1. 若航班出發時間延誤達 90 分鐘或以上，系統將會向預訂旅客（電話號碼／電郵地址）發送延誤通知。
2. 註冊或登入「航班延誤保障」專屬平台。
3. 點選符合資格的延誤航班。
4. 選擇你的保障方案：

• 機場貴賓室通行證 — 瀏覽列表中的指定貴賓室或餐飲地點，然後生成一次性二維碼以兌換貴賓室通行證。（你可將二維碼儲存於流動裝置內留作日後使用；有效期為 6 個月。）
• 港幣80元現金保障（僅適用於由香港出發，且持有有效香港港元銀行帳戶之人士）— 填寫並提交兌換表格，輸入個人資料及香港銀行帳戶資料。

注意事項：

1. 同一訂位（航班）內的所有乘客必須選擇相同的保障方案；一經選擇後，恕不接受更改。
2. 如選擇機場貴賓室通行證，每個訂位（航班）將會經預訂旅客生成一個二維碼。該二維碼不可分開或重複使用，並可於全球指定機場貴賓室或指定餐飲地點免費使用一次，使用期限為六個月。
3. 如選擇港幣80元現金保障，每個訂位（航班）僅可登記一個屬於其中一位出行乘客的銀行帳戶。

1. 什麼是「航班延誤保障」專屬平台？
   「航班延誤保障」專屬平台會自動監察使用相同電郵地址登記的所有受保障航班狀況。當航班出發延誤達 90 分鐘或以上時，乘客可透過此平台申領相應保障。
    
2. 我需要在「航班延誤保障」專屬平台註冊嗎？
   你的航班會自動納入保障範圍，系統亦會持續監察航班狀況。
   
   若要兌換保障，必須先以與訂票聯絡人相同的電郵地址，在「航班延誤保障」專屬平台上註冊帳戶。完成註冊後，只需使用該電郵地址登入即可申領保障。
    
3. 如何接收航班延誤保障兌換通知？
   訂票聯絡人需於訂票時提供正確的聯絡電郵地址及手機號碼，以便接收通知。請確保無論身處香港或海外，均可接收 短信或電郵通知。請注意：根據你的數據／通訊計劃，接收本地或海外短訊／數據訊息可能會產生額外費用。
    
4. 如何領取保障？
   當收到電郵或短訊通知後，點擊內附連結登入「航班延誤保障」專屬平台，即可領取保障。航班延誤保障啟用後的 7 天內，可隨時進行保障兌換。
   
   如選擇機場貴賓室通行證：
   兌換完成後將即時生成二維碼，作為你的「機場貴賓室通行證」。持此二維碼可於全球指定機場貴賓室或機場餐飲地點享有單次免費使用資格（請於這裏查閱可用貴賓室／餐飲地點），通行證有效期為 6 個月。你可於有效期內任何時間使用。請注意：使用貴賓室時須遵守各場地的條款與細則。
   
   如選擇港幣80元現金保障（僅限由香港出發的預訂）：
   於現金保障申請表格填妥你的個人資料及香港銀行帳戶詳情並遞交。現金保障將以港幣支付至香港註冊銀行開設、且屬於合資格 香港快運 優先服務+之乘客本人名下的個人帳戶。款項將於 7 個工作天內轉帳完成。
    
5. 同一訂票記錄中的乘客可否選擇不同保障？
   不可以。同一訂單（航班）下的所有乘客必須選擇同一項保障。
    
6. 兌換後可否更改保障方式？
   不可以。一經選擇，你將不可更改選項。
    
7. 機場貴賓室通行證可否轉讓？
   不可以。機場貴賓室通行證不可轉讓。
    
8. 機場貴賓室通行證可否分開使用？
   不可以。二維碼須由同一訂單的所有乘客同時使用。
    
9. 小童／嬰兒可否進入貴賓室？
   每間貴賓室對小童及嬰兒的入場政策各有不同，請向有關貴賓室查詢詳情。
    
10. 若無法進入貴賓室，應如何處理？
    請聯絡香港快運客戶聯繫團隊以獲得協助。
    請注意：部分貴賓室位於入境或安檢前後，或可能不在與出發航班相同的客運大樓。請於選擇貴賓室前查閱地點及開放時間。
     
11. 若出發機場沒有可用的貴賓室，該怎麼辦？
    你可選擇以下其中一項替代保障：
    • 一張可於全球機場於6 個月內使用的單次機場貴賓室通行證（適用於下次旅程）；或
    • 出發機場的指定機場餐飲套餐（如適用）。
     
12. 若未收到任何關於航班延誤保障的通知，該怎麼辦？
    如需協助或查詢，請聯絡 香港快運客戶聯繫團隊 。

1. 什麼是航班延誤？
   航班延誤是指航班實際起飛時間比原定時間延遲出發，一般於原定航班出發前2天內臨時更改航班時間。一旦航班出發延誤達90分鐘，已登記航班延誤保障的乘客將可獲得保障。
    
2. 什麼是航班延誤保障？
   航班延誤保障是香港快運為已購買香港快運 優先服務+的合資格乘客提供的免費保障，旨在為乘客於航班未能如期出發時提供多種方案緩解延誤所需。
    
3. 要符合哪些條件才可享航班延誤保障？
   乘客於 2025 年 10 月 23 日或之後 購買香港快運 優先服務+，並符合以下所有條件則可享此保障：
   
   1) 在航班預定出發時間至少48小時前透過香港快運的官方網站、手機應用程式或微信小程序預訂航班。
   註：如你透過其他渠道購買機票，仍可於「管理我的訂位」中加購香港快運 優先服務+。
   
   2) 你需於初次預訂時或之後透過「管理我的訂位」為該航班加購香港快運 優先服務+。
   
   3)  必須持有由香港快運發出的有效登機證。
   註：如你於 2024 年 11 月 28 日至 2025 年 10 月 22 日 期間購買了附有航班延誤保障的 U-First 服務，你仍可享有此保障，並將自動轉為香港快運 優先服務+的服務對象。
    
4. 可以獲得什麼保障?
   如果航班出發延誤達90分鐘或以上 ，香港快運 優先服務+的合資格乘客可以獲得機場貴賓室通行證，於6個月內使用全球指定的機場貴賓室或機場餐膳一次（請查看可使用的貴賓室）。
   
   如預訂的出發地為香港，香港快運 優先服務+的合資格乘客將可以選擇港幣80元的現金保障或機場貴賓室通行證。現金保障將以港元過戶，香港快運 優先服務+的合資格乘客必須持有由香港銀行簽發的銀行帳戶以收取款項。
    
5. 我需要於航班延誤保障平台手動登記我的航班嗎？
   不需要。已購買香港快運 優先服務+的有關航班將會自動登記和追蹤航班狀況。
   如航班延誤達90分鐘或以上，訂單聯絡人將透過手機短訊和電子郵件收到自動通知。
    
6. 航班延誤保障涵蓋所有延誤的原因嗎？
   除以下原因，其他延誤原因均涵蓋：
   - 戰爭、災難、侵略、禁運、世界衛生組織宣佈的大流行疫症或疫情、外敵敵對行動（無論有否宣戰）、內戰、叛亂、革命、起義、軍權或政權篡奪。
   - 政府機關採取的行動，包括充公、扣押、毀壞及限制。
   - 任何核子反應或污染、電離射線或輻射，或任何不可抗力的情況。
   - 網絡襲擊及隨之而來的影響。
   - 你在預訂原定航班之前已知的情況，而按照常理預測這些情況將導致原定航班延誤出發。
   
   有關詳情，請參閱保障指南的第7節：不涵蓋的延誤原因。
    
7. 我的航班更改了，我該怎麼辦？
   航班延誤保障將自動轉移到你新訂的航班上。
    
8. 如果我抵達目的地時遇上延誤，我會獲得保障嗎？
   不會，只有航班出發延誤才會獲得航班延誤保障。
    
9. 我錯過了我的中轉航班，我會獲得保障嗎？
   不會，錯過中轉航班不會獲得航班延誤保障。
    
10. 我的航班取消了，我會獲得保障嗎？
    不會，航班取消不會獲得航班延誤保障。
    
    請留意如已延誤航班最終被取消，相關保障選項將於航班取消後失效。
     
11. U-First 有什麼變動？
    U-First由 2025 年 10 月 23 日起正式更名。曾購買 U-First 的乘客將繼續享有優先辦理登機手續及優先登機服務。而於 2024 年 11 月 28 日至 2025 年 10 月 22 日期間購買附帶航班延誤保障的 U-First 服務之乘客，將自動轉為香港快運 優先服務+ ，可繼續享有優先辦理登機手續、優先登機及航班延誤保障。

請參閱此處以查看完整價目表。

「航班延誤保障」由香港快運航空有限公司（「HK Express」）提供，並由安盛保險有限公司（「AXA」）及其代表安盛的第三方服務供應商負責管理。有關「航班延誤保障」的詳細內容、條款與細則、保障範圍及不適用情況，請參閱保障手冊。

機場貴賓室名單請參閱機場貴賓室列表（由 DragonPass 提供）。

1. 香港快運 優先服務+ 及 香港 快運優先服務不可轉讓、不可退款，亦不可兌換現金。
2. 因營運情況所限，部分航班或未能提供香港快運 優先服務+ 及 香港快運 優先服務。
3. 如有任何爭議，香港快運航空有限公司保留最終決定權。
4. 若此常見問題（FAQ）的中英文版本內容有任何歧異，概以英文版本為準。