よくあるご質問 (お手伝いが必要なお客さま)
車いすに関するサービスを利用するにはどうすればよいですか？
車いすのご利用でお手伝いを必要とされるお客様は、出発予定時刻の少なくとも48時間前までにご連絡ください。 オンラインチャットよりお問い合わせいただけます。弊社カスタマーサポートの担当者がご予約のプロセスをご案内します。空港到着時に確実にお客様のニーズにお応えし、お手伝いすることができるよう、事前にお知らせください。おからだの不自由なお客様がご利用の車椅子は、無料でお預かりいたします。
からだの不自由な場合や、特別なサポートが必要な場合、搭乗における制限はありますか？
おからだの不自由なお客様や、けが・病気をされているお客様で、下記の内容をご自身で行えない場合、特別なサポートが必要となりますので、事前にご確認ください。
- おひとりでシートベルトを外すことができる
- おひとりで座席を立ち非常口まで行くことができる
- おひとりで救命胴衣を取り、装着することができる
- おひとりで酸素マスクを装着することができる
特別なサポートが必要なお客様は、求められる介助の対応が心身ともに可能な18歳以上の付き添い／安全介助者の同伴をお願いいたします。 付き添い／安全介助者を同伴して搭乗されるお客様は、安全上の理由により、非常口列の座席、非常口の妨げになる座席、客室乗務員の業務遂行の妨げになる座席、非常用器具へのアクセスの妨げになる座席、あるいは避難の妨げになる座席にはお座りいただけません。
詳しくは「特別なお手伝いを必要とされるお客様」ページをご覧ください。
ペットや補助犬を同伴することはできますか？
機内お持ち込みまたは預入れ荷物としても、ペットのお預かりはできません。
補助犬の同伴は許可されていますが、いくつかの条件と合わせて書類の提出が必要です。
詳しくは「盲導犬／介助犬をお連れのお客様」セクションをご覧ください。
妊娠中の旅行にはどんな手続きが必要ですか？
妊娠期間によっては、フライトから7日以内に発行され、「旅行に適している」ことを明記した主治医の診断書が必要になる場合があります。
詳しくは「妊娠中のお客様」セクションをご覧ください。