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よくあるご質問 (キャンセル / 払い戻し)

フライトが遅延またはキャンセルとなった場合、どのように払い戻しを申請できますか?

香港エクスプレスのフライト、運賃、追加料金は通常返金不可ですが、特定の状況下では、払い戻しオプションを提供する場合があります。 払い戻しの要件を満たしている場合は、以下の手順に従って払い戻しを申請をお願いします。

払い戻しの申請方法

  • ステップ1: 以下のリンクをクリッしてhttps://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja  「返金申請」を選択
  • ステップ2:該当する払い戻し理由を選択し、「次へ」をクリック。
  • ステップ3:すべての情報を正しく入力。 全ての入力内容が予約情報と一致していることを必ず確認。 詳細を入力後、「検索」ボタンをクリック。
  • ステップ4:払い戻しを申請するフライトを選択し、払い戻しを希望する搭乗者を選択。 「次へ」をクリックして進む。
  • ステップ5:利用規約を理解、同意することを確認。 「次へ」をクリックして進む
  • ステップ6:すべての内容が正しいことを再度確認して、問題がなければ 「次へ」をクリック
  • ステップ7:払い戻し申請後は、追って参照用に必要となる「払い戻し追跡番号」を必ずお手元に書き留めてください。 「完了」をクリックして、手続きは終了です。

預入れ荷物、座席、食事の各料金の払い戻しは申請できますか?

香港エクスプレスが提供する商品、またはサービスへのお支払は返金できません。また預入れ荷物、機内食、座席などの追加サービスを変更、キャンセル、または他の方へ譲渡することもできません。

間違えて重複したフライトを予約した場合、どうすれば払い戻しを申請できますか?

複数または重複するご予約をされた場合、以下の予約に関するすべての情報をご提供いただくことで、払戻しを申請できます。

  1. 予約番号
  2. 搭乗者名
  3. 便名と旅程
  4. 支払金額
  5. 支払日

上記の情報とキャンセルされたいフライトを、ライブチャットで、または customer.care@hkexpress.com にメールでお問い合わせください。 すべての申請内容は、香港エクスプレスによる審査及び、承認が必要です。 申請が承認されると、予約時に使用された同じ支払い方法で払戻しされます。

病気で旅行できなくなった場合、フライトをキャンセルして払い戻しを受けることはできますか?

香港エクスプレスの運賃はすべて返金できません。航空券の購入後に、重傷を負い予定の日付に旅行できないことがわかった場合、その症状を診断書によって証明いただく必要があります。同診断書は、旅行日から10日以内の日付を記入する必要があります。代替便の空席状況によりますが、診断書に記載された日付から2か月以内に航空券の有効期間を延長できる場合があり、その際には運賃の差額は適用される可能性があります。ただし、同行者の航空券の有効期間は延長されませんのでご留意ください。 確認のためにcustomer.care@hkexpress.com 宛てに、メールで診断書をお送りいただき、審査、承認をお待ちください。

払い戻し申請の状況はどこで確認できますか?

払い戻しの申請状況を確認するには、以下の手順に従ってください。

  • ステップ1: https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja にアクセスし、「申請状況」をクリック
  • ステップ2:払い戻し追跡番号を入力し、「検索」をクリック
  • ステップ3:払い戻し申請状況が、「処理中」または「承認済み」として表示されます

香港エクスプレス旅行保険を購入した後にフライトを変更した場合、購入した香港エクスプレス保険はどうなりますか?返金してもらえますか?

標準規則では、旅行保険を購入した後の返金は認められません。ご不明点や詳細については、保険会社にお問い合わせください。

Chubbカスタマーサービス
ホットライン:+852-3191-6638

Eメール: HKEtravel.hk@chubb.com

営業時間: 09:00~17:30 月曜日から金曜日
(香港時間/土・日・祝日休業)