常見問題 (特別協助)

我該如何申請輪椅服務？

如你需要輪椅協助，請於航班出發時間最少 48 小時前透過【管理我的訂位】提交申請。申請步驟如下：

1. 前往【管理我的訂位】
2. 輸入你的【訂單編號】及【姓】和【名】，然後點擊【搜索訂位】
3. 選擇【輪椅服務申請】，並按實際需要填寫相關資料，直至完成申請。如申請成功，我們將通過電郵為您發送包含輪椅服務的行程單。

有關輪椅服務的詳細申請要求，請參閱此處。

提前通知對我們非常重要，這有助我們預先作出安排，並在你抵達機場時及時提供所需協助。行動不便旅客所使用的輪椅可免費託運。為確保你有足夠時間在航班出發前辦理登機手續、保安檢查和出入境手續，我們建議你在航班預定出發時間前至少 120 分鐘到達機場。

如你需於航班起飛前48 小時內申請輪椅服務，請透過旅客服務頁面上的任何聯絡方式與我們的客戶聯繫團隊聯絡，我們將盡力為你提供協助。
 

特別協助：需要安全助理的乘客

安全助理－ 如經香港快運判斷為有需要或有以下情況的乘客需配備安全助理，以保飛行及逃生安全：

• 因精神障礙無法理解或適當回應機艙服務員的安全指示（包括安全示範）的乘客。
• 因嚴重行動障礙，在緊急情況下無法自行撤離飛機的乘客。
• 同時具有嚴重聽力和視力障礙，無法與機艙服務員建立有效溝通方式，以接收安全示範及在緊急情況下協助自身撤離的乘客。

安全助理必須獨立、精神及體能上，能在緊急撤離時提供協助，並應盡量與相關乘客鄰座。

陪同助理 － 建議以下情況的乘客攜帶陪同助理：

• 需要協助進食（包括食物及飲品）；
• 需要協助如廁 （包括在廁所內或座位上的排泄需求）；
• 需要協助接受醫療服務（例如注射藥物、靜脈注射或協助控制行為）。

請注意，機艙服務員無法為行動不便人士 (PRM) 提供屬於「個人護理」範疇的服務。

安全助理或陪同助理的條件

• 年滿18歲或以上；
• 必須獨立、精神及體能上能夠為乘客提供所需協助。

攜帶安全助理或陪同助理的乘客，不得安排於以下座位：

• 緊急出口排座位；
• 妨礙緊急出口的座位；
• 阻礙機艙服務員執行職責、妨礙緊急設備使用或影響飛機撤離的座位。

我能攜帶寵物或援助犬同行嗎？

不論是機艙或託運行李，我們均不承運任何寵物。

符合導盲犬和輔助犬定義的犬隻可被承運，但有一定限制。有關詳情到「攜帶導盲犬／輔助犬旅行」。

懷孕旅客乘機有什麽限制？

根據不同懷孕期，我們可能會要求懷孕旅客出示醫生證明註明該名孕婦「適合乘坐航班」，醫生證明書須在航班起飛前 10 日內由私人醫生親筆簽署。

有關詳情請參閱「懷孕旅客乘機」。