマスク着用を義務付けるなど、一連の流行防止対策を行っています。詳細については、政府のウェブサイトをご覧ください。
皆様のご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。
アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて
2020年2月19日更新
アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。
- それぞれ、最大100mlを超えないこと
- 全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
- お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）
上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。
- お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
- 1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
- 中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること
家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。
香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。
また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。
- アルコール成分の入った手指消毒液の携行
- 個人での衛生管理の徹底
- マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯
羽田国際空港のターミナル名変更について
2020年2月19日更新
2020年3月14日より、羽田空港・国際線のターミナル名が第3ターミナルに変更になります。弊社のチェックインカウンターの位置に変更はございません。
中部国際空港セントレアのターミナル変更について
2020年01月22日更新
2020年3月1日より、中部国際空港セントレアの弊社チェックインカウンターはターミナル1からターミナル2に変更となります。
寧波櫟社国際空港のターミナル変更について
2019年12月27日更新
2019年12月29日より、寧波櫟社国際空港の弊社チェックインカウンターは現在のターミナル1からターミナル2に変更となります。
15 インチ MacBook Pro自主回収に関するお知らせ
2019年8月29日更新
Appleは、2015年9月から2017年2月の間に販売された15 インチ MacBook Pro のバッテリーが過熱し、安全性に問題が生じる可能性があるとしてバッテリー自主回収プログラムを発表しました。対象の製品かどうかは、Appleのウェブサイトでシリアル番号を入力してご確認いただけます。
そのため、上記の自主回収プログラムの対象となるリチウム電池を使用する製品は、Appleの発表に従って修理、交換が完了するまでは、飛行機にはお持ち込みになれません。
宮古（下地島）へご出発予定のお客様へ大切なお知らせ
2019年8月28日更新
コンゴ共和国でのエボラ出血熱の流行をうけ、香港から宮古（下地島）へご旅行になるお客様で、過去21日間にコンゴ共和国を訪問された方、コンゴ共和国のパスポートをお持ちの方、エボラ出血熱の症状がある方は、できるだけお早めに弊社コールセンターへお電話でご連絡ください。電話番号：日本から120 427 730、香港から(852) 3702 7618
粉類の機内持ち込みについて－サイパン行きの便において350ml（12オンス）以上の粉類の持ち込みはできません
2018年7月9日更新
米国運輸保安局（TSA）からの通達により、2018年6月30日以降、粉類の香港エクスプレス機内持ち込みに関して制限が設けられます。350ml（12オンス）を超える粉類は、機内には持ち込まず、預入れ荷物としてお預けください。
制限量を超過する粉類が機内持ち込み手荷物に含まれている場合、該当する粉類は追加の保安検査が必要になるか、廃棄される可能性があります。本規約は、米国領のサイパン行きの便にのみ適用され、香港エクスプレスが就航する他の路線には影響しません。
化粧パウダー、香辛料、プロテインパウダーを含む粉類が機内持ち込み手荷物に含まれている場合、検査や制限の対象となります。赤ちゃん用の粉ミルク、遺骨、処方箋医薬品は対象外となります。
バウチャー（ギフト券）に関する大切なお知らせ
2018年4月6日更新
誠に恐れ入りますが、香港エクスプレスのウェブサイトでご購入いただいたバウチャーは、システムアップグレードによりご利用いただけなくなりました。バウチャーをお持ちのお客様は、払い戻しのお手続きを取らせていただきますので、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。なお、払い戻しのご依頼はバウチャーの有効期限内に行ってください。払い戻しは、当初のお支払い方法を通して行われます。
第三者から受け取ったバウチャーをお持ちの場合も、弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
米国への渡航における安全対策の強化
2017年10月22日更新
米国国土安全保障省（DHS）は、米国へのすべての国際線の安全要件を強化しました。サイパンへのフライトをご利用のお客様は、チェックインカウンターにてセキュリティ担当者による渡航に関する質疑応答を受ける必要があります。出発予定時刻の3時間前に空港に到着し、すみやかに搭乗ゲートにお進みいただき、安全対策への手続きを行うことをお勧め致します。
詳細はこちらをご覧ください。