詐欺行為を行う者が、偽のメール、SMS、ウェブサイト、SNSアカウント、その他の連絡手段を通じて香港エクスプレスになりすまし、不審なリンクをクリックさせたり、個人情報を入力させたり、支払いを要求したりする場合があります。常に十分ご注意ください。

香港エクスプレスが、以下のことをお願いすることはありません。

• メール、SMS、SNSを通じて、パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）、クレジットカード情報のすべてをお尋ねすること
• 第三者のウェブサイト、メッセージアプリ、SNSのメッセージを通じて、返金手続きを行うよう求めること
• 個人名義の銀行口座、電子ウォレット、暗号資産口座への支払いを求めること
• 返金や特典の受け取りを理由に、ソフトウェアのダウンロードを求めること 

以下のような点が見られる場合は、十分ご注意ください。

• 送信元のメールアドレスやアカウントが公式ドメインを使用していない、またはスペルに誤りがある
• 不自然な誤字脱字、文法上の誤り、不自然な表現が含まれている
• デザイン、レイアウト、会社ロゴが香港エクスプレスの公式な案内と異なっている
• 個人情報、クレジットカード情報、ログイン情報、パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）の提供を求められる

フライトに関する案内、アンケート、特典、キャンペーン、特別オファーなどを含め、香港エクスプレスを名乗るメッセージを受け取った場合は、対応する前に必ず送信元の情報をご確認ください。確認できない送信元からの不審なリンクをクリックしたり、添付ファイルをダウンロードまたは開いたり、QRコードを読み取ったりしないよう十分にご注意ください。 

返金、補償、払い戻しに関するご案内は、必ず香港エクスプレスの公式ホームページおよび公式SNSを通じてご確認ください。返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法へ直接行います。その際、クレジットカード情報の提供をお願いすることはありません。

詐欺の可能性がある場合

詐欺またはその他の不正行為の可能性がある場合は、以下の対応をおすすめします。

• 不審な相手との連絡を直ちに中止する
• 関連する記録、スクリーンショット、メッセージ、その他の証拠を保管する
• できるだけ早く警察へ届け出る
• 香港エクスプレスカスタマーサービスへお問い合わせ

ご不明な点やご心配なことがございましたら、以下の公式お問い合わせ窓口より直接お問い合わせください。 

香港エクスプレス公式ウェブサイト：https://www.hkexpress.com/ja

香港エクスプレス カスタマーサービス：https://www.hkexpress.com/ja-JP/Need-help/Customer-Care 

被害防止のため、不審なメールやメッセージには十分ご注意くださいますようお願いいたします。 

香港エクスプレス