旅行に関する重要なお知らせ
不審なメール・SMS・ウェブサイト等にご注意ください
香港エクスプレスでは、当社を装った不審なメール、SMS、Webサイト、SNSアカウント、その他の連絡が確認されています。
これらのメッセージでは、返金などを案内すると称して、指定された電話番号への連絡、不審なリンクへのアクセス、個人情報の提供、支払いなどを求める場合があります。このようなメッセージを受け取った場合は、十分にご注意ください。
記載されている電話番号は、香港エクスプレスの正規の連絡先ではない可能性があります。記載された番号には電話をせず、香港エクスプレス公式Webサイトに掲載されている窓口からお問い合わせください。
香港エクスプレスのカスタマーサポートは、毎日8:00～20:00（香港時間）まで、以下の窓口でお問い合わせを受け付けています。
https://api.whatsapp.com/send/?phone=85239517229
https://www.hkexpress.com/en-hk/wechat
その他のお問い合わせ方法
https://www.hkexpress.com/ja/Need-help/Customer-Care
受付時間外は、以下のサービスリクエストフォームからお問い合わせください。
https://hkexpress-eform.concentrix.com/ja
不審なメッセージを受け取った場合
メッセージが正規のものか不明な場合は、返信したり、リンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたり、QRコードを読み取ったりしないでください。また、個人情報、ログイン情報、パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）、クレジットカード情報などを提供しないでください。
返金、補償、払い戻し、フライトの手配、アンケート、特典の受け取り、キャンペーンなどに関する案内を受け取った場合は、上記の香港エクスプレス公式窓口を通じて、内容が正規のものであることをご確認ください。
詐欺の疑いがある場合は、相手とのやり取りを中止し、関連するメッセージや情報を保存したうえで、警察へご相談ください。
香港国際空港：香港エクスプレスのチェックイン・手荷物お預けカウンターが2026年6月10日より第2ターミナルへ移転します
最終更新日：2026年5月15日
2026年6月10日 午前4時（香港時間）より香港エクスプレスでの香港出発便はチェックインおよび手荷物のお預けを、第2ターミナル（T2）U列にて承ります。
香港到着便の運用に変更はなく、引き続き第1ターミナル（T1）をご利用いただけます。
ご出発のお客様は、新しいターミナル施設内の移動に十分な時間を確保のうえ、余裕をもって空港へお越しください。
最新情報はこちらよりご確認ください。
モバイルバッテリーおよびリチウム電池の取り扱いについて
国際民間航空機関（ICAO）および香港民間航空局（HKCAD）の最新の規定に基づき、モバイルバッテリーはお一人様2個まで機内にお持ち込みいただけます。
モバイルバッテリーおよび予備のリチウム電池は、必ずお手元に置くか、機内持ち込みの身の回り品に収納してください。預入れ荷物に入れることはできません。
安全上の理由により、飛行中はモバイルバッテリーから電子機器への充電、およびモバイルバッテリー本体への充電はできません。また、モバイルバッテリーを頭上の収納棚に収納することもできません。
制限品について詳しくは、「制限品・禁止品」ページをご確認ください。なお、空港や渡航先によって規定が異なる場合があります。その場合は、より厳しい規定が適用されます。
航空旅客出国税改定に関するお知らせ
2025年9月17日―17:00（日本時間）更
香港特別行政区の最新規定に基づき、2025年10月1日（香港時間）より、香港国際空港から出発する航空旅客出国税が1名につき200香港ドルに改定されます。新税率は、2025年10月1日（香港時間）以降に購入された航空券に適用されます。
香港エクスプレス公式サイトから直接航空券を購入し、同一予約内で香港経由の香港エクスプレス便へ乗り継ぐお客様、または「香港エクスプレス インターモダルパス」をご利用のお客様は、引き続き自動的に航空旅客出国税は免除されます。
免除資格の詳細や香港航空旅客出国税に関する最新情報は、Hong Kong Civil Aviation Department のウェブサイトをご覧ください。
フィリピンへ渡航されるお客様へ重要なお知らせ
フィリピンへ渡航するすべてのお客様（一部の特定個人を除く）は、現地の入国要件を満たすため、フィリピン到着の72時間前までに指定ウェブサイト（https://etravel.gov.ph）からeTravelの登録をお済ませいただく必要があります。詳しくはeTravelの公式ウェブサイトをご覧ください。
香港国際空港をご出発、またはお乗り継ぎのお客様へ重要なお知らせ
香港国際空港では、保安検査のお手続きや搭乗ゲートまでの距離を考慮し、出発予定時刻の45分前までに搭乗ゲートへお越しください。搭乗ゲートによっては、シャトルトレインやシャトルバスをご利用いただく必要があり、搭乗ゲートまでの到着に30分以上かかる場合もございます。ご搭乗時刻に間に合わない場合はご搭乗をお断りさせていただきます。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
空港の保安検査が免除されているお客様へ重要なお知らせ
香港航空保安法により、香港へのフライトを利用するすべてのお客様は、出発空港で保安検査を受ける必要があります。保安検査を受けていないお客様は、ご搭乗いただけませんのでご注意ください。
英国海外国民（BNO）パスポートでご旅行になるお客様へ重要なお知らせ
2021年1月30日―23:30（日本時間）更新
香港特別行政区政府は、2021年1月31日より英国海外国民（BNO）パスポートを有効な渡航書類または身分証明として認めない方針を発表しました。
香港発着のお客様は次の内容にご留意ください。
- BNOパスポートでは香港の入国/出国審査を通過することができません。香港居住者は引き続き、香港出入国に香港特別行政区パスポート、または香港永久性居民身分証（Hong Kong Permanent Identity Card）をご利用になれます。
- BNOパスポートは香港内では身分証明書としてはご利用になれません。香港居住者は、香港永久性居民身分証を引き続き身分証明書としてご利用になれます。
- 香港行きのフライトをご利用の場合、航空会社は香港居住のお客様に香港特別行政区パスポート、もしくは香港永久性居民身分証のご提示をお願いし、確認が必要となります。
- 中国国籍でなく、他の有効な渡航書類をお持ちでない香港の永住者は、海外旅行のビザのための身分証明書を入国管理局に申請することができます。
アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて
2020年2月19日更新
アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。
- それぞれ、最大100mlを超えないこと
- 全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
- お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）
上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。
- お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
- 1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
- 中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること
家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。
香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。
また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。
- アルコール成分の入った手指消毒液の携行
- 個人での衛生管理の徹底
- マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯