Skip to main content

常見問題 (取消航班 / 退款)

如果我的航班被延遲或取消,可以申請退票嗎?

HK Express 提供的任何產品或服務均不可退款。在特殊情殊情況下,如您符合退款要求,請按照以下步驟申請退款。

請到:https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_hk 申請退款:

  1. 在「退款」頁面上,按「退款申請」
  2. 選擇適當的退款原因,然後按「下一步」
  3. 輸入所有資料,所有資料均應與您的預訂記錄中的資料相匹配。填寫詳細資訊後,按「搜尋」
  4. 選擇您希望申請退款的航段,並在方框中勾選需要申請退款的旅客。然後,按「下一步」
  5. 確認您理解並接受條款和條件後按「下一步」繼續
  6. 查看摘要以確認所有資料,然後按「下一步」
  7. 您的退款申請已提交,請記下您的退款編號,然後按「完成」

我可以申請行李、座位或餐飲退款嗎?

HK Express 提供的任何產品或服務均不可退款。行李、餐食、座位等附加服務一經預訂,不得修改、取消或轉讓他人使用。

如我錯誤重覆購買兩張行程一樣的機票,可以申請退款嗎?

如果您需要取消重覆預訂,並申請全額退款,請您提供所有預訂的以下資料:

  1. 訂單編號(PNR)
  2. 旅客姓名
  3. 航班編號和出發時間
  4. 交易金額
  5. 交易時間

請把以上資料及您希望取消的預訂發送至線上客服或電郵至customer.care@hkexpress.com。所有申請均需經過審核,通過審核後,會經您預訂機票時使用的付款方法退還。

如果我因病不能旅行,可以申請退款嗎?

HK Express 提供的任何產品或服務均不可退款。如果您購票後,因嚴重外傷不能在機票當日出行,則必須出示醫療證明以申請延長機票有效期。我們可以協助您將機票有效期延長至醫療證明上顯示的日期算起兩個月內,但需視乎機位供應狀況而定,並且可能產生票價差額。但請注意,同行旅客的機票有效期將不被延長。

請您將醫療證明發送到 customer.care@hkexpress.com 以供審核。

我可以如何查詢我的退款申請狀態?

如欲查詢退款申請狀態,請按以下步驟:

  1. 進入網頁(https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_hk)後,點選「申請狀態」
  2. 輸入您的退款編號,然後點選「搜索」
  3. 您的退款申請狀態將顯示“處理中”或“已批核”

如我購買HK Express 旅遊保險後,航班的日期/時間有所更改,會否影響已經購買的保險?已購買的保險可否退款?

根據標準政策,購買旅行保險後不得退款。請聯繫保險公司查詢或獲取更多資訊:

安達保險客戶服務熱線: (852) 3191 6638
電郵: HKEtravel.hk@chubb.com
辦公時間: 星期一至星期五,上午 9 時至下午 5 時 30 分(星期六、日及公眾假期休息)