常見問題 (取消航班 / 退款)

如果我的航班被延遲或取消，可以申請退票嗎？

香港快運航空提供的任何產品或服務均不可退款。在特殊情殊情況下，如您符合退款要求，請按照以下步驟申請退款。

如果您收到的航班取消通知中包含退票的選項，我們鼓勵您按照通知郵件中的說明進行航班更改或退票，或訪問此鏈接https://irop.hkexpress.com/zh-hans-hk/irop/login/ 安排相應選擇。

如需進一步協助，請聯繫我們的客戶聯繫團隊

若透過旅行代理購買的機票，我可以怎樣更改機票預訂的航班日期／時間？

若透過旅行代理購買的機票，我們建議旅客聯絡旅行代理更改航班時間或日期。請注意，旅行代理所收取的行政費用可能與我們票價規則中所列的費用不同，並可能另外收取額外費用。

我可以申請行李、座位或餐飲退款嗎？

HK Express 提供的任何產品或服務均不可退款。行李、餐食、座位等附加服務一經預訂，不得修改、取消或轉讓他人使用。

如果我因病不能旅行，可以申請改期或退款嗎？

香港快運提供的任何產品或服務均不可退款。 如果您作為乘客因嚴重的健康理由而無法出行 ，我們或可以協助您在改期至原定旅遊日期兩個月內的其他日期。

如需協助，請透過我們的服務申請表提出申請並附上有效的醫生證明書。有關申請必須在您的航班出發時間之前提交。任何逾期提交的申請將不予受理。

醫生證明書內必須包含以下資訊：

1. 發出日期
2. 醫生姓名
3. 醫院/診所的名稱及聯絡資訊
4. 明確地表明病人不適合於預定的旅遊日期出行以及詳細的病況描述/診斷
5. 醫生簽名和/或醫院/診所的印章

所有申請均需經過審核，改期申請將視乎座位供應情況及或需支付票價差。有關更改僅適用於醫生證明書上的乘客，並不適用於其他同行乘客。

我可以如何查詢我的退款申請狀態？

如欲查詢退款申請狀態，請按以下步驟：

1. 進入網頁（https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-HK/erefund)後，點選「申請狀態」
2. 輸入您的退款編號，然後點選「搜索」
3. 您的退款申請狀態將顯示“處理中”或“已批核”