旅行に関する重要なお知らせ
香港エクスプレスを装った不審なメール・SMS・ウェブサイト・SNSアカウントなどにご注意ください
香港エクスプレスでは、当社を装ったメール、SMS（ショートメッセージ）、ウェブサイト、SNSアカウントなどを通じた不審な連絡が確認されております。これらのメッセージには、不審なウェブサイトへ誘導したり、お客様の個人情報やクレジットカード情報などの決済情報を不正に取得しようとするものが含まれる可能性があります。
香港エクスプレスでは、本件を重大な問題として認識しており、関係当局へ報告しております。払い戻し、補償、返金に関するご案内は、必ず香港エクスプレスの公式な連絡手段を通じてご確認いただきますようお願いいたします。
香港エクスプレスを名乗るメッセージを受け取った場合は、送信元のメールアドレスやウェブサイトのドメインが、香港エクスプレス公式ウェブサイトに掲載されている情報と一致しているかをご確認ください。少しでも不審に感じた場合は、リンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたり、QRコードを読み取ったりしないでください。また、個人情報、ログイン情報、パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）、クレジットカード情報などを入力・提供しないようお願いいたします。
また、払い戻し・補償・返金に関する内容だけでなく、フライトに関するご案内、アンケート、特典の受け取り、キャンペーンやプロモーションを装ったメッセージにも十分ご注意ください。特に、お客様情報の入力、アカウントへのログイン、または支払いを求める内容については、対応される前に必ず香港エクスプレスの公式ウェブサイト、公式SNSを通じて内容をご確認ください。
詐欺の可能性があると疑われる場合は、直ちにやり取りを中止し、関連するメッセージや記録を保存したうえで、最寄りの警察へご相談ください。
ご不明な点がございましたら、以下の香港エクスプレス公式窓口よりお問い合わせください。
- 香港エクスプレス公式ウェブサイト
https://www.hkexpress.com/ja - 香港エクスプレス カスタマーサービス
https://www.hkexpress.com/ja/Need-help/Customer-Care
システムメンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ（2026年9月17日）
お客様により快適にご利用いただくため、2026年9月17日 00:00～04:00（日本時間）にシステムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中は、ウェブサイト、モバイルアプリおよびWeChatミニプログラム（航空券の予約、予約管理、オンラインチェックイン、オンラインでの払い戻し申請、その他のオンラインサービスを含む）は、一時的にご利用いただけません。
※サービスの再開時間は、メンテナンスの進捗状況により変更となる場合があります。変更がある場合は、改めてお知らせいたします。
なお、メンテナンス期間中もフライトは通常どおり運航いたします。
■ メンテナンス開始前にご確認ください
スムーズにご旅行いただくため、メンテナンス開始前に以下のお手続きをお済ませください。
・事前にオンラインチェックインを済ませ、モバイル搭乗券のスクリーンショットを保存してください。
・フライトの変更や追加サービスの購入をお済ませください。
■ お問い合わせ
カスタマーサービスまでお問い合わせください。
営業時間：毎日 9:00～21:00（日本時間）
https://www.hkexpress.com/ja/need-help/customer-care/
営業時間外は、オンラインフォームよりお問い合わせください。
https://hkexpress-eform.concentrix.com/ja/
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
香港国際空港：香港エクスプレスのチェックイン・手荷物お預けカウンターが2026年6月10日より第2ターミナルへ移転します
最終更新日：2026年5月15日
2026年6月10日 午前4時（香港時間）より香港エクスプレスでの香港出発便はチェックインおよび手荷物のお預けを、第2ターミナル（T2）U列にて承ります。
香港到着便の運用に変更はなく、引き続き第1ターミナル（T1）をご利用いただけます。
ご出発のお客様は、新しいターミナル施設内の移動に十分な時間を確保のうえ、余裕をもって空港へお越しください。
最新情報はこちらよりご確認ください。
モバイルバッテリーの持ち込みに関する最新情報について
2026年3月28日 22:00（香港時間）更新
国際民間航空機関（ICAO）が定める最新の規定に基づき、
2026年3月29日 0:00（香港時間）より、以下のルールが適用されます。
- リチウム電池式モバイルバッテリーはお一人様につき最大2個まで機内へ持ち込むことができます。
- 飛行中、モバイルバッテリーを使用して他の携帯型電子機器を充電すること、またはモバイルバッテリー自体を充電することは禁止されています。
- モバイルバッテリーを座席頭上の収納棚（オーバーヘッドビン）に収納することはできません。
航空旅客出国税改定に関するお知らせ
2025年9月17日―17:00（日本時間）更
香港特別行政区の最新規定に基づき、2025年10月1日（香港時間）より、香港国際空港から出発する航空旅客出国税が1名につき200香港ドルに改定されます。新税率は、2025年10月1日（香港時間）以降に購入された航空券に適用されます。
香港エクスプレス公式サイトから直接航空券を購入し、同一予約内で香港経由の香港エクスプレス便へ乗り継ぐお客様、または「香港エクスプレス インターモダルパス」をご利用のお客様は、引き続き自動的に航空旅客出国税は免除されます。
免除資格の詳細や香港航空旅客出国税に関する最新情報は、Hong Kong Civil Aviation Department のウェブサイトをご覧ください。
リチウム電池とモバイルバッテリーに関する重要なお知らせ
2025年4月7日―17:00（日本時間）更
すべてのモバイルバッテリーおよび予備のリチウム電池は、機内手荷物または身の回りの品として機内にお持ち込みいただき、預入れ荷物には入れないようご注意ください。
2025年4月7日より、最新の香港民間航空局(HKCAD)の規定により、フライト中はリチウムバッテリー搭載のモバイルバッテリーを使用した電子機器の充電やモバイルバッテリー本体への充電は禁止されております。また、モバイルバッテリーは頭上の収納棚には収納いただけませんので、ご注意ください。
制限のあるお手荷物の詳細については、「Controlled and Banned Items」(英語のみ)のページをご覧ください。なお、各空港や目的地によって制限は異なる場合があり すが、より厳しい規制が優先されますのでご注意ください。
フィリピンへ渡航されるお客様へ重要なお知らせ
フィリピンへ渡航するすべてのお客様（一部の特定個人を除く）は、現地の入国要件を満たすため、フィリピン到着の72時間前までに指定ウェブサイト（https://etravel.gov.ph）からeTravelの登録をお済ませいただく必要があります。詳しくはeTravelの公式ウェブサイトをご覧ください。
香港国際空港をご出発、またはお乗り継ぎのお客様へ重要なお知らせ
香港国際空港では、保安検査のお手続きや搭乗ゲートまでの距離を考慮し、出発予定時刻の45分前までに搭乗ゲートへお越しください。搭乗ゲートによっては、シャトルトレインやシャトルバスをご利用いただく必要があり、搭乗ゲートまでの到着に30分以上かかる場合もございます。ご搭乗時刻に間に合わない場合はご搭乗をお断りさせていただきます。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
空港の保安検査が免除されているお客様へ重要なお知らせ
香港航空保安法により、香港へのフライトを利用するすべてのお客様は、出発空港で保安検査を受ける必要があります。保安検査を受けていないお客様は、ご搭乗いただけませんのでご注意ください。
英国海外国民（BNO）パスポートでご旅行になるお客様へ重要なお知らせ
2021年1月30日―23:30（日本時間）更新
香港特別行政区政府は、2021年1月31日より英国海外国民（BNO）パスポートを有効な渡航書類または身分証明として認めない方針を発表しました。
香港発着のお客様は次の内容にご留意ください。
- BNOパスポートでは香港の入国/出国審査を通過することができません。香港居住者は引き続き、香港出入国に香港特別行政区パスポート、または香港永久性居民身分証（Hong Kong Permanent Identity Card）をご利用になれます。
- BNOパスポートは香港内では身分証明書としてはご利用になれません。香港居住者は、香港永久性居民身分証を引き続き身分証明書としてご利用になれます。
- 香港行きのフライトをご利用の場合、航空会社は香港居住のお客様に香港特別行政区パスポート、もしくは香港永久性居民身分証のご提示をお願いし、確認が必要となります。
- 中国国籍でなく、他の有効な渡航書類をお持ちでない香港の永住者は、海外旅行のビザのための身分証明書を入国管理局に申請することができます。
アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて
2020年2月19日更新
アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。
- それぞれ、最大100mlを超えないこと
- 全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
- お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）
上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。
- お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
- 1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
- 中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること
家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。
香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。
また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。
- アルコール成分の入った手指消毒液の携行
- 個人での衛生管理の徹底
- マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯