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特别协助

香港快运航空竭诚为您提供安全、可靠的服务,我们友好的工作人员将全程为您提供周到服务。我们理解在某些情况下旅行,您可能会面对一些压力。请参考以下指南,确保您在机场及飞机上享受舒适的旅行体验。

行动不便的乘客

指任何在使用航空运输时,由于任何身体残疾(感觉或运动、永久性或暂时性)、智力残疾或障碍、或出于任何其他原因的残疾、或年龄,从而导致在乘坐飞机时行动不便的人士,且/或者其情况需要适当的关注并需要对提供给所有乘客的服务进行调整以适应其特殊需求。

香港快运航空并不限制搭乘航班的行动不便乘客的人数。然而,出于安全考虑,香港民事飞行局(HKCAD)要求香港快运航空确保飞机上完全无行动能力的乘客(指完全没有行动能力的乘客,无法自行疏散离开机舱)人数不超过机上底层的紧急出口(不包括机翼上与上层出口)总数量。

请您具体查看以下有关需特殊协助乘客的信息。

需要特殊协助的乘客

香港快运航空将以上列出的行动不便的乘客,或有医疗状况的乘客(请查看以下有关有医疗状况乘客的信息),即无法独立完成以下任务的乘客,统一称为“需要特殊协助的乘客

  • 解开座椅安全带
  • 在无人协助的情况下离开座椅并前往紧急出口处
  • 获取并穿戴自己的救生衣
  • 在无人协助的情况下佩戴氧气面罩

要符合HKCAD要求,我们必须限制需要特殊协助乘客人数至每架飞机最多四人,同时只有一位这样的乘客可坐在飞机乘客区的紧急出口处。所有需要特殊协助的乘客必须在一名安全助理的陪伴下搭乘航班,以便协助该乘客完成以上所述的任务。

出于安全原因并确保我们可以尽最大能力满足需特殊协助乘客的需求,我们需要此类乘客在旅行出发前至少48小时通知香港快运航空服务中心,并告知自己所需要的特殊协助。

此外,如果需要特别协助乘客在完成以下的任何任务时需要获得帮助,他们需要在一名安全助理的陪伴下搭乘航班,以便协助该乘客完成以下所述的任务。安全助理必须为18岁以上的成人。

  1. 呼吸(依赖于补氧);
  2. 进食(机舱乘务员可以为乘客打开餐食包装并描述餐盒内的食物,但不会进行喂食);
  3. 如厕(如乘客无法自行使用厕所内设施)。
  4. 药物服用或注射(如乘客无法自行用药并完成医疗程序)。

轮椅服务

如果您需要轮椅协助,请在起飞48小时前告知我们您的需求。您可以联系我们的 呼叫中心 ,我们经过培训的友好工作人员将指导您完成预订。如果您需自带轮椅,请在预订时告知,提前通知很重要,以确保我们可以满足您的需求,在您抵达机场的时候提供援助。

请您于起飞前至少180分钟到达机场,确保登机前留有充足的时间办理登机、安检和边检。进入登机区域前,您都可以使用自带轮椅。

到达登机口后,请您联系地面人员登机。地面人员将会协助您安全登机,随后机舱人员将会为您提供友好细致的旅途服务。

携同婴儿乘搭飞机

我们重视每位旅客的舒适与安全,包括有婴儿同行的旅客。出于航空安全考虑,每趟航班内的婴儿旅客数量有限。因此婴儿机票必须在航班出发48小时前致电我们的 客户服务中心进行预订。 以下是与婴儿同行时的注意事项。

  • 婴儿指整个旅程内不满两岁的旅客。
  • 在飞机起飞、下降及安全带指示灯亮时,婴儿必须使用婴儿约束装置固定在监护人身上。出于航空安全考虑,我们建议在飞行全程使用约束装置以避免意外颠簸。
  • 6个月至2岁大的婴儿必须用婴儿专用安全带或者车用婴儿安全座椅加以固定在座位上。如欲使用车用婴儿安全座椅,旅客需自行携带登机,并为婴儿购买额外座位。
  • 未满6个月的婴儿必须使用婴儿专用安全带。
  • 如有需要,香港快运航空将向旅客提供婴儿专用安全带。
  • 每名婴儿必须由一名18岁以上的成年人、法定父母或监护人陪同。
  • 为确保所有旅客的安全,每位成年人、法定父母或监护人只允许携带一名婴儿登机。
  • 每排座位中只允许不多于一名婴儿旅客。

婴儿专用安全带和车用婴儿安全座椅可以免费托运,而不计入行李限额中。

出于航空安全考虑,婴儿不能两排连坐,必须隔排就座。客户服务中心将根据内部指引为您提出相关建议。请注意,地勤人员有机会根据实际情况更改您已选择的座位。

请注意:香港快运航空不提供婴儿摇篮。在飞行全程,所有婴儿必须坐在成年人、法定父母或监护人的大腿上。您也可以为6个月至2岁大的婴儿购买额外座位。

如果旅客选择自行携带车用婴儿安全座椅进入机舱,该座椅必须符合香港民航处的如下规定:

  • 座椅必须有一个明确的外壳(如塑料框架),如有分拆的框架或底部结构,必须紧密安装在一起。
  • 座椅必须设计成能够简易快捷地安装或拆卸。
  • 座椅必须具备固定幼儿的大腿、身躯及肩膀的安全带。
  • 安全带的设计必须能够防止幼儿轻易解开。
  • 安全带的阔度不能少于1吋(25毫米)。
  • 同时座椅必须符合以下至少一项国际标准:
    • 欧洲航空安全局(EASA) ETSO-C100b
    • 美国联邦航空管理局(FAA) TSO-C100、TSO-C100a、TSO-C100b或TSO-C100c
    • 欧洲经济委员会 (ECE) 第44条欧洲安全标准规定
    • 美国联邦汽车安全标准 FMVSS 213
    • 澳大利亚/新西兰标准(AS/NZS) 1754

携儿童出行

所有年龄在2至11岁的乘客均属于儿童类别,需要购买座位。香港快运航空并不提供儿童折扣,因为我们所有的乘客都可享受低价旅行。

年长乘客

我们将在年长乘客的要求下提供特殊协助。
如您在起飞前、飞行时或下机后需要额外帮助,请提前48小时告知我们。 
Hong Kong Express允许乘客携带可安全存放的行动辅助装置登机,如拐杖、助行器。

特殊餐食

请您注意,香港快运航空航班中的食物与饮料均为付费提供。如果您有任何饮食限制、宗教需求或携儿童出行,请您届时按需选择。我们无法保障所有航班上均可提供特殊的餐食物品。

有视觉障碍和听觉障碍的乘客

我们竭诚为乘客提供安全顺畅的旅行。如果您有视力障碍或听力障碍,请在航班出发前至少48小时联系我们的呼叫中心要求额外援助。让您享受舒心顺畅的旅途

携带服务犬

犬类动物在香港的入境/过境/转运信息

香港渔农自然保护署(AFCD)规定服务犬(DAD)是受训于帮助身体残障人士行动的犬只。它们行为良好、性情温和、勤勉。它们接受兽医的定期及密切的健康检查及接种主要传染疾病疫苗。

并接受兽医的定期健康检查及接种主要传染疾病疫苗:-

  1. 符合渔农自然保护署对伤残人士服务犬(DAD)的定义。
  2. 乘客已获得渔农自然保护署出具的犬只入境/过境/转运的特别许可证;
  3. 乘客已获得渔农自然保护署对该伤残人士的服务犬搭乘飞机的预先批准;及
  4. 办理登机时出示渔农自然保护署要求的所有文件原件,并在到达香港后根据以下列出的通知期限提交到呼叫中心。

犬类动物在香港以外其他国家的入境/过境/转运信息

HKCAD只允许符合导盲犬或服务犬定义的犬只进入飞机的乘客区。

香港民航处对于此类犬只的定义:-

导盲犬:受训于协助视力障碍人士行动的犬只。导盲犬必须由国际导盲犬联盟下属认可的人士或机构训练。

服务犬:受训于协助残障人士的犬只,须经国际服务犬组织及欧洲服务犬组织的认证会员机构培训。犬只须获得有关国家或地区的卫生部门所发的认证,允许犬只于任何时间及场所陪同主人(证明犬只已受严格训练、行为良好而且健康)。

入境/过境/转运到香港以外国家或地区的导盲犬及服务犬须符合最终目的地或过境国家或地区的相关规定以及香港 CAD800 文件中第 6.4 条的规定。

服务犬与导盲犬的照顾及管束须由主人自行负责,我们要求犬只于飞行期间能够自律如厕,避免引起任何健康卫生问题。如果犬只对于旅程或其它乘客造成了危险,我们则无法允许犬只上机。

如需偕带残障人士服务犬、导盲犬或服务犬出行,请于出发前48小时告知我们的呼叫中心,并在与呼叫中心联系后尽快提交所需要的文件。如果不能提交符合出发国与到达国要求的相关文件,我们无法同意犬只登机。

不符合上述残障人士服务犬、导盲犬或服务犬定义的犬类则视为宠物,香港快运航空并不承运宠物。

医疗状况

香港快运航空所提及的有医疗状况的乘客指因患有某种疾病所以可能在航班期间需要额外医疗协助或其病症可能在飞行期间恶化的乘客。例如最近刚出院的乘客,或刚在近期完成某项大手术,或患有某种严重疾病或具有严重过敏(如花生过敏症或严重哮喘)的乘客,或因智力或发育障碍而需要特殊待遇的乘客。

紧急医疗援助指需要适用机上紧急医疗设施(例如医疗包)进行护理,或一位经过医疗培训乘客的自愿协助,或因需要获得稳定乘客病情所需的医疗协助而造成航班延迟/改向的情况。

同时当乘客在航班当中无法自行用药或进行必要例行医疗步骤以维持他/她病情(例如胰岛素注射)时,此过程也可能会需要紧急医疗援助。

有医疗状况的乘客指存在健康问题的乘客,例如但不限于患有癌症、心脏或肺部疾病、贫血和糖尿病,或是需要任何形式的常规药物或治疗,或最近做过手术或住过院的乘客。所有需医疗护理的乘客必须在旅行前咨询医生或旅行医学专家,并领取由其医生签字发出的医学证明,证明自己“适宜空中旅行”,医学证明的签字日期必须是旅程日期的10天以内。如我们地勤人员怀疑乘客有某种医疗状况可能导致该乘客无法完成行程而该乘客未要求特别医疗协助,该乘客有可能需在办理登机手续时由医疗人员对其进行医学检查,以判断乘客是否能够无需特别医疗协助即可完成整个行程。

医疗状况可能但不限于以下情况:

  • 需要用药的状况
  • 需要使用尖锐的医疗设备(如注射器)
  • 有过敏反应的乘客 (需要医疗协助的严重过敏反应)
  • 飞行途中需要额外供氧的乘客
  • 需要携带医疗设备旅行的乘客,如氧气瓶

患糖尿病的旅客:
患糖尿病的旅客必须携带医生证明,证明有关身体状况。如果您需要携带胰岛素和/或注射器登机,您必须在办理登机手续时告知我们的地勤人员。由于我们无法为旅客在机上冷藏或储藏您的注射器/胰岛素/药物,因此我们建议您将胰岛素盛载在保温袋或真空保温瓶中。您亦可携带重量不能超过2.5公斤(4.41磅)的干冰并必须妥善包装以确保二氧化碳可安全挥发。冰冻凝胶袋亦可于机舱内使用。每个冰冻凝胶袋的体积不能超过100毫升,并且必须符合离境旅客手提行李的液体、凝胶(LAG)及喷雾类物品之保安限制。已使用的注射器应放入所有航班均设有的「利器盒」中以便处理,请联络我们的机舱服务员以寻求协助。
注意:携带尖锋物品登机须受当地之国家条例及安全检查程序限制,而有关限制则不受制于航空公司之相关规定。请向相关国家及地区或转机当地保安及海关部门查询具体规定。
 
患有花生或坚果过敏的旅客:
香港快运航空明白部分旅客可能对花生、坚果或其他致敏原会有过敏反应,但由于我们必须顾及所有旅客, 我们无法特别因患有过敏的旅客之需求而在航班上不提供指定食物(例如坚果)、在我们的航班上均设有坚果「缓冲区」、允许旅客提前登机清洁座位和小桌板、限制其他旅客不可携带某类食物或实施其他规定。虽然我们会定期进行机舱清洁,但有关清洁以及航班上的空气过滤系统都不是专门设计以去除坚果致敏原。因此,我们无法保证旅客在机舱内不会接触到花生或其他坚果,所以我们强烈建议旅客采取一切必需要的医疗预防措施以防接触此类致敏原。
对花生或坚果有过敏的旅客必须携带由其医生填写香港快运航空的医生证明和乘客声明并签名,证明该旅客可以乘搭有机会接触致敏原的航班。医生证明和乘客声明可在此下载,医生证明和乘客声明的签署日期必须是旅程日期的 10 天之内。

我们的地面及机舱人员虽接受过基础医疗训练,但没有专业医疗经验。因此他们无法治疗或诊断健康相关问题。尽管机上配有基础急救箱和基础医疗设备,我们仍无法为您开展任何医疗治疗或协助您的其他关键医疗与健康需求。因此如您有医疗需求,您必须在18岁以上的专业医护人员陪同下出行,并保证该名医护人员身心健康,能够为您提供所需医疗护理服务。如有这样的情况,请您于起飞48小时前告知我们您的需求。

请联系我们的呼叫中心了解更多或告知我们您的医疗需求。如您有任何需要咨询医务人员的医疗状况,或者您未能在航班起飞之前(至少48小时)联络我们以获得登机许可,您可能会被拒绝登机。如我们地勤人员怀疑乘客有某种医疗状况可能导致该乘客无法完成行程而该乘客未要求特别医疗协助,该乘客有可能需在办理登机手续时由医疗人员对其进行医学检查,以判断乘客是否能够无需特别医疗协助即可完成整个行程。

偕带医疗箱及便携式氧气浓缩机(POC)的乘客

携带医疗箱的乘客必须正确填写并提交以下文件方可登机: 1. 医生声明与乘客宣言表,2.由您的医生签字的健康证明,证明您的身体状况’适合空中旅行’及所携带的医疗用品符合相关规定。同时您需要在航班出发前48小时通知我们的呼叫中心。

允许乘客偕带便携式氧气浓缩机(POC)和其它由电池驱动的非氧气的呼吸设备,如在机舱内使用的喷雾器和呼吸器。

但是乘客不得携带氧气瓶或液态氧气进入机舱。

需要使用 POC 的乘客需要在医生证明中提及旅途过程中可能需要使用呼吸设备。

偕带呼吸设备出行的旅客须在起飞至少180分钟前办理值机手续,并且须由香港快运航空办理值机人员对其 POC 和其它呼吸设备和相关文件进行检查。

请注意香港快运航空目前在飞行期间不提供医用氧气。请您具体查看以上有关需特殊协助乘客的信息。

怀孕乘客

怀孕期间乘坐航班是十分常见的。但根据不同怀孕阶段,香港快运航空要求孕妇出具医疗证明注明该名孕妇“适合乘坐航班”,医疗证明须在航班起飞前7天内由医生亲笔签字。请查阅以下表格了解详细信息:

怀孕乘客
单胎妊娠 已知的多胎妊娠
无需医疗证明 怀孕27 周内 怀孕27 周内
需要7天内开具的医疗证明,确保身体状况’适合旅行’,并且需要告知预产期 怀孕28 周到35周 怀孕28 周到31周
即将生产的准妈妈不会被接受乘机 怀孕36 周以上 怀孕32 周以上

陪同旅行

乘客必须能够独立乘坐飞机或由成人陪同下完成旅途中的所有航程。不符合这一条或以上所述条款的乘客可能无法登机,航空公司概不赔偿因此造成的经济损失。

额外座位

您可以在我们的官方渠道预订额外座位。为了安排相邻的额外座位,我们必须提前进行座位分配,而您亦需要支付优先选位的相关费用。