常見問題 (航班預訂)
我可以如何購買機票？
您可透過我們的官網、手機應用程式、旅行社或第三方網站購預訂機票。透過官網或手機應用程式進行預訂非常方便，如您需要出發前臨時預訂機票，您最遲可於航班出發最少60分鐘前進行預訂，詳情可參閱「網上預訂航班」頁面。如您沒有即時於網上付款，機位將不被預留。
香港快運提供什麼票價種類？各種票價包括什麼服務？
無論你是輕裝旅行的背包客、尋求經濟實惠票價的聰明旅行者，還是需要方便與朋友或家人一起出遊的一站式選擇，我們的票價種類都能夠切合你的需要，請參閱票價種類了解更多！
我可以預訂多城市來回機票嗎？
您可以預訂由香港出發的多城市來回機票。請於我們官網的航班搜尋器中，選擇「多城市」以進行預訂。
如何預訂團體票／家庭票？
我們專業的團隊樂意為您辦理團體旅行的需要，助您輕鬆組織學校旅行、家庭團聚、婚禮及公司活動等。無論團體是由最少10位客人，或是由多於100位客人組成， 我們都會為您提供最適合的時間表。如需預訂10人或以上的團體機票，或就有關團體預訂作出查詢，請電郵至 hke.groupdesk@hkexpress.com 或致電 +852 3702 7616（星期一至六: 09:00 – 19:00）。
如我錯過了去程機票，我仍可使用已購買的回程機票嗎?
即使您因任何原因而錯過了來回機票的去程航段，您的回程航段仍然有效，但去程航段將不予全額退款。
什麼是處理費？
此費用是預訂香港以外出發（例如，東京<>香港）的付款頻道處理費。
什麼是燃油附加費？
燃油附加費是用以支付波動的燃油成本之額外費用，並根據燃油價格而作出調整。不同地區出發的航班將收取不同的燃油附加費，而該費用不予退還。詳細請到燃油附加費了解更多。
如我預訂時輸入了錯誤的名字，我可以更改或更正嗎？
我們允許旅客輕微修正預訂中的名字。預訂中的姓名必須與您的護照相符。 您可以在以下的情況下更正姓名：錯誤名字拼法、姓名互調或錯誤稱謂。如欲修正旅客姓名，請將您的護照副本發送給我們以便驗證之用，請透過 WhatsApp或微信與我們聯繫。每位旅客每輕微修正姓名一次需支付港幣350元，所有費用根據每個訂單計算。詳情請到其他費用頁面了解更多。
如我透過旅行代理預訂的機票時輸入了錯誤的名字，我可以更改或更正嗎？
若透過旅行代理購買的機票，我們建議旅客聯絡旅行代理修正旅客姓名。旅行代理所收取的行政費用可能與我們票價規則中所列的費用不同，並可能另外收取額外費用。
預訂時我應該輸入我的中間名嗎？
是的，預訂時需要輸入您的全名。 預訂上的姓名必須與您護照上的姓名完全一致。 因此，購票時請在名字後面輸入您的中間名。
我可以將機票轉讓予其他人嗎 ?
不可以，機票不得轉讓予其他人。如欲為其他旅客預訂航班，您必須請重新預訂。
我該如何更正訂單上的個人信息？
如需更新訂單上的旅客個人信息（除旅客姓名外），例如：旅客性別、出生日期、手機號碼、電子郵箱地址及旅行證件詳細信息等，請按照以下步驟操作：
- 請到：https://mybooking.hkexpress.com/zh-TW
- 選擇 [管理我的訂位]
- 輸入您的[PNR]、[姓氏]和[名字]，然後點擊[搜索訂位]按鈕進入
- 選擇[更新旅客個人資料]進行更新。
訂票後，我什麼時候會收到電子機票？
訂票後，我們會立即發出行程確認電郵至預訂記錄上的電郵地址。此確認電郵將作為您的電子機票，而訂單編號或「PNR」則為您的訂單編號。您可以列印行程確認電郵，並携帶到機場以便進行登機手續。您亦可以按此重新獲取您的行程表。
我該如何索取行程單？
請按以下步驟獲取行程單：
- 請到：https://mybooking.hkexpress.com/zh-TW
- 選擇[管理我的訂位]
- 輸入您的[PNR]、[姓氏]和[名字]，然後點擊[搜索訂位]按鈕進入
- 選擇[你的行程內容], 然後點擊[重新發送行程單]
如您的機票是透過旅行社預訂的，請先通過[更新旅客個人資料]添加乘客的郵箱地址，再[重新發送行程單]
我可以索取收據嗎？
您的行程單中已包括票價及收費詳情，可用作您的機票收據及報銷憑證。 如需索取行程單, 請按以下步驟獲取：
- 請到：https://mybooking.hkexpress.com/zh-TW
- 選擇[管理我的訂位]
- 輸入您的[PNR]、[姓氏]和[名字]，然後點擊[搜索訂位]按鈕進入
- 選擇[你的行程內容] ，然後點擊[重新發送行程單]
如您的機票是透過旅行社預訂的，請先通過[更新旅客個人資料]添加乘客的郵箱地址，再[重新發送行程單]
我可以怎樣更改機票預訂的航班日期／時間?
您可以更改航班的日期／時間，請確保您在航班起飛 48 小時前提出更改。更改航班將按每位旅客和每一航段收取費用。票價可能會有差異，較低的票價將不予退還，詳情請參閱此頁：https://www.hkexpress.com/zh-hk/plan/extras/other-fees 瞭解最新費用和收費。
您可以使用我們的手機應用程式，或於出發 48 小時前透過 WhatsApp或微信聯繫我們提出更改，或訪問我們的官網提交任何更改。如果您通過我們的官網預訂，您可以遵循以下簡單步驟於「管理我的預訂」更改航班：
- 在官網主頁進入「管理我的訂位」
- 請輸入您的訂單編號（PNR）和預訂人姓氏以搜尋您的訂位記錄
- 點選「更改航班」
- 點選需要更改的航班，然後選擇「查找航班」
- 選擇所需之新的航班時間，當您選擇所需航班時，螢幕右上方將顯示所有附加費用。然後按「下一步」繼續
如作航班更改，原選座位會自動作廢及不會轉移至新航班；已預訂的餐點亦或會自動作廢*，原已付款的相關費用將不作退款。請留意新的旅遊日期可能與保險條款的旅遊日期未能符合，詳情請聯絡有關保險公司查詢。 - 請仔細檢查航班詳情和費用，並進行付款。新的行程單將發送到您的電郵地址
*如新航班出發日期距離不足24小時，或新航班並未能提供該餐點，已預訂的餐點將會自動作廢。
如果我更改航班，除了需支付更改費用外，我是否仍需要補付票價差額，以及原先購買的附加服務（如座位、餐膳、U-First優先服務或行李限額）？新價格會否與我於初次預訂時所顯示的一樣？
是，如新票價高於原來的票價，你需繳付票價差額。請注意，如新票價較低，恕不退款。票價會於更改航班時重新計算，即使相同票價級別仍可預訂，最終票價亦可能有所不同。此外，你於初次預訂時所購買的附加服務（如座位選擇、餐膳、 U-First優先服務 或行李限額）將於更改航班時按該渠道的價格重新計算，例如透過「管理我的訂位」或「客戶聯繫團隊」等。
如機票透過旅行代理預訂的可以申請退款嗎？
香港快運提供的任何產品或服務均不可退款，但在特殊情殊情況下，你或可符合退款資格。若透過旅行代理購買的機票，我們建議旅客聯絡旅行代理以申請退款，包括稅項及收費等退款。請注意旅行代理或會收取行政費用。
如果HK Express 取消我的航班，我可以怎樣更改受影響的航班？
如果您收到的航班取消通知中包含更改日期的選項，我們鼓勵您按照通知郵件中的說明進行航班更改，或訪問此鏈接https://irop.hkexpress.com/zh-hans-hk/irop/login 安排相應選擇。
您亦可以透過WhatsApp或微信與我們聯繫，我們的旅客服務代表將幫助將您更改至為下一班航班。請注意，更改需視乎座位情況而定。
我可以更改機票預訂的出發地／目的地嗎？
訂單一經確認，將不允許更改出發地或目的地。
我需要為 2 歲以下的嬰兒購買機票嗎？
需要。我們重視每位旅客的舒適和安全，包括嬰兒。 嬰兒出生後7天才能登機。
你可以在我們的網站或手機應用程式購買成人票的時候同時購買嬰兒票。
若你已經購買一張成人票，並需要為你的嬰兒購票，請聯繫我們的客戶服務中心。
為確保所有旅客的安全，每位成人（法定父母或監護人）只允許攜同一名嬰兒登機。 該負責人必須年滿18歲。 每趟航班內的嬰兒旅客數量有限，我們建議您儘早預訂嬰兒機票。
有關攜同嬰兒乘搭飛機的指引請到此。
我乘坐 HK Express航班後還有另一航空公司的轉機航班，我需要進行什麼手續／提供什麼文件？
HK Express並不提供與其他航空公司的通程登機手續及行李寄艙服務。轉機櫃檯只適用於U-Connect或在香港國際機場海天客運碼頭轉乘快船的乘客。
若需轉乘其他航空公司，旅客必須持有進入轉機地區的有效旅行證件和/或簽證。 於HK Express航班最終目的地抵埗後，旅客需在轉機機場辦理出入境手續，然後前往轉乘的航空公司登機櫃檯重新辦理登機手續。我們建議有關旅客在乘搭HK Express航班時儘早前往出發機場辦理登機手續，因為某些目的地的出入境部門或需較長時間審預先批閣下的轉機入境許可。
預定時如何輸入我的姓名？
點擊這裡了解更多關於輸入旅客姓名的提示
我能夠於初次預訂後更改票價種類嗎？
初次預訂後無法修改票價種類。 您可以前往"管理我的訂位" https://mybooking.hkexpress.com/zh-hk/ 額外購買所需的附加產品。