よくあるご質問 (フライト予約)
航空券はどのような方法で予約ができますか？
航空券は、弊社の公式ウェブサイト、スマホアプリ、旅行代理店、または第三者のウェブサイトから購入できます。ご予約は公式ウェブサイトまたはモバイルアプリがお勧めです。ご出発間際でも、フライト出発時刻の60分前までご購入いただけます。詳しくは「オンライン航空券予約」のページをご覧ください。ご予約時に支払いが完了していない場合、航空券の予約されておりませんので、ご注意ください。
どのような種類の運賃がありますか？また、それらには何が含まれていますか？
運賃には、「Fun」と「FunFlex」の2種類があり、各種メリットは以下をご参照ください。
- 「Fun」
- 7kgまでの機内持ち込み手荷物が無料
- 「FunFlex」
- 7kgまでの機内持ち込み手荷物が無料
- U-Firstの利用：優先チェックイン、優先搭乗、預入れ荷物の優先受け取り
- 出発の3時間前までなら日付・時間を何度でも無料で変更可能（運賃の差額をお支払いいただく場合があります）
複数都市／オープンジョのーフライトを予約できますか？
香港出発の場合に限り、複数都市/オープンジョーのフライトをご予約いただけます。他の都市を出発するフライトでは、同サービスを一時的にご利用いただけませんこと予めご了承ください。 ご予約の際には、公式ウェブサイトの「フライト検索」セクションのドロップダウンメニューより「複数都市」を選択してください。
団体航空券/ファミリー航空券はどのように予約できますか？
団体専門の予約チームが、お客様の団体旅行のあらゆるニーズにお応えします。 例えば、学校、スポーツチーム、ご家族の再会、結婚式、会社の報償・招待などの多様な団体旅行のプランをお取り扱いしています。 10名様以上のご予約、または団体予約に関するお問い合わせは、hke.groupdesk@hkexpress.com までメールでお問い合わせいただくか、+ 852-3702-7616（月〜土：08：00〜18：00／日本時間）までお電話ください。
往路便に乗り遅れた場合でも、往復予約の復路便を利用できますか？
何らかの理由で往復予約の往路便に乗り遅れた場合でも、復路便はご利用いただけます。 ただし、乗り遅れた往路便分の全額払い戻しはございません。
支払い手数料とは何ですか？
支払い手数料は予約チャネル手数料で、 香港以外を起点とする予約（例・東京 香港など）にのみ適用されます。
燃油サーチャージとは何ですか？
燃油サーチャージは、変動する燃油費をカバーするための追加料金です。 燃料価格に応じて調整される場合があります。 出発地のよって異なる燃油サーチャージが適用され、料金は払い戻しされません。 詳細については、「燃油サーチャージ」ページをご覧ください。
予約完了後に名前の文字の訂正、もしくは名義を変更することはできますか？
軽微なお名前の文字訂正は可能です。ご予約のお名前が、パスポートのお名前と同一である必要があります。 お名前の訂正は、つづり間違い、姓名の入れ替え、および敬称変更の場合に限り承ります。 また、確認のため、パスポートのコピーをお送りいただく必要があります。 訂正が必要なお客様はWhatsApp もしくはWechat 経由で弊社にご連絡ください。なお、お名前の訂正には、予約ごと、搭乗者一名様ごとに料金がかかります。 詳細については、「その他の料金」 ページをご覧ください。
予約時にミドルネームを入力する必要がありますか？
はい、ご予約の際には必ずフルネームをご入力ください。ご予約時のお名前はパスポートに記載されているお名前が正確に完全一致していなければなりません。そのため、ミドルネームをお持ちの方は航空券をご予約の際にファーストネームの後にミドルネームをご入力ください。
予約を他の人に譲渡できますか？
航空会社の標準規則により、予約を他の方に譲渡することはできません。他の方のフライトを予約する場合は、新たにご予約ください。
予約で生年月日を変更できますか？
ご予約内の生年月日を修正する必要がある場合は、WhatsApp もしくはWechat 経由で弊社にご連絡ください。その際、予約番号、ご搭乗者名、正しい生年月日をお知らせください。本修正に関する手数料はかかりません。
予約の連絡先情報や性別を変更するにはどうすればよいですか？
連絡先情報と性別に関しては、手数料なしで変更可能です。 WhatsApp もしくはWechat 経由で弊社にご連絡ください。
予約完了後、eチケットはいつ入手できますか？
旅程の詳細が記載された予約確認メールは、予約完了後すぐにご登録のメールアドレスに送付されます。 こちらの旅程がeチケットの代わりとなり、予約番号/PNR がお客様の航空券番号になります。 チェックインをスムーズにしていただくために、確認メールのコピーを印刷して空港に持参いただくことをお勧めいたします。 こちらから旅程をリクエストいただくこともできます。
旅程のコピーをリクエストするにはどうすればよいですか？
旅程のコピーをリクエストするには、以下の手順に従ってください。
- 以下のリンクにアクセスhttps://hkexpress-eform.tpapac.io
- 同ページで、「旅程の確認」を選択
- すべての情報を正しく入力してください
- 「送信」をクリック
注：旅行代理店経由でご予約の場合には、旅程に関しても同代理店にお問い合わせください。
請求書が欲しい場合にはどうすればよいですか？
予約確認メールの支払い概要にはお支払の明細が記載されており、こちらをご予約の請求書としてご利用いただけます。 旅程のコピーをリクエストされたい場合は、以下のページから申請ください。https://hkexpress-eform.tpapac.io
フライトの日付/時間を変更するにはどうすればよいですか？
フライトの変更には、ご出発の少なくとも48時間前に変更のご要望をお知らせいただく必要があります。
予約変更はお客様お1人に対し、1回の変更、かつ１区間毎に手数料がかかります。変更により運賃差額が生じる場合がありますが、差額の返金はできません。最新の料金については、こちらよりご確認ください。
変更をご希望の場合、公式アプリをご利用になるか、WhatsApp or Wechat経由でメッセージをお送りください。また、弊社のウェブサイトからご予約の場合は、「予約管理」からご自身でもフライトを変更できます。以下のステップをご参照ください。
- ステップ1：公式ホームページで「予約の管理」を選択
- ステップ2：予約番号/ PNR及び、姓を入力
- ステップ3：「フライトの変更」を選択
- ステップ4：変更をご希望の区間を選択し、「フライトの検索」を選択
- ステップ5：ご希望の新しい時間を選択。新しいフライトを選択すると、追加料金が画面の右上に表示されます。内容をご確認の上、「次へ」をクリックしてお進みください。
新しく選択されたフライトが4日以内に出発する場合は、現在ご選択のお食事は放棄されたとみなされますのでご留意ください。フライトの変更をご希望される場合、変更前のフライトで選択されたお座席は、変更後のフライトには移行されません。現在選択されている座席指定はお取り消しとなり、返金はされませんのであらかじめご了承ください。新しいフライトの日程が保険契約の日付と一致しない場合があります。詳細については、担当の保険会社にお問い合わせください。 - ステップ6：ご決済いただく前に、フライトの詳細及び、金額を十分にご確認してください。クレジットカードの詳細を入力し、ポリシーをご確認の上、同意ください。そのまま「次へ」をクリックして、内容を確認して支払いを完了します。新しい旅程はメールで送付されます。
香港エクスプレスによってフライトがキャンセルされた場合、そのフライトを変更するにはどうすればよいですか？
こちらのリンク から変更のご希望を申請いただけます。
もしくは、WhatsApp もしくはWechat 経由でお問い合わせください。カスタマーサポートの担当者が、次にご利用いただけるフライトをご案内します。変更は空席状況によりますので予めご了承ください。
フライトの出発地/目的地を変更できますか？
予約確定後に、経路変更（出発地/目的地の変更）はできません。
2歳未満の赤ちゃんのチケットを購入する必要がありますか？
弊社では乳幼児をお連れのお客様も含め、すべてのお客様の安全と快適さを重視しています。乳幼児は生後7日後からご旅行いただけます。安全上の理由により、ひとつの便にご搭乗いただける乳幼児の人数に限りがあるため、乳幼児ご搭乗のご予約はオンライン、もしくは弊社コールセンターでご旅行の48時間前までにお済ませください。
乳幼児とご一緒の旅行のガイドラインはこちらよりご確認ください。
香港エクスプレスフライトの後、別の航空会社への乗り継ぎがあります。どのような書類/手続きが必要ですか？
香港エクスプレスでは、他の航空会社へのスルーチェックインおよび最終目的地までの荷物のお預かりは行っておりません。乗り継ぎカウンターは、U-Connect 乗り継ぎサービスをご利用のお客様、または香港国際空港のSkyPierでフェリーにお乗り継ぎのお客様のみご利用いただけます。
他の航空会社への乗り継ぎがある場合は、香港エクスプレスのフライトの最終目的地に入国するための有効な渡航証明書および/またはビザを所持している必要があります。到着後、乗り継ぎ空港で入国審査を受け、乗り継ぎ先の航空会社のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。他の航空会社への乗り継ぎをご利用のお客様は、出発空港で香港エクスプレスのフライトに早めにチェックインされることを強くお勧めします。目的地によっては、各空港での入国および乗り継ぎに際して、現地の入国管理局から入国、乗り継ぎの許可を得るためにさらに時間がかかる場合があります。