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香港快运航空荣膺「数码大奖 2020 — 最佳数据驱动大奖金奖」

Marketing Magazine以此业界殊荣 表扬其推行数据驱动化之数码策略、顾客满意度和刷新网页转换率纪录之成果

香港, 2020年09月15日

建基于香港的低成本航空公司香港快运航空今天(9月15日)于「数码大奖2020 」中,很荣幸荣得「最佳数据驱动大奖—金奖」之殊荣,使其在电子商贸发展方面采纳了数据驱动和以客为中心的正确方针得到肯定。

「数码大奖」今年在香港首度举办,旨在展示亚洲区内顶尖的数码营销计划,以及对带领业界迈向新领域的企业和从业员加以表扬。 「最佳数据驱动大奖」类别之评审团由多位业界领导者组成,他们根据了参赛企业在收集和分析数据以回应顾客的即时需要和兴趣方面所采用的方式与成效作评审准则。

作为「最佳数据驱动大奖」的金奖得主,香港快运航空在推动发展其电子商贸业务方面,成绩卓越。于2019年,香港快运航空便成功运用各项数据加强了客户体验和提高数码渠道的转换率。 香港快运航空深入地收集数据,方法包括A/B 测试法、用家体验研究、顾客意见调查和一套崭新的数据分析工具,从而加强了解顾客的行为和喜好,并找出痛处和需要改善的范畴。

香港快运航空利用以上的分析来改善顾客的网上体验,使其更加个人化。首先,香港快运航空重新设计了网页主要功能,简化了预订机票的流程,缔造更流畅的顾客体验。另外,该航空公司亦强化了行动召唤的效能,使顾客的满意度和网页之转换率都有大幅提升。 香港快运航空的网页转换率更按年增长了约百分之三十,创下该航空公司的纪录。

香港快运航空以数据驱动的营运策略中,个人化是其中一个重要元素。 香港快运航空最近便更新了其官网和手机应用程式帐户的登入选择,顾客可以利用个人手提电话号码、谷歌、Facebook、Line或微信帐户登入,有助该航空公司分析其顾客行为。 香港快运航空还完善了其帐户管理系统,登记客户能够快捷轻松地查阅和管理其预订航班的详细资料。这不仅可加快网上预订航班和预办登机手续的流程,还可以简化顾客服务更新程序、加快预订速度并提高网页之转换率。现时,登记客户与没有登记的顾客相比,其网页转换率高出10倍,同时他们的平均预订支出亦高出18%。

为进一步提升顾客体验,香港快运航空于去年成为「亚洲万里通」奖赏计划的合作伙伴。现在,顾客预订香港快运航空机票及其他服务的同时,可灵活地以「亚洲万里通」里数和现金兑换。该奖赏计划的航班销售数据显示,香港快运航空可为亚洲万里通的会员提供切合需要的优惠和旅行建议,以满足他们的兴趣和喜好。 香港快运航空运用这些数据推动相关营销策略后,其网页之转换率大幅度上升,顾客满意度亦显著提高。

香港快运航空行政总裁吴洁文表示:「我们很荣幸能在『数码大奖』中荣获『数据驱动大奖金奖』。香港快运航空一向以客为先,积极听取顾客的意见、了解他们的旅游习惯和喜好,从而改变我们的服务模式。我们通过了数据驱动收集数据,更有效地强化网上预订系统及使帐户管理体验更趋完善,从而提升顾客的满意度。未来,我们会继续作进一步改良,使香港快运航空的网上体验更趋简易和个人化。」

香港快运航空很荣幸获得由Marketing Magazine颁发的「最佳数据驱动大奖金奖」。最近,香港快运航空在Marketing Magazine举办的「亚洲电子商务大奖 2019」中,亦荣获「年度电子商务大奖金奖」,并于2018年 12 月获 Google & Accenture 评选为旅游业大中华区第一手机平台。

浏览香港快运航空官方网站 www.hkexpress.com 或手机应用程式,以探索香港快运航空屡获殊荣的电子商贸平台。