1. ご搭乗便の出発が90分以上遅延した場合、登録された連絡先（電話番号／メールアドレス）宛に遅延通知が送信されます。
2. フライト遅延補償ポータルにアクセスし、アカウントを登録またはログインします。
3. 特典の対象となる「遅延便」をクリックします。
4. 希望する特典をお選びください。

• 空港VIPラウンジパス — 指定のリストに掲載されたラウンジまたはレストランの中からご利用可能な場所を確認し、 1回限り有効のラウンジ入場用QRコードを発行します。 （QRコードは端末に保存可能で、有効期限は6か月です。）
• 80香港ドルの現金補償（香港発のご予約で、有効な香港ドル建て銀行口座をお持ちのお客様のみ対象）
   — 必要事項および香港の銀行口座情報を入力のうえ、申請フォームを提出してください。

注意事項：

1. 同一予約（同一便）のすべての搭乗者は、同じ特典を選択する必要があります。
    一度選択した特典は変更できません。
2. 空港VIPラウンジパスを選択された場合、予約代表者に対して1つのQRコードが発行されます。同一予約の全搭乗者が同時にご利用ください。QRコードの分割使用や複数回の利用はできません。指定された空港VIPラウンジまたは空港内セットミールを1回限り無料でご利用いただけます（有効期限：6か月）。
3. 80香港ドルの現金補償を選択された場合、同一予約（同一便）につき、搭乗者のいずれか1名の名義による1つの銀行口座のみ登録可能です。

1. フライト遅延補償ポータルとは何ですか？
   フライト遅延補償ポータルとは、同一メールアドレスで登録されたフライト遅延補償対象便の運航状況を確認できるプラットフォームです。登録された便が出発時に90分以上遅延した場合、このポータルを通じて特典の申請・受け取りが可能になります。
    
2. フライト遅延補償ポータルへのアカウント登録は必要ですか？
   ご予約のフライトは自動的にフライト遅延補償の対象として登録され、ポータルによって運航状況が監視されています。
   
   特典を受け取るには、まずご予約時に登録したメールアドレスを使用して、フライト遅延補償ポータルにアカウントを登録する必要があります。登録後は、そのメールアドレスでログインすることで特典を申請できます。
    
3. 特典申請のお知らせはどのように受け取れますか？
   特典申請の通知を受け取るには、ご予約時に正しい連絡先メールアドレスと携帯電話番号を登録する必要があります。香港内外を問わず、SMSまたはメールを受信できる状態に設定されていることをご確認ください。
   ※ ご利用の通信プランによっては、国内または海外でのSMS／データ通信料が発生する場合があります。
    
4. 特典の受け取り方法を教えてください。
   特典を受け取るには、通知メールまたはSMSに記載されたリンクをクリックし、フライト遅延補償ポータルにサインインしてください。特典の申請は、フライト遅延補償の有効化後7日以内に行う必要があります。
   
   【空港VIPラウンジパスの場合】
   申請手続きが完了すると、即時にQRコードが発行されます。このQRコードが空港VIPラウンジパスとして機能し、世界各地の指定ラウンジまたは空港内のセットミールを1回限りご利用いただけます（有効期限：6か月）。有効期間内であれば、いつでもご利用可能です。
   ※ラウンジの利用は、各ラウンジの利用規約に準じます。（利用可能なラウンジ／レストラン一覧は＜こちら＞をご確認ください。）
   
   【80香港ドルの現金補償（香港発のご予約のみ対象）】
   指定のフォームに銀行口座情報など必要事項を入力し、送信してください。
   補償金は、対象となる「香港エクスプレス プライオリティ プラス」ご利用者本人名義の、香港に登録された銀行の個人口座（香港ドル建て）へ振り込まれます。振込完了までに最大7営業日かかる場合があります。
    
5. 同じ予約内の一部の搭乗者だけ、別の特典を選ぶことはできますか
   いいえ。同一予約内のすべての搭乗者は、同じ特典を選択する必要があります。
    
6. 特典を申請したあとに変更できますか
   いいえ。一度申請（受け取り）した特典は変更できません。
    
7. 空港VIPラウンジパスを他の人に譲渡できますか？
   いいえ。空港VIPラウンジパスは譲渡できません。
    
8. 空港VIPラウンジパスを分けて利用することはできますか？
   いいえ。同じ予約内のすべての搭乗者は、同時にラウンジを利用するか、空港セットミールを引き換える必要があります。
    
9. 子どもや幼児もラウンジに入場できますか？
   各ラウンジには、子どもや幼児の入場に関する独自のポリシーがあります。
   詳細はご利用予定のラウンジへ直接ご確認ください。
    
10. ラウンジを利用できない場合はどうすればよいですか？
    ご利用に問題がある場合は、香港エクスプレス カスタマーサービスまでご連絡ください。
    ※ 一部のラウンジは、出入国審査や保安検査の前後に位置している場合や、ご搭乗便の出発ターミナルと異なる場合があります。ラウンジを選択する前に、所在地と営業時間を必ずご確認ください。
     
11. 出発空港に利用可能なラウンジが見つからない場合はどうすればよいですか？
    以下のいずれかの代替特典をお選びいただけます。
    • 空港VIPラウンジパス — 次回のご旅行でご利用いただける、世界各地の空港で1回限り有効のパス（有効期限：6か月）
    • 空港セットミール — 出発空港で提供可能な場合に限りご利用いただけます。
     
12. フライト遅延補償に関する通知を受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
    サポートやお問合せが必要な場合は、香港エクスプレス カスタマーサービスまでご連絡ください。

1. フライト遅延とは何ですか？
   フライト遅延とは、予定されていた出発時刻よりも遅れて出発することを指します。通常は、出発予定の2日前以内に発生したスケジュール変更などが原因です。フライト遅延補償に登録されているお客様は、出発時に90分以上の遅延が発生した場合、特典を受け取ることができます。
    
2. フライト遅延補償とは何ですか？
   フライト遅延補償は、「香港エクスプレス プライオリティ プラス」をご購入いただいたお客様限定の無料特典です。
   予期せぬ出発遅延が発生した際にも、安心してご旅行いただけるよう設計されています。
    
3. フライト遅延補償の対象となるのはどのような方ですか？
   2025年10月23日以降に「香港エクスプレス プライオリティ プラス」を購入し、以下のすべての条件を満たすお客様が、フライト遅延補償の対象となります。
   1) ご搭乗便を、出発予定時刻の48時間前までに以下のいずれかの方法で予約していること
   　・ 香港エクスプレス公式ウェブサイト
   　・ モバイルアプリ
   　・ WeChatミニアプリ
   ※ 他の予約サイトから航空券を購入された場合でも、「予約管理」から「香港エクスプレス プライオリティ プラス」を追加することが可能です。
   2) 対象便に対し、航空券予約時または「予約管理」から「香港エクスプレス プライオリティ プラス」を追加購入していること。
   3） 香港エクスプレスが発行した有効な搭乗券をお持ちであること。
   ※ 2024年11月28日～2025年10月22日の間に「U-First 」を購入されたお客様も、「香港エクスプレス プライオリティ プラス」として引き続き補償の対象となります。
    
4. どんな特典が受けられますか？
   出発時に90分以上の遅延が発生した場合、対象となる「香港エクスプレス プライオリティ プラス」ご利用のお客様には、空港VIPラウンジパスが付与されます。このパスは、世界各地の指定ラウンジまたは空港内セットミールを1回限りご利用いただけるもので、有効期限は6か月です（利用可能なラウンジ一覧はこちらをご確認ください）。
   
   香港発のご旅行の場合は、以下のいずれかをお選びいただけます:
   - 空港VIPラウンジパス
   - 80香港ドルの現金補償（香港ドル建ての有効な香港銀行口座をお持ちの「香港エクスプレス プライオリティ プラス」ご利用者様のみ対象）
    
5. フライト遅延補償に搭乗予定のフライトを手動で登録する必要はありますか。
   いいえ。「香港エクスプレス プライオリティ プラス」に紐づくフライトは、自動的に登録され、運航状況が監視されます。出発が90分以上遅延した場合は、ご予約時の連絡先（SMS／メール）へ自動で通知が送られます。
    
6. フライト遅延補償はすべての遅延理由に対応していますか？
   ほとんどの遅延理由が補償対象となりますが、以下の事由は除外されます。
   - 戦争、災害、侵略、禁輸措置、世界保健機関（WHO）により宣言された感染症やパンデミック、または戦争の有無にかかわらず発生する外国勢力による敵対行為、内戦、反乱、革命、暴動、軍事行動または権力の奪取。
   - 政府当局による行為（押収、没収、破壊、制限など）。
   - 原子反応や放射能汚染、電離放射線、またはその他の不可抗力による事象。
   - サイバー攻撃およびそれに起因する影響。
   - ご予約便の購入前に既に把握していた、または合理的に出発遅延を予見できた状況。
   
   詳細については、ベネフィットブックレット「第7章：除外事項」をご参照ください。
    
7. フライトが変更になった場合はどうすればよいですか？
   フライト遅延補償は、自動的に変更後の予約便へ引き継がれます。
    
8. 到着が遅れた場合も特典の対象になりますか？
   いいえ。フライト遅延補償の対象は出発遅延のみです。
    
9. 乗り継ぎ便に乗り遅れた場合も特典の対象になりますか？
   いいえ。フライト遅延補償は、乗り継ぎ便への乗り遅れは対象外です。
    
10. フライトが欠航になった場合も特典の対象になりますか？
    いいえ。フライト遅延補償は、欠航には適用されません。
    ※ 遅延していた便が最終的に欠航となった場合、欠航が確定した時点で特典の適用対象外となります。
     
11. 「U-First」のサービスは現在どのようになりましたか。
    2025年10月23日より、「U-First」は名称を変更しました。「U-First」をご購入いただいたお客様は、これまで通り優先チェックインと優先搭乗をご利用いただけます。また、2024年11月28日から2025年10月22日の間に**「U-First 」を購入されたお客様は、今後は「香港エクスプレス プライオリティ プラス」として、優先チェックイン・優先搭乗に加え、フライト遅延補償もご利用いただけます。

料金一覧についてはこちらをご参照ください。

フライト遅延補償は香港エクスプレス航空（“HK Express”）によって提供され、AXA General Insurance Hong Kong Limited（「AXA」）およびAXAの委託を受けた第三者サービスプロバイダーにより、香港エクスプレスを代表して運営されています。補償内容、利用規約、特典および除外事項の詳細については、ベネフィットブックレットをご参照ください。
 

空港VIPラウンジの一覧については、DragonPass 提供 空港ラウンジ一覧をご覧ください。