FAQ (특별 지원)

휠체어 서비스는 어떻게 요청합니까?

휠체어 지원이 필요한 경우, 고객 커넥트팀을 통해 출발 예정 시간 최소  48시간  전에 요청을 해 주십시오. 저희 직원은 공항에 도착하는 즉시 귀하의 요구 사항이 해결될 수 있도록 예약 프로세스 전반에 대해 안내해 드릴 것입니다. 휠체어를 위한 공간을 예약하고 안전 요구 사항을 준수하기 위해 여기에서 체크리스트를 다운로드하십시오. 양식을 작성한 후 서비스 요청 양식 의 지정된 필드에 휠체어 사진과 함께 업로드 하시기 바랍니다. 예약 과정에서 귀하의 휠체어 요구 사항을 우리에게 알려주고 도울 준비가 되었는지 확인하는 것은 필수 사항입니다. 지정된 기간 내에 요청을 하지 않을 경우, 제한된 항공기 공간으로 인해 귀하의 휠체어를 위탁 수하물로 수용하지 못할 수 있습니다.

일부 서비스와 시설은 현지 공항 및/또는 지상업체의 운영 상황으로 인해 제한될 수 있습니다. 예를 들어, 승객 리프트나, 탑승 브릿지가 없는 경우등이 있습니다. 저희는 최대한 한 사전에 이를 안내드리고, 가능한 경우 지원을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

자세한 내용은 "이동 보조 장치 또는 휠체어를 이용한 여행"을 참조하십시오.

특별 지원이 필요한 승객 – 안전 보조자 필요

안전 보조자 – 홍콩익스프레스가 승객의 안전을 위해 필수적이라고 판단하는 경우, 장애가 있는 승객에게 항공 운송을 제공하기 위한 조건으로 요구되는 보조자:

• 정신적 장애로 인해 객실 승무원의 안전 브리핑을 포함한 안전 지시를 이해하거나 적절히 반응할 수 없는 승객
• 이동 장애가 매우 심각하여 비상시 스스로 항공기에서 대피할 수 없는 승객
• 청각 및 시각 장애가 모두 심각하여, 객실 승무원과 안전 브리핑 전달 및 비상 시 스스로 대피할 수 있도록 하는 데 필요한 적절한 의사소통 수단을 마련할 수 없는 승객

안전 보조자는 비상 대피 시 도움을 줄 수 있는 신체적 및 지적 능력을 갖추고 있어야 하며, 가능하면 인접 좌석에 탑승해야 합니다.

여행 보조자 – 장애가 있는 승객이 자립하지 못하는 경우(즉, 홍콩익스프레스가 기내에서 제공하지 않는 개인 간호에 대한 도움이 필요한 경우), 다음과 같은 도움이 필요한 경우 권장됨:

• 섭취 보조(음식이나 음료)
• 배설 보조(화장실 또는 좌석에서)
• 기내 의료 서비스(예: 주사 약물, 정맥 주사, 행동 조절 지원 등)

또한 객실 승무원은 PRM(이동이 제한된 승객)에게 ‘개인 간호’ 범주에 해당하는 도움을 제공해서는 안 됩니다.

안전 보조자 또는 여행 보조자는 만 18세 이상이어야 하며, 필요한 지원을 제공할 수 있는 신체적 및 지적 능력을 갖추고 있어야 합니다.

안전 보조자 또는 여행 보조자와 함께 여행하는 승객은 비상구 좌석이나 비상구를 방해하거나, 승무원의 업무를 방해하거나, 비상 장비 접근을 막거나, 항공기 대피를 방해할 수 있는 좌석에 앉아서는 안 됩니다.

애완 동물이나 보조견을 기내에 동반 할 수 있습니까?

기내 또는 위탁 수하물로 애완 동물을 운송 할 수 없습니다.

보조견은 허용되지만 몇 가지 제한 사항과 서류가 필요합니다.

자세한 내용은 "안내견과 함께 여행 / 도우미 견"을 참조하십시오.

임산부 고객의 요구 사항은 무엇입니까?

임신 기간에 따라 당사는 귀하가 "여행에 적합 함"을 나타내는 의사 증명서를 요구할 수 있으며, 이는 귀하의 담당 의사가 서명하고 비행 출발 10일 이내에 발급되어야합니다.

자세한 내용은 "임산부 승객"을 참조하십시오.