よくあるご質問 (お手伝いが必要なお客さま)
車いすに関するサービスを利用するにはどうすればよいですか？
車椅子のサービスをご希望の場合は、ご出発予定時刻の少なくとも48時間前までに、「予約の管理」よりご依頼ください。手順は以下の通りです：
- 「予約管理」にアクセスしてください。
- ページに「お客様の予約番号」および「姓」「名」を入力し、「検索する」をクリックしてください。
- [車椅子サービスリクエスト] を選択し、実際のニーズに合わせて必要事項を入力して、お申し込みを完了してください。お申し込みが受理された場合、車椅子サービスが含まれた最新の旅程表をお送りします。
車椅子サービスのお申し込み要件の詳細については、こちらをクリックしてください
空港到着時に必要な手配を行い、サポートを提供できるよう、事前のご連絡が非常に重要ですのでご了承ください。おからだの不自由なお客様がご使用になる車椅子は、無料で預け入れが可能です。チェックイン、保安検査、入国審査に十分な時間を確保するため、フライトの予定出発時刻の少なくとも120分前までに空港のチェックインカウンターへお越しください。
フライト出発の48時間以内に車椅子のサービスをご申請される場合は、カスタマーサポートを通じてカスタマーコネクトチームまでご連絡ください。
特別なお手伝いを必要とされるお客様とお付き添いの方について
セーフティアシスタント（安全介助者）
お一人で安全上の指示に従うことができないお客様、もしくは安全上の理由から香港エクスプレスがご同伴が必要と判断をした場合、セーフティアシスタント（安全介助者）の同伴をお願いする場合があります。
こちらは航空輸送を提供する条件として定められておりますので、事前にご確認ください。
- 精神的な障がいにより、キャビンクルーからの安全指示（安全ブリーフィングを含む）を理解したり、適切に対応したりすることができない場合
- 歩行や移動が不自由なお客様で、緊急時に自力で機外へ避難することができない場合
- 聴覚と視覚の両方が不自由なお客様で、キャビンクルーと安全ブリーフィングや緊急時の避難に関する十分な意思疎通ができない場合
なお、セーフティアシスタントは、緊急時に適切な支援ができる身体的および知的能力を有し、できる限り隣席に着席する必要があります。
トラベルアシスタント（介助者）
以下のようなサポートが必要で、身の回りのことがお一人では難しいお客さまは、トラベルアシスタント（介助者）の同伴をお願いしております。
なお、香港エクスプレスのキャビンクルーは、以下のような「個人的ケア」に関するサポートはできませんので、あらかじめご了承ください。
- 飲食の介助が必要な場合
- 排泄の介助が必要な場合（座席またはトイレにて）
- 機内での医療的支援が必要な場合（例：注射、点滴、行動管理のための補助など）
セーフティアシスタントまたはトラベルアシスタントは、いずれも18歳以上であり、必要な補助を行うための身体的および知的能力を有している必要があります。
また、アシスタントと同伴するお客様は、非常口座席または、以下に該当する座席には着席できませんので、あらかじめご了承ください。
- 非常口の妨げとなる座席
- キャビンクルーの業務を妨げる可能性のある座席
- 緊急用設備へのアクセスを妨げる座席
- 機体の緊急脱出を妨げる可能性のある座席
ペットや補助犬を同伴することはできますか？
機内お持ち込みまたは預入れ荷物としても、ペットのお預かりはできません。
補助犬の同伴は許可されていますが、いくつかの条件と合わせて書類の提出が必要です。
詳しくは「盲導犬／介助犬をお連れのお客様」セクションをご覧ください。
妊娠中の旅行にはどんな手続きが必要ですか？
妊娠期間によっては、フライトから10日以内に発行され、「旅行に適している」ことを明記した主治医の診断書が必要になる場合があります。
詳しくは「妊娠中のお客様」セクションをご覧ください。