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FAQ (항공편 예약)

티켓은 어떻게 예약하나요?

공식 웹 사이트, 모바일 앱, 여행사 또는 타사 웹 사이트를 통해 티켓을 구매할 수 있습니다. 항공편 출발 시간 4 시간 전까지 공식 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 항공권을 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 "웹 사이트를 통한 예약"을 참조하십시오. 저희는 "예약 후 결제"기능을 제공하지 않는 점 유의하시기 바랍니다.

어떤 종류의 운임을 제공하며 어떤 것이 포함됩니까?

운임에는 Fun Fare와 FunFlex Fare의 두 가지 유형이 있습니다. 다음은 각 운임 유형의 이점입니다.

  1. Fun 요금
    • 최대 7kg의 무료 휴대 수하물
  2. FunFlex 요금
    • 최대 7kg의 무료 휴대 수하물
    • U-First 혜택 : 우선 체크인, 우선 탑승 및 수하물
    • 출발 3 시간 전까지 무료 날짜 / 시간 변경 (요금 차액 적용)

다 구간 / 오픈 조 항공편을 예약 할 수 있습니까?

홍콩에서 출발하는 경우 다 구간 / 오픈 조 항공편을 예약 할 수 있지만, 안타깝게도 현재 다른 출발지에서 출발하는 항공편에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다. 이러한 예약을하려면 공식 웹 사이트를 방문하여 항공편 검색 섹션의 드롭 다운 메뉴에서 "다 구간"을 선택하십시오.

단체 티켓 / 가족 티켓은 어떻게 예약하나요?

우리의 그룹 예약 부서에서는 그룹 여행 필요한 모든 사항을 기꺼이 도와드립니다. 전담 팀은 학교, 스포츠 팀, 가족 모임, 결혼식, 회사 인센티브 등을 위한 단체 여행을 전문으로합니다. 10명 이상 예약 또는 일반 단체 문의는 hke.groupdesk@hkexpress.com으로 이메일을 보내거나 +852 3903 8688 (월 ~ 토 : 09:00 ~ 19:00)로 전화주세요.

출국 항공편을 놓친 경우에도 왕복 예약의 귀국 항공편을 사용할 수 있습니까?

어떤 이유로 든 왕복 예약의 출국 항공편을 놓친 경우에도 귀국 항공편은 계속 유효합니다. 단, 출국 구간 (대한민국 출 / 도착 항공편 제외)은 전액 환불되지 않습니다.

처리 수수료는 무엇입니까?

처리 수수료는 예약 채널 수수료입니다. 홍콩 외 (예: 도쿄 <> 홍콩) 지역에서 출발 한 예약에만 적용됩니다.

유류 할증료 란 무엇입니까?

유류 할증료는 변동하는 유류비를 충당하기위한 추가 요금입니다. 연료 가격에 따라 조정될 수 있습니다. 다른 지역에서 출발하는 항공편에는 다른 유류 할증료가 적용되며, 수수료는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 유류 할증료를 참조하세요.

철자가 틀린 이름을 수정하거나 예약의 이름을 변경할 수 있습니까?

예약상의 승객 이름은 여권상의 이름과 동일해야합니다. 다음과 같은 경우 이름 수정이 허용됩니다 : 철자, 성과 이름 교환, 직함 변경 허용. 단, 확인을 위해 여권 사본을 customer.care@hkexpress.com으로 보내야합니다. 고객 관리 팀이 24 시간 이내에 답변을 드릴 것입니다. 예약 기준으로 승객 당 이름 수정에 대한 수수료가 있음을 유의하십시오. 자세한 내용은 "기타 수수료"를 참조하십시오.

내 예약을 다른 사람에게 양도 할 수 있습니까?

일반 항공사의 정책에 따라 예약을 타인에게 양도 할 수 없으며, 타인을위한 항공편을 예약하려면 새로 예약하세요.

예약에서 생년월일을 변경할 수 있습니까?

예, 변경할 수 있습니다. 예약시 생년월일을 수정해야하는 경우 실시간 채팅을 통해 문의 해주세요. 또는 customer.care@hkexpress.com으로 이메일을 보내십시오. 예약 번호, 승객 이름 및 정확한 생년월일을 알려주십시오. 수수료는 발생하지 않습니다.

예약시 연락처 정보와 성별을 어떻게 변경합니까?

무료로 연락처 정보와 예약 성별을 수정할 수 있습니다. 실시간 채팅을 통해 문의 할 수 있습니다. 또는 customer.care@hkexpress.com으로 이메일을 보내십시오.

예약 후 전자 티켓은 언제받을 수 있나요?

예약이 완료되면 일정 세부 정보가 포함 된 예약 확인 이메일이 예약 시 입력한 이메일 주소로 전송됩니다. 여정은 "e- 티켓"으로 사용되며 예약 참조 번호 또는 "PNR"이 귀하의 티켓 번호가됩니다. 고객이 쉽게 체크인 할 수 있도록 확인 이메일 사본을 인쇄하여 공항에 가져갈 것을 권장합니다. 여기에서 여정을 요청할 수도 있습니다.

여행 일정 사본을 어떻게 요청합니까?

여행 일정 사본을 요청하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 이 링크를 방문하십시오: https://www.livedemo.net/hkexpress/appPage/index?langId=5&catId=0
  2. 요청 페이지에서 "여정 요청"을 선택합니다.
  3. 모든 정보를 정확하게 기입하십시오
  4. "제출"을 클릭합니다.

참고 : 여행사를 통해 예약 한 경우 여정과 관련하여 여행사에 문의하십시오.

인보이스는 어떻게 요청합니까?

예약 확인 이메일의 결제 요약에는 결제 세부 정보가 포함되며, 이는 예약에 대한 청구서 역할을합니다. 여정 사본을 요청하려면 다음을 방문하십시오.: https://www.livedemo.net/hkexpress/appPage/index?langId=5&catId=0

항공편 날짜 / 시간은 어떻게 변경합니까?

항공편을 변경하려면 예정된 항공편 출발 최소 48 시간 전에 변경 요청을해야합니다.

항공편 변경시 승객 및 구간별로 수수료가 부과됩니다. 운임 차액이 적용될 수 있으며 낮은 운임에 대한 환불은 없습니다. 업데이트 된 수수료 및 요금은이 링크 를 참조하십시오.

모바일 애플리케이션을 사용하거나 실기간 채팅을 통해 메시지를 보내 변경 요청을 제출할 수 있습니다. 당사 웹 사이트를 통해 예약하신 경우 "내 예약 관리"를 통해 항공편을 변경할 수 있습니다. 다음의 간단한 단계를 따르십시오.

  • 1 단계 : 공식 홈페이지에서 "내 예약 관리"를 선택합니다.
  • 2 단계 : 예약을 검색하려면 참조 번호 / PNR 및 예약 한 사람의 성을 입력하세요.
  • 3 단계 : "항공편 변경"을 클릭합니다.
  • 4 단계 : 변경하려는 비행 구간을 선택한 다음 "항공편 찾기"를 클릭합니다.
  • 5 단계 : 원하는 새 비행 시간을 선택합니다. 새 항공편을 선택하면 추가 요금이 화면 오른쪽 상단에 표시됩니다. 계속하려면 "다음"을 클릭하십시오.
    새 항공편이 4일 이내에 출발하는 경우 현재 선택한 식사가 취소됩니다. 새 항공편에 현재 좌석을 배정 할 수 없습니다. 이전 좌석 선택 수수료는 크레딧 형태로 환불되며 좌석 선택, 기타 추가 여행 또는 새 항공편 비용 상쇄에 사용할 수 있습니다. 새로운 비행 날짜가 보험 계약 날짜와 일치하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 보험사에 문의하십시오.
  • 6 단계 : 결제를 진행하기 전에 항공편 세부 정보와 요금을 주의 깊게 검토하십시오. 신용 카드 정보를 입력하고 당사 정책에 동의하는지 확인하십시오. 그런 다음 "다음"을 클릭하여 결제를 확인하고 완료합니다. 업데이트 된 일정은 이메일로 전송됩니다.

한국 발 항공편 : 출발 예정 시간 48 시간 이전에 변경시 편도 30,000원의 변경 수수료가 부과됩니다. 출발 예정 시간 48시간 이내 변경시 편도 60,000원의 수수료가 부과됩니다. 변경 시 적용되는 운임 및 세금으로 인해 운임 차액이 적용될 수 있으며 더 낮은 운임에 대해서는 환불되지 않습니다. 이름이나 경로 변경은 허용되지 않습니다. 한국에서 출발하는 항공편에 대해서만 날짜 / 시간 변경이 허용됩니다.

홍콩 익스프에스에서 항공편을 취소 한 경우 영향을 받는 항공편을 어떻게 변경합니까?

링크를 통해 변경 요청을 제출할 수 있습니다.

실시간 채팅을 통해 변경 할 수 있습니다. 고객 관리 담당자가 다음 이용 가능한 항공편에 승객이 이용 할 수 있도록 도와 드릴 것입니다. 좌석은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

항공편 출발지 / 도착지를 변경할 수 있습니까?

예약이 확정되면 경로 변경 (출발지 / 목적지 변경)은 허용되지 않습니다.

2세 미만의 영유아 티켓을 구매해야하나요?

우리는 유아를 포함한 고객 개개인의 편안함과 안전을 소중히 여깁니다. 유아는 출생 후 7일 이후에만 여행이 허용됩니다. 안전상의 이유로 항공편에 수용 할 수있는 유아의 수가 제한되어 있으므로 여행 48시간 전에 온라인 또는 콜센터를 통해 유아를 예약하는 것이 좋습니다.

여기에서 유아 동반 여행 지침을 찾을 수 있습니다.

 

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