不法分子可能會冒充香港快運（HK Express），透過偽冒電子郵件、簡訊、網站、社群媒體帳號或其他通訊管道散布不實訊息，誘導你點擊可疑連結、提供個人資料或進行付款，請務必保持警覺。

香港快運絕對不會：

• 透過電子郵件、簡訊或社群媒體要求你提供密碼、一次性驗證碼（OTP）或完整信用卡資料；
• 要求你透過第三方網站、即時通訊軟體或社群媒體訊息辦理退款；
• 要求你將款項匯至個人銀行帳戶、電子錢包或虛擬資產帳戶；
• 要求你下載任何軟體以領取退款或獎勵。 

如發現以下任何情況，請提高警覺：

• 寄件者的電子郵件或帳戶使用非官方網域，或拼寫錯誤
• 內容出現不尋常的錯別字、文法錯誤，或不自然用語
• 設計風格、版面配置或公司標誌與香港快運官方訊息不符
• 要求提供個人及信用卡資料、登入資料、密碼，或一次性驗證碼（OTP）

如收到聲稱由香港快運發出的訊息，包括航班安排、問卷調查、獎賞領取或推廣優惠等內容，請務必先確認寄件者身分，再採取任何行動。切勿隨意點擊可疑連結、下載或開啟附件、或掃描二維碼（QR Code）。 

任何退款、賠償或款項退還安排，均應透過香港快運官方管道確認。香港快運只會將退款直接退回原付款方式，絕不會要求你提供信用卡資料以辦理退款。

懷疑遇上詐騙？

如懷疑遇上詐騙或其他可疑活動，建議你：

• 立即停止與可疑人士或帳戶進一步聯絡。
• 保留相關紀錄、截圖、訊息或其他證據。
• 盡速向警方報案。 

透過官方管道聯絡我們

如有任何疑問，請透過以下官方管道與我們聯絡：

香港快運官方網站：https://www.hkexpress.com/zh-TW

香港快運客戶聯繫團隊：https://www.hkexpress.com/zh-TW/Need-help/Customer-Care