FAQ (취소 / 환불)

항공편이 지연되거나 취소 된 경우 어떻게 환불을 요청합니까?

모든 홍콩 익스프레스 항공편, 운임 및 추가 요금은 환불되지 않습니다. 특정 상황에서는 환불 옵션을 제공 할 수 있습니다. 환불 요건을 충족하는 경우 환불 신청을 위해 아래 단계를 따르십시오.

환불을 적용하려면 다음 링크를 클릭하십시오.

• 1 단계 : 이동 https://hkexpress-erefund.tpapac.io/ko-KR/erefund, 클릭 "환불 신청".
• 2 단계 : 해당 환불 사유를 선택하고 "다음"을 클릭합니다.
• 3 단계 : 모든 정보를 올바르게 입력하십시오. 모든 세부 사항은 예약 기록과 일치해야합니다. 세부 정보를 입력 한 후“검색”버튼을 클릭합니다.
• 4 단계 : 환불을 신청할 항공편을 선택하고 환불 할 승객을 선택합니다. 계속하려면 "다음"을 클릭하십시오.
• 5 단계 : 이용 약관을 이해하고 동의하는지 확인하십시오. 계속하려면 "다음"을 클릭하십시오.
• 6 단계 : 요약을 검토하여 모든 세부 정보가 올바른지 확인합니다. "다음"을 클릭하십시오.
• 7 단계 : 환불 신청서가 제출되면 나중에 참조 할 수 있도록 환불 추적 번호를 기록해 두십시오. 이제 "마침"을 클릭하여 신청서를 완료 할 수 있습니다.

수하물, 좌석 및 식사에 대한 환불을 요청할 수 있습니까?

홍콩 익스프레스에서 제공한 모든 제품 또는 서비스에 대한 지불 내역은 환불되지 않습니다. 수하물, 기내식 및 좌석과 같은 추가 서비스는 변경, 취소 또는 다른 사람에게 양도 할 수 없습니다.

몸이 아파서 여행할 수 없는 경우 항공편을 변경하거나 환불받을 수 있나요?

모든 홍콩 익스프레스 요금은 환불되지 않습니다. 그러나 승객이 여행할 수 없는 심각한 질병을 앓고 있는 경우 원래 예정된 여행일로부터 2개월 이내에 새로운 날짜로 여행 날짜를 변경할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

의료 날짜 변경 요청을 신청하려면 서비스 요청 양식을 통해 유효한 의료 서류를 제출해 주셔야 하며, 예정된 여행 출발 시간 전에 제출하셔야 합니다. 늦게 제출된 서류는 수용되지 않습니다.

진단서에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:

• 발급 날짜
• 의사 이름
• 병원/클리닉의 이름 및 연락처 정보
• 예정된 여행 기간에 여행에 적합하지 않다는 명확한 표시 및 자세한 설명/진단 내용
• 의사 및/또는 병원/클리닉 찹의 서명

모든 변경은 승인을 받아야 하며, 좌석 잔여 여부 및 운임 차액이 적용됩니다. 의학적 사유로 인한 항공권 변경은 해당 승객에게만 적용됩니다. 다른 여행 동반자에게는 이러한 변경이 적용되지 않습니다.

환불 신청 상태는 어디에서 확인할 수 있습니까?

환불 신청 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

• 1 단계 : 방문 https://hkexpress-erefund.tpapac.io/ko-KR/erefund "응용 프로그램 상태"를 클릭합니다.
• 2 단계 : 환불 추적 번호를 입력 한 다음 "검색"을 클릭합니다.
• 3 단계 : 환불 신청 상태가 "처리 중"또는 "승인 됨"으로 표시됩니다.