Main Content

特別協助

Body: 

HK Express致力為您提供安全、可靠的服務,我們熱情友好的員工將於旅程途中隨時為您提供協助。我們理解在某些情況下,旅行會帶來困擾。請參閱下面的指引,以確保您在機場以及在空中能有一個順暢的旅行體驗。

行動不便的乘客

任何人士如果在飛行期間因為任何身體殘障(感官或運動、永久性或暫時性)、智力殘障或缺陷、任何其他殘障原因、年齡而行動不便及/或身體狀況需要適當注意,並且為了滿足其特殊需求,而需要修改對所有乘客提供的服務,均被視為旅行期間的行動不便。

HK Express不會限制航班上行動不便乘客的數量。但是,為了您的安全,香港民航處 (HKCAD) 要求我們確保機上完全癱瘓的乘客(完全無法行動並且無法自行撤離)總數不得超過飛機地面高度緊急出口(不包括機翼上方和上層甲板的出口)的總數。

另請參閱下面的特殊協助乘客須知。

特別協助乘客

我們將無法獨立完成下列任何一項任務的上述行動不便乘客或者患病乘客(請參閱下面患病乘客須知)視為「特別協助乘客」

  • 解開安全帶
  • 在無人幫助的情況下離開座位並前往緊急出口
  • 找出並穿上救生衣
  • 在無人幫助的情況下戴上氧氣面罩

為了遵守香港民航處的規定,我們必須將特別協助乘客限制為每架飛機 不多於 4 名,並且只有一名此類乘客被分配到乘客區每個地面高度的緊急出口。所有特別協助乘客必須與一名安全助理一同飛行,該助理可以為特別協助乘客完成上述任務。

基於安全理由以及確保我們盡航空公司的能力滿足特別協助乘客的需求,特別協助乘客需要在飛行前 48 小時通知我們的客務中心並告知需要特別協助。

而且,如果特別協助乘客需要下列的任何協助,他們需要與一名安全助理一同登機,而這名助理可以協助為特別協助乘客完成下列活動。安全助理必須年滿 18 歲或以上。

  1. 呼吸(依靠補充性氧氣);
  2. 喂食(機艙服務員可以打開食物包裝並描述其內容,但不能履行喂食的任務);
  3. 如廁(如果乘客無法自行使用廁所設施);
  4. 服藥(如果乘客無法自行服藥和進行醫療程序)。
 

輪椅服務   輪椅服務

如果您需要輪椅協助,請盡可能在出發前至少 48 小時前提出請求。這可以通過我們的 客戶中心 申請。客務中心熱情友好而且有豐富經驗的員工將引導您完成訂票流程。如有可能,攜帶輪椅的話應當在訂票時告知。提前通知是非常重要,以便我們能夠滿足您的需求並在您抵達機場時提供協助。

請確保您在預定出發時間前至少 180 分鐘抵達機場,以便在登機時間之前辦理登機手續、安檢及出境手續等等。乘客可以使用自己的輪椅,但最遠只限於登機區域。

一旦抵達登機門,請在登機前向地面乘務人員告知您的情況。我們將確保您安全轉移到飛機上。登機後,我們熱情友好的機艙人員將在航機隨時為您提供協助。

攜同嬰兒乘搭飛機 攜同嬰兒乘搭飛機

我們重視每位旅客的舒適和安全,包括有嬰兒同行的旅客。基於安全理由,每班航機內的嬰兒旅客數量有限,所以嬰兒機票必須在航班出發48 小時前聯絡我們的客戶服務中心進行預訂。 以下是與嬰兒同行的一些指引。

  • 嬰兒是指於整個旅程內須未滿兩歲的旅客。
  • 在起飛、降落及安全帶指示燈亮起時,嬰兒須使用幼兒專用安全裝置固定於監護人身上。基於安全考慮,我們亦建議於飛行期間一直使用安全裝置以避免突發氣流。
  • 6個月至2歲大的嬰兒必須使用嬰兒專用安全帶或嬰兒專用安全座椅加以固定在座位上。如欲使用嬰兒專用安全座椅,旅客需自行攜帶登機,並為嬰兒購買額外座位。
  • 未滿6個月的嬰兒必須使用嬰兒專用安全帶。
  • 如有需要,HK Express將向旅客提供嬰兒專用安全帶。
  • 每名嬰兒必須由一名 18 歲以上的成人、法定父母或監護人陪同。
  • 為確保所有旅乘客的安全,每位成人、法定父母或監護人只允許攜同一名嬰兒登機。
  • 每排座位中只允許一名嬰兒。
  • 嬰兒車和嬰兒汽車安全座椅可以免費託運,而不計入行李限額中。
  • 基於安全理由,嬰兒只能安排在隔排的座椅上。客戶服務中心將根據內部指引為您提出相關建議。請注意,地勤人員有機會根據實際情況更改您已選擇的座位。

請注意:HK Express不提供嬰兒搖籃。在飛行期間,所有嬰兒必須坐在成人、法定父母或監護人的膝上。您亦可以為滿6個月的嬰兒購買額外座位。

如果旅客選擇自行攜帶嬰兒專用安全座椅登機,根據香港民航處的規定,該座椅必須符合以下要求:

  • 座椅必須有一個明確的外殼(如塑膠框架),如有分拆的框架或底部結構,必須緊密安裝在一起。
  • 座椅必須設計成能夠簡單快捷地安裝或拆卸。
  • 座椅必須具備固定幼兒的大腿、身軀及肩膀的安全帶,以防嬰兒輕易解開。
  • 安全帶的闊度不能少於1吋(25毫米)。
  • 座椅必須符合以下至少一項國際標準:
    - 歐洲航空安全局(EASA) ETSO-C100b
    - 美國聯邦航空管理局(FAA) TSO-C100、TSO-C100a、TSO-C100b或TSO-C100c
    - 歐洲經濟委員會 (ECE) 第44條歐洲安全標準規定
    - 美國聯邦汽車安全標準 FMVSS 213
    - 澳大利亞/紐西蘭標準(AS/NZS) 1754 

 

 

攜同小童乘搭飛機  攜同小童乘搭飛機

任何年齡介於 2-11 歲的乘客歸類為兒童並且必須購買座位。HK Express不提供兒童折扣,因為我們向所有乘客提供同樣廉價的機票。

與老年人旅行

如有需要,我們會向老年乘客提供特別協助。
如果您在航班起飛前、飛行期間或降落後需要任何特別協助,請提前 48 小時通知我們。 
HK Express允許乘客登機攜帶某些類型的助行器,例如手杖、枴杖、助行車,前提是這些工具可以在飛機上安全放置。

特別餐飲  特別餐飲

HK Express航班上的食物和飲料需要付款購買。如果您有飲食限制、宗教要求或與兒童一起同行,我們建議您作出相應的選擇。我們無法保證在任何航班上提供特定食物。

有視覺障礙和聽覺障礙的乘客  有視覺障礙和聽覺障礙的乘客

我們希望所有乘客在搭乘我們的航班時,可以享受一個安全順暢的旅程。如果您因為視力或聽力殘障而需要協助,請在航班出發前至少 48 小時聯絡我們的客務中心請求額外協助。這將會確保您得到一次順暢無憂的旅行。

攜帶輔助犬乘搭飛機  攜帶輔助犬乘搭飛機

進口/過境/轉運犬類至香港

根據香港漁農自然護理署 (AFCD),殘疾人士輔助犬 (DAD) 是指一種經過訓練,能夠幫助身體殘疾人士獲得更多個人獨立生活能力的犬隻。DAD 不具攻擊性,非常順從和刻苦耐勞。它們的健康狀況受到獸醫的定期和密切監測,並保持良好的傳染病疫苗注射記錄。

只有在以下情況下,才能接受 DAD 登機:

  1. 滿足 AFCD 的 DAD 定義;
  2. 乘客已經獲得 AFCD 輸入犬類/過境/轉運的特別許可 (http://www.afcd.gov.hk/english/quarantine/qua_ie/qua_ie_ipab/qua_ie_ipab...);
  3. 乘客已經獲得 AFCD 對於 DAD 機上運輸的事先書面批准;及
  4. 在辦理登機手續時出示 AFCD 要求的所有文件正本,並於抵達香港後在下列通知時間範圍內提交給客務中心。

進口/過境/轉運犬類至香港以外的其他國家

HKCAD 僅允許符合導盲犬或協助犬定義的狗隻進入機艙。

HKCAD 的定義:

導盲犬:是指經過訓練,能夠為盲人或部分視力殘疾的人士提供行動協助。導盲犬是指由國際導盲犬聯盟接受,以及附屬國際導盲犬聯盟的個人或組織訓練的犬類。

輔助犬:是指經過特別訓練以協助殘疾人士的犬類,以及經過國際協助犬聯盟和歐洲協助犬聯盟的會員組織認證。這種犬隻得到相關國家衛生部的認證,即此類犬隻達到較高的訓練、行為、衛生和健康標準,可以允許在任何時候和任何地方陪伴其主人。

進口/過境/轉運犬類到香港以外其他國家的導盲犬和輔助犬應當符合最終或運輸目的地的規定,以及 HKCAD 的 CAD800 第 6.4 條指引 (http://www.cad.gov.hk/english/pdf/CAD800.pdf)。

導盲犬和輔助犬的看護角色完全由其主人負責,我們要求犬隻不會在機上構成健康或衛生問題。而且,如果犬隻引起任何安全問題或影響其他乘客安全,我們將無法讓犬隻登機。

如果您與殘疾協助犬、導盲犬或輔助犬一同登機,請提前 48 小時通知我們的客戶中心,並與客務中心初步聯絡後盡快提交所需的文件。我們不能允許在沒有所需文件(符合始發國和目的地國家的要求)的情況下進行犬類運輸。

不符合殘疾協助犬、導盲犬定義的犬類即為寵物。HK Express不承運此類動物。

健康狀況  健康狀況

我們將身患疾病的乘客定義為,在航班期間可能需要特別醫療協助的乘客,或是其疾病狀況可能由於機上環境而惡化的乘客。例如,最近出院、最近進行過大手術、最近患有重病或者患有嚴重過敏症(例如花生過敏症或嚴重哮喘)或者需要特殊治療的智障或發育障礙的乘客。

特別醫療救助是指可能需要使用機上緊急醫療設備(例如醫療箱)或由經過醫學培訓的乘客提供自願救助,或者引致延遲/轉降,以便獲得醫療救助穩定該乘客的病情。

特別醫療救助還可能在以下情況時需要:航班期間,乘客無法自行服藥或進行例行醫療護理以維持其身體狀況的穩定性(例如注射胰島素)。

乘客若具有潛在健康問題(包括但不限於癌症、心肺疾病、貧血和糖尿病)、或者進行任何形式的定期服藥或治療、最近接受過外科手術或者住院,均被視為身患疾病的乘客。患病乘客必須咨詢其醫生或旅行醫療診所,並領取由其醫生簽發出的醫生證明,表明您「適合旅行」醫生證明和乘客聲明的簽署日期必須是旅程日期的 10 天之內。我們的地勤人員將根據未有要求特別醫療協助的患病乘客,於辦理登機手續時的狀況決定其乘客是否能夠完成行程,醫療人員或將會為其乘客將進行醫療檢查。

此類醫療狀況可能包括但不限於下列狀況

  • 需要服藥的病況
  • 需要攜帶鋒利的醫療設備上機(例如注射器)
  • 患有過敏反應的乘客(嚴重過敏反應,需要醫療救助)
  • 飛行期間需要氧氣的乘客
  • 攜帶某些醫療設備旅行,例如氧氣樽或安全帶

患糖尿病的旅客:
患糖尿病的旅客必須攜帶醫生證明,證明有關身體狀況.如果您需要攜帶胰島素和/或注射器登機,您必須在辦理登機手續時告知我們的地勤人員。由於我們無法為旅客在機上冷藏或儲藏您的注射器/胰島素/藥物,因此我們建議您將胰島素盛載在保溫袋或真空保溫瓶中。您亦可攜帶重量不能超過2.5公斤(4.41磅)的乾冰並必須妥善包裝以確保二氧化碳可安全揮發。冰凍凝膠袋亦可於機艙內使用。每個冰凍凝膠袋的體積不能超過100毫升,並且必須符合離境旅客手提行李的液體、凝膠(LAG)及噴霧類物品之保安限制。已使用的注射器應放入所有航班均設有的「利器盒」中以便處理,請聯絡我們的機艙服務員以尋求協助。
注意:攜帶尖鋒物品登機須受當地之國家條例及安全檢查程序限制,而有關限制則不受制於航空公司之相關規定。請向相關國家及地區或轉機當地保安及海關部門查詢具體規定。

患有花生或堅果過敏的旅客:
HK Express 明白部分旅客可能對花生、堅果或其他致敏原會有過敏反應,但由於我們必須顧及所有旅客, 我們無法特別因患有過敏的旅客之需求而在航班上不提供指定食物(例如堅果)、在我們的航班上均設有堅果「緩衝區」、允許旅客提前登機清潔座位和小桌板、限制其他旅客不可攜帶某類食物或實施其他規定。雖然我們會定期進行機艙清潔,但有關清潔以及航班上的空氣過濾系統都不是專門設計以去除堅果致敏原。因此,我們無法保證旅客在機艙內不會接觸到花生或其他堅果,所以我們強烈建議旅客採取一切必需要的醫療預防措施以防接觸此類致敏原。
對花生或堅果有過敏的旅客必須攜帶由其醫生填寫HK Express的醫生證明和乘客聲明並簽名,證明該旅客可以乘搭有機會接觸致敏原的航班。醫生證明和乘客聲明可在此下載,醫生證明和乘客聲明的簽署日期必須是旅程日期的 10 天之內。

我們的地勤人員和機艙人員接受過處理基礎醫療培訓,但未接受過專業醫療培訓,因此無法處理嚴重健康問題。儘管我們的每架飛機配備基本的急救箱和醫療用品,但我們無法協助您服用任何藥物或滿足其他基本的醫療或健康要求。如果您需要協助,您必須與一名安全助理一起旅行。該助理必須年滿 18 歲或以上,而且生理和心理上必須能夠提供所需的協助,還必須在飛行前 48 小時通知我們。

欲知更多資訊或向我們通知您的醫療狀況,請聯絡我們的客務中心。如果您有任何醫療要求,需要得到醫療執業人士的許可,或者您沒有在航班之前(至少 48 小時)聯絡我們以獲得許可,那麼我們可能拒絕您進行登機。我們的地勤人員將根據未有要求特別醫療協助的患病乘客,於辦理登機手續時的狀況決定其乘客是否能夠完成行程,醫療人員或將會為其乘客將進行醫療檢查。

攜帶醫藥箱和便攜式氧氣濃縮機(POC) 的乘客

攜帶醫藥箱的乘客如能提交正確填寫以下文件便可以登機: 1. 醫生證明和乘客聲明,2. 醫生證明,表明您「適合旅行」並且得到醫生的簽名,而且這些設備的符合相關運輸規定,例如危險物品的運輸要求,並在航班出發前 48 小時通知我們的客務中心。

乘客負責提供足夠數量的完全充電電池,以便在航班飛行的 1.5倍時間內驅動醫療設備及其相關用品。

我們允許運輸便攜式氧氣濃縮機 (POC) 及其他電池驅動的非氧氣生成呼吸輔助設備,例如在機艙內使用的噴霧器和人工呼吸器。

然而, 我們不允許攜帶只存有部分或全部填充式氧氣瓶或液態氧。

需要便攜式氧氣濃縮機 的乘客的醫生證明還應該指明,在飛行期間,乘客可能需要使用呼吸輔助設備。

攜帶呼吸輔助設備的乘客必須在預定出發時間至少 180 分鐘前辦理登機手續,並出示 POC 及其他呼吸輔助設備和文件給HK Express地勤人員檢驗。

請注意:目前HK Express不提供機上醫療氧氣。另請參閱上面的特殊協助乘客須知。

懷孕旅客乘機  懷孕旅客乘機

懷孕期間乘坐航班是常見情況。但根據不同懷孕期,HK Express 要求孕婦出具醫生證明註明該名孕婦「適合乘坐航班」,醫生證明書須在航班起飛前7天內由私人醫生親筆簽署。旅行必須按照下列時間完成:

  對於單胎懷孕 對於多胎懷孕
無需醫療證明 最多懷孕 27 周 最多懷孕 27 周
需要在旅行的7 天 內提供醫療證明,以證明適合旅行並確認預產期 懷孕 28 周而未滿 35周 懷孕 28 周而未滿 31周
不接納孕婦登機旅行 懷孕在或超過 36 周 懷孕在或超過 32 周

陪同旅行  陪同旅行

在任何情況下,您必須能夠自行旅行,或者由一名成人乘客陪伴完成您的所有行程。如未能遵守本指引或上述任何一條,則可能被拒絕登機並沒收與您預訂相關的所有金額。

額外座位

如果您需要為樂器或其他物品購買一個額外座位,您必須透過HK Express訂票處進行預訂,請在出發前 72 小時致電訂票中心或授權旅行社辦理。我們將針對額外的座位收取現行票價。為了安排相鄰的座位,我們也必須提前進行座位分配(您也需要支付與提前分配座位相關的任何費用)。

當作行李攜帶的輪椅

行動不便的旅客所攜帶的輪椅將免費運送。

如果摺疊手動輪椅不能安全地放在頭頂行李艙上,我們接受將輪椅作為託運行李運送。請注意,雖然我們將盡一切努力不拆卸您的輪椅,但是為了符合安全要求,我們可能會根據您輪椅的大小決定是否需要拆卸。

如果您的輪椅使用電池供電並需要將輪椅作為行李運輸,則需符合《IATA 危險物品條例》。如果您的輪椅符合《IATA 危險物品條例》,我們將要求您在航班起飛前一小時將輪椅交給我們,屆時您將被轉移至機場輪椅,直至登機。電池供電的輪椅將運輸至飛機的貨艙內,我們建議您攜帶輪椅的所有可拆卸部件,並將其置於客艙的頭頂行李艙中。請注意,雖然我們將盡一切努力不拆卸您的輪椅,但是為了符合安全要求,我們可能會根據您輪椅的大小決定是否需要拆卸。

濕電池(可溢出)

如果您的輪椅由濕電池供電,則必須取出電池,並放入密封且電池液不能滲透的包裝袋中。該包裝袋必須存放在客艙中。我們建議您使用相應的彩色膠帶標記電池線,或提供詳細的斷開和重新連接說明,以便我們在您到達目的地時更好地幫助您將電池重新連接到輪椅上。

乾電池(不溢出)

如果您的輪椅由不溢出電池供電,則電池可以保持在設備上。然而,如果您的輪椅沒有防止意外啟動的有效裝置(鑰匙被扭轉至「關」的狀態並被移除,開/關在「關」的位置,操縱桿快速斷開等),則必須斷開電池,並且保護電池端子防止短路。

鋰離子電池 (Li-ion)

如果您的輪椅由鋰離子電池供電,請至少在出發前 48 小時聯繫我們的客戶服務中心,以驗證您的輪椅和電池是否符合《IATA 危險物品條例》,從而使我們最好地協助您。 

鋰離子電池必須沒有任何缺陷或損壞的跡象。輪椅必須作為託運行李運輸。如果鋰離子牢固地附接在輪椅的電池殼裡,完全封閉且免受短路,則電池可以不必取出,對這些類型設備的電池尺寸沒有限制。 

如果您的輪椅有容易拆卸(可拆卸)電池的專門設計,則對電池大小有限制。該類電池必須取下,防止短路,攜帶並存放在機艙內。電池上必須顯示(瓦特小時)大小,或者電池應標有電壓和安培小時(或毫安小時)額定值,以便在必要時進行大小計算(見以下公式)。任何備用電池必須作為隨身行李託運,必須保護電池端子以防止短路。只要單個備用電池尺寸不超過 300 瓦特小時就可以託運。如果每個電池的尺寸不超過 160 瓦特小時,則可以攜帶兩個備用電池。

某些鋰離子電池不會在電池標籤上顯示瓦特小時額定值。可用以下公式確定鋰離子電池的瓦特小時額定值:

如果電池列出了安培小時額定值,請使用以下公式:

伏特 (V) x 安培小時 (Ah) = 瓦特小時 (Wh)

單個電池示例:

10 伏特乘以 28 安培小時 = 280 瓦特小時

280 瓦特小時小於單個電池 300 瓦特小時的限制,因此允許攜帶該電池。

如果電池列出了毫安時額定值,請使用以下公式:

伏特 (V) x 毫安時 (mAh) ÷ 1,000 = 瓦特小時 (Wh)

單個電池示例:

10 伏特乘以 28,000 毫安時 ÷ 1,000 = 280 瓦特小時

280 瓦特小時小於單個電池 300 瓦特小時的限制,因此允許攜帶該電池。

乘坐電池供電輪椅搭機時,請攜帶以下物品至機場:

  • 輪椅的用戶手冊,包括電池規格
  • 拆卸和重新組裝輪椅所要的特殊工具。
  • 對於鋰離子電池供電輪椅,請提供證明電池符合《聯合國危險貨物運輸的建議書:測試和標準手冊》第三部分第 38.3 小節中規定的每項測試要求的文件。

請至少在出發前 48 小時聯繫我們的客戶服務中心,以驗證您的輪椅和電池是否符合《IATA 危險物品條例》,從而使我們最好地協助您。



Back to Top