手荷物補償請求規定

本手荷物補償規定の解釈に相違が生じた場合は、英語版を正本とし、他言語版に優先して適用します。

多くの国際旅程（国際旅程に含まれる国内区間を含みます）では、お客様の補償請求は、適用される国際航空条約に基づき取り扱われます。ワルソー条約が適用される場合、当社の責任限度額は、受託手荷物については1キログラム当たり17SDR（特別引出権）、受託しない手荷物（機内持込手荷物）については旅客1名当たり332SDRです。モントリオール条約が適用される場合、受託手荷物および受託しない手荷物のいずれについても、責任限度額は旅客1名当たり1,519SDRです。SDR（特別引出権）は、国際通貨基金（IMF）が定める国際準備資産であり、その換算レートは変動します。最新の換算レートは www.imf.org でご確認いただけます。

ただし、お客様が、手荷物の損害が当社または当社の代理人による作為または不作為に起因し、その行為または不作為が損害を生じさせる意図をもって、または損害が生じる可能性を認識しながら無謀に行われたものであり、かつ、その行為または不作為が当社の従業員または代理人の職務の範囲内で行われたことを証明した場合には、上記の責任限度額は適用されません。

補償対象外の状況

以下の損害については、当社は責任を負いませんのでご了承ください。

• 当社または当社の代理人の過失による場合を除き、機内に持ち込まれた身の回り品を含む受託しない手荷物（機内持込手荷物）に生じた損害。
• お客様の手荷物またはその内容物に起因して生じた損害。お客様の手荷物が、他のお客様もしくはその財産、または当社の財産に損害を与えた場合、お客様はその責任を負うものとし、その結果として当社が被った一切の損失および費用を補償していただきます。
• 手荷物自体の固有の欠陥、品質または性質（固有の瑕疵・性質上の欠陥）に起因する損害。
• 擦り傷、こすれ、へこみ、汚れなど、航空輸送中の通常の取扱いによって生じる通常の摩耗・損耗。
• 車輪、底鋲、取っ手、ストラップ、伸縮式ハンドル、ハンガーまたはフック、フラップやポケット、緩く取り付けられた部品、ファスナー、ファスナーの引き手、スーツケースに内蔵されたロック、カップホルダーなど、手荷物の突出部分に生じた損害。
• リミテッド・リリース・タグ（Limited Release Tag）を付して受託した手荷物に生じた損害。
• 過度な詰め込み、段ボール箱の使用など不適切な梱包、または受託手荷物に不適切な物品を収納したことに起因する損害。
• 当社および当社の代理人が損害を回避するために合理的に必要なあらゆる措置を講じたこと、またはそのような措置を講じることが不可能であったことを当社が証明できる場合の、遅延に起因する手荷物の損害。
• お客様ご自身の過失、不法行為または不作為に起因する損害。

補償の対象外となる物品

ワルソー条約またはモントリオール条約で定義される国際運送における受託手荷物または受託しない手荷物、あるいは条約非締約国において航空法令に別段の定めがある場合を除き、当社は、航空券の注意事項、運送契約条件および／または運送約款において手荷物への収納が禁止されている高価品または損傷しやすい物品について、受託手荷物・受託しない手荷物の別を問わず、その紛失、損傷または引渡しの遅延に関して一切の責任を負いません。 (https://www.hkexpress.com/ja/Legal-and-Privacy/Conditions-of-Carriage-for-Passengers-and-Baggage).

受託手荷物が手荷物受取カルーセルまたは指定の受取場所に到着しない場合は、税関を通過する前に、手荷物受取エリアにいる当社の手荷物サービススタッフまでお申し出ください。スタッフが手荷物遅延報告書の作成をお手伝いいたします。チェックイン時にお渡しした手荷物タグ番号、または手荷物遅延報告書に記載された照会番号を使用して、手荷物の状況をご確認いただけます。

手荷物の捜索を速やかに開始するため、手荷物受取エリアを離れる前に必ず手荷物の遅延をご申告ください。到着時に当社手荷物サービススタッフへのお申し出がなかった場合、手荷物は正常に引き渡されたものとみなされます。その場合、その後の補償請求はお受けできない、または補償額が制限されることがあります。

旅行保険にご加入の場合は、ご加入の保険会社にも保険金請求を行ってください。ご要望に応じて、旅行保険の請求に必要な報告書を発行いたします。

ほとんどの場合、手荷物が発見され次第、ご指定の住所へお届けいたします。空港を離れる前に、お届け先住所が正しいことをご確認ください。ただし、現地の法令や配送可能地域によっては、手荷物の遅延が発生した空港でお受け取りいただく場合、または最寄りの空港へ転送し、そこでお受け取りいただく場合があります。

ご旅行中（ご自宅を離れている間）に受託手荷物の到着が1泊以上遅延した場合は、下着、身の回り品、洗面・衛生用品などの生活必需品の購入に要した必要かつ合理的な費用について、補償を請求することができます。請求額は合理的な範囲内である必要があり、審査のため、購入品ごとの明細が記載された領収書をご提出いただく必要があります。高級品や通常ご自宅に備えている物品の購入費用については、補償の対象となりません。
 

手荷物受取エリアを離れる前に、手荷物に損傷がないかご確認ください。損傷が見つかった場合は、税関を通過する前に、直ちに手荷物受取エリアにいる当社の手荷物サービススタッフまでお申し出ください。スタッフが手荷物破損報告書の作成をお手伝いいたします。

到着時に当社の手荷物サービススタッフへ異常の申告がなかった場合、手荷物は正常に引き渡されたものとみなされます。その場合、その後の補償請求はお受けできない、または補償額が制限されることがあります。
旅行保険にご加入の場合は、ご加入の保険会社にも保険金請求を行ってください。ご要望に応じて、旅行保険の請求に必要な報告書を発行いたします。

当社の手荷物サービススタッフが損傷の状況を確認し、お客様からご提供いただいた情報、破損した手荷物の状態、ならびに当社の補償請求ポリシーおよび責任範囲に基づき、修理費用の補償についてご案内する場合があります。
 

空港で受託手荷物のお引き取りをお忘れになった場合、または機内にお手回り品をお忘れになった場合は、こちらから最寄りの手荷物サービスオフィスまでご連絡ください。当社の手荷物サービススタッフが、お手荷物・お忘れ物のお引き取りについてご案内いたします。

なお、お手荷物・お忘れ物は空港にてお受け取りいただく必要があります。当社では、ご指定の住所への配送は行っておりません。

未受領手荷物および機内遺失物は、受領日から90日間、当社の手荷物サービスオフィスまたは関係する現地当局にて保管されます。保管期間を過ぎたものは処分されます。なお、保管期間および処分時期は、現地当局の規則または物品の状態により異なる場合があります。