香港エクスプレスのフライト、運賃、追加料金は通常返金不可ですが、特定の状況下では、払い戻しオプションを提供する場合があります。 払い戻しの要件を満たしている場合は、以下の手順に従って払い戻しを申請をお願いします。
払い戻しの申請方法
香港エクスプレスが提供する商品、またはサービスへのお支払は返金できません。また預入れ荷物、機内食、座席などの追加サービスを変更、キャンセル、または他の方へ譲渡することもできません。
香港エクスプレスの運賃はすべて返金できません。航空券の購入後に、重傷を負い予定の日付に旅行できないことがわかった場合、その症状を診断書によって証明いただく必要があります。同診断書は、旅行日から10日以内の日付を記入する必要があります。代替便の空席状況によりますが、診断書に記載された日付から2か月以内に航空券の有効期間を延長できる場合があり、その際には運賃の差額は適用される可能性があります。ただし、同行者の航空券の有効期間は延長されませんのでご留意ください。 確認のために弊社ホームページのサービスフォームhttps://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/Form経由で診断書をお送りいただき、審査、承認をお待ちください。
払い戻しの申請状況を確認するには、以下の手順に従ってください。
標準規則では、旅行保険を購入した後の返金は認められません。ご不明点や詳細については、保険会社にお問い合わせください。
Chubbカスタマーサービス
ホットライン:+852-3191-6638
Eメール: HKEtravel.hk@chubb.com
営業時間: 09:00~17:30 月曜日から金曜日
(香港時間/土・日・祝日休業)