旅行に関する重要なお知らせ

新型コロナウイルスに関連する重要なお知らせ

各国、各地域での新型コロナウイルス対策により、フライトの運航に影響が出ています。旅行制限についてはこちら、およびフライトに関しては、 以下をご確認ください。

1. 香港への入境制限について
2. 日本入国制限について
3. サイパン発着便をご利用のお客様への重要なお知らせ
4. 台中発着便をご利用のお客様への重要なお知らせ
5. ベトナム入国制限について
6. 韓国発着便をご利用のお客様への重要なお知らせ

韓国発着便をご利用のお客様へ重要なお知らせ

2020年2月24日　24:00（日本時間）更新

香港政府による新型コロナウイルス対策のため、2月25日から次のご案内があるまで、韓国から香港への入境、および過去14日間に韓国を訪れた方の香港への入境が制限されています（香港居住者を除く）。香港政府より韓国に対し「A Red Outbound Travel Alert」が出されており、韓国への不要、不急の旅行を控えるように勧告が出ています。

香港エクスプレスでは2020年3月3日から28日の間、韓国のソウル（仁川）、釜山を発着する便を欠航とさせていただきます。これにより、2020年3月28日までの韓国発着便をご予約済のお客様には以下のオプションをご用意しています。

オプション1：路線の変更なく、日付の変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額はいただきません。
• 2020年9月30日までのフライトに変更可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション2：香港エクスプレスの他の路線への変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額が発生する場合は、ご負担をお願いします。
• 2020年9月30日までのフライトに変更可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション3：影響があったフライトもしくはご予約全体の払い戻し

• 払い戻しをご希望のお客様は https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja よりオンラインでお手続きをお願いします。

2020年3月29日以降のフライトに関しては、状況を精査し、変更が確定次第ご案内いたします。

 上記オプションによる手数料免除の変更は、一回に限り承ります。空席状況によって、ご希望の便がご予約できない場合もありますので予めご了承ください。ご出発の48時間前迄にご変更手続きを行っていただく必要がございます。また、該当する申請は、出発前にお手続きいただく必要があります。ノーショーのお客様については、免除の対象外となります。変更手続き、お問い合わせにはライブチャットをご利用いただくか、コールセンター 03-4510-2319（日本）、852-3902-0288（香港）までお電話、もしくは jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てにメールでご連絡ください。

香港エクスプレスでは、お客様の健康と衛生を保持するために、政府から提供される最新の情報をご確認いただくことを推奨いたします。香港エクスプレスでは、引き続き状況を注視し、政府関係当局と連携して対応を進めて参ります。

アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて

2020年2月19日更新

アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。

• それぞれ、最大100mlを超えないこと
• 全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
• お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）

上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。

• お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
• 1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
• 中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること

家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。

香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。

また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。

• アルコール成分の入った手指消毒液の携行
• 個人での衛生管理の徹底
• マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯

羽田国際空港のターミナル名変更について

2020年2月19日更新 

2020年3月14日より、羽田空港・国際線のターミナル名が第3ターミナルに変更になります。弊社のチェックインカウンターの位置に変更はございません。

Important information for Guests travelling to Jeju

Updated on 11 February 2020–19:00 HKT

Due to operational reasons, flights between 16 February and 29 March (both days inclusive) to Jeju have been cancelled.

All affected Guests will be offered with the following options:

Option 1: Date change to the same route

• One-time change fee will be waived
• Fare difference will be waived
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 3: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/en.

Affected Guests will be given a one-time option to change their flights with change fees waived. This is subject to seat availability. All changes must be made no less than 48 hours before the original departure schedule. Change/refund requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. For the change arrangement or any enquiry, Guests are advised to contact our live chat, dial the dedicated hotline at (852) 3902 0299 or our guest relations team at jp.guestrelations@hkexpress.com.

2020年2月、3月にご旅行予定のお客様へ重要なお知らせ

2020年2月26日　18:00（日本時間）更新

運航上の理由により、2月8日から3月26日までの間、一部のフライトを欠航させていただきます。欠航になったフライトはこちらよりご確認ください。

フライトが欠航になったお客様、もしくは当初の便の出発時刻より8時間以上異なる便に自動的に変更されたお客様には、以下のオプションをご用意しています。

オプション１：路線の変更なく、日付の変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額はいただきません。
• 変更前のご予約の出発日から６ヶ月以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション2：香港エクスプレスの他の路線への変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額が発生する場合は、ご負担をお願いします。
• 変更前のご予約の出発日から６ヶ月以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション３：影響があったフライトもしくはご予約全体の払い戻し

• 払い戻しをご希望のお客様は https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja よりオンラインでお手続きをお願いします。

当初の便の出発時刻より4～8時間差の異なる便に自動的に変更されたお客様には以下のオプションをご用意しています。

オプション１：路線の変更なく、日付の変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額はいただきません。
• 変更前のご予約の出発日から14日以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション2：香港エクスプレスの他の路線への変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額が発生する場合は、ご負担をお願いします。
• 変更前のご予約の出発日から14日以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

上記オプションによる手数料免除の変更は、一回に限り承ります。空席状況によって、ご希望の便がご予約できない場合もありますので予めご了承ください。ご出発の48時間前迄にご変更手続きを行っていただく必要がございます。また、該当する申請は、出発前にお手続きいただく必要があります。ノーショーのお客様については、免除の対象外となります。変更手続き、お問い合わせにはライブチャットをご利用いただくか、コールセンター 03-4510-2319（日本）、852-3902-0288（香港）までお電話、もしくは jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てにメールでご連絡ください。

Important information for Guests travelling to/from Vietnam

Updated on 5 February 2020–18:00 HKT

In response to the immigration restrictions for novel coronavirus by Vietnam Government, starting from 4 February 2020, all Guests who have travelled to Mainland China within 14 days before arriving Vietnam are not permitted to enter Vietnam until further notice.

All affected Guests will be offered with the following options:

Option 1: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• Guests must provide the transportation proof departing Mainland China
• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

Affected Guests will be given a one-time option to change their flights with change fees waived. This is subject to seat availability. All changes must be made no less than 48 hours before the original departure schedule. Change/refund requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. For the change arrangement or any enquiry, Guests are advised to contact our live chat, dial the dedicated hotline at (852) 3902 0299 or our guest relations team at jp.guestrelations@hkexpress.com.

HK Express strongly recommends guests to check the latest updates from the government and maintain good personal hygiene. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

宮古（下地島）発着便をご利用予定のお客様に重要なお知らせ

2020年2月5日 17:00（日本時間）更新

運航上の理由により、2020年2月7日、また2020年2月8日から2020年3月28日までの間、宮古（下地島）を発着するフライトを欠航させていただきます。この期間にご利用予定のお客様には、路線変更等を手数料なしで承ります。該当する申請は、出発前にお手続きいただく必要があります。また、ノーショーのお客様については、免除の対象外となります。香港エクスプレスでは、引き続き状況を注視し、政府関係当局と連携して対応を進めて参ります。

影響があったお客様には以下のオプションをご用意しています。

オプション1：香港エクスプレスの他の路線への変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額が発生する場合は、ご負担をお願いします。
• 変更前のご予約の出発日から６ヶ月以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション2：影響があったフライトもしくはご予約全体の払い戻し

• 払い戻しをご希望のお客様は https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja よりオンラインでお手続きをお願いします。

2020年3月29日以降のフライトに関しては、状況を精査し、変更が確定次第ご案内いたします。

上記オプションによる手数料免除の変更は、一回に限り承ります。空席状況によって、ご希望の便がご予約できない場合もありますので予めご了承ください。ご出発の48時間前迄にご変更手続きを行っていただく必要がございます。また、該当する申請は、出発前にお手続きいただく必要があります。ノーショーのお客様については、免除の対象外となります。変更手続き、お問い合わせにはライブチャットをご利用いただくか、コールセンター 03-4510-2319（日本）、852-3902-0288（香港）までお電話、もしくは jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てにメールでご連絡ください。

香港エクスプレスでは、お客様の健康と衛生を保持するために、政府から提供される最新の情報をご確認いただくことを推奨いたします。香港エクスプレスでは、引き続き状況を注視し、政府関係当局と連携して対応を進めて参ります。

Important information for Guests travelling to/from Nha Trang

Updated on 6 February 2020–12:00 HKT

Due to operational reasons, flights to / from Nha Trang from 5 February to 28 March 2020 (both days inclusive) have been cancelled. Rerouting charges for all flights to/from Nha Trang during this period will be waived. Such requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

All affected Guests will be offered with the following options:

Option 1: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

For flights from 29 March 2020 onwards, we will continue to evaluate the situation, and announce any changes as soon as possible.

Affected Guests will be given a one-time option to change their flights with change fees waived. This is subject to seat availability. All changes must be made no less than 48 hours before the original departure schedule. Change/refund requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. For the change arrangement or any enquiry, Guests are advised to contact our live chat, dial the dedicated hotline at (852) 3902 0299 or our guest relations team at jp.guestrelations@hkexpress.com.

HK Express strongly recommends guests to check the latest updates from the government and maintain good personal hygiene. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

Important information for Guests travelling to/from Taichung

Updated on 10 February 2020–18:30 HKT

In response to the preventive measures for novel coronavirus by Taiwanese authorities, with immediate effect, all Guests (a) who are holding People’s Republic of China’s passport or guests who have travelled to Mainland China, Hong Kong SAR and Macau SAR in the past 14 days are not permitted to enter Taiwan, China / entry-visas will not be granted; except (b) foreign nationals (excluding Hong Kong, Macau and Taiwan, China residents) who possess valid Taiwan Resident Certificate, they will be required to undergo mandatory quarantine for 14 days. (c) Entry permit applications by Hong Kong SAR, Macau SAR residents will not be accepted; and (d) all Hong Kong SAR and Macau SAR residents with valid entry permit will not be able to enter Taiwan, China (excluding people on business visa, those transferred by multinational companies, and children and spouses of Taiwanese who have Taiwan resident permits)

All affected Guests who are booked on flights between now and 28 March 2020 will be offered the following options:

Option 1: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking (Guests must provide the following proof in accordance to the respective condition)

• Restriction (a) People’s Republic of China’s passport copy or proof departing Mainland China, Hong Kong SAR or Macau SAR
• Restriction (b) Valid Taiwan Resident Certificate copy
• Restriction (c) & (d) Hong Kong SAR or Macau SAR ID card copy
• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

Furthermore, due to operational reasons, HK Express flights to / from Taichung between 13 February - 28 March 2020 have been cancelled. All affected Guests will be offered the following options:

Option 1: Date change to the same route

• One-time change fee will be waived
• Fare difference will be waived
• New travel date must be within 6 months of original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be within 6 months of original departure date and the change is subject to seat availability

Option 3: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

For flights from 29 March 2020 onwards, we will continue to evaluate the situation and announce any changes as soon as possible.

Affected Guests will be given a one-time option to change their flights with change fees waived. This is subject to seat availability. All changes must be made no less than 48 hours before the original departure schedule. Change/refund requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities. For change arrangements or any enquiry, Guests are advised to contact our live chat, dial the dedicated hotline at (852) 3902 0299 or our guest relations team at jp.guestrelations@hkexpress.com.

HK Express strongly recommends guests to check the latest updates from the government and maintain good personal hygiene. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

Important information for Guests travelling to/from Ningbo

Updated on 5 February 2020–16:00 HKT

Due to operational reasons, flights to / from Ningbo from 2 February to 28 March 2020(both days inclusive) have been cancelled. Rerouting and refund charges for affected Guests on flights to/from Ningbo during this period will be waived. Such requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

All affected guests will be offered with the following options:

Option 1: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

For flights from 29 March 2020 onwards, we will continue to evaluate the situation and announce any changes as soon as possible.

Affected Guests will be given a one-time option to change their flights with change fees waived. This is subject to seat availability. All changes must be made no less than 48 hours before the original departure schedule. Change/refund requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. For the change arrangement or any enquiry, Guests are advised to contact our live chat, dial the dedicated hotline at (852) 3902 0299 or our guest relations team at jp.guestrelations@hkexpress.com.

HK Express strongly recommends guests to check the latest updates from the government and maintain good personal hygiene. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

Important information for Guests travelling to/from Saipan

Updated on 5 February 2020–16:00 HKT

In response to the immigration restrictions for novel coronavirus by U.S. authorities, starting from 3 February 2020, all Guests who have travelled to Mainland China within 14 days before arriving Saipan(including U.S. citizens) are not permitted to enter Saipan until further notice.

All affected Guests who are booked on flights between now and 10 February 2020 will be offered the following options:

Option 1: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• Guests must provide the transportation proof departing Mainland China
• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

Due to operational reasons, flights to / from Saipan between 6 February and 28 March 2020 (both days inclusive) have been cancelled. Rerouting and refund charges for all flights to/from Saipan during this period will be waived. Such requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

All affected Guests will be offered with the following options:

Option 1: Change to a new route of HK Express network

• One-time change fee will be waived
• Fare difference applies
• New travel date must be on / within 6 months from the original departure date and the change is subject to flight availability

Option 2: Full refund on either the affected flight sector or the whole booking

• To submit a refund request, please go to https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja.

For flights from 29 March 2020 onwards, we will continue to evaluate the situation, and announce any changes as soon as possible.

Affected Guests will be given a one-time option to change their flights with change fees waived. This is subject to seat availability. All changes must be made no less than 48 hours before the original departure schedule. Change/refund requests should be made before departure, no-show Guests are not eligible for the waiver. For the change arrangement or any enquiry, Guests are advised to contact our live chat, dial the dedicated hotline at (852) 3902 0299 or our guest relations team at jp.guestrelations@hkexpress.com.

HK Express strongly recommends guests to check the latest updates from the government and maintain good personal hygiene. HK Express is closely monitoring the situation and will continue to coordinate with government authorities.

日本発着便をご利用予定のお客様に大切なお知らせ

2020年2月17日 14:00（日本時間）更新

日本政府による新型コロナウイル対策により、a) 過去14日以内に湖北省、または浙江省での滞在歴がある日本国籍以外の方　b)湖北省、または浙江省で発行された中華人民共和国のパスポートをお持ちの方　c) 2020年2月1日に香港を出発したmsウエステルダムに乗船された日本国籍以外の方 は次のご案内があるまで、日本に入国できません。

これにより影響を受け、2020年3月28日までのフライトを予約されているお客様には次のオプションをご用意しています。

オプション１：路線の変更なく、日付の変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額はいただきません。
• 変更前のご予約の出発日から6か月以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション2：香港エクスプレスの他の路線への変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額が発生する場合は、ご負担をお願いします。
• 変更前のご予約の出発日から6か月以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

オプション3：影響があったフライトもしくはご予約全体の払い戻し　（入国制限の対象となることを証明するため、以下の書類をご用意ください）

• (a) の制限：湖北省、または浙江省を出発した際の交通機関を証明する物
• (b) の制限：中華人民共和国のパスポートのコピー
• (c) の制限：msウエステルダムの予約確認書
• 払い戻しは https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja よりオンラインでお手続きをお願いします。

2020年3月29日以降のフライトに関しては状況を精査し、変更が分かり次第ご案内いたします。

上記オプションによる手数料免除の変更は、一回に限り承ります。空席状況によって、ご希望の便がご予約できない場合もありますので予めご了承ください。ご出発の48時間前迄にご変更手続きを行っていただく必要がございます。また、該当する申請は、出発前にお手続きいただく必要があります。ノーショーのお客様については、免除の対象外となります。変更手続き、お問い合わせにはライブチャットをご利用いただくか、コールセンター 03-4510-2319（日本）、852-3902-0288（香港）までお電話、もしくは jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てにメールでご連絡ください。

香港エクスプレスでは、お客様の健康と衛生を保持するために、政府から提供される最新の情報をご確認いただくことを推奨いたします。香港エクスプレスでは、引き続き状況を注視し、政府関係当局と連携して対応を進めて参ります。

湖北省居住者の香港への入境制限について

2020年2月6日　02:00（日本時間）更新

新型コロナウイルス対策のため、香港政府は湖北省居住者と湖北省を過去14日以内に訪れた方の香港入境を制限しています。詳細は 香港特別行政区政府のウェブサイトをご覧ください。

さらに、追加で施行された感染対策として、2020年2月8日より、中国本土から香港へ入境する方（中国にお住まいの方、香港市民、旅行者を含むすべての方）は14日間の検疫が必要となります。詳細はこちらのサイトをご確認ください。

本制限により影響を受けるお客様には以下のオプションをご用意しています。

オプション：路線の変更なく、日付の変更

• 変更1回のみ、手数料がかかりません。
• 運賃差額はいただきません。
• 変更前のご予約の出発日から６ヶ月以内のフライトに変更が可能です。空席状況によりご希望の便がご予約できない場合もあります。

上記オプションによる手数料免除の変更は、一回に限り承ります。空席状況によって、ご希望の便がご予約できない場合もありますので予めご了承ください。ご出発の48時間前迄にご変更手続きを行っていただく必要がございます。また、該当する申請は、出発前にお手続きいただく必要があります。ノーショーのお客様については、免除の対象外となります。変更手続き、お問い合わせにはライブチャットをご利用いただくか、コールセンター 03-4510-2319（日本）、852-3902-0288（香港）までお電話、もしくは jp.guestrelations@hkexpress.com 宛てにメールでご連絡ください。

香港エクスプレスでは、お客様の健康と衛生を保持するために、政府から提供される最新の情報をご確認いただくことを推奨いたします。香港エクスプレスでは、引き続き状況を注視し、政府関係当局と連携して対応を進めて参ります。

中部国際空港セントレアのターミナル変更について

2020年01月22日更新

2020年3月1日より、中部国際空港セントレアの弊社チェックインカウンターはターミナル1からターミナル2に変更となります。

寧波櫟社国際空港のターミナル変更について

2019年12月27日更新

2019年12月29日より、寧波櫟社国際空港の弊社チェックインカウンターは現在のターミナル1からターミナル2に変更となります。

15 インチ MacBook Pro自主回収に関するお知らせ

2019年8月29日更新

Appleは、2015年9月から2017年2月の間に販売された15 インチ MacBook Pro のバッテリーが過熱し、安全性に問題が生じる可能性があるとしてバッテリー自主回収プログラムを発表しました。対象の製品かどうかは、Appleのウェブサイトでシリアル番号を入力してご確認いただけます。

そのため、上記の自主回収プログラムの対象となるリチウム電池を使用する製品は、Appleの発表に従って修理、交換が完了するまでは、飛行機にはお持ち込みになれません。

宮古（下地島）へご出発予定のお客様へ大切なお知らせ

2019年8月28日更新

コンゴ共和国でのエボラ出血熱の流行をうけ、香港から宮古（下地島）へご旅行になるお客様で、過去21日間にコンゴ共和国を訪問された方、コンゴ共和国のパスポートをお持ちの方、エボラ出血熱の症状がある方は、できるだけお早めに弊社コールセンターへお電話でご連絡ください。電話番号：日本から03-4510-2319、香港から852-3902-0288