旅行に関する重要なお知らせ

台北、台中、高雄、沖縄発着便をご利用予定のお客様へ重要なお知らせ

台風3号が台北、台中、高雄、沖縄に接近しており、フライトの運航に影響が出る可能性があります。影響があるフライトとその航空券の特別対応に関する情報は、https://bit.ly/3Wiasoz をご覧ください。その他の影響のないフライトをご利用のお客様は、通常通り弊社がお勧めしている時間までに空港にお越しください。

香港エクスプレスではフライトの変更や欠航について、該当する便をご予約のすべてのお客様にメールとSMSでお知らせします。お客様のフライトに影響がある場合は、弊社からＥメールとSMSが届きますので、最新のフライト情報については弊社からのお知らせをお待ちください。

なお、空港に向かう前には、弊社のウェブサイト https://www.hkexpress.com/ja/your-trips/flight-status/でフライトの最新情報をご確認いただくことをお勧めします。

影響を受けないフライトをご利用予定の場合、チェックイン手続きの完了までに十分な時間を確保するために、出発時刻の少なくとも 3 時間前に空港に到着することをお勧めします。

また、SMSまたはメールで最新のフライト情報を確実にお受け取りいただくために、「予約管理」からお客様の連絡先情報が正しく最新であることをご確認ください。

2024年7月21日、出発されるお客様への重要なお知らせ

夜を徹しての作業、およびサービスプロバイダーNavitaireとの緊密な協力により、弊社のシステムは本日の朝に復旧し、通常に戻っております。予約およびオンラインチェックインシステムは現在、正常に動作しています。影響を受けたすべてのお客様には、フライトのキャンセル、再予約オプション、払い戻しの手配に関する情報をメールとSMSでご連絡しています。

香港エクスプレスは、本日運航予定のフライトが予定どおりに運航されるよう、香港国際空港と影響を受けた空港に追加のスタッフを配置いたしました。影響を受けたお客様ができるだけ早くフライトをご利用いただけるように、明日（7月21日）の香港－高雄と香港－台中間の6便をA321機に変更してご利用になれる座席数を増やします。本日ご利用予定だったフライトがキャンセルとなり、できるだけ早いご出発をご希望のお客様は、カスタマコンタクトチームにご連絡いただき、次のフライトへの再予約をご検討ください。

• UO130 香港発高雄行き
• UO131 高雄発香港行き
• UO132 香港発高雄行き
• UO133 高雄発香港行き
• UO182 香港発台中行き
• UO183 台中発香港行き

お客様にご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。弊社は影響を受けたお客様のサポートに最善を尽くしており、お客様のご辛抱とご理解にお礼申し上げます。また、今回の出来事への対処に努力を続けた弊社スタッフ並びにパートナー各社の皆様に、心から感謝いたします。

2024年7月20日、出発されるお客様への重要なお知らせ

マイクロソフト社の世界的なシステム障害により、弊社のグローバルEコマースのシステムであるNavitaireが復旧していないため、7月20日（土）の香港エクスプレスのフライトの一部が欠航となります。詳細は https://bit.ly/3zPMd9Q からご確認ください。

欠航便にご搭乗予定だったお客様は、空港にお越しにならず、「予約管理」の連絡先が最新であることをご確認いただき、定期的にEメールにて最新のフライト情報をご確認ください。また、無料のフライトの変更または払い戻しをご希望の場合は、記載のお手続きの手順をご参照ください。

空港へご出発の前に最新のフライト状況を（https://www.hkexpress.com/ja/your-trips/flight-status/）にてご確認ください。フライトに影響がない場合は、出発時刻の3時間前までに空港に到着いただき、チェックイン手続きをお済ませくださいますようお願い申し上げます。空港にお越しのお客様は、フライトインフォメーションでもフライト状況をご確認いただけます。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

さらにサポートが必要なお客様は、カスタマーサービス(https://www.hkexpress.com/ja/need-help/customer-care/)までご連絡ください。

2024年7月19日、出発されるお客様への重要なお知らせ

マイクロソフト社の世界的なシステム障害により、弊社のグローバルEコマースのシステムであるNavitaireが影響を受けました。香港エクスプレスのウェブサイト、モバイルアプリ、WeChatミニアプリ（スーパーセールの予約を含む）を含む世界中の複数の航空会社に影響が出ています。香港国際空港のセルフチェックインおよび出国管理システムも影響を受けており、現在、ご出発のお客様には手動でチェックイン手続きを行っております。

ご出発のお客様は、出発時刻の3時間前までに空港に到着いただき、チェックイン手続きをお済ませくださいますようお願い申し上げます。最新のフライト情報については、https://www.hkexpress.com/ja/your-trips/flight-status/にてご確認ください。また、空港にお越しのお客様は、フライトインフォメーションでもフライト状況をご確認いただけます。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

今回の事態を受け、香港エクスプレスでは、影響を受ける特定のフライトについて、特別航空券のガイドラインをご用意しております。https://bit.ly/3SckSF2 をご参照ください。

さらにサポートが必要なお客様は、カスタマーサービス(https://www.hkexpress.com/ja/need-help/customer-care/)までご連絡ください

2024年6月23日、香港国際空港から出発されるお客様への重要なお知らせ

ご旅行の混乱を避けるため、お客様には早めに香港国際空港に到着し、チェックインまでに十分な時間を取っていただくことをお勧めします。

空港の非制限エリアにいる乗客は、セクション H の香港エクスプレスチェックインカウンターに行って確認することができます。

保安検査を終えて制限エリアにいる乗客は、T1 ミッドフィールドコンコース (ゲート 209 付近) のサービスカウンターに行って問い合わせることができます。

香港国際空港をご出発、またはお乗り継ぎのお客様へ重要なお知らせ

香港国際空港では、保安検査のお手続きや搭乗ゲートまでの距離を考慮し、出発予定時刻の45分前までに搭乗ゲートへお越しください。搭乗ゲートによっては、シャトルトレインやシャトルバスをご利用いただく必要があり、搭乗ゲートまでの到着に30分以上かかる場合もございます。ご搭乗時刻に間に合わない場合はご搭乗をお断りさせていただきます。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

空港の保安検査が免除されているお客様へ重要なお知らせ

香港航空保安法により、香港へのフライトを利用するすべてのお客様は、出発空港で保安検査を受ける必要があります。保安検査を受けていないお客様は、ご搭乗いただけませんのでご注意ください。

英国海外国民（BNO）パスポートでご旅行になるお客様へ重要なお知らせ

2021年1月30日―23:30（日本時間）更新

香港特別行政区政府は、2021年1月31日より英国海外国民（BNO）パスポートを有効な渡航書類または身分証明として認めない方針を発表しました。

香港発着のお客様は次の内容にご留意ください。

BNOパスポートでは香港の入国/出国審査を通過することができません。香港居住者は引き続き、香港出入国に香港特別行政区パスポート、または香港永久性居民身分証（Hong Kong Permanent Identity Card）をご利用になれます。
BNOパスポートは香港内では身分証明書としてはご利用になれません。香港居住者は、香港永久性居民身分証を引き続き身分証明書としてご利用になれます。
香港行きのフライトをご利用の場合、航空会社は香港居住のお客様に香港特別行政区パスポート、もしくは香港永久性居民身分証のご提示をお願いし、確認が必要となります。
中国国籍でなく、他の有効な渡航書類をお持ちでない香港の永住者は、海外旅行のビザのための身分証明書を入国管理局に申請することができます。

アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて

2020年2月19日更新

アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。

それぞれ、最大100mlを超えないこと
全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）

上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。

お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること

家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。

香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。

また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。

アルコール成分の入った手指消毒液の携行
個人での衛生管理の徹底
マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯

15 インチ MacBook Pro自主回収に関するお知らせ

2019年8月29日更新

Appleは、2015年9月から2017年2月の間に販売された15 インチ MacBook Pro のバッテリーが過熱し、安全性に問題が生じる可能性があるとしてバッテリー自主回収プログラムを発表しました。対象の製品かどうかは、Appleのウェブサイトでシリアル番号を入力してご確認いただけます。

そのため、上記の自主回収プログラムの対象となるリチウム電池を使用する製品は、Appleの発表に従って修理、交換が完了するまでは、飛行機にはお持ち込みになれません。