旅行に関する重要なお知らせ
香港エクスプレスでは、システムメンテナンス作業を以下の日程で実施いたします。
実施期間：2025年11月17日（月）23:00 ～ 11月18日（火）11:30（日本時間）
上記期間中、以下のサービスが一時的にご利用いただけません。
- 航空券のオンライン予約（ウェブサイト、モバイルアプリ、WeChatミニアプリ）
- MyUOアカウントへのアクセス
- 予約管理 ・オンラインチェックイン
- オンラインでの払戻申請
- 空港でのセルフチェックインおよび自動手荷物預け機
なお、フライトの運航スケジュールに変更はなく、全便通常どおり運航いたします。 空港でのチェックインおよび搭乗手続きは、期間中すべて手動で行われます。
メンテナンス実施に伴うお願い
本メンテナンスは、お客様により快適でスムーズなデジタル体験を提供するための取り組みです。
一部のサービスがご利用いただけない期間がございますが、下記の内容をご確認のうえ、事前の準備をお願いいたします。
【事前のご準備と早めのチェックインをおすすめします】
- 航空券の新規予約や変更をご予定のお客様は、メンテナンス開始前までにお手続きをお済ませください。
- 預入れ荷物、機内食の事前予約、座席指定、特別なお手伝いのリクエストなどの追加サービスも、メンテナンス開始前に完了しておくことを強くおすすめいたします。
【2025年11月17日夕方〜18日にご出発予定のお客様へ】
- メンテナンス開始前にオンラインチェックインをお済ませください。 チェックイン済みのお客様は、モバイル搭乗券を保存またはスクリーンショットしておくと便利です。
- 期間中にチェックインや手荷物のお預けが必要な場合は、空港カウンターにお越しください。 預入れ荷物のないお客様でモバイル搭乗券をお持ちの方は、直接搭乗ゲートへお進みいただけます。
※キャセイパシフィック運航のコードシェア便をご利用のお客様は、キャセイパシフィックのウェブサイトまたは香港国際空港のお乗り継ぎカウンターにてチェックインが可能です。
空港でのチェックインおよび搭乗手続きはすべて手動で行われるため、通常よりお時間を要する場合がございます。 出発の少なくとも3時間前までに空港へお越しいただくようお願いいたします。 （チェックインカウンターの営業時間は空港により異なります。詳細はこちら をご確認ください。）
最新情報やサービス再開のご案内は、香港エクスプレス公式ウェブサイトおよび公式SNSでご確認いただけます。
期間中のお問い合わせは、カスタマーサービス（営業時間：毎日8:00〜20:00［日本時間］）までご連絡ください。
詳細はこちらをご覧ください。
営業時間外はお問い合わせフォーム よりご連絡ください。順次ご返信いたします。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
航空旅客出国税改定に関するお知らせ
2025年9月17日―17:00（日本時間）更
香港特別行政区の最新規定に基づき、2025年10月1日（香港時間）より、香港国際空港から出発する航空旅客出国税が1名につき200香港ドルに改定されます。新税率は、2025年10月1日（香港時間）以降に購入された航空券に適用されます。
香港エクスプレス公式サイトから直接航空券を購入し、同一予約内で香港経由の香港エクスプレス便へ乗り継ぐお客様、または「香港エクスプレス インターモダルパス」をご利用のお客様は、引き続き自動的に航空旅客出国税は免除されます。
免除資格の詳細や香港航空旅客出国税に関する最新情報は、Hong Kong Civil Aviation Department のウェブサイトをご覧ください。
航空旅客出国税改定に関するお知らせ
2025年9月17日―17:00（日本時間）更
香港特別行政区の最新規定に基づき、2025年10月1日（香港時間）より、香港国際空港から出発する航空旅客出国税が1名につき200香港ドルに改定されます。新税率は、2025年10月1日（香港時間）以降に購入された航空券に適用されます。
香港エクスプレス公式サイトから直接航空券を購入し、同一予約内で香港経由の香港エクスプレス便へ乗り継ぐお客様、または「香港エクスプレス インターモダルパス」をご利用のお客様は、引き続き自動的に航空旅客出国税は免除されます。
免除資格の詳細や香港航空旅客出国税に関する最新情報は、Hong Kong Civil Aviation Department のウェブサイトをご覧ください。
リチウム電池とモバイルバッテリーに関する重要なお知らせ
2025年4月7日―17:00（日本時間）更
すべてのモバイルバッテリーおよび予備のリチウム電池は、機内手荷物または身の回りの品として機内にお持ち込みいただき、預入れ荷物には入れないようご注意ください。
2025年4月7日より、最新の香港民間航空局(HKCAD)の規定により、フライト中はリチウムバッテリー搭載のモバイルバッテリーを使用した電子機器の充電やモバイルバッテリー本体への充電は禁止されております。また、モバイルバッテリーは頭上の収納棚には収納いただけませんので、ご注意ください。
制限のあるお手荷物の詳細については、「Controlled and Banned Items」(英語のみ)のページをご覧ください。なお、各空港や目的地によって制限は異なる場合があり すが、より厳しい規制が優先されますのでご注意ください。
#香港エクスプレスを装った詐欺メール、SMS、ウェブサイトにご注意ください
当社を装った詐欺メールが「survey@hk-express.com」のドメインを使用して送信されていることが確認されており、香港エクスプレスは関連規制当局に報告し、調査を依頼しています。 不審なメッセージを受け取った場合は、リンクをクリックせず、個人情報を提供しないようご注意ください。 詐欺が疑われるSMS、ウェブサイト、プッシュ通知、Eメール、その他あらゆるご連絡方法に対して警戒し、個人情報やクレジットカード情報を搾取されないようご注意ください。 ご質問がありましたら、カスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願いいたします。
- 香港エクスプレス公式ホームページ: https://www.hkexpress.com/ja/
- 香港エクスプレス 公式Facebookアカウント: https://www.facebook.com/HKExpressJP/
- 香港エクスプレス カスタマーサービスお問い合わせ先 : https://www.hkexpress.com/ja/Need-help/Customer-Care
フィリピンへ渡航されるお客様へ重要なお知らせ
フィリピンへ渡航するすべてのお客様（一部の特定個人を除く）は、現地の入国要件を満たすため、フィリピン到着の72時間前までに指定ウェブサイト（https://etravel.gov.ph）からeTravelの登録をお済ませいただく必要があります。詳しくはeTravelの公式ウェブサイトをご覧ください。
香港国際空港をご出発、またはお乗り継ぎのお客様へ重要なお知らせ
香港国際空港では、保安検査のお手続きや搭乗ゲートまでの距離を考慮し、出発予定時刻の45分前までに搭乗ゲートへお越しください。搭乗ゲートによっては、シャトルトレインやシャトルバスをご利用いただく必要があり、搭乗ゲートまでの到着に30分以上かかる場合もございます。ご搭乗時刻に間に合わない場合はご搭乗をお断りさせていただきます。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
空港の保安検査が免除されているお客様へ重要なお知らせ
香港航空保安法により、香港へのフライトを利用するすべてのお客様は、出発空港で保安検査を受ける必要があります。保安検査を受けていないお客様は、ご搭乗いただけませんのでご注意ください。
英国海外国民（BNO）パスポートでご旅行になるお客様へ重要なお知らせ
2021年1月30日―23:30（日本時間）更新
香港特別行政区政府は、2021年1月31日より英国海外国民（BNO）パスポートを有効な渡航書類または身分証明として認めない方針を発表しました。
香港発着のお客様は次の内容にご留意ください。
- BNOパスポートでは香港の入国/出国審査を通過することができません。香港居住者は引き続き、香港出入国に香港特別行政区パスポート、または香港永久性居民身分証（Hong Kong Permanent Identity Card）をご利用になれます。
- BNOパスポートは香港内では身分証明書としてはご利用になれません。香港居住者は、香港永久性居民身分証を引き続き身分証明書としてご利用になれます。
- 香港行きのフライトをご利用の場合、航空会社は香港居住のお客様に香港特別行政区パスポート、もしくは香港永久性居民身分証のご提示をお願いし、確認が必要となります。
- 中国国籍でなく、他の有効な渡航書類をお持ちでない香港の永住者は、海外旅行のビザのための身分証明書を入国管理局に申請することができます。
アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて
2020年2月19日更新
アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。
- それぞれ、最大100mlを超えないこと
- 全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
- お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）
上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。
- お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
- 1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
- 中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること
家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。
香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。
また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。
- アルコール成分の入った手指消毒液の携行
- 個人での衛生管理の徹底
- マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯