行李索償政策

如對本行李索償政策的中文版本存在任何歧異，以英文版本為準。

對於許多國際旅程（包括國際旅程的國內段落），索償事宜受航空法公約所管轄。在華沙公約適用的情況下，我們對寄艙行李的責任限制為每公斤17項特別提取權，對非寄艙行李的責任限制則為每位乘客332項特別提取權。在蒙特利爾公約適用的情況下，寄艙及非寄艙行李的責任限制為每位乘客1,519項特別提取權。特別提取權由國際貨幣基金組織定義，兌換率為浮動匯率，詳情請參閱www.imf.org 。

如乘客能證明行李損毁是由我們或我們的代理人在履行職務期間，意圖造成損毁，或罔顧後果並明知有關行為或遺漏可能造成損毁而作出，則上述責任限制將不適用。

索償不包括事項

請注意，我們不承擔以下責任：

• 非寄艙/手提行李出現損毁，當中包括機艙內的個人物品。但因我們或我們代理人的疏忽所造成的損毀除外。
• 由你的行李或行李內的物品所引致的損毁。你須為你的行李對其他人及/或其財產（包括對我們財產）_造成的損害承擔責任，並應賠償我們因此產生的所有損失和費用。
• 因行李固有的缺陷、質量問題或瑕疵所導致的損害。
• 正常航空運輸過程中行李出現的正常磨損，例如刮痕、割損、凹痕及/或污垢
• 行李突出部分的損毁，如輪子、支架、手柄、拉帶、伸縮手柄、衣架或掛鉤、鬆散的蓋子、口袋或鬆散附著的物品、拉鍊及拉鍊頭、行李箱內建鎖、杯架等。
• 在托運時已簽署免責聲明的行李。
• 因行李包裝不當（例如過度[1.1]裝載或使用紙箱）或行李內物品放置不當所造成的損毁。
• 如果我們能證明我們及我們的代理人已採取一切合理措施避免損害，或採取該等措施在客觀上並不可行，則我們毋須就行李延誤所造成的損害承擔責任。
• 因你本人的疏忽、不當行為或疏漏所造成的損害。

不在索賠範圍內的物品

除非在華沙或蒙特利爾公約另有規定，或適用的非公約司法管轄區航空法另有訂明，對於寄艙及非寄艙行李內所攜帶的高價值或易受損物品，如出現遺失、損毁或交付延誤，我們概不負責。這些物品已列入於我們的機票通知、合約條款及/或運輸條款中，屬禁止攜帶之物品（https://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/conditions-of-carriage/）。
 

如果你的寄艙行李未有按時出現於行李輸送帶或領取行李的地方，請在前往海關檢查站前，聯絡抵達大堂的行李服務櫃檯職員。我們的職員將協助你填寫行李延誤申報表。你可以透過在辦理登機手續時貼在寄艙行李上的行李牌號碼，或行李延誤申報報告上的參考號碼，查詢你的行李狀態。

請務必在離開抵達大堂前申報行李延誤，以便我們盡快追查相關行李。如未於抵達時在行李服務櫃檯申報異常，有關行李將被視為已正常交付，後續申報可能會被拒絕或賠償金額可能會受到限制。

如果你已購買旅行保險，亦可向相關保險公司提出索償。如有需要，我們可為你提供一份用作旅行保險索賠的報告。
在大多數情況下，我們會在收到你的行李後，盡快將其送達你所提供的地址。因此，請在離開機場前確認你的收件地址。視乎當地法規及配送範圍，我們或會要求你親自前往機場領取行李，或安排將行李送至離你最近的機場供你領取。

如在外遊期間因寄艙行李延誤至少一晚而購買必需品，我們或可報銷相關費用，例如內衣、個人護理用品及洗漱用品。報銷金額和數量須屬合理範圍，並請提供列有物品明細的收據，以便我們評估索償申請。請注意，家中原有物品的替換費用以及奢侈品費用恕不在報銷範圍之內。

在離開抵達大堂前，請確認你的行李狀況完好無損。如發現行李有破損，請在前往海關檢查站前告知行李服務櫃檯的職員，我們的職員將協助你填寫行李損毁報告。如未於抵達時在行李服務櫃檯申報異常，有關行李將被視為已正常交付，後續申報可能會被拒絕或賠償金額可能會受到限制。

如果你已購買旅行保險，亦可向相關保險公司提出索償。如有需要，我們可為你提供一份用作旅行保險索賠的報告。

我們的行李服務人員將評估損毁情況，並可能根據你提供的資料、損壞行李的狀況及我們的索償政策和責任範圍，支付相關維修費用。

如果你忘記在機場領取寄艙行李，或不慎在飛機上遺留任何物品，請透過這裡聯絡當地行李服務辦公室。我們的行李服務人員將協助你找回相關物品。請注意，你須自行前往機場領取物品，我們將不會安排將物品送達到你的地址。

所有未被領取的行李和遺留在機上的物品，將保存於我們的行李服務辦公室或當地相關機構。如物品在90天內仍未被領取，我們將對相關物品作出處置。請注意，實際處置時間可能因當地機構的規定或物品狀況而有所調整。