FAQ (취소 / 환불)

항항공편 지연 또는 취소 시 티켓 환불을 신청할 수 있나요?

홍콩 익스프레스가 제공하는 상품 또는 서비스는 환불되지 않습니다. 단, 특별한 상황에서 환불 요건을 충족할 경우 아래 절차에 따라 환불을 신청하십시오.  

항공편 취소 안내에 환불 옵션이 포함된 경우, 이메일 안내에 따라 항공편 변경/환불 절차를 진행하시거나 링크https://irop.hkexpress.com/ko-kr/irop/login/ 를 방문해 해당 옵션을 선택하시기 바랍니다.  

추가 요청이 필요하신 경우, 고객지원팀 으로 문의해 주시기 바랍니다.

여행사를 통해 항공권을 구매한 경우, 항공편 일정을 어떻게 변경할 수 있나요?

여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 해당 여행사를 통해 항공편 일정 변경 가능합니다. 여행사가 부과하는 수수료는 당사의 운임 규정에 명시된 수수료와 다를 수 있으며, 이에 추가로 부과될 수도 있음을 유의하시기 바랍니다.

수하물, 좌석 및 식사에 대한 환불을 요청할 수 있습니까?

홍콩 익스프레스에서 제공한 모든 제품 또는 서비스에 대한 지불 내역은 환불되지 않습니다. 수하물, 기내식 및 좌석과 같은 추가 서비스는 변경, 취소 또는 다른 사람에게 양도 할 수 없습니다.

몸이 아파서 여행할 수 없는 경우 항공편을 변경하거나 환불받을 수 있나요?

모든 홍콩 익스프레스 요금은 환불되지 않습니다. 그러나 승객이 여행할 수 없는 심각한 질병을 앓고 있는 경우 원래 예정된 여행일로부터 2개월 이내에 새로운 날짜로 여행 날짜를 변경할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

의료 날짜 변경 요청을 신청하려면 서비스 요청 양식을 통해 유효한 의료 서류를 제출해 주셔야 하며, 예정된 여행 출발 시간 전에 제출하셔야 합니다. 늦게 제출된 서류는 수용되지 않습니다.

진단서에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:

• 발급 날짜
• 의사 이름
• 병원/클리닉의 이름 및 연락처 정보
• 예정된 여행 기간에 여행에 적합하지 않다는 명확한 표시 및 자세한 설명/진단 내용
• 의사 및/또는 병원/클리닉 찹의 서명

모든 변경은 승인을 받아야 하며, 좌석 잔여 여부 및 운임 차액이 적용됩니다. 의학적 사유로 인한 항공권 변경은 해당 승객에게만 적용됩니다. 다른 여행 동반자에게는 이러한 변경이 적용되지 않습니다.

환불 신청 상태는 어디에서 확인할 수 있습니까?

환불 신청 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

• 1 단계 : 방문 https://hkexpress-erefund.tpapac.io/ko-KR/erefund "응용 프로그램 상태"를 클릭합니다.
• 2 단계 : 환불 추적 번호를 입력 한 다음 "검색"을 클릭합니다.
• 3 단계 : 환불 신청 상태가 "처리 중"또는 "승인 됨"으로 표시됩니다.