不法分子可能會冒充香港快運（HK Express），透過偽冒電郵、短訊、網站、社交媒體帳戶或其他通訊渠道發放虛假訊息，誘使你點擊可疑連結、提供個人資料，或作出付款，請時刻保持警惕。

香港快運絕不會：

• 透過電郵、短訊或社交媒體要求你提供密碼、一次性驗證碼（OTP）或完整信用卡資料；
• 要求你透過第三方網站、即時通訊軟件或社交媒體訊息辦理退款；
• 要求你向個人銀行帳戶、電子錢包或虛擬資產帳戶付款；
• 要求你下載任何軟件以領取退款或獎賞。 

如發現以下任何情況，請提高警覺：

• 寄件人的電郵地址或帳戶使用非官方網域，或含有拼寫錯誤
• 內容出現不尋常的錯別字、文法錯誤，或用語不自然
• 設計、版面或公司標誌與香港快運官方通訊不符
• 要求提供個人及信用卡資料、登入資料、密碼，或一次性驗證碼（OTP）

如收到聲稱由香港快運發出的訊息，包括航班安排、問卷調查、獎賞領取或推廣優惠等內容，請先核實寄件者人身份，再作出任何行動。切勿隨便點擊可疑連結、下載或開啟附件、或掃描二維碼（QR Code）。 

任何退款、賠償或款項退還安排，均應透過香港快運官方渠道核實。香港快運只會將退款直接退回原付款方式，絕不會要求你提供信用卡資料。

懷疑遇上詐騙？

如懷疑遇上詐騙或其他可疑活動，建議你：

• 立即停止與可疑人士或帳戶進一步聯絡。
• 保留相關紀錄、截圖、訊息或其他證據。
• 盡快向警方報案。 

透過官方渠道聯絡我們

如有任何疑問，請透過以下官方渠道與我們聯絡：

香港快運官方網站：https://www.hkexpress.com/zh-HK

香港快運客戶聯繫團隊：https://www.hkexpress.com/zh-HK/Need-help/Customer-Care