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FAQ (취소 / 환불)

항공편이 지연되거나 취소 된 경우 어떻게 환불을 요청합니까?

모든 홍콩 익스프레스 항공편, 운임 및 추가 요금은 환불되지 않습니다. 특정 상황에서는 환불 옵션을 제공 할 수 있습니다. 환불 요건을 충족하는 경우 환불 신청을 위해 아래 단계를 따르십시오.

환불을 적용하려면 다음 링크를 클릭하십시오.

  • 1 단계 : 이동 https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ko, 클릭 "환불 신청".
  • 2 단계 : 해당 환불 사유를 선택하고 "다음"을 클릭합니다.
  • 3 단계 : 모든 정보를 올바르게 입력하십시오. 모든 세부 사항은 예약 기록과 일치해야합니다. 세부 정보를 입력 한 후“검색”버튼을 클릭합니다.
  • 4 단계 : 환불을 신청할 항공편을 선택하고 환불 할 승객을 선택합니다. 계속하려면 "다음"을 클릭하십시오.
  • 5 단계 : 이용 약관을 이해하고 동의하는지 확인하십시오. 계속하려면 "다음"을 클릭하십시오.
  • 6 단계 : 요약을 검토하여 모든 세부 정보가 올바른지 확인합니다. "다음"을 클릭하십시오.
  • 7 단계 : 환불 신청서가 제출되면 나중에 참조 할 수 있도록 환불 추적 번호를 기록해 두십시오. 이제 "마침"을 클릭하여 신청서를 완료 할 수 있습니다.

수하물, 좌석 및 식사에 대한 환불을 요청할 수 있습니까?

홍콩 익스프레스에서 제공한 모든 제품 또는 서비스에 대한 지불 내역은 환불되지 않습니다. 수하물, 기내식 및 좌석과 같은 추가 서비스는 변경, 취소 또는 다른 사람에게 양도 할 수 없습니다.

실수로 중복 된 항공편을 예약 한 경우 어떻게 환불을 요청합니까?

다중 또는 중복 예약의 경우 모든 예약에 대한 다음 정보를 제공하여 환불 신청서를 제출할 수 있습니다.

  1. 예약 번호
  2. 승객 이름
  3. 항공편 번호 및 여행 날짜
  4. 거래 금액
  5. 거래일

위의 정보와 취소하고자하는 항공편 예약을 실시간 채팅을 통해 알려주세요, 또는 customer.care@hkexpress.com으로 이메일을 보내십시오. 모든 신청서는 홍콩 익스프에스의 검토 및 승인을 받아야합니다. 승인되면 예약시 사용한 결제 수단으로 환불됩니다.

아파서 여행 할 수없는 경우 항공편을 취소하고 환불을받을 수 있습니까?

모든 홍콩 익스프레스 요금은 환불되지 않습니다. 항공권을 구매 한 후 심각한 부상으로 인해 항공권 당일 여행이 금지 된 사실을 발견 한 경우 진단서로 증명되어야합니다. 이 진단서는 여행 일로부터 10 일 이내에 발급 된 것이어야합니다. 당사는 진단서에 표시된 날짜로부터 2 개월 이내로 항공권 유효 기간을 연장 할 수 있으며, 대체 항공편의 좌석 가용성에 따라 요금 차이가 적용될 수 있습니다. 단, 이러한 상황에서 동반자의 항공권 유효 기간은 연장되지 않습니다. 확인을 위해 이메일로 customer.care@hkexpress.com으로 진단서를 보낼 수 있으며 승인을 받아야합니다.

환불 신청 상태는 어디에서 확인할 수 있습니까?

환불 신청 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

  • 1 단계 : 방문 https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ko "응용 프로그램 상태"를 클릭합니다.
  • 2 단계 : 환불 추적 번호를 입력 한 다음 "검색"을 클릭합니다.
  • 3 단계 : 환불 신청 상태가 "처리 중"또는 "승인 됨"으로 표시됩니다.

홍콩 익스프레스 여행 보험을 구매 한 후 항공편을 변경하면 구매 한 홍콩 익스프레스 보험은 어떻게됩니까? 환불받을 수 있나요?

표준 정책에 따라 여행 보험에 가입 한 후에는 환불이 허용되지 않습니다. 문의 사항 및 추가 정보는 보험 회사에 문의하십시오.

Chubb 고객 서비스
핫라인: (852) 3191 6638

이메일: HKEtravel.hk@chubb.com

운영 시간 : 월요일 ~ 금요일 오전 9시 ~ 오후 5시 30 분
(토요일, 일요일 및 공휴일 휴무)

 

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