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常見問題 (航班預訂)

我可以如何購買機票?

您可透過我們的官網、手機應用程式、旅行社或第三方網站購買機票。您可以在航班出發最少4小時前透過官網或手機應用程式預訂機票。詳情可參閱「於網站預訂」頁面。如您沒有即時於網上付款,機位將不被預留。

HK Express 提供什麼票價種類?各種票價包括什麼服務?

我們提供2種票價種類供您選擇:自由飛及靈活飛。以下是各種票價種類包括的服務:

  1. 自由飛
    • 免費7公斤手提行李
  2. 靈活飛
    • 免費7公斤手提行李
    • U-First優先服務:優先辦理登機手續、優先處理託運行李及快捷登機
    • 航班起飛3小時前可無限次免費更改(或需支付票價差額)

我可以預訂多城市來回機票嗎?

您可以預訂由香港出發的多城市來回機票。請於我們官網的航班搜尋器中,選擇「多城市」以進行預訂。

如何預訂團體票/家庭票?

我們專業的團隊樂意為您辦理團體旅行的需要,助您輕鬆組織學校旅行、家庭團聚、婚禮及公司活動等。無論團體是由最少10位客人,或是由多於100位客人組成, 我們都會為您提供最適合的時間表。如需預訂10人或以上的團體機票,或就有關團體預訂作出查詢,請電郵至 hke.groupdesk@hkexpress.com 或致電 +852 3903 8688(星期一至六: 09:00 – 19:00)。

如我錯過了去程機票,我仍可使用已購買的回程機票嗎?

即使您因任何原因而錯過了來回機票的去程航段,您的回程航段仍然有效,但去程航段(往返韓國的航班除外)將不予全額退款。

什麼是處理費?

此費用是預訂香港以外出發(例如,東京<>香港)的付款頻道處理費。

什麼是燃油附加費?

燃油附加費是用以支付波動的燃油成本之額外費用,並根據燃油價格而作出調整。不同地區出發的航班將收取不同的燃油附加費,而該費用不予退還。詳細請到燃油附加費了解更多。

如我預訂時輸入了錯誤的名字,我可以更改或更正嗎?

我們允許旅客輕微修正預訂中的名字。預訂中的姓名必須與您的護照相符。 您可以在以下的情況下更正姓名:錯誤名字拼法、姓名互調或錯誤稱謂。如欲修正旅客姓名,請將您的護照副本發送至customer.care@hkexpress.com 以便驗證之用,我們的旅客服務團隊將在 24 小時內回覆。每位旅客每輕微修正姓名一次需支付港幣350元,所有費用根據每個訂單計算。詳情請到其他費用頁面了解更多。

我可以將機票轉讓予其他人嗎 ?

不可以,機票不得轉讓予其他人。如欲為其他旅客預訂航班,您必須請重新預訂。

如我預訂時輸入了錯誤的出生日期,可以更正嗎?

可以,如需更正訂單上的出生日期,可透過線上客服或電郵至customer.care@hkexpress.com與我們聯繫,請例明您的訂單編號、旅客姓名和正確的出生日期。更正出生日期並不衍生任何額外費用。

我可以如何更正訂單上的聯絡人資料或性別?

您可以透過線上客服或電郵至 customer.care@hkexpress.com 與我們聯繫,以協助您更正訂單上的聯絡人資料或性別。更正訂單上的聯絡人資料或性別並不衍生任何額外費用。

訂票後,我什麼時候會收到電子機票?

訂票後,我們會立即發出行程確認電郵至預訂記錄上的電郵地址。此確認電郵將作為您的電子機票,而訂單編號或「PNR」則為您的訂單編號。您可以列印行程確認電郵,並携帶到機場以便進行登機手續。您亦可以按此重新獲取您的行程表。

我可以再次索取行程表嗎?

請按以下步驟獲取行程確認電郵:

  1. 請到 https://www.livedemo.net/hkexpress/appPage/index?langId=1&catId=0
  2. 於頁面上,點選「索取行程表」
  3. 輸入正確資料
  4. 點選「提交」

注意:如您透過旅行社預訂機票,請聯絡有關旅行社以獲取您的行程表。

我可以索取收據嗎?

您的行程確認電郵中已包括票價及收費詳情,可用作您的機票收據。如需索取行程表,您可以透過按此再次獲取您的行程表。

我可以怎樣更改機票預訂的航班日期/時間?

您可以更改航班的日期/時間,請確保您在航班起飛 48 小時前提出更改。更改航班將按每位旅客和每一航段收取費用。票價可能會有差異,較低的票價將不予退還,詳情請參閱此頁:https://www.hkexpress.com/zh-hk/plan/extras/other-fees 瞭解最新費用和收費。

您可以使用我們的手機應用程式,或於出發 48 小時前透過線上客服聯繫我們提出更改,或訪問我們的官網提交任何更改。如果您通過我們的官網預訂,您可以遵循以下簡單步驟於「管理我的預訂」更改航班:

  1. 在官網主頁進入「管理我的訂位」
  2. 請輸入您的訂單編號(PNR)和預訂人姓氏以搜尋您的訂位記錄
  3. 點選「更改航班」
  4. 點選需要更改的航班,然後選擇「查找航班」
  5. 選擇所需之新的航班時間,當您選擇所需航班時,螢幕右上方將顯示所有附加費用。然後按「下一步」繼續

    請注意,如新的航班日期距離原出發日不足 4 日,已預訂的餐點將自動作廢。由於未能安排原本預訂的座位至新航班上,預先選取座位的款項將以代金形式退款。代金適用於新航班之預先選取座位服務,或以其抵消其他服務費用。請留意新的旅遊日期可能與保險條款的旅遊日期未能附合,詳情請聯絡有關保險公司查詢。
  6. 請仔細檢查航班詳情和費用,並進行付款。新的行程單將發送到您的電郵地址

從韓國出發的航班:在航班起飛 48 小時前進行更改,將收取單程 KRW 30,000 更改費;在航班起飛前 48 小時內更改,將收取單程 KRW 60,000 更改費。基於更改時的票價和稅項,票價可能會有所不同,較低票價將不予退款。更改機票姓名或航線將不被允許。更改日期/時間僅適用於從韓國出發的航班。

如果HK Express 取消我的航班,我可以怎樣更改受影響的航班?

您可以到此提出航班更改:https://eform.securesettlement.net/hkexpress/appPage/eflightchange?langId=1&dlId=0&crm_uid=

您亦可以透過線上客服與我們聯繫,我們的旅客服務代表將幫助將您更改至為下一班航班。請注意,更改需視乎座位情況而定。

我可以更改機票預訂的出發地/目的地嗎?

訂單一經確認,將不允許更改出發地或目的地。

我需要為 2 歲以下的嬰兒購買機票嗎?

我們重視每位旅客的舒適和安全,包括嬰兒。 嬰兒出生後7天才能登機。基於安全理由,每班航機內的嬰兒旅客數量有限,請您於航班出發前至少 48 小時於網上或通過我們的客戶服務中心為嬰兒預訂機票。

有關攜同嬰兒乘搭飛機的指引請到此